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袇芁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇莂蒆蚅袆蒄螂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁羂膁薁袇羁芃莄螃羀蒅蕿蝿罿膅蒂蚅羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膂葿蚁肅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚃袂肂芈薅螈肂莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈腿芅薂螄膈莇莅蚀膇肇薀薆膆艿莃羅膆莁虿袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁节莈蚅袇芁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇莂蒆蚅袆蒄螂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁羂膁薁袇羁芃莄螃羀蒅蕿蝿罿膅蒂蚅羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膂葿蚁肅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚃袂肂芈薅螈肂莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈腿芅薂螄膈莇莅蚀膇肇薀薆膆艿莃羅膆莁虿袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁节莈蚅袇芁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇莂蒆蚅袆蒄螂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁羂膁薁袇羁芃莄螃羀蒅蕿蝿罿膅蒂蚅羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膂葿蚁肅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚃袂肂芈薅螈肂莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈腿芅薂螄膈莇莅蚀膇肇薀薆膆艿莃羅膆莁虿袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁节莈蚅袇芁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇莂蒆蚅袆蒄螂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁羂膁薁袇羁芃莄螃羀蒅蕿蝿罿膅蒂蚅羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膂葿蚁肅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚃袂肂芈薅螈肂莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈腿芅薂螄膈莇莅蚀膇肇薀薆膆艿莃羅膆莁虿袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁节莈蚅袇芁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇莂蒆蚅袆蒄螂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁羂膁薁袇羁芃莄螃羀蒅蕿蝿罿膅蒂蚅羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膂葿蚁肅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚃袂肂芈薅螈肂莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈腿芅薂螄膈莇莅蚀膇肇薀薆膆艿莃羅膆莁虿袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁节莈蚅袇芁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇莂蒆蚅袆蒄螂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁羂膁薁袇羁芃莄螃羀蒅蕿蝿罿膅蒂蚅羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膂葿蚁肅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚃袂肂芈薅螈肂莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈腿芅薂螄膈莇莅蚀膇肇薀薆膆艿莃羅膆莁虿袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁节莈蚅袇芁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇莂蒆蚅袆蒄螂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁羂膁薁袇羁芃莄螃羀蒅蕿蝿罿膅蒂蚅羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膂葿蚁肅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚃袂肂芈薅螈肂莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈腿芅薂螄膈莇莅蚀膇肇薀薆膆艿莃羅膆莁虿袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁节莈蚅袇芁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇莂蒆蚅袆蒄螂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁羂膁薁袇羁芃莄螃羀蒅蕿蝿罿膅蒂蚅羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膂葿蚁肅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚃袂肂芈薅螈肂莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈腿芅薂螄膈莇莅蚀膇肇薀薆膆艿莃羅膆莁虿袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁节莈蚅袇芁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇莂蒆蚅袆蒄螂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁羂膁薁袇羁芃莄螃羀蒅蕿蝿罿膅蒂蚅羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膂葿蚁肅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚃袂肂芈薅螈肂莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈腿芅薂螄膈莇莅蚀膇肇薀薆膆艿莃羅膆莁虿袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁节莈蚅袇芁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇莂蒆蚅袆蒄螂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁羂膁薁袇羁芃莄螃羀蒅蕿蝿罿膅蒂蚅羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膂葿蚁肅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚃袂肂芈薅螈肂莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈腿芅薂螄膈莇莅蚀膇肇薀薆膆艿莃羅膆莁虿袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁节莈蚅袇芁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇莂蒆蚅袆蒄螂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁羂膁薁袇羁芃莄螃羀蒅蕿蝿罿膅蒂蚅羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膂葿蚁肅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚃袂肂芈薅螈肂莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈腿芅薂螄膈莇莅蚀膇肇薀薆膆艿莃羅膆莁虿袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁节莈蚅袇芁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇莂蒆蚅袆蒄螂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁羂膁薁袇羁芃莄螃羀蒅蕿蝿罿膅蒂蚅羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膂葿蚁肅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚃袂肂芈薅螈肂莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈腿芅薂螄膈莇莅蚀膇肇薀薆膆艿莃羅膆莁虿袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁节莈蚅袇芁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇莂蒆蚅袆蒄螂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁羂膁薁袇羁芃莄螃羀蒅蕿蝿罿膅蒂蚅羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膂葿蚁肅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚃袂肂芈薅螈肂莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈腿芅薂螄膈莇莅蚀膇肇薀薆膆艿莃羅膆莁虿袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁节莈蚅袇芁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇莂蒆蚅袆蒄螂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁羂膁薁袇羁芃莄螃羀蒅蕿蝿罿膅蒂蚅羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膂葿蚁肅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚃袂肂芈薅螈肂莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈腿芅薂螄膈莇莅蚀膇肇薀薆膆艿莃羅膆莁虿袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁节莈蚅袇芁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇莂蒆蚅袆蒄螂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁羂膁薁袇羁芃莄螃羀蒅蕿蝿罿膅蒂蚅羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膂葿蚁肅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚃袂肂芈薅螈肂莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈腿芅薂螄膈莇莅蚀膇肇薀薆膆艿 创新教学参考答案一、 单项选择题：（每小题1分，共10分） 1）A 2）D 3）B 4）A 5）A 6）A 7）B 8）C 9）B 10）B 二、多项选择题：（每小题2分，共20分）1） ABD 2）ABCDE 3）ABC 4）ABCD 5）ABC 6）ABC 7）ABCD 8）ABCD 9）ABCD 10）ABC 三、名词解释：（每小题5分，共20分）1、素质教育：素质教育是以促进学生身心发展为目的，以提高国民的思想道德、科学文化、劳动技能、身体心理素质为宗旨的全面发展教育。“实施素质教育，就是全面贯彻党的教育方针，以提高国民素质为根本宗旨，以培养学生的创新精神和实践能力为重点，造就有理想、有道德、有文化、有纪律的、德智体美等全面发展的社会主义事业建设者和接班人。”2、创新教育：也称创造教育。广义的创新教育，指对人的创造力的开发，主可指创造技法和创造性思维的训练。狭义的创新教育指在学校教育中，对学生的创新品质、创新性思维和创新能力的培养。通过创新教育使学生在德智体美劳等方面全面发展的同时，在认知结构和人格结构中，培养构成创造力所需要的一些特质。3、教学创新评估：以促进和发展学生的创新精神、创新能力为目的，是在教学创新目标的基础上，侧重于对学生创新品质、创新能力的评估。4、探源索隐学习法:要求学生在学习中对所接受的某项知识出处或源泉进行认真的探索和追溯，并经过分析、比较和求证，以掌握该知识的整个体系。四、简答题（每小题10分，共20分）1、创新性学习指导的概念和特征、作用（一）概念教师在教学中，侧重对学生进行创造性思维的开发，培养学生灵活运用知识的能力，使学生学会创新性的学习方法，养成创新性学习习惯，应包括两方面的内容：一是学会灵活运用知识的指导，二是进行创新性学习方法与技能的指导。（二）特征：应用性、实践性（三）作用、是推进创新教育的必然要求、是“以学为本”导学理念的体现。、是适应学习化社会的发展需要。2、教学创新是实施素质教育的核心内涵。、教学创新是以培养学生创新意识、创新兴趣、创新思维、创新能力为目的的教学过程，体现了素质教育的本质特点，是素质教育的核心内容。、教学创新就是要在课堂教学中弘扬学生的主体意识，促进学生个性和潜能发展，教会学生学习、培养学生的创新能力，这也体现了素质教育的本质和核心内涵，也是实施素质教育的基本途径。、教学创新使教育由维持型转到发展型，由继承型转到创新型。五、论述题（一）教学创新应遵循的教学原则：、价值性原则：确立以能力培养为核心，以素质整体发展为取向的教学目的观。学生要主动学习、主动发展。教师既要重视知识的工具功能，又要重视知识的“精神功能”。、自主学习原则：确立以学为本的教学理念。教学活动以学生为中心。、对象性原则：对象性是人类活动的本质特征。教学活动同样具有对象性。学生的学习活动从内容上可划分为两类：一是以实物存在的客观事物和客观环境为内容，一是以心理映象或符号存在的心理表象、观念、情感、知识体系、学科结构等为内容。无论是教师还是学生都应把握好这一原则。、参与性原则：学生要主动参与，积极思维。包括全员参与和全面参与两层意思。、综合优化原则：视教学为复杂的开放系统，以系统科学为指导，充分发挥发掘教学体系中诸因素的资源优势，合理配置教学资源，统筹教学内容、教学方法、教学传媒和教学条件的综合运作，实现教学过程的整体优化。、实施以能力为主的评价原则：一改长期以来以考核知识记忆为主的评价原则为以培养学生创新精神和实践能力为重点的知识和能力相结合的评价原则。（二）全面推进素质教育中应确立的创新性教学原则。（）、价值性原则：确立以能力培养为核心，以素质整体发展为取向的教学目的观。学生要主动学习、主动发展。教师既要重视知识的工具功能，又要重视知识的“精神功能”。（）、自主学习原则：确立以学为本的教学理念。教学活动以学生为中心。（）、对象性原则：对象性是人类活动的本质特征。教学活动同样具有对象性。学生的学习活动从内容上可划分为两类：一是以实物存在的客观事物和客观环境为内容，一是以心理映象或符号存在的心理表象、观念、情感、知识体系、学科结构等为内容。无论是教师还是学生都应把握好这一原则。（）、参与性原则：学生要主动参与，积极思维。包括全员参与和全面参与两层意思。（）、综合优化原则：视教学为复杂的开放系统，以系统科学为指导，充分发挥发掘教学体系中诸因素的资源优势，合理配置教学资源，统筹教学内容、教学方法、教学传媒和教学条件的综合运作，实现教学过程的整体优化。（）、实施以能力为主的评价原则：一改长期以来以考核知识记忆为主的评价原则为以培养学生创新精神和实践能力为重点的知识和能力相结合的评价原则。（此题要求联系实际回答。答案不求一致，若有创新观点，并能自圆其说者，可酌情给予高分。）公共关系实务试题答案及评分标准2003年12月一、填空题（每空1分，共15分）1社会组织 社会公众 2服务公众 协调沟通 3具体问题 活动效果 4趋势判断准确可行 处理问题公正客观 5公关广告 新闻报道 6公共关系技术服务 特定行业 7具备全球眼光 重视地方特色8企业文化与民族文化相结合二、单项选择题（每题1分，共10分） 1D 2B 3C 4D 5A 6B 7C 8C 9D 10A三、名词解释（每题4分，共20分） 1非公众是公共关系中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，不受组织各项方针政策和行为的左右；同时他们的行为和要求也不影响组织的社会群体。 2公共关系案例是对某一特定的公共关系活动的内容、情景及过程进行客观描述或介绍。 3伯奈斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著公众舆论之凝结，到1952年完成教科书公共关系学，使公共关系的原理与方法逐步形成一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好”。由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。 4征询型公共关系是以采集社会信息为主的公共关系活动模式。其目的是通过信息采集、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织的经营管理决策提供咨询，使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场发展趋势以及民情、民意一致。5记者招待会：又称为新闻发布会，是组织与新闻界建立和保持联系的一种较正规的形式，其特点有：以这种方式发布信息，其形式比较正规、隆重、规格较高，易于引起社会广泛的关注；在这种形式下的双向沟通，无论在广度上和深度上都较其他形式更为优越；此形式占用较多的时间，经费支出较多，因此其成本较高；记者招待会对于发言人和会议主持人要求很高。四、简答题（每题10分，共20分） 1、 说明处理危机的原则性要求及程序。 答题要点： 处理危机的要求及程序是：1承认危机的爆发，并尽快可能精确地确定它的各种因素。2建立管理班子所有成员一致认同的、现实的工作目标，并对新闻媒介对问题发生所给予关注负效应给予充分认识，对新闻媒介关注组织解决问题正效应的局限性能够客观地分析。3建立紧急问题委员会和特别工作组来处理危机。4确认有关持批评态度的公众，建立与他们进行沟通联络的计划。5与新闻媒介保持密切的沟通关系，使其正确地理解危机发生的过程及处理危机的指导思想、方法手段等。6组织面对着危机问题的解决，仍要不屈不挠、持续不断地努力校正以往的记录。（14条2分，5条6条各1分，共10分） 2、 公共关系广告有何特点？ 答案要点： 公共关系广告是为扩大社会组织的知名度、提高信誉度、树立良好形象、以求得社会公众对组织理解与支持而进行的广告宣传活动。特点：、特殊的目的-“推销”组织机构的形象； 2、特殊的手段-采用科学引导和教育的方式，让公众了解组织或企业乃至产品服务； 3、特殊的观念-在选择目标上注重长期性和系统性。五、应用题（15分）：答案要点： 该方案属于公共关系时点方案，应包括以下内容：1 项目名称及项目目标。2 项目负责人、实施者及各自的责任。3 项目的活动主题。4 项目的筹备、程序的设计及时间安排。5 项目的活动范围、不同阶段的活动内容。6 项目所需的传播媒介、器材设备、外部环境等。7 项目的活动经费预算。8 项目成果的考核标准及考核办法。六、案例分析（20分）： 答题要点：从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应该管，而且管得越早越好。南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不断升级，形象损失越来越大。在两位顾客因争座发生口角伊始，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工如能及时平息两人的争端，则不会有任何不良后果。及至两人两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。到二人争吵上升到斗殴，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐厅经理能满足女顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。而接受记者采访时经理继续与女顾客持对立的观点，更增添了新闻报道冲突性和报道价值，从而令南昌肯德基进一步陷入被动局面。从整个过程看，肯德基事件的处理态度实为公关大忌，餐厅经理为维护一时的权益，不仅失去了一个消费者，而且造成了众多消费者的心理阴影。而在这一事件中，即使从自身形象出发，肯德基也应主动及早处理，使 消费者免伤和气，心情愉快地消费。从这一事件我们应该汲取教训，在以后的工作中应注意以下几个问题：（1）培养员工的公关意识十分重要。目前不少公司的员工宁输公司的形象也不愿输理，因小失大，就源于公关意识的薄弱，看不到形象作为无形资产对于公司的巨大价值。公关不只是公关部的责任，进行员工素质培养，推选全员公关，是各种社会组织不应忽视的。（2）公关无小事。公关危机大都是由小事件引起的公关应从小事抓起，而不是在引起轩然大波之后再来处理方显公关水平。消除隐患，防微杜渐，是危机公关的主要原则。出现危机就手心忙脚乱，无应对之策，就说明公关管理仍有漏洞。而塑造形象的公关工作当从点滴做起，而现在一些企业热衷于“大手笔”，重视媒体公关，往往忽视了日常公关管理，这正是造成企业名声在外，而消费者却不满意的现象的原因之一。（3）勇于承担责任是企业公关的一种境界。公关要塑造的一个重要方面是企业的社会形象，而一个企业的形象是否表里如一，就在于其在经营活动中是否勇于承担与其形象一致的社会责任与义务。怕担责任甚至出了事拒绝承担责任的企业是让消费者寒心的。此类行为一旦发生，必然使公司的美誉度大受损害。而是否积极承担社会责任与义务，是真公关和假公关的分水岭。（4）“莫以善小而不为”，在中华民族传统文化中，有“万事德为先”的思想，这也是一个优秀企业内在品质的表现。南昌肯德基员工在两位顾客争座过程中，就缺乏这一品质，始终没有挺身而出为顾客排忧解难。其实相争的不过是一个座位而已，只要肯德基的员工设法为其再提供一个座位，事情马上就可得到解决。而其“管不了”的态度无疑让人们为其落伍的企业价值观感到深深的遗憾。人力资源管理答案及评分标准 一、名词解释(答对给每小题5分，共20分) 1人力资源成本 人力资源成本是一个企业组织为了实现自己的组织目标，创造最佳经济和社会效益，而获得、开发、使用、保障必要的人力资源及人力资源离职所支出的各项费用的总和。 2. 人力资源规划所谓人力资源规划是预测未来的组织任务和环境对组织的要求以及为完成这些任务和满足这些要求而提供人员的过程。其目的是为了工作者和组织的利益，最有效地利用短缺人才。 3. 职务分析 职务分析是一种狭义的工作分析，它是相对某一企事业组织内部各岗位工作的分析。即分析者采取科学的手段与技术，对每个职务同类岗位工作的结构因素及其相互关系，进行分解、比较与综合，确定该职务岗位工作的要素特点、性质与要求的过程。 4. 失业保险是为了保障失业人员在失业期间的基本生活，并促进其再就业。失业保险的目标是使失去工作的员工在失业期间获得一定的收人补偿。失业保险是社会保险体系的重要组成部分。 二、选择题(每选对一小题给2分，共20分，不选、错选或多选均不得分) 1、A； 2、C； 3、B； 4、A； 5、B；6、A； 7B 8D 9B 10B 三、简答题(答对每小题7分，共28分) 1答案要点： 人本管理的基本内容是：人的管理第一；以激励为主要方式；建立和谐的人际关系；积极开发人力资源；培育和发挥团队精神； 2怎样建立和谐的人际关系？答案要点：人们在一定的社会中生产、生活，就必然要同其他人结成一定的关系，不可能独立于社会之外。不同的人际关系会引起不同的情感体验。（1）人际关系在组织管理中的作用。人际关系，会影响到组织的凝聚力、工作效率、人的身心健康和个体行为。（2）组织管理和谐目标的三个层次的涵义。实行人本管理，就是为了建立没有矛盾和冲突的人际和谐，达成组织成员之间的目标一致性，以实现组织成员之间的目标相容性，以形成目标期望的相容从而建立和维持和谐关系。 3答案要点： 所谓绩效薪金制就是企业常用的计件工资、工作奖金、利润分成、纯利分红，亦即把报酬和绩效结合起来。在各种制度中，计件工资和分红制使用最广泛。其中按利分红在西方主要是针对各级主管。他们的年收入同公司的经营状况直接相关。这种方法能促使各级管理人员努力工作，创造最优的组织绩效，因而具有很大的激励作用。 从理论上看，绩效薪金制与期望理论的关系最为密切。期望理论认为，要提高激励作用，必须提高效价，即让员工认识到，绩效与报酬是紧密相连的。 4面试有什么功能和作用？答案要点：（1）可以有效地避免高分低能者或冒名顶替者入选。（2）可以弥补笔试的失误。（3）可以考查人的仪表、风度、自然素质、口头表达能力、反应能力等笔试与观察中难以测评到的内容。（4）可以灵活、具体、确切地考查一个人的知识、能力、经验及品德特征。（5）可以测评个体的任何素质面试，只要时间足够，设计精细，手段适当，可以测评个体的任何素质。 四、论述题(本题16分。理论依据正确，问题分析清楚。论证充分。可给满分；评卷者可参考标准答案，酌情给分) 答案要点： (1)明确合理的经营目标。要在目标的认同上凝聚在一起，形成坚强的团队，以激励人们团结奋进。因此，我们要有导向明确、科学合理的目标，把经营目标、战略、经营观念，融人每个员工头脑中，成为员工的共识。为此，我们必须把目标进行分解，使每一部门、每一个人都知道自己承担的责任和应做出的贡献，把每一部门、每一个人的工作与企业总目标紧密结合在一起。 (2)增强领导者自身的影响力。领导是组织的核心，一个富有魅力和威望的领导者，自然会把全体员工紧紧团结在自己的周围。领导者的威望取决于他的人格、品德和思想修养，取决于他的知识、经验、胆略、才干和能力，取决于他是否严于律己、率先垂范、以身作则、全身心地投入事业中去，更取决于他能否公平、公正待人，与员工同甘共若、同舟共济，等等。 (3)建立系统科学的管理制度，以使管理工作和人的行为制度化、规范化、程序化，是生产经营活动协调、有序、高效运行的重要保证 (4)良好的沟通和协调。沟通主要是通过信息和思想上的交流达到认识上的一致，协调是取得行动的一致，两者都是形成集体的必要条件。 (5)强化激励，形成利益共同体，即通过简历有效的物质激励体系，形成一种荣辱与共、休戚相关的企业命运共同体。 (6)引导全体员工参与管理。这样企业能够做到吸引每一个员工都能够直接参与各种管理活动，使全体员工不仅贡献劳动，而且还贡献智慧，直接为企业发展出谋划策。 五、案例分析题 案例1：（6分） 1、C 2、D 3、A案例2：(基本观点正确，所用理论恰当，案例分析清楚者，可给16分；评卷者可参考标准答案，酌情给分) 答案要点： 高层管理者不仅需要具备较高的管理技能，更需要具备一些重要的人格特征。以这两位先生为例，测评和咨询显示，他们都追求成功，有强烈的责任感，但是在人际沟通以及看待问题、做事的方式、职业兴趣上呈现较大的差异。于先生精力充沛，比较乐观、自信，善于与人沟通并施加影响。经常从宏观角度出发考虑问题，分析问题理性而有深度，做事有较强的灵活性和适应性，创新意识较强，兴趣广泛，尤其对经营性活动非常感兴趣。齐先生，性格内向，很不喜欢与人交往，看待问题比较关注事物的细节问题，考虑问题细致，思路清晰，做事讲求原则，有很强的计划性和条理性，有时会固执，不灵活，对事务性活动很感兴趣，不喜欢研究性活动。我们认为，有两方面是齐先生成为高层管理人员的主要障碍：一方面是他缺乏宏观、整体意识，不能从组织整体的视野去制定发展战略和计划，关注的重心在于任务的完成和环节。显然，现在也有很多高层管理者事必躬亲，以身作则，但是，这种行为风格在企业发展中的某个阶段是可以的，从未来发展的趋势看，高层管理者的创新意识、策划能力、对市场的敏感和把握，对企业的生存和发展才是至关重要的。另一方面，他缺乏人际沟通的兴趣。齐先生说自己不喜欢与人打交道，在工作中似乎也找不到合适的同事和助手。人际沟通对于高层管理人员是非常重要的。一位管理学家说“所谓管理就是使人完成工作。”他强调了“人”在管理工作中的重要性。研究表明，中层管理者把80%90%的时间用在与别人交往上，中上层的管理人员，花在与别人交谈的时间也高达67%。国外曾对管理人员的特点进行调查分析，有100%的人认为“指导能力”是管理者的一个重要特征，有47%的人认为“亲和力”是管理者不可缺少的。作为管理者，最主要的和最大量的工作是与组织内外的各类人打交道，对人际不关心的管理者是不合格的。MBA教育提供的是管理的理念、技术，但是给自己准确定位，选择适合自己的发展道路，是更值得思考的事情，高层管理者并非唯一出路。西方文明史参考答案一、 填空题（每题1分，共20分）1、 亚里斯多德 2、 罗马 3、 查士丁尼法典4、 骑士 贵族5、 马基雅弗里6、 城市7、 黄金时代 白银时代8、 商业革命时代9、 但丁 彼特拉克 薄伽丘 10、 百科全书派11、 天赋人权 社会契约 人民主权12、 南特敕令13、 资本主义深入农村14、 林肯二、 名词解释 （每题4分，共20分）1、教皇子午线：1494年6月7日，西班牙、葡萄牙两国为解决殖民冲突，经罗马教皇亚历山大六世的调停和仲裁，签定了条约，同意在佛得角以西370里加处，从北极到南极划一界线，线以东一切非基督教的新发现的领土归葡萄牙，线以西则归西班牙。此后这条线称为教皇子午线。2、宽容敕令：公元313年，罗马帝国西部皇帝君士坦丁和东部皇帝李锡尼在米兰达成协议，结束对基督教的迫害，并联名发表“宽容敕令”（史称米兰敕令）敕令规定基督教和帝国境内的其他各宗教一样，享有信仰自由；原被没收的基督教教会财产予以归还。从此基督教成为官方认可的合法宗教。3、文艺复兴是指公元14世纪17世纪，西欧国家先后发生的第一次资产阶级文化运动，也是人类文明发展史上的一次伟大的思想变革。16世纪资产阶级史学家认为以神为中心过度到以人为中心，欧洲人的精神开始觉醒，人们的生活重点从来世转移到了现世。4、拿破仑对大革命贡献最大、对后世最有影响的要数拿破仑法典。拿破仑法典是资产阶级国家最早的一部法典，它把资产阶级革命的成果用法律的形式固定下来。“民法典”对刚刚诞生的资产阶级社会生活的各个方面，作了有利于巩固资产阶级所有制的规定，体现了启蒙思想的原则，巩固了大革命的成果，并成为了以后各国资产阶级民法典的蓝本。5、威斯特发里亚条约：1648年欧洲30年战争后签订的威斯特发里亚条约，规定所有国家，不论大小强弱，在国际法上都一律平等，并对其领土和居民有完全的控制权。三、 简答题（每题7分，共28分）1、查理马特的采邑改革：查理马特上台时，法兰克王国面临着一系列的内忧外患。为应付来自各方面的危机，查理马特进行了采邑改革，即将无条件的赐地分封制改为有条件的采邑分封制。封赐者称为封君或领主，受封者称为陪臣或附庸。得到封地的臣属必须为领主尽一定的义务，通常是率一定数量的骑兵为领主服兵役。若陪臣不履行义务，封君可以随时收回采邑。陪臣死亡，土地必须交还封君。封君死亡，陪臣应将土地交还封君的继承者。陪臣的后代如想继承采邑，或陪臣在封君死后仍然想保持原来的采邑都是要重新举行封赐仪式。查理马特的采邑改革建立了以土地关系为纽带的领主和附庸之间的主从关系。此后各级封建主纷纷效仿，也把土地层层分封，从而形成了西欧金字塔型的封建制度。2、在工业化浪潮推动下，西欧社会的一个重要变化是大量人口迅速涌向城市，使城市以前所未有的速度和规模向前发展。城市的广阔发展空间和无限的机遇，加上工业发展所带来的大量的就业机会，使一些不滿现状，希望通过个人奋斗改变自己人生轨迹的人们成群结队地来到城市，推动了西欧城市化的进程。城市化成了工业社会的一大标志。城市的生活改变了西欧的家庭结构，以往适应于田园牧歌式的稳定的大家庭逐渐解体，取而代之的是由父母及子女组成的核心“小家庭”。生活方式也随之发生了变化，人们不再出而作，日落而息，而是完全服从于资本的需要和机器的运作。衣食住行及娱乐等各方面都有明显提高。整个资本主义世界的工业文明应运而生。3、非理性主义思潮出现的原因、思想来源：19世纪后期，资本主义危机尤其是文化危机开始显露。尖锐的阶级矛盾，残酷的生存竞争和日益加深的贫富两极分化，使人们对原先的科学与理性、人性与美德产生了怀疑。社会的动荡与生活的变动不居，更使人悲观与迷茫，空虚与无所归依的感觉开始在西欧社会弥漫开来。现代非理性主义思潮就建立在这种现实与文化基础之上。非理性主义思想源自于人对人自身的不信任和对现实生活价值的怀疑。它否定理性思维的能力，张扬意志、直觉、盲目的力量。从古希腊的神秘主义、信仰主义到中世纪的基督教，都可以看到非理性主义的影子。同样，建立在现代资本主义文化基础上的非理性主义只是一些不现实的生活态度和思想情绪的集结，并没有形成一套严密的哲学体系和确定统一的学术流派，但他们对西方文化的批判是深刻和颇有见地的。4、德、意两国统一的意义与影响：德国和意大利两国都是通过自上而下的改革和王朝战争，毕其功于一役，同时完成了民族、民主革命的任务。通过民族民主革命运动，既消除了分裂割据，实现了国家的统一，又铲除了封建制度，为资本主义发展扫清了障碍。统一后的德国和意大利，资本主义经济获得了飞速发展，政局也相对稳定。从此开始融入西方国家现代化浪潮的发展当中。德国、意大利的统一，促进了两国的社会进步，不论是在经济上，还是在政治上都成为两国现代化进程的转折点和里程碑。但由于德意两国浓重的封建色彩以及自上而下的改革道路，使它们在政治上依然难以同封建专制主义的传统彻底决裂。这就使得它们以后的政治民主化道路异常曲折，并频频成为战争的制造者，不仅本国人民处于无权和被动境地，得不到真正的民主，而且也给世界其他国家人民带来了深重的战争创伤。可见德国和意大利的政治民主化道路具有一定的被动性。四、 论述题（共32分） 1、美国1787年宪法是近代资本主义第一部完整的成文法，且沿用至今。一部宪法保持二百年基本不变，实属罕见。这表明该宪法基本上是符合美国国情，对稳定政治、促进生产发展起了积极作用。美国的政体一直相对稳定，建国以来，从未发生重大政变与武装起义就是明证。1787年联邦宪法共七条，主要有如下几个特点：第一，按三权分立原则设计政治体制。宪法规定美国是联邦制的民主共和国。联邦国家由各州组成，联邦政府是各州的政府。立法权属于国会。行政归属总统。最高法院行使司法权。行政、立法、司法三种权力互相牵制，互相平衡。这对美国政治与社会的发展，对世界政治发展都极具影响力。第二，中央政府的权力大大增加。征税、征兵、发行货币、规定度量衡，制定工商业政策，主持军事外交，领导对外战争，掌管邮政、管理对外贸易等重要权利归属中央。凡宪法未明文列归中央政府的职权，仍保留给各州政府。第三，联邦宪法没有明文规定选举众议院议员的选民资格，也没有对任何联邦官职限定财产资格。第四，没有对人民的民主权利作出决定。人民民主权利在1790年的修正案中才规定：如言论、出版、集会、信