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第第 二二 章章 认知的个别差异认知的个别差异 与管理与管理 第一节第一节 知觉知觉 一、感觉与知觉一、感觉与知觉 感觉：直接作用于人们感觉器感觉：直接作用于人们感觉器 官的客观事物的个别属性或个别部官的客观事物的个别属性或个别部 分在人脑中的反映。（视触听味嗅分在人脑中的反映。（视触听味嗅 ） 知觉：直接作用于感觉器官的知觉：直接作用于感觉器官的 的客观事物的整体属性或各个部分的客观事物的整体属性或各个部分 在人脑中的反映。在人脑中的反映。 二者区别二者区别 n n 感觉层次低，知觉层次高；感觉层次低，知觉层次高； n n 感觉是从生理过程到心理过程的开端，感觉是从生理过程到心理过程的开端， 知觉全属心理过程；知觉全属心理过程； n n 知觉有两个很重要的现象：错觉、超感知觉有两个很重要的现象：错觉、超感 现象。现象。 二、知觉的分类二、知觉的分类 1 1、空间知觉、空间知觉 2 2、时间知觉、时间知觉 3 3、运动知觉、运动知觉 4 4、错觉、错觉 n n 空间知觉：空间知觉：对物体的大小、形状、距对物体的大小、形状、距 离、方位等空间特性的知觉。离、方位等空间特性的知觉。 距离知觉又称深度知觉，即判断距离远距离知觉又称深度知觉，即判断距离远 近的知觉。近的知觉。 深度知觉（距离知觉）深度知觉（距离知觉） 深度知觉深度知觉 n n 单眼单眼 对象的重叠对象的重叠 线条和空气的透视作用线条和空气的透视作用 线索线索 明暗、阴影明暗、阴影 运动视差运动视差 眼睛的调节作用：眼睛的调节作用： n n 双眼线索：立体图画、立体电影双眼线索：立体图画、立体电影 双眼视差双眼视差 n n 人的两只眼睛相距人的两只眼睛相距6565毫米。当我们看毫米。当我们看 物体的时候，两眼从不同的角度看这一物物体的时候，两眼从不同的角度看这一物 体，视线便有点差别：右眼看到右边多些体，视线便有点差别：右眼看到右边多些 ，左眼看到左边多些。，左眼看到左边多些。大脑会根据这种差大脑会根据这种差 异感觉到立体的景象。异感觉到立体的景象。 n n 三维立体画就是利用这个原理，在水平三维立体画就是利用这个原理，在水平 方向生成一系列重复的图案，当这些图案方向生成一系列重复的图案，当这些图案 在两只眼中重合时，就看到了立体的影象在两只眼中重合时，就看到了立体的影象 。 n n 三维立体画三维立体画 时间知觉时间知觉 n n 含义：含义：时时间知觉是对客观现象的延续性间知觉是对客观现象的延续性 和顺序性的反映。和顺序性的反映。 时间知觉的依据时间知觉的依据 n n 根据自然界的周期性现象。根据自然界的周期性现象。 n n 有机体各种节律性的活动。有机体各种节律性的活动。 n n 借助计时工具。借助计时工具。 时间知觉时间知觉 n n 生物钟生物钟 n n 人的节律周期：人的节律周期： 情绪：情绪：2828天天 体力：体力：2323天天 智力：智力：3333天天 n n 对于时间长度的估计，对于时间长度的估计，1 1秒钟左右最为秒钟左右最为 精确，短于精确，短于1 1秒钟时容易产生高估的现象，秒钟时容易产生高估的现象， 长于长于1 1秒钟时容易产生低估的现象。对时间秒钟时容易产生低估的现象。对时间 的估计受刺激的物理特性以及主体的态度的估计受刺激的物理特性以及主体的态度 、注意等影响较大。情绪和态度对于时间、注意等影响较大。情绪和态度对于时间 的估计也有很大的影响。的估计也有很大的影响。 n n 心理时间与物理时间不一致。心理时间与物理时间不一致。 n n 时间知觉是在人的生活和活动过程中发时间知觉是在人的生活和活动过程中发 展起来的。某些实践活动要求有精确的时展起来的。某些实践活动要求有精确的时 间知觉的能力，如跳伞运动员要在跳出飞间知觉的能力，如跳伞运动员要在跳出飞 机之后机之后2020秒准时开伞，若误差超过一秒钟秒准时开伞，若误差超过一秒钟 便失去了获胜的机会。便失去了获胜的机会。 n n 香港回归时，中国仪仗兵要在香港回归时，中国仪仗兵要在4545秒准时秒准时 将国旗升到将国旗升到8 8米高的旗杆上，时间及高度均米高的旗杆上，时间及高度均 不允许有误差。跳伞运动员及仪仗兵经过不允许有误差。跳伞运动员及仪仗兵经过 练习之后，可以借助口头计数或其它方法练习之后，可以借助口头计数或其它方法 的帮助准确地估计时间。的帮助准确地估计时间。 运动知觉运动知觉 n n 运动知觉与似动现象运动知觉与似动现象 运动知觉：人们对物体的运动特性的认知，就运动知觉：人们对物体的运动特性的认知，就 是。它对于有机体的适应行为具有重要意义是。它对于有机体的适应行为具有重要意义 运动知觉包括对物体真正运动的知觉和似动。运动知觉包括对物体真正运动的知觉和似动。 似动：似动是指在一定的时间和空间的条件下似动：似动是指在一定的时间和空间的条件下 ，人们在静止的物体间看到了运动，或者在没，人们在静止的物体间看到了运动，或者在没 有连续位移的地方，看到了连续的运动。有连续位移的地方，看到了连续的运动。 动景运动：当两个刺激物按一定动景运动：当两个刺激物按一定 空间间隔和时间距离相继呈现时，看空间间隔和时间距离相继呈现时，看 到从一个刺激物向另一个刺激物的连到从一个刺激物向另一个刺激物的连 续运动称为。续运动称为。 诱发运动：由于一个物体的运动而诱发运动：由于一个物体的运动而 使其相邻的一个静止物体产生运动的使其相邻的一个静止物体产生运动的 印象，叫。印象，叫。 n n 似动知觉是实际上不动的静止之物，似动知觉是实际上不动的静止之物， 很快地相继刺激视网膜上邻近部位所产生很快地相继刺激视网膜上邻近部位所产生 的物体在运动的知觉，是一种错觉性的运的物体在运动的知觉，是一种错觉性的运 动知觉。动知觉。 n n 实际生活中的电影和霓虹灯的运动都实际生活中的电影和霓虹灯的运动都 属于似动。属于似动。 n n n n 似动受两个剌激物先后呈现的时间间隔的长似动受两个剌激物先后呈现的时间间隔的长 度的影响。在一般情况下，间隔时间短于度的影响。在一般情况下，间隔时间短于0.030.03秒秒 或长于或长于0.20.2秒都不会产生似动现象，此时将会看到秒都不会产生似动现象，此时将会看到 前者为两个剌激物同时出现，后者为两个刺激先前者为两个剌激物同时出现，后者为两个刺激先 后出现。当间隔时间为后出现。当间隔时间为0.060.06秒时，能非常清楚地秒时，能非常清楚地 看到运动，此时的似动现象叫做最适似动现象。看到运动，此时的似动现象叫做最适似动现象。 似动现象似动现象 似动现象似动现象 自主运动自主运动 错觉错觉 n n 含义：是在特定条件下产生的对客观事含义：是在特定条件下产生的对客观事 物的歪曲知觉，这种歪曲往往带有固定的物的歪曲知觉，这种歪曲往往带有固定的 倾向。倾向。 n n 只要具备了错觉产生的条件，错觉是必只要具备了错觉产生的条件，错觉是必 然会产生的，通过主观努力是无法克服的然会产生的，通过主观努力是无法克服的 。错觉所产生的歪曲还带有固定的倾向。错觉所产生的歪曲还带有固定的倾向。 错觉的种类错觉的种类 n n 视觉错觉视觉错觉 n n 形重错觉形重错觉 n n 声音方位错觉声音方位错觉 n n 时间错觉时间错觉 n n 运动错觉运动错觉 视觉错觉的种类视觉错觉的种类 n n 1 1、光渗错觉：白色显大，黑色显小、光渗错觉：白色显大，黑色显小 n n 2 2、高估错觉：水平线与垂直线相等，、高估错觉：水平线与垂直线相等， 却产生不同评估，垂线部分显高却产生不同评估，垂线部分显高 n n 3 3、对比错觉对比错觉 n n 4 4、线条干扰错觉、线条干扰错觉 n n 5 5、整体影响部分的错觉整体影响部分的错觉 這是一個螺旋嗎？ 左邊圖中心的圓比較大嗎？ 這些水平線都是平行的嗎？ 或是彼此之間是有角度的呢？ 其实线是直的其实线是直的 n n 这些线条看上去是弯曲的，实际上线是这些线条看上去是弯曲的，实际上线是 直的。交错排列的格子让你产生错觉。直的。交错排列的格子让你产生错觉。 n n 此图属于此图属于“ “咖啡墙错觉咖啡墙错觉” ”。它是以。它是以1919世纪世纪 英国布里斯托尔城的一家咖啡馆而得名的英国布里斯托尔城的一家咖啡馆而得名的 ，它的墙上有如此的瓷砖。，它的墙上有如此的瓷砖。 n n 这种错觉的原理尚在研究中。这种错觉的原理尚在研究中。 错觉产生的原因错觉产生的原因 n n 错觉产生的原因多种多样，每种错觉产生的原因多种多样，每种 错觉的产生都有它特殊的原因。不可错觉的产生都有它特殊的原因。不可 能找到某一种原因来结束所有的错觉能找到某一种原因来结束所有的错觉 。 n n 用眼肌运动来解释线段长短错觉的用眼肌运动来解释线段长短错觉的 ； n n 有用对比的原因来解释面积大小错有用对比的原因来解释面积大小错 觉的；觉的； n n 有知识经验的影响来解释的等等。有知识经验的影响来解释的等等。 意义：意义： n n 理论：有助于揭示人们正常知觉理论：有助于揭示人们正常知觉 客观世界的规律。客观世界的规律。 n n 现实：消除错觉对人类实践活动现实：消除错觉对人类实践活动 的不利影响；利用错觉为人类服的不利影响；利用错觉为人类服 务。务。 消极影响消极影响 n n 飞机倒飞飞机倒飞 错觉在企业管理中的应用错觉在企业管理中的应用 n n 一、利用空间错觉，丰富商品陈列，一、利用空间错觉，丰富商品陈列， 降低经营成本。降低经营成本。 n n 二、利用运动错觉，调整服务手段。二、利用运动错觉，调整服务手段。 n n 三、利用对比错觉，科学制定商品价三、利用对比错觉，科学制定商品价 格。格。 n n 四、利用形重错觉，促进商品销售。四、利用形重错觉，促进商品销售。 错觉在企业管理中的应用错觉在企业管理中的应用 n n 五、利用颜色对比错觉，提高经济效五、利用颜色对比错觉，提高经济效 益。益。 n n 六、利用时间错觉，调整心态，提高六、利用时间错觉，调整心态，提高 经营绩效。经营绩效。 n n 七、利用几何图形错觉等，提供针对七、利用几何图形错觉等，提供针对 性服务，获得更好服务效果。性服务，获得更好服务效果。 n n 感知障碍感知障碍 n n 感知错幻感知错幻 n n 错觉（对客观事物的歪曲的感知）错觉（对客观事物的歪曲的感知） n n 幻觉（没有现实刺激物作用于相应的感幻觉（没有现实刺激物作用于相应的感 受器官而出现的一种虚幻的感知体验）受器官而出现的一种虚幻的感知体验） 三、知觉的特性三、知觉的特性 n n 选择性选择性 n n 整体性整体性 n n 恒常性恒常性 n n 理解性理解性 n n 组织性组织性 1 1、知觉的选择性、知觉的选择性 在每一时刻里作用于人的感觉器官的刺激在每一时刻里作用于人的感觉器官的刺激 是众多的。但是，人并不能注意到同时作用是众多的。但是，人并不能注意到同时作用 于感觉器官的所有刺激，也不能对作用于感于感觉器官的所有刺激，也不能对作用于感 觉器官的所有刺激都发生反应，而只能选择觉器官的所有刺激都发生反应，而只能选择 其中少数刺激加以反应。人的这种对外来信其中少数刺激加以反应。人的这种对外来信 息有选择的进行加工的能力称为知觉的选择息有选择的进行加工的能力称为知觉的选择 性。性。 看看她是什么人看看她是什么人 n n 由于知觉具有选择性，才使人能够由于知觉具有选择性，才使人能够 把注意力集中到少数重要的刺激或把注意力集中到少数重要的刺激或 刺激的重要方面，排除次要刺激的刺激的重要方面，排除次要刺激的 干扰，从而更有效地认识外界事物干扰，从而更有效地认识外界事物 ，适应外界环境。，适应外界环境。 2 2、整体性整体性 知觉对象是由许多部分组成的，知觉对象是由许多部分组成的， 各部分具有不同的特征，人们并不把对各部分具有不同的特征，人们并不把对 象感知为许多个别的孤立部分，而总是象感知为许多个别的孤立部分，而总是 把它知觉为一个统一的整体。把它知觉为一个统一的整体。 n n 3 3、知觉的恒常性、知觉的恒常性 由于知识和经验的参与，人由于知识和经验的参与，人 就能够更全面地反映客观世界的就能够更全面地反映客观世界的 事物。当知觉的条件在一定范围事物。当知觉的条件在一定范围 内发生改变了的时候，知觉的映内发生改变了的时候，知觉的映 象仍然保持不变，这就是知觉的象仍然保持不变，这就是知觉的 恒常性。（如大小、亮度、颜色恒常性。（如大小、亮度、颜色 、形状等）、形状等） n n 4.4.知觉的理解性知觉的理解性 n n 所谓知觉的理解性是人们在感知现实界的对所谓知觉的理解性是人们在感知现实界的对 象和现象时，往往根据以前所获得的知识和象和现象时，往往根据以前所获得的知识和 经验来解释它们。经验来解释它们。 n n 知觉的理解性是通过人在知觉过程中的知觉的理解性是通过人在知觉过程中的 思维活动而实现的。思维活动而实现的。 n n 5 5、知觉的组织性、知觉的组织性 连续法则，闭合法则，相似法则，接近法连续法则，闭合法则，相似法则，接近法 则则 四、影响知觉的因素四、影响知觉的因素 n n 1 1、知觉者、知觉者 n n 2 2、知觉对象、知觉对象 n n 3 3、情境、情境 第二节第二节 社会知觉社会知觉 一、什么是社会知觉一、什么是社会知觉 对人的知觉对人的知觉 社会知觉只是人对人的知觉。它不仅是对人社会知觉只是人对人的知觉。它不仅是对人 的外部特征（外貌、姿态、行为举止等）的知觉。的外部特征（外貌、姿态、行为举止等）的知觉。 而且要在人与人的交往过程中，通过对人外部特征而且要在人与人的交往过程中，通过对人外部特征 的知觉，判断人的内部动机、兴趣、个性和心理状的知觉，判断人的内部动机、兴趣、个性和心理状 态等，从而形成对人的认识、印象和评价。态等，从而形成对人的认识、印象和评价。 二、社会知觉的种类二、社会知觉的种类 n n 对他人的认知对他人的认知 n n 人际关系知觉人际关系知觉 n n 角色知觉角色知觉 n n 自我知觉自我知觉 （一）对他人的知觉（一）对他人的知觉 是指与他人交往时是指与他人交往时 通过对他人的外部特征的观察，来判断通过对他人的外部特征的观察，来判断 他人的需要、动机、兴趣、情感和个性他人的需要、动机、兴趣、情感和个性 等心理活动的过程等心理活动的过程 n n n n 对别人外部特征的感知，包括对别人的体态对别人外部特征的感知，包括对别人的体态 、仪表、风度、言谈、举止、表情等的观察。、仪表、风度、言谈、举止、表情等的观察。 n n 对别人内心世界的了解，包括对别人的需要对别人内心世界的了解，包括对别人的需要 、动机、兴趣、性格、信念、价值观等的理解。、动机、兴趣、性格、信念、价值观等的理解。 二、社会知觉的种类 对他人认知的方式对他人认知的方式 直接接触获取信息直接接触获取信息 他人介绍获取信息他人介绍获取信息 档案、简历记载获取信息档案、简历记载获取信息 对他人认知的线索对他人认知的线索 面部表情面部表情 目光接触目光接触 身段动作身段动作 言语表情言语表情 （二）人际知觉（二）人际知觉 n n 概念：对人与人之间概念：对人与人之间 相互关系的认知。相互关系的认知。 自己和他人的关系，他自己和他人的关系，他 人和他人的关系人和他人的关系 n n 人际知觉是搞好人际关人际知觉是搞好人际关 系的前提。系的前提。 n n 人类的心理适应最重要的是对人际关人类的心理适应最重要的是对人际关 系的适应。系的适应。 n n 在现代社会人们事业能否取得成功，在现代社会人们事业能否取得成功， 只有只有15%15%靠他自身的努力，而靠他自身的努力，而85%85%取取 决于人际关系。决于人际关系。 人际关系技巧人际关系技巧 有技巧的与人们交谈；有技巧的与人们交谈； 与人相处的基本技巧与人相处的基本技巧( (尊重自己；尊尊重自己；尊 重别人重别人) ) 使别人觉得自己是重要的；使别人觉得自己是重要的； 学会感谢别人。学会感谢别人。 有专家在分析一个成功的管理者有专家在分析一个成功的管理者 应具备的品质时，把善于处理自己与应具备的品质时，把善于处理自己与 他人的关系，善于控制、协调他人与他人的关系，善于控制、协调他人与 他人的关系作为重要内容。他人的关系作为重要内容。 这是因为在分工越来越精细的这是因为在分工越来越精细的 社会里，任何人如果想脱离他人的合社会里，任何人如果想脱离他人的合 作，孤军奋战是很难成功的，因而就作，孤军奋战是很难成功的，因而就 要求人们诚实交友以被别人悦纳，长要求人们诚实交友以被别人悦纳，长 于理顺人际关系以增强团体的凝聚力于理顺人际关系以增强团体的凝聚力 。 人际知觉影响因素人际知觉影响因素 1 1、客观因素、客观因素 2 2、主观因素：个体的知识、经验、对、主观因素：个体的知识、经验、对 人际关系的态度、个人的情绪情感、人际关系的态度、个人的情绪情感、 个性特点个性特点 性格内向如何搞好人际关系性格内向如何搞好人际关系 n n n n 改变自我适应环境改变自我适应环境 n n 勇于尝试新的处事方法勇于尝试新的处事方法 人际关系成白领最大困惑人际关系成白领最大困惑 n n 据一份白领健康调查报告显示，在白领中间，据一份白领健康调查报告显示，在白领中间， 最大的困惑来自人际关系。调查中，最大的困惑来自人际关系。调查中，“ “我跟同我跟同 事相处很愉快事相处很愉快” ”和和“ “我跟上司相处很愉快我跟上司相处很愉快” ”两个选两个选 项的得分在所有项的得分在所有2020个问题中排在最后一位和个问题中排在最后一位和 倒数第三位。倒数第三位。 人际沟通的方式人际沟通的方式 P70P70 成为良好的倾听者成为良好的倾听者 倾听是一名成功的管理者应该具备的最至关倾听是一名成功的管理者应该具备的最至关 重要的素质。重要的素质。 作为良好的沟通者作为良好的沟通者 必须知道自己要说什么必须知道自己要说什么 必须知道自己什么时候说必须知道自己什么时候说 必须知道什么情境说必须知道什么情境说 必须知道是在对谁说必须知道是在对谁说 必须知道怎样说必须知道怎样说 情景测试情景测试 n n 你善于与人沟通吗？你善于与人沟通吗？ n n 如果你和同事之间有不同意见时，你会：如果你和同事之间有不同意见时，你会： A.A.坚持己见坚持己见 B.B.希望再和对方多沟通沟通希望再和对方多沟通沟通 C.C.不想跟对方争，即使自己是对的，也不不想跟对方争，即使自己是对的，也不 去坚持去坚持 D.D.请第三者来评理请第三者来评理 职场新人沟通三原则职场新人沟通三原则 n n 找准立场找准立场 n n 顺应风格顺应风格 n n 及时沟通及时沟通 n n 你会赞美别人吗？你会赞美别人吗？ 写出写出1010条自己的优点。条自己的优点。 把优点读给自己听，体会其中的感受把优点读给自己听，体会其中的感受 。 写出写出1010条好朋友的优点。条好朋友的优点。 在本周适当的时间内讲给他听。在本周适当的时间内讲给他听。 （三）角色知觉（三）角色知觉 角色：人在社会中的身份和地位角色：人在社会中的身份和地位 角色知觉：指对一个人角色行为、角色规角色知觉：指对一个人角色行为、角色规 范以及角色期待等有关角色问题的知觉。简范以及角色期待等有关角色问题的知觉。简 单来说，指对每一种角色的认识单来说，指对每一种角色的认识 角色标准角色标准 n n 情绪、情感方面的角色标准情绪、情感方面的角色标准 动机方面的角色标准动机方面的角色标准 社会地位方面的角色标准社会地位方面的角色标准 社会服务与社会贡献的角色标准社会服务与社会贡献的角色标准 个性心理特征的角色标准个性心理特征的角色标准 角色知觉的影响因素角色知觉的影响因素 社会角色期待的影响：罗森塔尔，皮格马社会角色期待的影响：罗森塔尔，皮格马 利翁效应利翁效应 社会角色冲突的影响：作为社会关系中的社会角色冲突的影响：作为社会关系中的 人，其社会关系角色不是单一的人，其社会关系角色不是单一的 社会刻板印象的影响：社会刻板印象社会刻板印象的影响：社会刻板印象 角色负担：负担过重或者过轻效果均差，角色负担：负担过重或者过轻效果均差， 中等强度的效果最好。中等强度的效果最好。 角色知觉的意义角色知觉的意义 n n 进行正确的角色知觉，了解社会进行正确的角色知觉，了解社会 对某一角色的期待，掌握人们不同角对某一角色的期待，掌握人们不同角 色的角色的角色标准，一方面有助于色的角色的角色标准，一方面有助于 我们来分析、判定一个人是什么角色我们来分析、判定一个人是什么角色 ，另一方面可以帮助我们观察自己、，另一方面可以帮助我们观察自己、 反省自己是否扮演好了某一角色，帮反省自己是否扮