《企业内部管理》PPT课件 (2).ppt

企业内部管理 细节决定成败 企业运作的四要素 一个领袖 一个品牌 一套管理模式 一群职业经理人 领袖的素质 懂得做人 善于决策 相信自已 明确目标 充满热忱 顽强精神 重视人才 充份授权 激励团队 一生学习 持续创新 架构关系 抓住机会 勇于自制 培养领导 前詹视野 领导艺术模型 以结论 论英雄 战略眼光 内部沟通 工作效率 条理清晰 尊重人 相信人 能把握人 与事的关系 人员培训 与指导 奖励有功 人员 定期检查 进展情况 提供资源 和支持 授权下级经 理尊重下级 经理 制定明确 的战略 让所有员工 同意并喜欢 这个目标 设定明确 鼓舞人心 的目标 必备的技能 期望的结果 建立共同的 期望和结果 获得员工的 支持和承诺 有一人可以 实施的计划 第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 第六步 第七步 员工感到被尊重，被重用，有 自主权、有成就感，赏罚分明。 品牌 品牌（BRAND）一词来源于古挪威文字 （BRANDR）意思是“烙印”，其实也非 常形象地表达了品牌的含义-如何在消 费者心中留下烙印。 品牌是一个综合，复杂的概念，它是商 标、名称、包装、价格、历史、声益、 符号、广告风格无形资产的总和，具有 深层次的内涵和价值。 品牌的两种含义 品牌是企业持续发展所需要的一种无形 的竞争手段，是企业通过自己的产品、 服务与消费者建立起来的，同时需要企 业开发和维护的一种关系。 品牌是企业内在物质在消费者界面的一 种外在表现，再深入一点的定义，就是 承认品牌的价值，将品牌从“标识”上升为 资产。 品牌的作用 品牌：是企业与消费者之间的一份无形的契约，是对 消费者的一种保证，有品牌的与品牌的产品相比，消 费者更多地信赖有品牌的产品。 品牌：是消费者选择商品的依据，消费者曾经在一颗 树上摘到一颗甜果子，他就有信心相信另一颗果子也 是甜的，这种消费经验的积累与运用，无论对消费者 还是企业都是一件有意义的事情。 品牌：是规避单纯价格竞争的一种手段因为品牌的特 有附加值，消费者可以多一点额外的付出。 品牌：是企业实现利润最大利的保证，每一个品牌的 推出，都是可以借原有的品牌增加价值。 品牌：是身份和地位的象征，有力地促进产品销售， 树立企业形象。 要点：产品/服务永远是品牌的核心。 标准化管理 20% 80% 艺术 科学 20% 80% 艺术 科学 50% 50% 发达国家 中国现状 中国未来 桑塔纳和红高梁/红华鸡 竞争优势建立 竞争优势 企业能力 企业资源 有形资产 设备、资金、厂房 无形资产 人才、技术、管理 优势取决于能力 能力取决于资源 DELL计算机 构成企业竞争优势的关健要素 外在因素 1、商标 2、专利 3、版权 4、品牌 内在因素 1、企业文化 2、企业的人员素质 与凝聚力 3、企业的管理体系 4、行业经验/知识 成功的秘诀 在于不被动地接收游戏规则 在于制造希望的游戏规则 在于改变原有的游戏规则 企业竞争优势是一个系统优势，而不是 各要素简单的组合，从企业建立之初就要 把战略设计好。所有的资源都要以突出本 企业的竞争优势来配备。 直线职能制管理模式 总经理 营销部 技术部 品质部 行政部 财力部 生产部 资材部 人事部 四权分立 立法权 执行权 监督权 评审权 直线职能的基本原则 一个上级的原则 责权一致的原则 既无重叠，又无空白的原则 企业管理基本原则 统一指挥，逐级下达 一个直接上级 下级服从上级 上级对下级可以越级检查，不能越级指挥 下级对上级可以越级申诉，不可越级汇报 高层对中层下达命令要有指令单，不可口头传达 中层对下级人员发生指令时要有派工单 部门对部门横向联系要有内部联络单 四小时复命制：对任何命令是否能完成，都要四小时 内复命 部门之间，各尽其职、各负其责 各部门之间相互服务、相互制约 人员晋升逐级推荐隔级认命 部门职能 营销部 1、部门名称：营销部 2、直接上级：副总 3、下属岗位：跟单文员 4、部门职能：产品销售，全程服务（暂时） 5、主要职能： 联系客户，对外沟通 订货 组织合同评审 全程服务（派遣：技术、服务人员） 根据合同的需要下达：生产工令单和采购工令单 兼管职能：催收货款 岗位描述 营销部经理的岗位描述 1、岗位名称：营销部经理 岗位描述：全面领导，管理营销部 2、岗位职责 负责与各办事处、经销商联系与沟通 对下属文员的工作指导、培训 严格按营销部的工作流程图工作 统一协调营销与生产、技术衔接工作 对下属工作人员的行为负责 3、权利 对本部门拥有管理权、工作分配权 对本部门的下属有调换和聘用权 对营销程序具有执行权 对本公司的营销政策具有解释权 拟定直接下属的岗位描述 停止发货权 拟定工作程序权 对本部门员工的奖惩权 工作流程 客户 营销 资材 技术生产 品质 财务 工令单 工令单 采购单 品质报告 结算通知 企业运作PDCA的基本流程 计划 持续改进 检查 实施 PLANDO CHEK ACTION 八大纪律 服从命令 立即执行 相互尊重 塑造团队 诚信守时 提高素养 尊守流程 尊章作业 衣着整洁 佩带标识 勤俭节约 杜绝浪费 保守机密 崇尚科学 爱护设备 视如已物 兰封战役和花园口事件 管理上的细节 在企业的日常管理中，一些主管往往会姑息自 己或某些员的恶习，以至于公司里总是臭气熏 天，可是自己往往不觉得，为什么呢？ 中国有句古话“久闻不知其臭”说的就是这种现 象。 通常这种臭气只有新来的员工才能闻到，可是 日久天常，新员工也会“久闻不知其臭”的感觉 。在一种浑浊的企业文化里，失败是一种必然 的结局。除非你翻然醒悟，并有改革之心。 制约企业发展的要素 企业家 职业经理人 劳动力 经营理念 经营战略 经营战术 企业家与CEO 中国的老板喜欢担任CEO，老板是他， 老总还是他，在投资决策方面，他们敢 于冒险，有魄力，可是管理企业象小学 生。于是我们就会发现，老板亲任CEO 的企业，往往漏洞百出。为什么这样呢 ？ 因为老板与职业经理人有“性别”上的要求 ，就像女人就是女人，永远不同于男人 ，一旦发生“性意识错位”，就会惹出许多 的麻烦。 兵以正合，以奇胜 老板：奇 老板：伐兵 老板：求新求变 老板：感性、易冲 动 老板：看英雄 老板：豪情壮志， 笑傲云天 CEO：正 CEO：伐谋 CEO：稳健务实 CEO：理性与自我 控制 CEO：看团队 CEO：不管风吹打 稳坐钩鱼船 结果 当老板身兼两职时，由于两种角色的转换之间 不容易把握，往往喜欢把许多新、奇、特、变 、异的东西带到日常管理工作来，造成企业在 运营上不稳定。 这几年许多的老板在攻读EMBA，通过系统的 学习，仍不能成为领军的CEO。 老板在企业至高无上，如果把决策和执行合二 为一的话。老板喜欢随心所欲，很容易造成朝 令夕改，这样一来，员工只能通过看老板的脸 色行事，以致当着老板一套，背着老板一套的 两面派，以致许多人认为做员工就是讨好老板 。 企业运营的要点 组织结构专业化 工作方式标化 管理制度化 员工职业化 人的工作模式分为三种 第一种状态 干活（JOB） 表现形式： 1、执行任务型 2、没有标准化 3、没有制度化 4、间断随机 人的工作模式分为三种 第二种状态：工作（WORK） 表现形式 1、任务完成型 2、部分标准化 3、部分制度化 4、连续稳定 人的工作模式分为三种 第三种状态：职业（PROFESIONAL） 表现形式 1、任务明确 2、作业标准化 3、流程制度化 4、职业稳定化 人事考核 坦诚与公正是企业发展的原动力 公正是最大的动力 公正是人类社会发展的和进步的目标和 保证，公正是对人格的尊重，可以使一 个人最大限度的释放自己的能量。不公 正则是对心灵后种践踏，是对文明的一 种挑衅，是对社会的一种罪行，所以坚 持公正的管理和处事原则，是要每个人 履行的职责和义务。 员工的分类 有能力 愿意干 无能力 不愿干 无能力 愿意干 有能力 不愿干 人力资源管理框架 招人 计划 招到人 留住人选拨人 培养人 招人流程 人员测评 公司规范 培训计划 员工发展计划 年度评估 企业文化 薪酬规划 企业 规划 中层管理人员月考核 组织能力 执行能力 检查能力 约束能力 沟通能力 创新能力 培训能力 服从指令度 15分 任务完成度 15分 工作质量度 15分 纪律尊守度 15分 工作衔接度 15分 工作创新度 15分 员工流动量 15分 员工考核 服从指令 主动 接受 找理 由 作业表现 积极 主动 被动