《管理学管理沟通》PPT课件.ppt

第五章 管理沟通 第一节管理沟通 第二节信息技术 序号章 节内 容课堂学时 1第一章管理学导论9 2第二章决策5 3第三章计划和战略9 4第四章组织与变革9 5第五章管理沟通4 6第六章人力资源管理4 7第七章领导和激励8 8第八章控制与运营6 54 第一节管理沟通 一、理解沟通 二、人际沟通 三、组织沟通 沟通是指意义的传递和理解。这一 定义需把握三点 意义的传递与理解 良好的沟通应该是准确的理解信息 的意义 沟通包括人员沟通和组织沟通 控制 沟通的功能. 激励 情绪表达 信息 沟通是协调各个体、各种要素 ，使企业成为一个整体的凝聚剂； 沟通是领导者激励下属，实 现领导职能的基本途径； 沟通是企业与外部环境之间 建立联系的桥梁。 沟通的意义 传统管 理 沟通人力资源 管理 网络 联系 平均的管理者 32%29%20%19% 成功的管理者 13%28%11%48% 有效的管理者 19%44%26%11% 发送者 编 码译码 接收者 反应 媒介 反 馈 信息 噪声 人际沟通过程 二人际沟通 沟通的类别 按照功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通 。 按照方法划分，沟通可分为口头沟通、书面沟通、非语 言沟通和电子媒介沟通等。 按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。 按照方向，沟通可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通 。 按照是否进行反馈，沟通可分为单向沟通和双向沟通。 口头沟通、书面沟通、非语言沟通 和电子媒介沟通比较 口头 交谈、讲座、讨论 会、电话 快速传递、快速反 馈、信息量很大 传递中途经过层次 愈多信息失真愈严 重、核实越困难 书面 报告、备忘录、信 件、文件、内部期 刊、布告 持久、有形，可以 核实 效率低、缺乏反馈 非语言 声音、光信号、体 态、语调 内涵丰富，含义隐 含灵活 传递距离有限，界 限模糊，只能意会 ，不能言传 电子媒介 传真、闭路电视、 计算机网络、电子 邮件 快速传递、信息容 量大、一份信息可 同时传递给多人、 廉价 单向传递，电子邮 件可以交流，但看 不见表情 沟通方式举例优点缺点 人际间沟通的障碍 过滤：指故意操纵信息，使信息显得更容易接受。捡好听的说 情绪：接受者的感觉也会影响到他对信息的解释。 信息超载：面对的信息超过了他的处理能力。 防卫：当人们感到自己正受到威胁时，他们通常会以一 种防卫的方式作出反应，这就降低了相互理解的可能 语言：同样的词汇，对不同的人来说，含义是不一样的。 民族文化：沟通差异也可以产生于民族文化 克服人际间有效沟通的障碍 运用反馈 很多沟通问题是直接由于误解或理解不准确 造成的，若运用反馈，则可减少问题的发生 简化用语 措辞、表达逻辑、受众 积极倾听 积极主动的搜寻，不带先入为主的判断或解释 的对信息完整意义的接受，要求听者全神贯注 控制情绪 情绪会使信息的传递严重受阻或失真 注意非语言提示 重在行动 积极倾听 提问 不要多说 共情 目光接触 赞评性的点头及 恰当的面部表情 避免分心的 举动或手势 复述 避免中途 打断说话者 积极 积极的倾听行为 用耳朵接收听得见的 声音的一种行为 只有声音，没有信息 被动的 听 不仅获得信息，而且了 解情感 需要技巧和训练 主动的，积极的 从声音开始，还有视觉 倾听 听与倾听的主要差别 三组织沟通 包括正式沟通与非正式沟通、沟通中 的信息流动方式、沟通网络 正式沟通与非正式沟通 正式沟通是指按照规定的指挥链或者作 为工作的一部分而进行的沟通 非正式沟通是指不由组织的层级结构限 定的沟通 正式沟通与非正式沟通 正式沟通是指按照组织明文规定的原则、方式进行的信 息传递与交流。一般情况下，重要文件和消息的传达、 组织决策的贯彻等。组织正式沟通的类型： 横向 外向 斜向 上 行 下 行 非正式沟通是指正式途径以外 的、不受组织层级结构限制的 沟通中的信息流动方式 上行沟通、下行沟通与交叉沟通 下行沟通信息从高层成员朝低层成员的流动 ； 上行沟通信息从低层成员向高层成员的流动 ； 交叉沟通横向沟通是指与其他部门同等地位 的人之间的沟通，斜向沟通是指与其他部门中不同 地位即职权等级不同成员之间的沟通。 下行沟通中的信息缺失 中央的好政策到基 层执行不到位现象 横向 外向 斜向 上 行 下 行 组织沟通网络（正式） 链式沟通：沟通信息是按照正式的指挥链流动的可以 是上行也可以是下行 C BD A 优点： 结构严谨、规范 缺点： 信息传递速度较慢 ，容易失真，成员 平均满意度较低 Y式沟通 A B C D E 优点： 中心成员(C)具有权威感 和满足感 缺点： 成员士气较低，容易导致 信息失真，准确性受到一 定影响 A CB D E 轮盘式沟通：明确认定强有力的领导者与 工作小组或团队成员之间的沟通 优点：信息传递速度快，准 确性高，主管控制力强，具 有权威性 特点：集中化程度高 缺点：成员满意度和士气低 A E B C D 环式沟通 优点： 成员满意度和士气高 特点：集中化程度低 缺点： 信息传递速度较慢，准 确性较低 A BE DC 全通道式沟通：沟通的信息 在工作团队所有成员中自由 流动 优点：成员满意度和士 气高，合作气氛浓厚， 有利于集思广益，提高 沟通的准确性 特点：集中化程度低 缺点：缺乏结构性，易 造成混乱，讨论费时， 影响到工作效率 沟通网络和评价标准 沟通网络 标准 链型Y型轮盘型环型全通道型 速度 准确性 领导者的涌现 士气 中 高 中 中 中 高 中 中 快 高 高 低 慢 低 无 高 快 中 无 高 非正式沟通渠道类型 集群连锁型 随机连锁型 单串连锁型 密语连锁型 集群连锁型 A D B C G H I E F 随机连锁型 A B C D E F G H ABCDE 串串连锁型 A B CD E F H G I 密语连锁型 第二节理解信息技术 技术正在改变着人们的生活和工 作方式 无线网络 可视会议系统 手机的广泛使用 互联网办公 信息技术从根本上改变了组织成员沟通的方式 它不但极大地提高了管理者控制员工和团队绩 效的能力，而且使员工可获得作出快速决策所 需的更完整的信息。 计算机网络系统 电子邮件、即时信息、博客、微博、 音频邮件、传真、电子数据交换 无线通信技术 可提高管理者和员工的工作能力 组织成员之间的信息交换，已经不再受制于空 间和时间。 一方面信息技术所产生的经济效益是显著的， 另一方面，也不可忽视可能潜存着心理缺陷 技术如何影响管理沟通 讨论 与练习 自拟一个与沟通相关的题目，组织 编写一份800字的演讲稿，要求突 出管理中沟通的重要性、自己对沟 通的认识以及成功的案例分析 演讲是演讲者在特定的时间、环境中借 助有声语言和态势语言的手段，面对听 众发表意见，抒发情感，从而达到感召 听众的一种现实的、带有艺术性、技巧 性的社会实践活动，通过这种实践活动 将演讲者的目的传递给听众。 沟通之演讲 反馈（