企业文化建设操作实务.ppt

操作实务 Date1sunny 培训广播体操 Date2sunny 提 纲 n“企业文化”是什么？ n什么企业需要建设企业文化？ n企业在什么时候需要建设企业文化？ n企业文化体系有那几种？ n怎样选择企业文化基本结构？ n怎样提炼“核心价值观”？ Date3sunny 7. 推动企业文化是从上到下，还是从下到上？ 8. 怎样建立企业文化推动系统的平台？ 9. 企业文化推动沟通系统？ 10.企业基本法？ 11. 怎样进行企业文化问卷调查? n 企业文化建设案例？ Date4sunny 1 企业文化是什么 ? Date5sunny 互动提 问 企业文化 是什么? Date6sunny 什么是文化冲突? 什么是跨文化管理? 案例：座右铭、词汇、观念、习 惯 Date7sunny 文化治 法治 人治 经验管理 科学管理 文化管理 管理三层次三阶段 Date8sunny 请回答下列问题（测试你对公司认识的程度如何） 所有权：含股东结构，高阶主观的背景 公司的愿景、任务、目标 产品及投资：哪些产品（过去及未来）？ 哪些投资项目？ 未来五年的计划及展望？ 财务状况：资产、负债、营收、利润 各事业部门的绩效 过去及未来成长情况 客户群分布 Date9sunny 价值观差异带来什 么？ 系统复制原理 任何东西都可以大 规模批量生产的秘 密：价值观统一 Date10sunny 财务目标强烈、财务意识强烈目标多元化、财务意识淡薄 顾客价值意识强 、服务价值观顾客价值意识淡薄、非服务价值观 通才管理 、合作价值观专才管理、划地为王 制衡体系健全、全局观念强（桥牌文化 ） 缺乏制衡、个人英雄主义（麻将文 化） 法治、注重规则、诚信复制性强、程序 严格 人治、注重权利、诚信复制性弱、 无程序 量化管理到点模糊管理到面 注重细节、认真注重表面、马虎 80%科学，20%艺术；靠机制20%科学，80%艺术；靠人格 西方文化中方传统传统 文化 中西方管理文化对比 Date11sunny 企业文化是 企业成员共有的被传授之价值观 、行动规范与信念的综合体。 Date12sunny 企业文化的形成 1.正式、非正式、固定式、非固定式的传达 媒体灌输于组织之内 2.在企业内形成行动规范 3.要随时视员工的反应而适时调整 Date13sunny 管理作风 预算 经营方针 策略重点 人事政策 厂房、办公室布 置 对客户的态度 员工满意 Date14sunny 美国知名管理行为和领导权威约翰科特教授与其研究小组，用 了11年的时间，对企业文化对经营业绩的影响力进行研究，结果证 明： 凡是重视企业文化因素特征(消费者、股东、员工)的的公司， 其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。11年的考察 期间的结论： 重视视企业业文化 的公司 不重视视企业业文 化的公司 总总收入平均增 长长率 682% 166% 员员工增长长 282% 36% 公司股票价格 901% 74% 公司净净收入 756% 1% Date15sunny 企业文化是“定性”，不是“定量”。 企业文化是治“理”，不是治“章”。 企业文化是治“根”，不是治“表”。 “企业文化管理”是建立消除由文化、价 值观造成管理差异冲突的平台。 Date16sunny 在茫茫的沙 漠上 建筑工人 种树 日本的调查 我们要去那里？ 我们为什么要去那里？ 我们怎样去那里？ Date17sunny 成功坡 18岁 60岁 幻想阶段 奋斗阶段 收获阶段 Date18sunny 人要有精神、要有顽强的个性 企业也要有精神、要有顽强的个性 为了创造有价值的东西，你必须先成为有“价值”的 人 为了创造有价值的市场，你必须成为有“价值”的企 业 Date19sunny 互动提 问 企业文化 是什么? 企业文化就是赖以生存的信念! 企业文化就是未来自己的命! Date20sunny 企业在不同发展阶段的“企业文化” 建设是不同的。 企业在不同规模“企业文化”建设是 不同的。 2 Date21sunny 从营销发展看服务 的演变？ 1段卖：优质产品(丰田) 2段卖：优质产品+优质服务(卖米) 3段卖：产品+服务+知识 4段卖：产品+服务+知识+品牌文化 5段卖：产品+服务+知识+品牌+帮助成功 6段卖：超越顾客的期待（WOW SERVICE） 7段卖：企业宪法：顾客权利神圣不可侵犯 Date22sunny 汽车文 化 营 销 财 务 HR品质 企业文化 Date23sunny 按规模定位 远景、使命、理念、经营哲 学、核心价值观、业务价值 观、行为规范（基本法） 理念、核心价值观 企业文化体系 小 大 理念、价值观、行为规范 Date24sunny 小企业：企业文化 = 老板文化（看脸） 中企业：企业文化 老板文化（看镜子 ） 大企业：企业文化 老板文化（闻味道 ） Date25sunny n青年时期（有民事行为能力5-10岁） n职业生涯规划时（战略规划） n跳槽时 n家庭出现裂纹时 n继承祖业时 n退休时（稳定期寻求突破） 3 Date26sunny 4 五要素说 两种文化总和说 同心圆说 麦肯锡7S 高楼大厦 Date27sunny 五要素 1. 企业环 境 2. 价值观3. 英雄人物 4. 礼仪和 庆典 5. 文化 网络 Date28sunny 企业文化结构 Date29sunny 总和说 物质文化：硬件、外显、表 层 精神文化：软件、内隐、深层 Date30sunny 同心圆 说 物质文化 制度文化 精神文化 Date31sunny 怎样选择企业文化基本 结构 企业文化手册基本内容定位 宪法 实体法 程序法 企业文化手册 具体制度 具体工作程序 5 Date32sunny 企业文化结构案例一 Date33sunny 企业文化案例二 高楼大厦法 Date34sunny 建设“大厦”的基本方法和步 骤 n描述大厦的基本面貌 n设计大厦的基本结构框架图 n打地基 n建立钢筋混凝土框架 n砌砖垒墙 n艺术加工完善 Date35sunny 企业文化体系基本结构 愿景描述大厦基本面貌 新使命建立大厦的地基 企业精神建筑者思想定位 市场定位大厦的准确位置 核心价值观大厦的钢筋混凝土 部门领域价值观大厦的砖墙 精英人才核心要素建设者评估 品牌及CI策略大厦的名字和形象 Date36sunny Date37sunny 克兰费尔德全球管理者竞争力调 查 缺少清晰共同愿 景 组织的混乱 短期倾向性 矛盾态度 内讧 Date38sunny 愿景（大厦的面貌） 有华人的地方就有 李锦记酱料。 Date39sunny 新使命（大厦的地 基） 以创新为本、中草药保健品为主导 实现顾客企业一体化 弘扬中国优秀养生文化 造福社会、共享成果 Date40sunny 企业精神（建筑者的思想定 位） 永远创业 永远关怀 永远合作 Date41sunny 市场定位（大厦的位置） 专心做食品 专心做中国市场 专心做*事业 Date42sunny 核心价值观（大厦的钢筋链 ） 顾客至上 创新为本 人的质量决定产品的质 量 Date43sunny 部门领域价值观（大厦的砖 墙） SA先卖信誉后卖产品 HR人的质量决定产品的质 量 MA你只需按一下快门，其 余 都是我们的 车到山前必有路，有路 就 有丰田车 Date44sunny 精英人才核心要素4C（建设者评 估） Customer (顾客至上) Co-operation(合作精神) Creation (创新能力) Consistent (言行一致) Date45sunny 品牌及CI策划（大厦的名字和装 修） 品牌： CI解读： Date46sunny 怎样提炼核心价值观？ 砌墙游戏的启示 6 Date47sunny 价值观决定人们追求什么、放弃什 么，做什么、不做什么。 行为主体究竟采取怎样的行为，其 选择的定位也是内在化的价值观决 定的。 价值导向的动机比实际导向的动机 更强、更广泛、更持久。 价值观也是一种心理契约。 Date48sunny 怎样达成全体员工的共 识？ 决策方法 Date49sunny 决策层级 特大大亚湾壳牌石油 大企业高层决议 中部门政策 小基层管理者决定 特小员工拿主意 Date50sunny 决策权重 高层 中层 决策 执行 基层 Date51sunny 介绍两种决策方法 Date52sunny 第一种：推销型决策 你自己作出决 策，然后说服别 人这无论如何是 一个正确的决策 。 Date53sunny 第二种：磋商共识型决策 你清楚知道你想达到的目的，但 你意识到只有通过多次的磋商才能 令其他参与方接受这个决策。 Date54sunny 站得高才能看得远 决策的认同度取决于决策所 依据“背景资料”的认同度。 决策时本无对错之分，只有 多数人认同和少数人认同之分。 Date55sunny 推动企业文化是从上到 下还是从下到上？ 组织上从上到下 形成上从下到上 流程再造 7 Date56sunny Date57sunny 组 织 结 构 政 策 制 度 流 程 体 系 行 为 规 范 系 统 焦 点 信 息 媒 体 媒 介 部门管理平台 “企业文化”平台 核心竞争力 Date58sunny 行政及人才资源部（内部 推动） 员工发展小组 总监会（推动） 经理层（推动） 康乐会（推动） 人事助理（推动） 推 动 体 系 Date59sunny 各阶层的资源分配： 高层管理人员50 中层管理人员30 基层员工20 Date60sunny 企业文化推动两个阶段 第一阶段：提炼成型阶段 第二阶段：前期推动宣传阶 段 Date61sunny 第一阶段：提炼成型阶段 Date62sunny 第一步：调查咨询 5.高层面谈咨询 6.中层座谈咨询 7.制作基层问卷并进行调 查 8.确定企业文化手册 提纲” 1.成立工作小组 2.收集汇总公司历年来所有关于 “企业文化”的资料 3.由项目小组进行资料整理 4.制作企业文化咨询问题、问卷 Date63sunny 项目小组整理公司价值观 项目小组制作“部门提炼价值观指引” 部门提炼“部门价值观” 汇总价值观检讨 确定企业文化手册初稿 第二步：部门提炼价值观 Date64sunny 在初稿的基础上将第一步6-8项 工 作循环进行一遍 工作小组整理资料 确定试行稿 第三步：确定试行稿 Date65sunny 第二阶段:推动宣传阶段 Date66sunny 第一步：学习推动 高层进行封闭式学习 中层封闭式学习推动 基层体验式活动 Date67sunny 第二步：全面推动 与员工的考评相结合，作为考核项目之一 设立员工奖项，确定表彰奖励政策 举办配合企业文化推动的活动 Date68sunny 目标利润标示图 目 标 利 润 完 成 率 7月 (125%) 人均分红相当月薪比例1.5个月 Date69sunny Date70sunny 企业文化推动沟通 系统 单向窄渠道 双 向 宽 渠 道 9 Date71sunny BSC流程 确定公司 的新使命 确定公司 发展战略 找出实现公司 发展战略的KPI 根据KPI建立 目标考核体系 Huddle system 运作 评估与 反馈 Date72sunny Huddle system 会前会会后会 总会 公司层 部门层部门层 Date73sunny Huddle system运作方式 员工 员工 员工 员工 员工 员工 员工 员工 员工 员工 汇集会 部 门 会 议 部 门 会 议 Date74sunny HUDDLE Date75sunny 考核评估记分方法 KPI 项目 记分 方法 标准分值实际 分值 总积 分 企业文化1512 91 业务指标3028 33026 42525 个人分红=个人总积分91X 利润总提成/总积分 Date76sunny 企业基本法 第一章：公司宗旨 n 核心价值观 n 基本目标 n 公司成长 n 价值分配 第二章：基本经营政策 第三章：基本组织政策 第四章：基本人力资源政策 第五章：基本控制政策 第六章：接班人与基本法修改 10 Date77sunny 怎样进行企业 文化问卷调查 ？ 11 Date78sunny 公司文化分析 使命组织 的使命已经确定并 传达给相关人员吗 ？ 1.工作道德规范 2.地位 3.抱负 4.业绩 5.行使责任 6. 管理行为 7.正式/非正式 8.开诚布公 9.信任 10.人际 关系 价值观值观就右列各项而言，组织 的核心价值观 （认为 重 要的）是什么？ 1.组织与员工间需求的平衡 2.关心员工，为员工着 想 3.关心客户 4.竞争力 5.成本控制 6.积极进取 7.平 等对待 8.完美无缺 9.灵活性 10.发展、创新 11.市场/ 客户导向 12.业绩导 向 13.为员工提供机会 14.质量 优先 15.社会责任 组织环组织环 境 在何种程度上，组织环 境（工作环境）可描述 为: 1.以行动导向 2.官僚式 3.合作式 4.友好式 5.等级结 构的 6.创新的 7 .开放的 8.以人为导向的 9.政治的 10.前瞻的 11.宽松的 12.严谨的 13.以结果为导向的 14.地区意识的 15.以任务导向的 管理风风 格 管理人员在多大程度上 是 1.专制的 利用权力迫使员工按要求去做 2.民主的 鼓励员工参与决策 3.以任务为中心或以员工为中心 4.有距离感 冷漠或友好的 易于接近 5.对员工态度强硬或温和 Date79sunny 你的客商CQ有多 高? Date80sunny 首先了解什么是客商 CQ IQ/EQ/AQ/CQ Date81sunny 现场调查 认为对的占 % 认为错的占 % 认为有时对有时错占 % Date82sunny 现 场 调 查 Date83sunny 现场调 查 在顾客、老板、你三者中，你认为谁最 重要？ 在顾客、你两者中，你认为谁最重要？ 现在有一艘船，突然触礁开始沉没。船 上只有一个救生圈，但却有两个人，你 和顾客。如果必须有一个牺牲，你选择 谁牺牲？ Date84sunny 假如对方不是顾客，而是你的女朋友， 你会怎么办？ 假如对方不是顾客，而是你的孩子，你 又会怎么办？ 现场调查 Date85sunny 你最关心的是 什么？ 你自己 Date86sunny 顾客最关心的是 什么？ 顾客自己 Date87sunny 站在顾客角度去思考 学会理解顾客 学会谅解顾客 学会宽容顾客 学会关心帮助顾客 Date88sunny 企业文化调查分析 主要变化的关键点在哪里？ 重大变化的原因在哪里？ 我们的行动策略是什么？ Date89sunny +5.47% +4.30% -23.48% -11.78% -9.46% -6.00% -5.59% Date90sunny 按工作年资统计分析对总裁的满 意度 Date91sunny 企业文化建设案 例 12 Date92sunny Date93sunny QSC&V麦当劳的企业文 化 品质(Quality) 服务(Service) 清洁 (Clearness) 价值(Value) Date94sunny 麦当劳企业文 化 QSCV+SOC 品质 服务 卫生 价值 岗位工作检查表 MDP管理发展手册 Date95sunny 第三步:核心价值观投票选 择 Date96sunny 思利及人 务实，诚信，永远创业精神 心一致、行动一致 顾客企业一体化 顾客至上 高信任、高绩效 造福社会,共享成果 Date97sunny 第四步：核心价值观推动行动 The leadership solution Date98sunny Date99sunny 把概念变为行动 行动 焦点信息言行一致系统正规媒体 Date100sunny 海尔集 团 Date101sunny 海尔的企业 文化 第一家设立CCO（首席文化官）职位的公司 实施兼并派出的第一批人来自企业文化中心 关键的少数决定非关键的多数80/20法则 企业发生任何过错，管理者要承担80%的责 任 OEC管理 责任到人，人人都管事、事事有人管 严抓现场管理，落实每人、每事、每天的责 任 最优最差 Date102sunny 海尔理念只有创业没有守业 海尔精神敬业报国，