互联网经济咨询中心信息技术规划报告.ppt

Business and Systems Aligned. Business Empowered.TM 上海市互联网经济咨询中心 信息技术规划报告 毕博管理咨询 2002年11月 公共事务 2 目录 n前言 n毕博管理咨询的任务和工作步骤 n系统功能的需求分析 l系统功能需求分析与评估 l角色定义与分析 l社群定义与分析 n系统框架设计 lSIECC信息系统应用环境的现状 l系统框架设计 l软件在系统中的应用简述 软件功能要求 可供选择的产品 推荐的产品架构 n下一步的工作建议 BearingPoint, Inc. Business and Systems Aligned. Business Empowered.TM 前言 公共事务 4 前言 在前在前阶段阶段的业务模式设计和知识管理的分类建议报告的基础上，上海的业务模式设计和知识管理的分类建议报告的基础上，上海 市互联网经济咨询中心（市互联网经济咨询中心（SIECC) SIECC) 聘请毕博管理咨询有限公司进行知识管聘请毕博管理咨询有限公司进行知识管 理的系统设计，内容包括理的系统设计，内容包括系统功能需求分析评估、系统框架设计以及配系统功能需求分析评估、系统框架设计以及配 合系统框架对相关知识管理系统软件进行分析。合系统框架对相关知识管理系统软件进行分析。 系统需求分析和系统框架设计与系统需求分析和系统框架设计与SIECCSIECC未来的工作方式和工作内容是未来的工作方式和工作内容是 紧密相连的，对未来紧密相连的，对未来SIECCSIECC知识管理的实现具有举足轻重的意义。知识管理的实现具有举足轻重的意义。 本部分的设计内容将作为本部分的设计内容将作为SIECCSIECC进行下一阶段的系统集成商招标的重进行下一阶段的系统集成商招标的重 要组成部分。系统集成商在此基础上完成中心未来知识管理系统和知识要组成部分。系统集成商在此基础上完成中心未来知识管理系统和知识 门户的概要设计和详细设计方案。门户的概要设计和详细设计方案。 BearingPoint, Inc. Business and Systems Aligned. Business Empowered.TM 毕博管理咨询的任务和工作步骤 公共事务 6 毕博管理咨询的任务和工作步骤 n根据前期的 服务模式设计 、知识管理的 流程和知识管 理的分类报告 分析中心的未 来业务需求 系统框架设计系统框架设计定义功能需求定义功能需求 业务需求分析业务需求分析 n将对知识管理 的业务需求对应 到知识管理的功 能需求 n对功能需求进 行优先级评定 n同时我们将前 一阶段 n系统应用环境的 现状调查 n设计系统框架 n根据知识系统的 功能需求与未来将 使用的软件进行对 应和分析 BearingPoint, Inc. Business and Systems Aligned. Business Empowered.TM 系统功能的需求与分析 公共事务 8 目录 系统功能需求分析与评估系统功能需求分析与评估 角色定义与分析角色定义与分析 社群定义与分析社群定义与分析 BearingPoint, Inc. 公共事务 9 系统功能的需求与分析 在系统功能的调查与分析中，毕博管理咨询是与中心的项目人员通过互在系统功能的调查与分析中，毕博管理咨询是与中心的项目人员通过互 动的方式进行的动的方式进行的 初步初步 问卷问卷 问卷问卷 结构调整结构调整 最终功能最终功能 需求整理需求整理 功能需求功能需求 评分评分 功能需求功能需求 评分结果评分结果 毕博管理咨询从一 个较为宽泛的角度 设计了一份对知识 管理的需求问卷， 主要目的是最大范 围的获得中心员工 对知识管理的业务 需求。 中心的参与人员共 21人，覆盖了中心 所有的主要部门， 分为三组进行。 在对收集的需求进 行分析和与中心项 目组成员协商的基 础上，我们将业务 需求与功能相对应 ，调整了问卷结构 ，设计了详细的问 卷，并结合了我们 对知识管理系统需 求的理解，以获得 中心对知识管理系 统更深层次的需求 结果。 经过多次讨论和 反馈，我们确立 了知识管理系统 的功能需求分类 列表。 由项目双方参与 人员共同确定了 需求评分规则和 需求优先级的计 算公式。 由中心人员参与对 “业务紧迫度”的打 分，毕博管理咨询 的人员对“与知识 管理相关度 ”和“ 系统实现的复杂程 度”打分。 通过公式计算出每 个功能需求的分值 后，我们与中心相 关项目人员对结果 进行讨论，对需求 评分进行了少部分 调整。并在最终结 果上达成了一致。 BearingPoint, Inc. 公共事务 10 系统功能的需求与分析 SIECCSIECC知识管理功能需求列表及功能需求评分结果请参阅附件。知识管理功能需求列表及功能需求评分结果请参阅附件。 BearingPoint, Inc. 公共事务 11 目录 系统功能需求分析与评估系统功能需求分析与评估 角色定义与分析角色定义与分析 社群定义与分析社群定义与分析 BearingPoint, Inc. 公共事务 12 知识管理的角色定义原则 规划规划 发现发现 收集收集 整理整理 存储存储 发布发布 反馈反馈 改进改进 知识管理流程和知识的生命周期是知识管理角 色定义的驱动因素。根据定义的知识管理流程 和生命周期可以确定和总结整个知识管理系统 中需要参与的角色和角色各自的职能。 在考虑互联网经济咨询中心知识管理的角色定 义时需要将知识管理角色和中心原有的组织架 构相结合，知识管理角色定义的目的并不在于 调整中心原有的组织架构，而是将知识管理的 任务和角色融入到中心原有的组织架构中。 知识管理生命 周期 知识管理流程 知识管理 角色 BearingPoint, Inc. 公共事务 13 知识管理流程所对应的角色 中心分管中心分管领导领导 CKOCKO 知知识识管理人管理人员员 知知识识管理管理领导领导 小小组组 内部用内部用户户 外部用外部用户户 BearingPoint, Inc. 公共事务 14 规划规划 发现发现 收集收集 整理整理 存储存储 发布发布 反馈反馈 改进改进 知识管理知识管理 生命周期生命周期 在知识管理的实施经验中，毕博管 理咨询总结了知识管理的生命周期 结构（如图）。 知识管理的生命周期体现了组织对 知识进行管理的不同状态和阶段。 知识管理生命周期的每个步骤都会 有相对应的角色。知识管理的角色 是知识管理生命周期的重要组成部 分。 知识管理生命周期 BearingPoint, Inc. 公共事务 15 知识管理生命周期所对应的角色 规划规划 发现发现 收集收集 整理整理 存储存储 发布发布 反馈反馈 改进改进 知识管理知识管理 生命周期生命周期 CKOCKO、知识专家、知识专家、 知识员工知识员工 知识员工知识员工 知识员工知识员工 CKOCKO、知识专家、知识专家、 知识员工知识员工、外部用户外部用户 知识专家、知识员工知识专家、知识员工 CKOCKO、知识专家知识专家 、 知识员工知识员工 知识员工知识员工 CKOCKO、知识专家知识专家 如图是在一般意义上知识管理生命周期中所对应的角色 BearingPoint, Inc. 公共事务 16 SIECC的知识管理角色定位 中心分管中心分管领导领导 CKOCKO 知知识识管理人管理人员员 知知识识管理管理领导领导 小小组组 内部用内部用户户 外部用外部用户户 CKOCKO 知知识专识专 家家 知知识员识员 工工 外部用外部用户户 知知识识决策者决策者 知知识专识专 家家 知知识员识员 工工 外部用外部用户户 鉴于中心的管理需求，我们将中心的知识管理流程中的角色和一般意义上的知识管理 生命周期的角色与作了对应，提出中心的知识管理角色将综合定位为： 知识决策者、知识专家、知识员工、外部用户 知识管理流程 中的角色 知识管理生命周期 中的角色 BearingPoint, Inc. 公共事务 17 SIECC的知识管理的角色定义 综合知识管理的流程和生命周期，一个人可能会承担一至多种不同的角色，综合知识管理的流程和生命周期，一个人可能会承担一至多种不同的角色，SIECCSIECC的知识管理系的知识管理系 统中涉及到的角色主要有四类：统中涉及到的角色主要有四类： 知识决策者知识决策者 作为知识管理相关流程的最终决策者，全权负责知识的上载、知识内容获取、内容检视评作为知识管理相关流程的最终决策者，全权负责知识的上载、知识内容获取、内容检视评 估、知识管理相关职责及相关政策的制定，同时也是知识库的使用者。估、知识管理相关职责及相关政策的制定，同时也是知识库的使用者。 知识专家知识专家 负责对相关专业领域的知识进行审核，知识在审核后通过才可上载。还负责对用户提出的负责对相关专业领域的知识进行审核，知识在审核后通过才可上载。还负责对用户提出的 相关专业问题做出回复，同时也是知识的提供者和使用者。相关专业问题做出回复，同时也是知识的提供者和使用者。 知识员工知识员工 最基本的内部知识提供者和使用者，主要对知识进行收集、整理、存储和发布，并对知识最基本的内部知识提供者和使用者，主要对知识进行收集、整理、存储和发布，并对知识 进行编辑。进行编辑。 知识员工按组成可分为：中心知识员工和政府相关单位。知识员工按组成可分为：中心知识员工和政府相关单位。 外部用户外部用户 主要作为知识的使用者，也为知识库提供知识，提供反馈信息。主要作为知识的使用者，也为知识库提供知识，提供反馈信息。 主要有企业用户、政府用户、社会公众。主要有企业用户、政府用户、社会公众。 BearingPoint, Inc. 公共事务 18 SIECC的知识管理的角色职责（续） 知识决策者知识决策者 制定知识管理相关岗位及职责制定知识管理相关岗位及职责 制定知识管理相关政策制定知识管理相关政策 对知识上载到系统作最终审批对知识上载到系统作最终审批 对知识内容检视评估对知识内容检视评估 使用系统知识使用系统知识 规划知识结构规划知识结构 知识专家知识专家 对相关专业领域的知识在上载到系统前进行审核对相关专业领域的知识在上载到系统前进行审核 对用户提出的相关专业问题做出回复对用户提出的相关专业问题做出回复 提供专业领域知识提供专业领域知识 制定专业领域知识的规则制定专业领域知识的规则 BearingPoint, Inc. 公共事务 19 SIECC的知识管理的角色职责（续） 知识员工知识员工 对知识进行收集、整理、存储和发布对知识进行收集、整理、存储和发布 对知识进行编辑对知识进行编辑 与知识专家交流与知识专家交流 分析用户需求分析用户需求 知识库的日常维护知识库的日常维护 使用知识库中的知识使用知识库中的知识 外部用户外部用户 使用知识库中的知识使用知识库中的知识 为知识库提供知识为知识库提供知识 向系统提供反馈信息向系统提供反馈信息 与知识专家进行交流与知识专家进行交流 BearingPoint, Inc. 公共事务 20 SIECC的知识管理的角色权限级别 知识管理系统中的角色会有不同的权限等级：知识管理系统中的角色会有不同的权限等级： 知识决策者知识决策者 知识专家知识专家知识员工知识员工 外部用户外部用户 权限权限 低 高 知识管理者知识管理者 知识提供者知识提供者 知识编辑者知识编辑者 按专业领域分按专业领域分 企业用户企业用户 社会公众社会公众 政府用户政府用户 政府相关单位政府相关单位 BearingPoint, Inc. 公共事务 21 目录 系统功能需求分析与评估系统功能需求分析与评估 角色定义与分析角色定义与分析 社群定义与分析社群定义与分析 BearingPoint, Inc. 公共事务 22 社群的定义 知识社群是由一群专业工作者所组成的正式或非正式的团体，社群因为共同的兴趣或目标而 结合在一起 。 员工在知识社群中不断创造知识、共享知识，并进行协作，从而大大提高整体的知识和技能 水平，并有效提高工作效率和质量。 社群的建立没有严格的方法和要求，只要有知识的共享和协作的地方，就可以有社群。 共同的 目标或 兴趣 社群 协作 共享知识 创造知识 知识和技能 工作质量 工作效率 BearingPoint, Inc. 公共事务 23 社群中的共享与协作 信息技术的发展不但提供了更利于知识传递的数字化的知识形式，更提供了方便知识共享的平台 通过现代的通信及互联网技术，人们可以在任何地方进行沟通与协作 社群的共享与协作方式 文档的发布 文档的协同编辑 签入、签出、版本控制 社群论坛讨论 计划、日程、待办事宜 工作流控制 语音与视频的实时交流 社群成员的即时交谈 文档的阅读 在线人员感知 对文档的讨论 不同的任务需求，需要的共享与协作的手段是不同的。根据不同的任务需求，需要的共享与协作的手段是不同的。根据 具体社群的需要，赋予相应社群特定的共享与协作方式。具体社群的需要，赋予相应社群特定的共享与协作方式。 BearingPoint, Inc. 公共事务 24 SIECC可能的社群类型 互联网经济咨询中心可以根据中心的部门划分和项目或课题的需要而临时建立项目社群和部门社群。例 如为特定项目创建的社群，可以方便项目成员之间的讨论和协作 同时互联网经济咨询中心还可以根据知识领域建立社群，此类社群主要针对对某一知识领域感兴趣的人 群，方便学术范围的沟通和在普通人群中宣传和普及特定领域的知识 正式的工作需要 机构的一 个部门 同一项目 或课题组 同一知识领域 专家学者 研究社群 有兴趣的 普通人 信息产业研究部 社群 软件产业研究部 社群 长沙信息化规划 项目社群 城市信息化测评 课题社群 信息产业发展研究 社群 通信技术发展研究 社群 ERP应用与实践 社群 电子商务实务社 群 BearingPoint, Inc. 公共事务 25 SIECC可能的社群划分(续) 不同的社群具有不同的需求，因此也具有不同的功能不同的社群具有不同的需求，因此也具有不同的功能 社群讨论区社群讨论区 签入、签出、版本控制签入、签出、版本控制 文档的发布文档的发布 文档的阅读文档的阅读 文档的协同编辑文档的协同编辑 计划、日程、代办事宜计划、日程、代办事宜 工作流控制工作流控制 在线人员感知在线人员感知 社群成员的即时交谈社群成员的即时交谈 语音视频的实时交流语音视频的实时交流 文档的讨论文档的讨论 项目和课题社群 公共社群 研究社群 部门社群 由对同一领域有共 同兴趣的人组成 提出问题，对于共 同关心的问题进行 讨论 发布一些相关的资 料 由相同领域的专家 学者组成 除了提供发布、讨 论等功能外，还需 要文档的协同编辑 等功能 由同一部门的人员 组成 部门资料共享 日常工作的安排和 交流 工作流程的控制 远程在线实时交流 由同一项目或课题 的人员组成 项目或课题的资料 共享 日常工作的安排和 交流 工作流程的控制 远程在线实时交流 BearingPoint, Inc. 公共事务 26 SIECC社群的角色与权限 社群中主要有两种角色：社群管理员、社群普通成员 社群管理员在不同的社群中分别对应于部门的负责人，项目或课题的负责人，领域 的专家等；面向公众的社群的管理员可以是有兴趣的志愿者 社群管理员职责和权限社群管理员职责和权限 确定社群成员的范围 赋予及取消相应用户的社群成员资格 控制和修改社群普通成员的权限 确定社群活动的规范 确保社群的各项活动有序地进行 整理社群中的信息和数据 拥有社群普通成员的权限 社群普通成员权限社群普通成员权限 文档的发布 文档的阅读 文档的讨论 文档的协同编辑 签入、签出、版本控制 社群讨论区 计划、日程、待办事宜 在线人员感知 即时交谈 语音与视频的实时交流 工作流控制 社群中的角色权限 BearingPoint, Inc. 公共事务 27 SIECC社群的角色与权限(续) 在同一个社群中，不同的成员可以有不同的权限。 社群管理员的权限，由相应社群的类型来确定和定制；社群其他成员的权限由社群管理员或 具有相应管理权限的成员来分配。 社群管理人员也可以赋予社群普通成员一些社群的管理权限。但是管理权限的赋予必须局限 在社群管理员。 对于特定的普通成员，并不具有所有普通成员应该具有的权限，可以根据实际情况对普通成 员的权限做细分，例如只有部分普通成员具有文件发布权限.。 社群成员的权限社群成员的权限 管理权限管理权限 一般权限一般权限 文档权限文档权限 管理权限的赋予 一般管理权限 社群讨论区 文档的发布 计划、日程、代办 事宜 工作流控制 在线人员感知 即时交谈 语音视频实时交流 文档的阅读 文档的讨论 文档协同编辑 签入、签出、版本 控制 BearingPoint, Inc. 公共事务 28 SIECC社群的角色与权限(续) 在同一个社群中，不同级别成员的相应权限。 赋赋 予予 管管 理理 权权 限限 其他其他 管管 理理 权权 限限 工作工作 流流 控控 制制 语语音音 视视 频频 交交 流流 即即时时 交交 谈谈 在在线线 人人 员员 感感 知知 计计划划 日日 程程 待待 办办 事事 宜宜 签签入入 签签 出出 版版 本本 控控 制制 协协同同 编编 辑辑 文档文档 发发 布布 文档文档 讨讨 论论 文档文档 阅阅 读读 社群社群 讨讨 论论 区区 社群管理员 A级成员 B级成员 C级成员 D级成员 E级成员 F级成员 G级成员 对于特定的用户，可以根据实际的需求，在其已有级别的权限基础上，赋予某些特定对于特定的用户，可以根据实际的需求，在其已有级别的权限基础上，赋予某些特定 的权限，比如赋予的权限，比如赋予E E级用户在线人员感知、即时交流的权限级用户在线人员感知、即时交流的权限 示例 BearingPoint, Inc. 公共事务 29 SIECC的社群生命周期 未来中心知识管理系统的社群包括如下的活动 社群的创建 社群管理员和 成员的加入 共享与协作 社群知识的整 理和保存 社群的消亡 根据需要申 请建立社群 相关程序的 批准 创建社群 社群管理员 指定和权限 分配 普通成员加 入和权限设 定 社群成员贡 献并相互分 享知识 社群成员在 线协作 知识和协作 过程中新知 识的产生 社区管理员 保证社群活 动的有序进 行 整理社群中 出现的数据 和信息 将整理过的 信息和数据 保存 社群的使命 完成 系统管理人 员关闭社群 BearingPoint, Inc. 公共事务 30 社群模板 社群应该是个性化的。不同的群体由于工作内容不同，其社群的形式和功能也是不同的 社群不是完全固定不变的，社群因为特定的知识共享和协作的需求而产生，当需求消失后也就相应 的消亡 根据社群的特性，存在相对稳定的社群，也存在动态按需建立的社群 知识管理系统需要提供相应的社群模板库，当有需要时可以随时创建相应的社群 项目和课题社群模板项目和课题社群模板公共社群模板公共社群模板研究社群模板研究社群模板部门社群模板部门社群模板 社群模板库社群模板库 按照部门的设置生 成部门的社群 当部门进行调整时 同时调整相应的社 群 新的课题或项目出 现时，通过模板动 态创建新的项目或 课题社群 当课题或项目结束 时，关闭社群 按照一般的信息化 软硬件、应用及服 务分类 出现热点话题时， 创建相应的社群 关闭过时的社群 按专家群体的研究 领域来区分社群 相关领域的专家力 量满足研究要求时 ，创建社群 相关领域的专家力 量不足时，关闭社 群 BearingPoint, Inc. Business and Systems Aligned. Business Empowered.TM 系统框架设计 公共事务 32 目录 SIECC信息系统应用环境的现状 系统功能架构 软件在系统中的应用简述 软件功能要求 可供选择的产品 推荐的产品架构 BearingPoint, Inc. 公共事务 33 SIECC现有信息系统应用环境现状 n目前的基础设施架构 PC/笔记本 交换机 ADSL 路由器 Internet IDCIDC SIECC Web Server SIECC Mail Server 主要人员基本每人都有台式机，重要骨干配置笔记本电脑，也会根据项目的需要来配置笔记本电脑 有打印机等相关设备 SIECC内部目前还没有服务器，SIECC网站和邮件服务由IDC托管 通过Source Network Address Transfer(SNAT)隐藏内部路由，提供了一定的安全性，没有防火墙 有专用机房放置交换机、ADSL路由器，通过1M的ADSL连接Internet SIECC网站内容不定期进行更新，更新方式可以是把内容提供给IDC来完成，不涉及结构的改动也可以由 自己上载来完成。 目前SIECC的用户在30人左右，加上监理公司和咨询公司，总共大约50个，在2005年SIECC规划人员达到 80到100人 ADSL BearingPoint, Inc. 公共事务 34 SIECC现有信息系统应用环境现状（续） n 存在的问题 PC/笔记本 交换机 ADSL 路由器 Internet IDCIDC SIECC Web Server SIECC Mail Server 没有防火墙，无法有效防止网络入侵 网络不稳定，目前通过重起网关服务器来解决 邮件服务经常出现问题，无法收发邮件，由IDC解决 机器安装没有统一管理，出现问题时个人的机器个人解决，重新装机频繁 与下属公司共用同一个网段，相互之间能够直接访问，需要分开 中心主页只是一个静态的站点，无法满足未来服务的要求 信息共享程度低，各个部门的研究和交付成果无法有效地在中心内部进行共享 ? ? ? ? ? ? ? ADSL BearingPoint, Inc. 公共事务 35 目录 SIECC信息系统应用环境的现状 系统功能架构 软件在系统中的应用简述 软件功能要求 可供选择的产品 推荐的产品架构 BearingPoint, Inc. 公共事务 36 SIECC知识管理系统总体架构的设计原则 SIECC未来的知识管理系统将满足前文分析得到的业务功 能需求，同时系统的总体框架将遵循如下的设计原则： n 成熟性 n 先进性 n 可扩展性 BearingPoint, Inc. 公共事务 37 先进性 作为支撑SIECC日常重要工作的知识管理系统，该系统除了必须满足当前的应用要求， 在整套系统的设计过程中，还必须强调先进性。当前的信息技术日新月异，如果这套系统 只着眼与满足当前的需求，而忽视了对系统技术和体系的前瞻性，可以预见在不久的将来 ，系统必将不能满足SIECC知识管理方面日益增长的需求，导致系统的生命周期缩短，从 而增加SIECC在信息化建设上的投资。在本方案中，将从技术先进性和结构先进性两个方 面满足系统对先进性的要求。 技术先进性,保证系统的技术先进性，是保证整个系统生命周期的重要环节。在本方案 中，我们将推荐使用最成熟而又有发展前途的先进技术，保证整套系统在一段时间内的整 体技术领先。 结构先进性,一套庞大的系统往往必须通过一段时间的“使用-修改”过程才能够比较好 的满足用户的需要，这样，系统的结构就非常重要，系统结构是否设计的灵活，有利于扩 展；其数据结构是否设计的科学合理，对于系统日后的使用和修改有着非常大的关系。 BearingPoint, Inc. 公共事务 38 成熟性 作为一套庞大而复杂的应用系统开发项目，必须降低项目开发实施风险，避 免出现项目失败。而系统平台和使用技术是否成熟，往往会直接影响到项目的 结果，实践证明，过分强调采用先进的平台和技术，是系统不稳定的重要因素 。 我们将推荐目前已经非常成熟的产品和技术实现SIECC知识管理系统，这些 产品在多年的开发和众多的用户使用过程中证明是非常成熟的 同时我们在对SIECC需求分析的过程中还综合考虑了业务需求实现的难易程 度，剔除了目前不是迫切的、同时技术上不非常成熟或者对系统要求特别高的 业务需求，从而保证系统框架的成熟性 BearingPoint, Inc. 公共事务 39 可扩展性 知识的共享和管理并不是开发实施以后就一劳永逸的过程，而是一个不断发展的过 程，互联网经济咨询中心需要迅速适应快速的发展，因此知识管理系统必须灵活并且 可扩展来支持不断发展的业务需求，知识管理系统可扩展性需要表现在几个方面 ： n知识管理业务和流程的扩展性和灵活性，随着业务的改变，未来知识管理系 统中知识的知识分类、知识管理流程等具体的知识管理业务都有发生变化的 可能，未来的系统必须具有足够灵活的能力适应业务变化。 n其它企业应用系统的集成能力，当互联网经济咨询中心开发了其它的企业应 用系统，例如CRM、ERP等系统时，必须具备将上述系统集成入知识管理的 功能。 n知识管理系统网络的扩展能力，硬件、软件和网络架构首先要满足合理费用 的近期系统，当需求和负载增多时，必须提供模块化的升级能力。 BearingPoint, Inc. 公共事务 40 知识管理在SIECC信息系统中的地位 Information BusInformation Bus 信信 息息 总总 线线 中心信中心信 息门户息门户 EIPEIP 外外 部部 信信 息息 门门 户户 内内 部部 信信 息息 门门 户户 知识内容知识内容 管理管理 客户关系客户关系 管理管理 人力资源人力资源 管理管理 其它信息其它信息 系统系统 数据仓库数据仓库 / / 决决 策支持策支持 DW / DSSDW / DSS 操作系统操作系统 / / 数据库系统数据库系统 / / 网络管理网络管理 / / 开发工具开发工具 数字数字 / / 声音声音 / / 图像传输网络图像传输网络 网络基础架构网络基础架构 / / 网络安全管理网络安全管理 知识仓库知识仓库/ / 文档库文档库/ /决策支决策支 持持 财务管理财务管理 办公自动化办公自动化 / / 工作流管理工作流管理 OA / WFMOA / WFM SIECC知识管理系统的 总体架构以及知识管 理系统在中心未来信 息系统中的地位。其 中阴影部分是目前的 知识管理不涉及的部 分。总体的框架分为 支撑体系和应用体系 两个层次： n支撑体系提供了包括 硬件网络平台、软件 平台、系统安全等多 个方面底层支持 n应用体系架构在支撑 体系之上，是具体业 务逻辑的实现体 BearingPoint, Inc. 公共事务 41 网络基础架构网络基础架构 / / 网络安全管理网络安全管理 用户权限管理用户权限管理 知识传递知识传递协作协作 基于浏览器的个性化桌面基于浏览器的个性化桌面 （个人工作区、查询搜索，协作）（个人工作区、查询搜索，协作） 知识表现层 知识服务层 知识数据层 知识发现知识发现 其它应用系统其它应用系统 文档库文档库 公共公共 文件夹文件夹 邮件邮件WebWeb 知识分类知识分类 索引索引 用户档案用户档案 系统安全性和可靠性系统安全性和可靠性 知识源接口知识源接口 应用集成接口应用集成接口文档服务接口文档服务接口 知识管理系统框架 BearingPoint, Inc. 公共事务 42 知识管理系统框架-知识表现层 表示层提供用户服务，是用户进行知识工作的工作台，通过 知识表现层用户可以完成知识创建、知识俘获、知识传递和知识 使用的完整过程。知识表现层提供单点登录的功能，可以集成知 识管理的所有应用 表示层使用通用浏览器作为用户界面，使用浏览器做为用户 界面的主要优点在于通用性和标准化，可以降低用户的学习曲线 ，同时允许用户在异质的平台上使用知识管理系统 表示层同时使用其它非浏览器的客户端做为补充，例如Lotus 的Notes客户端，在相对集中和同质的环境下，使用专门的客户 端可以提高工作效率 表示层同时提供和用户桌面集成的功能，例如和客户端Office 软件的集成，从而便于知识用户的使用 表示层可以结合手机短信等多种传递途径，加快信息推送的 速度和效率 BearingPoint, Inc. 公共事务 43 知识管理系统框架-知识服务层 知识服务层是知识管理业务的执行部分，它是知识管理系统的核心 ，提供了知识管理系统业务功能的事务逻辑 知识传递，通过知识分类浏览、查询和搜索、知识订阅、工作 流等形式完成知识在不同知识用户之间的传递、分享以及知识共享的个 性化功能 协同工作，通过电子邮件、专家定位、共享白板、聊天室、讨 论组、共享应用程序、视频会议、文档管理等形式完成知识用户之间的 共享和交流，项目管理和协作 知识发现，主要通过知识分类和索引等方式完成知识高效和准 确定位的功能 在知识服务层，同时提供知识访问权限的管理 BearingPoint, Inc. 公共事务 44 知识管理系统框架-知识数据层 数据层是知识管理系统后台的数据支持，按照知识性质不同可以将 知识分为结构化知识和非结构化知识。 结构化知识主要针对企业应用系统中保存的知识，例如ERP系统、 CRM系统、人力资源系统和财务系统等。知识管理系统具有集成结构 化知识的能力，甚至集成非知识管理业务的能力，即能够通过知识管 理系统的表现层获得非知识管理业务数据，同时能够在知识门户中完 成非知识管理业务。 非结构化知识主要包括文档型知识，例如电子文档、电子邮件、公 共文件夹、Web服务器、第三方数据源等。知识管理系统直接存取和 管理非结构化的知识管理数据库。同时可以访问非知识管理系统的非 结构化知识，例如公共文件夹和第三方数据源。 知识服务层通过知识数据访问接口访问和管理所有相关知识，例如 建立索引和分类 BearingPoint, Inc. 公共事务 45 SIECC知识管理系统对网络的要求 l接入要求，支持远程的访问，因此具有接入 Internet的功能，同时在知识管理系统内部可以使用无 线局域网等新型的接入技术 l私秘性和安全性要求，内部用户通过Internet访问 知识管理系统的时候必须保证足够的私秘性和安全性， 同时可以保证非法用户对系统的攻击 l容量要求，由于知识管理运行的应用需要传输大 量的视频、音频资料因此对网络的容量有特定的要求 l负载均衡和扩展性要求，当系统用户达到一定规 模，需要有多台服务器均衡负载 l冗余备份要求，知识管理系统的关键数据具有灾 难恢复和热备份的功能 BearingPoint, Inc. 公共事务 46 SIECC未来的网络架构 n基于安全和访问效率的考虑，SIECC的网络架构分为内部网、对外服务区和Internet 三个部分，通过防火墙来分隔 在内部网中，部署仅供内部访问的服务器，保证了在内部访问的效率，也屏蔽了 外部的不法访问 对外服务区中提供需要向外部开放的服务器，同时防火墙也提供了一定的安全防 护 经由路由器连到Internet，提供外部的访问途径 通过防火墙控制不同网络区域的安全性 n基于具体的业务需求和安全的考虑，SIECC企业信息门户分为内部门户和外部门户， 内部门户只能在内部网中访问，外部门户提供对外的服务 l通过将Http server和Portal server分离开，来实现内外网的不同门户功能。 lPortal server放在内部网中，连接对外和对内的Http server分别提供对外和对内的服务 l对外提供服务的Http server放在DMZ中，成为外部的门户 l对内的Http server放在内部网中，成为内部的门户，屏蔽了外部的访问 BearingPoint, Inc. 公共事务 47 知识管理系统网络架构 内部Web 服务器 Internet 门户服务器 内部网 Internet Firewall 防火墙 索引服务器 认证服务器 外部用户 内部用户异地 访问 内部用户异地访问可以通过VPN技术实现，类似情况下VPN密码的管理非常关键，可 以考虑使用下文描述的双因素用户密码方案 外部Web 服务器 对外服务区 邮件服 务器 文档服务器 其它服务器 BearingPoint, Inc. 公共事务 48 双因素用户密码认证 12345 个人的识别码随机的鉴别码 每个用户自己记忆 的信息 不需要经常改变 个人的识别码不必 很复杂 通过双因素的用户密码认证保证用户密码安全 每个用户持有的一 个微型设备 每隔很短的时间信 息就自动改变 产生的鉴别码是不 可预测的 容易使用，与普通的密码认证使用起来一样简单，但是安全性高 任何人单单获得“个人识别码”或“随机的鉴别码”其中的任何一个，都不能通过用户认证，其他人要 盗用必须窃取该设备，同时还要获得用户自己记忆的个人的识别码，大大提高了用户认证的安全性 广泛的适用性，可以使用在访问VPN、远程应用、网络操作系统、内外网、web服务器和应用等各 种场合中 XXXXXXXXXXX 典型的产品是RSA公 司的SecureID BearingPoint, Inc. 公共事务 49 SIECC知识管理系统建议数据备份 n备份是为了在系统遇到人为或自然灾难时，能够通过备份内容对系统进行有效的灾难恢复 n使用网络数据存储管理系统，在分布式网络环境下，通过专业的数据存储管理软件，结合相应的硬件和存储设备，对网 络的数据备份进行集中管理，从而实现自动化的备份、文件归档、数据分级存储及灾难恢复等 n制定一个完整的数据备份和灾难恢复方案，应包括备份硬件、备份软件、备份计划和灾难恢复计划四个部分 数据备 份和灾 难恢复 备份硬件 介质包括硬盘、光学介质、磁带 硬盘性能好，但成本较高；光盘比较 经济，但容量较少，访问效率慢；磁 带容量大，速度适中 大容量网络备份一般用磁带设备 备份软件 包括网络操作系统附带的备份功能和 专业备份软件 要使用方便、自动化程度高，还有好 的扩展性和灵活性 满足在数据保护、系统恢复和病毒防 护方面的支持 备份计划 日常备份计划描述备份方式、介质、 时间，以及备份方案的具体实施细则 计划制订完毕后，应严格按照程序进 行日常备份 目前的备份方式主要有全备份、增量 备份和差分备份 灾难恢复计划 关系到系统、软件与数据在经历灾难 后能否快速、准确地恢复 一般应用在服务器发生意外灾难，导 致数据全部丢失、系统崩溃或是有计 划的系统升级、系统重组等情况 有些厂商推出了单键恢复功能 BearingPoint, Inc. 公共事务 50 SIECC知识管理系统建议无线局域网 n局域网接入技术延伸了PC机的能力，使得人们能够访问个人机器以外的大量的网络资源 n对于固定的办公环境使用有线局域网络的方式，可以满足日常网络使用的需要 n对于会议室、大厅等不适合部署有线网的情况，无线局域网技术提供了更有效的网络解决 方案 n通过在有线网络设备上装置无线接入点（Access Point），另外在个人机器上配置无线网卡 ，就可以实现无线的局域网络访问能力 Internet 路由器 Hub ServerAccess Point AP PC Printer Wireless PCMCIA CARD PCMCIA CARD PCMCIA CARD 目前有线的局域网接入方式，速度和稳定性相对于无线局域网来说相对更高一些，所以对于固定的办 公环境，一般还是使用有线方式 在会议室等需要使用无线接入方式的地方，通过在附近的有线接入设备上装置几个无线接入点，来提 供无线接入方式，满足无线办公的需要 无线局域网的主要优点有： 无需布线，省去电缆 在不适合布线的地方，提供了网络接入 方式 真正的自由办公，不受地理位置的限制 无线局域网还存在一些问题： 没有有线局域网安全性高 相关设备目前费用还比较高 BearingPoint, Inc. 公共事务 51 SIECC知识管理系统建议集群和负载均衡 n随着用户的增多，系统的负载会越来越大，导致无法响应用户的请求，未来可以考虑使用集群技术来拓展系统 的能力 n集群就是由一些互相连接在一起的计算机构成的一个并行或分布式系统，从外部来看，它们仅仅是一个系统， 对外提供统一的服务 n实现负载均衡，通过集群技术把多台计算机连接在一起来提高系统的整体处理能力 n集群可以使用在Web Server，应用服务器等多种场合 Web服务器 Web服务器 应用服务器 应用服务器 Web服务器 应用服务器 数据库服务器 数据库服务器 浏览器 浏览器 浏览器 高性能 高可靠 符合软件发展的方向 极高的性价比 很好的扩展性 BearingPoint, Inc. 公共事务 52 SIECC知识管理系统建议双机热备 n当系统的负载大到一定程度，系统的稳定性受到影响 n由于网络安全或者其他的原因，服务器不可避免会发生故障，导致无法提供服务 n一些关键性的应用一旦出现故障，常常会产生重大损失 n为了避免单个服务器的故障导致整个服务的停止（单点故障），可以采用双机热备份的技术，当一台主服务器 产生故障，可以动态切换备用服务器来提供服务 n双机热备份可以使用在Web服务器，应用服务器，数据库服务器等各种场合 主服务器 Dedicated Link Network 备用服务器 BearingPoint, Inc. 公共事务 53 目录 SIECC信息系统应用环境的现状 系统功能架构 软件在系统中的应用简述 软件功能要求 可供选择的产品 推荐的产品架构 BearingPoint, Inc. 公共事务 54 目录 SIECC信息系统应用环境的现状 系统功能架构 软件在系统中的应用简述 软件功能要求 可供选择的产品 推荐的产品架构 BearingPoint, Inc. 公共事务 55 软件功能规范 l l 门户浏览功能，软件必须提供基于门户浏览功能，软件必须提供基于WebWeb的知识管理功能，绝大部分的知识管的知识管理功能，绝大部分的知识管 理业务可以通过基于理业务可以通过基于WebWeb的个人工作台完成的个人工作台完成 l l 日常通讯协作功能，即电子邮件功能，系统需要有一个内外统一的和知识管日常通讯协作功能，即电子邮件功能，系统需要有一个内外统一的和知识管 理系统高度集成的电子邮件系统理系统高度集成的电子邮件系统 l l 文档管理功能，系统必须具备通常意义上的文档管理功能，系统必须具备通常意义上的DMSDMS（文档管理功能），例如版文档管理功能），例如版 本控制和迁入迁出功能，同时软件最好具备归档备份的功能本控制和迁入迁出功能，同时软件最好具备归档备份的功能 l l 文档和信息发布功能，用户可以通过标准的接口例如文档和信息发布功能，用户可以通过标准的接口例如ODMAODMA远程发布文档和远程发布文档和 信息，这些功能具备和日常办公软件如信息，这些功能具备和日常办公软件如OfficeOffice集成的功能集成的功能 l l 文档和信息浏览功能，要求能够通过用户桌面浏览和编辑知识管理系统的大文档和信息浏览功能，要求能够通过用户桌面浏览和编辑知识管理系统的大 部分文档部分文档 根据对互联网经济咨询中心的调查，我们得出了根据对互联网经济咨询中心的调查，我们得出了SIECCSIECC未来知识管理系未来知识管理系 统的业务功能需求，并由此得出软件所必须具备的功能列表：统的业务功能需求，并由此得出软件所必须具备的功能列表： BearingPoint, Inc. 公共事务 56 软件功能规范（续） n n 协作功能，软件提供基本的在线通讯功能，例如在线感知，即时信息和文本型会议协作功能，软件提供基本的在线通讯功能，例如在线感知，即时信息和文本型会议 ，处于将来的考虑，软件需要提供必要的视频和音频会议功能，处于将来的考虑，软件需要提供必要的视频和音频会议功能 n n 查询和搜索，软件提供丰富的查询和搜索功能，提供多种不同的搜索功能组合，同查询和搜索，软件提供丰富的查询和搜索功能，提供多种不同的搜索功能组合，同 时具备搜索多个不同数据源的能力时具备搜索多个不同数据源的能力 n n 知识分类，软件必须提供知识分类知识分类，软件必须提供知识分类( (Taxonomy)Taxonomy)管理的能力，包括知识分类体系的建立管理的能力，包括知识分类体系的建立 、修改和更新等，同时还需要提供按照分类将文档和知识自动或者手工归类的功能、修改和更新等，同时还需要提供按照分类将文档和知识自动或者手工归类的功能 n n 索引，要求软件具备高性能的和可扩展的索引服务，索引服务能够索引来自不同数索引，要求软件具备高性能的和可扩展的索引服务，索引服务能够索引来自不同数 据源的知识，同时索引还具备自动更新的功能，索引服务和知识分类相对应，加快搜索据源的知识，同时索引还具备自动更新的功能，索引服务和知识分类相对应，加快搜索 速度速度 n n 讨论组，软件提供讨论组的功能，用于讨论组，软件提供讨论组的功能，用于SIECCSIECC内部课题或者项目成员之间的协作，同内部课题或者项目成员之间的协作，同 时也通过讨论组为中心所有员工之间的沟通创造条件，并且可以考虑在外部门户中提供时也通过讨论组为中心所有员工之间的沟通创造条件，并且可以考虑在外部门户中提供 讨论组功能，以加强和外部用户之间的联系和知识信息共享讨论组功能，以加强和外部用户之间的联系和知识信息共享 BearingPoint, Inc. 公共事务 57 软件功能规范（续） n n 工作流，软件必须具有强大的工作流支持，所有的工作任务和必要的信息能够通工作流，软件必须具有强大的工作流支持，所有的工作任务和必要的信息能够通 过工作流自动在中心员工之间流转，同时软件还需要提供可视化的工作流管理功过工作流自动在中心员工之间流转，同时软件还需要提供可视化的工作流管理功 能，便于工作流的创建和修改能，便于工作流的创建和修改 n n 离线功能，知识管理系统的内容必须具离线访问的功能，软件提供必要的功能使离线功能，知识管理系统的内容必须具离线访问的功能，软件提供必要的功能使 中心用户可以同步数据。因此要求软件提供必要的功能可以在用户的客户端搭建中心用户可以同步数据。因此要求软件提供必要的功能可以在用户的客户端搭建 必要的知识管理工作环境必要的知识管理工作环境 n n 集成功能和单点登录，知识管理系统必须具备集成外部数据源的能力，例如外购集成功能和单点登录，知识管理系统必须具备集成外部数据源的能力，例如外购 信息，除此之外知识管理系统还需要具