《管理与创》PPT课件.ppt

管理与创新 范建平 博士 山西大学管理学院 1 联系方式 nEmail： n办公室：管理学院北206# n电话13994230175 2 山西大学管理学院 p企业家应具备管理能力 p管理者要有企业家精神 3 山西大学管理学院 管理中的创新2 认识管理？3 1 企业组织创新 4 企业技术创新3 3 主要内容 4 山西大学管理学院 1 认识“管理” 5 山西大学管理学院 1.1 什么是管理 在现代社会中，管理可以说无时不在，无处不在。不 管人们从事何种职业，人人都在参与管理：或管理国家， 或管理家庭，或管理业务，或管理子女。国家的兴衰、企 业的成败、家庭的贫富、个人的幸福与快乐，无不与管理 是否得当有关。 6 山西大学管理学院 管理是什么？ 管理就是协调 管理是一个 说不清楚的 东西 管理就是以 最少的投入 获得最大的 产出 管理就是由 计划、组织 、领导、控 制等职能组 成的过程 管理是 实现目 标的一 种手段 管理就是管人 理事 7 山西大学管理学院 管理的表现形式 现象 p吃饭应酬公关 p开会讨论决策 p计划组织分配资源 p与人谈话做思想工作 p审核签字监督把关 p考核奖惩激励 分析 p从管理工作的表现形式看 ，管理工作确实呈现出了多样 化现象 p而且正是由于管理工作表 现形式的多样化，使人们在面 对管理时会觉得无从着手，难 以理解。 思考题 现实生活中 从事管理工 作的人平时 在做什么？ 结论1 从形式上看， 管理是一个说 不清楚的东西 8 山西大学管理学院 管理的工作内容 总结 p从管理工作的内容看，不管 管理工作有多少种表现形式，其 实质内容都是一样的，那就是协 调。 p管理工作表现形式的多样化 是由于管理协调对象的多样化所 导致的。 思考题 各项管理工 作之间有否 共同之处？ 分析 p公关协调组织与组织之间关 系； p决策协调目标之间、现状与 目标之间关系； p计划协调目标与资源、活动 与活动之间关系 p沟通协调人与人、组织与组 织之间关系； p考核协调计划与实绩之间关 系 结论2 从内容上看， 管理就是协调 9 山西大学管理学院 为什么需要管理？ 投入人的资源 无限的 有限的 矛盾 协调 人的欲望 讨论题 有哪些可能 的协调方法 ？ 人类的难题 如何协调人类欲 望的无限性与所 拥有的资源的有 限性之间的矛盾 10 山西大学管理学院 可能的协调方式 p组织：通过与他人的分工 协作，形成超越个人的群体 力量，从而达成靠个人的力 量无法实现的欲望 p贸易：通过将自身多余或 价值不大的资源与他人交换 ，获得自身稀缺的资源，以 更好地满足自身的欲望。 欲望的无限性 与资源的有限 性之间的矛盾 p生产：通过劳动向大自 然要资源，从而在一定程度 上满足自身欲望； p战争：通过掠夺他人资 源来扩展自身资源，从而满 足自己的欲望 p道德：通过教育约束 每一个人的欲望，使有限 的资源足以满足众人的欲 望； p管理：通过科学的方法 提高资源的利用率，力求以 有限的资源实现尽可能多的 欲望 11 山西大学管理学院 总结 p管理产生的根本原因是由于人 的欲望的无限性和人所拥有的资源 的有限性之间的矛盾。 p管理的功能在于通过科学的方 法来提高资源的利用率，从而达到 以有限的资源实现尽可能多的欲望 的目的。 管理的实质 结论3 管理的实 质是实现 目标的一 种手段 人们为了有效地实现目标而采用 的一种手段 管理不是目的管理是手段 不能为了管 理而管理 管理效果取决 于管理者水平 启示 12 山西大学管理学院 结论4 管理的功能 就是以最少 的投入获得 最大的产出 1.2 有效的管理 以比较经济的方法 做有助于目标实现的事 有效的管理：做好对的事 怎么做做什么方式方法价值取向 有效的管理 效率：投入产出比效益：目标达成度 条件：资源有限目的：满足需求 同样的投入 能获得多大 的产出 产出满足 需求的程 度 13 山西大学管理学院 有效性衡量：效率与效益 p有效的管理既要讲究效 率又要讲究效益。 p讲求效率而不讲究效益 碌碌无为； p讲究效益而不讲究效率 得不偿失。 p效率与效益相比较，效 益是第一位的。 p什么事情应该做，取决 于价值观和目标定位。 p如何把该做的事做好， 取决于方式方法的使用。 14 山西大学管理学院 如何做好对的事 创新：持续改进完善 计划工作 组织工作 领导工作 控制工作 科学的决策 15 山西大学管理学院 管理的四大职能 p计划工作：确立目标、制 订行动方案。着眼于有 限资源的合理配置； p组织工作：组织设计、人 员配备、权力配置。 着 重于合理的分工与明确的协 作关系的建立； p领导工作：指导、协调、 激励。致力于积极性的 调动和方向的把握； p控制工作：检查和监督。 着力于纠偏。 结论5 管理就 是管人 理事 16 山西大学管理学院 煤销集团 “12345”的发展思路和发展目标 p“1”、立足一个切入点，依托地方优势，依靠地方政府 支持，融入地方经济发展体系，反哺、服务和发展地方经济 。 p“2”、走资源整合与资本运作双轮驱动、协调发展的路 子。 p“3”、发展现代化煤炭生产业、专业化物流营销业和板 块化多元产业的三大支柱产业。 p“4”、推进体制机制、主体业务、产业结构、管理体系 四个转型。 p“5”、把煤炭产量、物流营销量、营业收入、利润、职 工人均收入五大指标作为衡量企业发展的“仪表盘”。 17 山西大学管理学院 管理是一个系统的过程 p从如何有效实现目标的角 度出发，管理是一个由四大 职能所构成的一个循环往复 的过程。 结论6 管理是由计划 、组织、领导 、控制等职能 组成的系统过 程 组织 领导 计划 控制 创新 18 山西大学管理学院 管理是一个系统的过程 p正因为管理是一个系统的过程，因此，单纯地做 好其中的一、二项管理工作或不能将各项工作联结 成为一个系统，管理仍然达不到应有的效果。 19 山西大学管理学院 总结：何为管理 管理的定义 p通过综合运用人力资 源和其他资源，以有效 地实现目标的过程。 管理工作 的表现形 式是多种 多样的 管理工作 的内容是 一致的， 就是协调 有效的管 理既要讲 究效益， 也要讲究 效率 管理的功能是 通过科学的方 法，使有限的 资源实现尽可 能多的目标 管理产生的原 因在于人的欲 望的无限性与 资源的有限性 之间的矛盾 管理是由计 划、组织、 领导、控制 等职能组成 的系统过程 管理是人们 为了有效地 实现目标而 采用的一种 手段 管理 20 山西大学管理学院 l管理者是事业的最基本的、最稀有的、最昂贵的，而且是最易消逝 的资源！ -彼得德鲁克 p管理者（Managers） n通过协调和监督其他人的活动以达到组织目标的 人称为管理者 。 1.3 管理者 21 山西大学管理学院 管理能力的培养与提高 1、通过学习获得管理知识和技能 p学校教育、自我学习、岗位学习 p课堂教学、书本学习、讲座、研讨会、案例讨论、模拟训练 2、通过实践获得管理经验，提高管理能力 p管理工作扩大化 p管理工作丰富化 p实践、体验、反思、总结、提高 22 山西大学管理学院 管理者的素质？ p品德？ p智力因素？ p知识、经验与能力？ p体力与耐力？ 23 山西大学管理学院 p1、思路敏捷-思路敏捷是解决问题的必备要素。一个能成功处理繁杂事 物的人必须思维清晰，反应敏捷，能够很快抓住事物的本质，作出判断，使 问题迎刃而解。 p2、谈吐得当-谈吐应对能够表现一个人的学识和修养。个人修养不是一 朝一夕完 成的，需要不断努力和完善。 p3、身体健康-竞争压力越来越大，管理者要在竞争中取胜，健康的体魄 是保证。身体健康的人不仅精力充沛，而且心胸宽广、态度乐观，在压力面 前不会轻易败下阵来。 p4、团队精神-当领导不是一个人说了算，一意孤行必将众叛亲离。善待 他人，尊重每一个人，是做好事情的关键。协调、沟通、协商才是管理者需 要做的事。 p5、领导才能-领导才能不是专业技能，不是学历和文凭，而是学识修养 、人生经验、世故阅历等多方面综合素质的反映，集中表现在识人、用人、 容人的能力上。 优秀管理者的10种素质 24 山西大学管理学院 p6、敬业精神-人与人能力上的差别，有时就在于99步与1步之间，有 毅力走完最后一步的人往往是成功者。成功取决于高度负责的精神和锲 而不舍的精神。 p7、好学创新-竞争瞬息万变，社会高速发展，满足现状就是落伍。 所以，要不断接受新事物、新观念，善于创新进取，才能求得不断发展 。 p8、个人操守-一个人再有学识，再有能力，操守把持上有问题，久 之必酿成大错。越是成大事者，越要拘小节。 p9、生活习惯-一个生活习惯良好而有规律的人，才能做事认真讲原 则。从一个人生活上的点点滴滴，能够观察到他的未来发展。 p10、适应能力-一个成功的管理者能够很快适应各种环境，使组织发 展壮大。 优秀管理者的10种素质（续） 25 山西大学管理学院 管理者工作是如何变化的？ p管理者工作中顾客的重要性 n顾客：组织存在的基础 p客户关系管理是所有管理人员和雇员的责任 p一贯高品质的客户服务是生存下去至关重要的因素 p管理工作中创新的重要性 n做与众不同的事情，探索新的领域和冒险 p管理者应该鼓励雇员在所有的工作中挖掘新的想法和观点 26 山西大学管理学院 2 管理中的创新 27 山西大学管理学院 管理工作的核心? 维持与创新 28 山西大学管理学院 2.1 什么是创新？ p狭义的创新就是指技术创新。 n技术创新包括新产品和新工艺，以及产品和工艺的显著技 术变动，如果在市场上实现了创新，或者在生产工艺中应用了 创新，那么就可以说创新完成了。 p广义的创新包括理论创新、制度创新、组织创新、管理 创新、科技创新、社会创新等。 29 山西大学管理学院 创新(Innovation)？ 创造(Creation)？ p创新和创造都要出成果，其成果都具有首创性和 新颖性，这就是它们的共性。 p创造不一定具有社会性和价值性，创新则必须具 有社会性、价值性， 这就是它们的差异性。 p 创新的成功与否不在于是否新颖、巧妙亦或具有科学内 涵，而在于能否赢得市场并为客户创造出新的价值。 30 山西大学管理学院 熊彼特的“创新” 概念 p创新(Innovation) ：“第一次应用的事物或方法把发明和 创造实用化与商业化，或把新的方法运用于经济活动”的过 程。创新就是建立一种新的生产函数，在经济活动中引入 新的思想、方法以实现生产要素新的组合。 p熊彼特认为，所谓创新就是要“建立一种新的生产函数” ，即“生产要素的重新组合” 31 山西大学管理学院 熊彼特的“创新”的五种情况 p1.引进新产品 n煤气化、煤液化 p2.引进新技术 n采煤新技术、运煤新技术 p3.开辟新市场 n? p4.控制原材料的新供应来源 n整合新资源？ p5.实现企业新的组织形式 n完善公司治理 32 山西大学管理学院 德鲁克的“创新” 概念 p创新可以被定义为赋予人力和物质资源以新的、更大的创 造财富的能力的任务。 p管理者必须把社会的需要转变为企业的盈利机会 33 山西大学管理学院 德鲁克的创新观 p企业的目的有也只有一个，就是创造顾客 p由于企业的目的是创造顾客，所以企业有而且只有两个基 本功能，市场营销和创新。 p当重新界定了谁是顾客，他们在哪里，他们想要什么和需 要什么的时候，也就提出了重新定位企业业务的要求，接下 来引起从产品、流程、技术、结构、资源配置、销售方式和 渠道等一系列的改变，这整个过程就是创新。 34 山西大学管理学院 德鲁克的“创新”的三种情况 p同样的投入产出了更多的数量 p同样的投入产出了更高的质量 p为旧产品找到新用途。（煤矸石雕） 35 山西大学管理学院 2.2 管理创新的基本内容 p目标创新 p技术创新 p制度创新 p组织机构和结构的创新 p环境创新 36 山西大学管理学院 目标创新 p在新的经济背景中，企业的目标必须调控为“通 过满足社会需要来获取利润”。至于企业在各个时 期的具体的经营目标，则更需要适时地根据市场环 境和消费需求的特点及变化趋势加以整合，每一次 调整都是一种创新。 37 山西大学管理学院 煤销集团 p 到“十二五”末，山西煤销集团将建成以煤炭生产为基础 ，以煤炭物流营销为支撑，以焦炭化工、电力、装备制造、 房地产、文化旅游、后勤服务、金融投资、贵金属等多元板 块为延伸，三大产业协调发展的现代大型煤炭生产、物流集 团。 p实现煤炭产量超亿吨、煤炭贸易量超3亿吨、销售收入超 2000亿、利税超200亿、利润超100亿，员工人均收入超 10万元。 38 山西大学管理学院 技术创新 p技术创新是企业创新的主要内容，企业中出现的 大量创新活动是有关技术方面的，因此，有人甚至 把技术创新视为企业创新的同义语。 39 山西大学管理学院 技术创新 p1. 要素创新 p2. 要素组合方法的创新 p 3.产品创新 产品创新是企业技术创新的核心内容，它既受制于技术创 新的其他方面，又影响其他技术创新效果的发挥。 40 山西大学管理学院 制度创新 p制度创新需要从社会经济角度来分析企业系统中各成员 间的正式关系的调整和变革。 p产权制度 p经营制度 p管理制度 p企业制度创新的方向是不断调整和优化企业所有者、 经营者之间的关系，使各个方面的权力和利益得到充 分的体现，作用得到充分的发挥 。 41 山西大学管理学院 组织机构和结构的创新 p不同的企业有不同的组织形式，同一企业在不同的时期， 随着经营活动的变化，也要求组织的机构和结构不断调整。 组织创新的目的在于更合理地组织管理人员的努力 ，提高管理劳动的效率。 42 山西大学管理学院 环境创新 p环境创新不是指企业为适应外界变化而调整内 部结构或活动，而是指通过企业积极的创新活动 去改造环境，去引导环境朝着有利于企业经营的 方向变化。 就企业来说，环境创新的主要内容是市场创新 43 山西大学管理学院 2.3 创新的过程和组织 创新的过程 p寻找机会 p快速行动 p坚持不懈 p提出构想 44 山西大学管理学院 正确理解和扮演“管理者”的角色 创新活动的组织 管理人员必须自觉地带头创新，并努力为组织成员提供 和创造一个有利于创新的环境，积极鼓励、支持、引导 组织成员进行创新。 45 山西大学管理学院 创造促进创新的组织氛围 创新活动的组织 促进创新的最好方法是大张旗鼓地宣传创新，激发创新， 树立“无功便是有过”的新观念，使每一个人都奋发向上、 努力进取，跃跃欲试、大胆尝试。 46 山西大学管理学院 制定有弹性的计划 创新活动的组织 “一个人成天在街上奔走，或整天忙于做某一件事 没有一点清闲的时间可供他去思考，怎么会有新的创见 ?” 为了使人们有时间去思考、有条件去尝试，组织制 定的计划必须具有一定的弹性。 47 山西大学管理学院 正确地对待失败 创新活动的组织 创新的过程是一个充满着失败的过程 “我们要求公司的人每天至少要犯10次错误，如果谁 做不到这一条，就说明谁的工作不够努力。” 48 山西大学管理学院 建立合理的奖酬制度 创新活动的组织 创新的原始动机也许是个人的成就感、自我实现的需要 ，但是如果创新的努力不能得到组织或社会的承认，不 能得到公正的评价和合理的奖酬，则继续创新的动力会 渐渐失去。 49 山西大学管理学院 p注意物质奖励与精神奖励的结合。 p奖励不能视作“不犯错误的报酬”，而应是对特殊贡献 、甚至是对希望做出特殊贡献的努力的报酬，奖励的对象 不仅包括成功以后的创新者，而且应当包括那些成功以前 、甚至是没有获得成功的努力者。 p奖励制度要既能促进内部之竞争，又能保证成员间的合 作。 促进创新的奖酬制度至少要符合下述条件 50 山西大学管理学院 3 企业技术创新 51 山西大学管理学院 p材料创新 p产品创新 p工艺创新 p手段创新 技术创新的内涵 52 山西大学管理学院 p材料既是产品和物质生产手段的基础，也是生产工艺和加工方法 作用的对象。因此，在技术创新的各种类型中，材料创新可能是影 响最为重要、意义最为深远的。材料创新或迟或早会引起整个技术 水平的提高。 随着科学的发展，人们对材料的认识渐趋充分，利用新 知识和新技术制造的合成材料不断出现，材料创新的内 容也正在逐渐地向合成材料的创造这个方向转移。 材料创新 53 山西大学管理学院 产品创新 p产品是企业的象征，任何企业都是通过向市场上提供 某种或某些在某种程度上不可替代的产品来表现并实现 其社会存在的。 产品创新包括新产品的开发和老产品的改造 54 山西大学管理学院 工艺创新 p工艺创新包括生产工艺的改革和操作方法的改进 生产工艺 企业制造产品的总体流程和方法，包括 工艺过程、工艺参数和工艺配方等 操作方法 劳动者利用生产设备在具体生产环节对 原材料、零部件或半成品加工的方法 55 山西大学管理学院 手段创新 p手段创新主要指生产的物质条件的改造和更新 将先进的科学技术成果 用于改造和革新原有的 设备 用更先进、更经济的生 产手段取代陈旧、落后 、过时的机器设备 56 山西大学管理学院 技术创新的贡献 技术创新一方面通过降低成本而使企业产品在市场上更 具价格竞争优势 另一方面通过增加用途、完善功能、改进质量以及保证 使用而使产品对消费者更具特色吸引力，从而在整体上推 动着企业竞争力不断提高 57 山西大学管理学院 3.2 技术创新的源泉 pp意外的成功或失败意外的成功或失败 企业经营中经常会发生一些出乎预料的结 果，企业苦苦追求基础业务的发展，并为此投入了 大量的人力和物力，但结果却是这种业务令人遗憾 地不断萎缩；与之相反，另一些业务企业虽未给予 足够的关注，却悄无声息地迅速发展。不论是意外 的成功，还是意外的失败，都有可能是向企业兆示 着某种机会，企业必须对之加以仔细的分析和论证 。 卓越配送小店 58 山西大学管理学院 pp意外的成功或失败意外的成功或失败 不论是意外的成功还是意外的失败，一经出现，企业就应正 视其存在，并对之进行认真的分析，努力搞清并回答这样几 个问题： （1）究竟发生了什么变化? （2）为什么会发生这样的变化? （4）企业应采取何种对策才能充分地利用这种变 化，以使之成为企业发展的机会? （3）这种变化会将企业引向何方? 59 山西大学管理学院 3.2 技术创新的源泉 pp企业内外的不协调企业内外的不协调 当企业对外部经营环境或内部经营条件的假设与现实 相冲突，或当企业经营的实际状况与理想状况不相一 致时，便出现了不协调的状况。 企业必须仔细观察不协调的存在，分析出现不协调的 原因，并以此为契机组织技术创新。 60 山西大学管理学院 3.2 技术创新的源泉 pp企业内外的不协调企业内外的不协调 宏观或行业经济景气状况与企业经营绩效的不符 假设和实际的不协调 消费者价值观判断与实际不一致 61 山西大学管理学院 3.2 技术创新的源泉 pp过程改进的需要过程改进的需要 过程改进的需要与企业内部的工作（内部的生产经营 过程）有关。由这种需要引发的创新是对现已存在的过程 （特别是工艺过程）进行改善，把原有的某个薄弱环节去 掉，代之以利用新知识、新技术重新设计的新工艺、新方 法，以提高效率、保证质量、降低成本。 62 山西大学管理学院 3.2 技术创新的源泉 pp行业和市场结构的变化行业和市场结构的变化 企业是在一定的行业结构和市场结构条件下经营的。 行业结构和市场结构一旦出现了变化，企业必须迅速对之 作出反应，在生产、营销以及管理等诸方面组织创新和调 整，否则就有可能影响企业在行业中的相对地位，甚至带 来经营上的灾难，引发企业的生存危机。相反，如果企业 及时应变，则这种结构的变化给企业带来的将是众多的创 新机会。 Pad-PC 63 山西大学管理学院 pp行业和市场结构的变化行业和市场结构的变化 面对同一市场和行业结构的变化，企业可能做出不同的 创新和选择。 20世纪初汽车市场从贵族向平民的变化就曾 引发了企业四种不同的反应，且不同反应均取得了成功 罗尔斯罗伊斯的反应，意识到汽车将成为“普通的”交 通手段，该公司开始集中全力生产作为“王族标志”的汽 车 福特公司的反应是组织汽车的大量生产 杜兰特则从汽车市场的发展中看到了建立大型公司的机会 64 山西大学管理学院 3.2 技术创新的源泉 pp人口结构的变化人口结构的变化 人口因素对企业经营的影响是多方位的。作为企 业经营中一种必不可少的资源，人口结构的变化 直接决定着劳动市场的供给，从而影响企业的生 产成本；作为企业产品的最终用户，人口的数量 及其构成确定了市场的结构及其规模。 65 山西大学管理学院 3.2 技术创新的源泉 pp观念的改变观念的改变 对事物的认知和观念决定着消费者的消费态度，消费态度决定着消 费者的消费行为，消费行为决定一种具体产品在市场上的受欢迎程度。 因此，消费者观念上的改变影响着不同产品的市场销路，为企业提供着 不同的创新机会。 观念反映了人们对事物的认识和分析的角度。从企业创新的