《高效管理沟通》PPT课件.ppt

讲 师 吴 亚 桓 高 效 管 理 沟 通 s 1高效管理沟通 问题一： “什么是沟通;就是通过倾听发现对方的 需求满足对方; 2高效管理沟通 如何向上沟通 向上沟通.向下沟通.向左右沟通. 拍马屁与赞美有什么不同? 3高效管理沟通 问题一的启发 “拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向 上沟通都学不会，更不可能向左右沟通 和向下沟通。 所以不会:“赞美”“拍马屁”的人不可能成 为一 名优秀的职业经理人。 “拍马屁”是处理人际关系沟通的最高技 巧之一。 4高效管理沟通 人际关系沟通能力重要还是其它 能力重要？ 问题二： 5高效管理沟通 调 查 显 示 良好的人际关系者,可使工作成功与个人 幸福获得率达85%以上 针对10000人的记录进行分析,成功的因 素中85%决定于人际关系,而知识、技术 、经验只占15% 某年度某地区被解雇的4000人中，不称 职的占10%，人际关系不好者则占90% 根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平 均年薪比优等生高15%，比劣等生高33% 6高效管理沟通 影响沟通障碍 观念不对职业经理人正确的观念和心态 努力不够（努力把工作做完）。 方法不对（用心把工作做好），为什么东西卖不出去 ？ 反应太慢 要掌握创造了解趋势 福德不够 要付出、服务，不要太聪明，太厉害。 7高效管理沟通 一个人是否能成功？ “有关系一切好办” “没关系一切照办” 要看他的人脉是否丰沛，及与人相处时 的人际关系是否运作良好。 人缘是建人脉的基础。 8高效管理沟通 案 例 比尔盖茨 为什么那么成功? 1,趋势 2,人脉. 3,不断的学习. 9高效管理沟通 . 认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力 情绪的管理定义 10高效管理沟通 21世纪追求成功的方法 让人提拔和栽培 拥有成功的条件和智慧 复制成功人士的智慧，去创造 向成功人士追随和学习 寻求合作. 11高效管理沟通 人际关系简单十个字：脸笑，嘴甜，腰软， 热情，仪表。 背景：上一代（过去）建立的关系。 人脉： 能力：迷者师道，智者自通，学会与人沟通。 人缘：做人基本态度，看见人会笑。让人看起 来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。 成功的四种因素 12高效管理沟通 企业经营人际关系四张王牌 品质：品牌品味（跟人关系大） 成本：不值得就觉得贵，值得就觉得不 贵。 创新：使产品有生命，为顾客需求，与 顾客关系越多越好。 服务：为人服务是人际关系，让别人认 同。 13高效管理沟通 （智慧不够，体力不足，能力不行，时间 不充裕） 不喜欢主动沟通. 不会择友. 不能充分表达自我 不愿对别人表达情绪 人际关系不好是： 14高效管理沟通 与人沟通相处：“四道” 了解别人是群我之道 宽容别人是和睦之道 接纳别人是体谅之道 关怀别人是友爱之道 15高效管理沟通 与人相处法则： 尊重个别差异 了解对方需求 懂得激励别人 积极做人处事 保持参与互动 人际关系的和谐 ： 凡事从自己做起反省 凡事替别人着想宽容 凡是都有感恩之心惜缘 凡事都想帮助别人服务 16高效管理沟通 良好沟通的原则 传达要清楚、具体、实际 清楚具体地接受 巧妙运用身体语言 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨 论 建设性批评，勿吹毛求疵 耐心说出决定或结论的理由 承认每件事情皆有多方面看法 接受并承认事实 主动积极的倾听，以鼓励对方 充分表达意见 使对方所讲话题不偏主题太远 不要让讨论变成恶言的争吵 不要说教，最好能以发问方式 错了或不小心伤害对方，须坦 诚道歉 委婉有礼的尊重对方和他的感 受 对于“不合理要求”能指出其 与 行为的矛盾 进行好的沟通：多称赞、鼓励 避免不当的沟通技巧 17高效管理沟通 1、观点讲清楚，理由讲明白。 你必须清楚表达你的观点“界定概念” 每一个观点只有建立在有支持的理由和根据上才是 可行的 你必须提供支撑自己观点成立的理由和根据 2、了解对方的意思，作出思考的反应。 暂缓下结论 适时表明你的观点 认真的聆听 批判性的思考。 有效讨论的技巧 18高效管理沟通 案例; 林肯为什么能做上总统? 林肯的经历. 林肯的童年. 就靠一张嘴 19高效管理沟通 3、学会提问帮助沟通 提问也要讲方法; 4、增进了解、共同探讨;拉近距离; 努力地从不同的角度看问题，特别是站在 与你有不同观点的人的立场上看问题。 20高效管理沟通 男女之间沟通技巧 1、注意自然倾向的差异 在彼此交谈时： 女生无一例外看着对方的脸； 男生眼睛环视，只偶而看对方一眼。 2、注意交谈话题的差异 女生：倾向地谈某个话题，谈她们认识的人 和事； 男生：倾向在交谈中涉及许多不同话题，世 界上的大事、经历过的事。 21高效管理沟通 3、注意反馈的差异 女生：点头发声（是的、呀） 男生：安静的关注说话的人 4、注意解决问题的差异 女生：希望他人理解和同情。 “我知道你很难，但是，你能处理好的。 ” 男生：更重实效的方式对待问题。 “让我们来看该如何解决问题。要肯定” 5、注意分析风格的差异 女生：期望对方同意和支持 男生：能理解对方不同的看法 22高效管理沟通 几种主要的合作能力 1、有组织的能力. 2、具备有效讨论的能力 清楚表达你的观点 认真聆听他人意见 提一些相关问题 3、尊敬团队的每一位成员 4、鼓励他人提出多样化的观点，不要过早 地对观点作判断 23高效管理沟通 演 讲 技 能 1、确定一个题目，明确、具体 2、导言：引人入胜；正文：用实例、理由、证据论 述你的观点；结论：总结、综合 3、演讲成功与要素 准备好讲稿，对内容做到胸有成竹 运用辅助的直观教具 演讲要有自信，充满活力 身体要充满活力 让听众参与 24高效管理沟通 演讲展示 五分钟的即兴演讲 ok有奖 gou 25高效管理沟通 人际关系的六大误区 自我限制-我天生就不善于处理人际关系 把人际关系当成对立的：你好，我不好； 我要成功就要打垮别人 自尊心强的人，面子不能轻微受损 人善被人欺-真善待人，反而被人欺压 对付蛮横者，最好使其在大庭广众“泄气 ” 善于表面功夫 26高效管理沟通 沟 通 基 本 技 巧 表达应：简洁、清楚、自然、诚恳 并确认被理解 发问应：恰当并尽量用开放式问句 聆听应：专心、宽容、信赖 27高效管理沟通 左右沟通的技巧 有效下达指示时应让对方有更多的自主权 单独沟通双方应提前做好充分准备 会议应有决定，决定的执行应有责任人和 时间限制 谈判应考虑最理想的结果是怎样的，然后 考虑如何才能取得这样的结果 28高效管理沟通 邓小平的左右沟通; 请问你在日常生活中是怎样处理人际关系的? 你是怎样左右沟通的. 29高效管理沟通 人际关系沟通学员心得（一） 增加事情的透明度，成功解决所存在的问题。 人与人之间的理解通过沟通，在于对事情达成 彼此的共识和默契，使问题得以事半功倍的完 成。 沟通方式：强调用被他人所接受的方式进行。 先点中问题的关键所在，再提出解决方法。 开放式的提问题，征求对方意见。 30高效管理沟通 人际关系沟通学员心得（二） 沟通因人而异，善于对待沟通的对象。 与上级沟通时，对上级的态度要灵活对待。 为沟通对象设身处地的着想。 用换位思维法去沟通。 原则：不骄不躁。 沟通之前，理清角度和定位。 既要有自己处事的原则，也要有清晰的思路和 自己的观点，以及被他人所说服的心理准备。 31高效管理沟通 人际关系沟通学员心得（三） 善于聆听，设身处地的理解对方。 积极帮助别人，关心别人。 交往时控制情绪，避免争吵。 善于捕捉信息，促进关系深入. 32高效管理沟通 人际关系沟通学员心得（四） 真心的欣赏别人，尊重别人。 必须明白对方的立场，也清楚自己的立场。 对对方的性格、工作习惯有一个清晰的认识。 明白对方真正的需求和沟通的目的。 对别人的赞扬、肯定要有事实依据。 满足别人的精神荣誉感。 切忌不必要的争论。 不能以自我为中心，好方案也需良好的沟通。 33高效管理沟通 人际关系沟通学员心得（五） 了解、沟通、整合 坦诚、真诚的对待。 认真聆听，尊重对方。 多从对方的角度去考虑问题。 保持自己的个性。 34高效管理沟通 人际关系沟通学员心得（六） 交流 沟通成功的要素： 真诚、尊 重(态度) 互动反馈 分享 平等待人 留有余地 善意、鼓励 计划性 35高效管理沟通 一个人最关心的是谁？ A 自己 B 与自己最亲的人 C 自己最爱的人 36高效管理沟通 1、自我与满足“自我” 人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物 人认为自己的存在很重要，同时常希望自己 的存在能更有价值 人希望透过别人的赞赏以满足自己 人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人 人有了自我满足了就不会对人采取敌对态度 人常有意或无意的保护、满足“自我” 37高效管理沟通 2、人际关系之面部沟通 能自我肯定，自我接纳的人才能接纳、 尊重别人，也才能得到别人的接纳、尊 重 经常以积极的心态来自我暗示以改变潜 意识增强自我概念 38高效管理沟通 3、人际关系之眼部沟通 微笑，发自内心的微笑 切记三字经：谢谢，对不起，请！ 待人热诚， 表现充满自信的行动. 注视对方，并于心中认为他是最重要 的人 在言语行为上使对方感受（你对他有 好印象） 39高效管理沟通 真心诚恳地称赞，称赞是多多益 善，百听不厌 真诚关心别人 勿喜欢批评别人 保持从容不迫的态度 正面肯定对方;接纳，激励;重视. 40高效管理沟通 人际关系中的54321 最重要的： 5个字：我以你为荣；4个字：你的看法 ？ 3个字：是否请； 2个字：谢谢! 最 不重要的一个字：我 41高效管理沟通 企业内沟通技巧 1）改进各种类型的沟通。 2）注意：善于沟通的人更善于管理。 3）尽量使沟通媒介与信息内容相配。 4）尽可能利用视象材料进行沟通。 一、改进沟通 42高效管理沟通 1）当与他人站在一起时， 请留出大约1米的私人空 间。 2）如你感到紧张，慢慢地 深呼吸以使自己放松。 3)模仿对方 1）在国外，你如果不知如 何行事，就向当地人请 教。 2）注意别在无意中流露出 不友好的神情。 3）对镜演示各种手势，看 一看哪些手势你做得比 较自然。 二、理解肢体语言三、民族的不同手势 43高效管理沟通 四、学会聆听 1）恰当的发问可帮助你得到恰当的回答。 2）充满信赖的沉默可以鼓励欲言又止的说话者 。 3）琢磨你听到的话，而不是说这些话的人。 4）宽容地对待他人所说的话。 5）尽快把承诺写下来，以避免产生误解。 44高效管理沟通 五、提问 1）问开放式问题，以洞悉他人性格，并鼓励对 方作答。 2）开会前列出所有问题。 3）思考下一个问题时，不要害怕略作停顿。 4）尽量使语气自然，以创造热情的氛围。 45高效管理沟通 七、传递信息 1）问候或告别时要起 身，坐着不动是没有 礼貌的。 2) 握手 1）作出肯定反馈时要陈述 赞扬的理由。 2）让员工了解你为传递信 息所作的种种努力。 3）不要在那些拒绝理解 你的人身上浪费时间。 六、进行接触 46高效管理沟通 八、使用电话的规律 1）桌子上放钟表以便控制通话时间。 2）运用“等候电话”功能来提高效率。 3）若你说过要回电话，则必须遵守前言。 4）结束电话留言时要重复姓名和电话号码 。 5）视情况更改留言电话中的问候语。 47高效管理沟通 十、单独沟通 1）给他人的自主权宁 多勿少。 2）为使员工有机会发 挥其主动性，书面指 示的规定不应过细。 3）如果执行原来的指 示，但项目进展并不 顺利，那么应尽快重 新作指示。 1）要求所有应邀出席 会议的人提前作好充 分准备。 2）记住：富有成果的 会议才是成功的。 3）留心员工面临的问 题，因为这些问题可 能会影响到他们的工 作。 九、有效地下达指示 48高效管理沟通 十一、成功地主持会议 1）会议开始前分发所有相关资料。 2）如果你担任主持人，不应操纵会议来谋 取私利。 3）恰当地运用幽默有助于双方达成一致意 见。 4）一定要遵守议事日程上规定的时限。 49高效管理沟通 十二、与听众沟通注意事项 1）在规定时限内完成演讲，不要拖延。 2）作好准备（至少是心理准备），以备视听 设备万一失灵。 3）定期检查员工是否得到了他们所需要的培 训。 4）询问其他经理是否愿意在会上发言。 5）选择新会场时要听听别人的建议。 50高效管理沟通 面对主管怎样与上司沟通 问题1：能跟上司说“不”吗？ 怎样跟上司说“不”吗? 互动 51高效管理沟通 问题1的启示 一名不对上司说“不”的人不可能成为优秀的 职业经理人 对上司说“不”前一定要深思熟虑，力求正确 对上司每说一次正确的“不”，你晋升的台阶 便上升一步 对上司每说一次错误的“不”，你晋升的台 阶便退后一步 上司即使暂不采纳你正确的意见也会对你欣 赏有加 52高效管理沟通 最优秀的向上沟通是想办法将自己的看 法变成上司的看法 即使自己的正确意见被采纳获得了成功 也要把功劳标在上司的头上，而不是放 在自己头上 要理解上司的意图. 有时因时机不成熟，上司会将你的正确 看法“冷藏”，你必须有耐心等待 53高效管理沟通 问题2： 上司喜欢第象 限还是第象限 的人？ 了解领导意图 其它能力 沟通能力 54高效管理沟通 问题2的启示 第象限的人无法理解上司的意图，凭自 己能力强独断专行，甚至会违抗命令， 打乱上司的全局计划 第象限的人至少可以理解和贯彻上司的 意图，能服从命令，只是执行力度不够 而已 能与你沟通相处并不太漂亮能干的太太比 不能与你沟通相处但漂亮能干的太太对 你更合适 55高效管理沟通 个人与主管的有效沟通是企业目标承上启 下的关键，也是相互支持的管道 作为高阶主管，能与老板良好有效的沟 通，融洽相处是企业、老板和高阶主管 三者的福气 56高效管理沟通 面对同仁怎样与同级主管相处 问题3： 作为部门主管对部门权限之间交 叉地带的事该不该管？怎样去管？ 57高效管理沟通 问题3的启示 所有的企业中，不 论部门之间的权限 怎样划分，都一定 存在一些“灰色地带 ”，类似于几个圆相 交部份 灰色地带 58高效管理沟通 对“灰色地带”的事一定