中国移动xx公司卓越班组创建汇报材料.pptx

*片区班组创建汇报材料 汇报单位：* 汇报时间：* 纵横四海纵横四海 改变未来改变未来 -2- 凝心聚力共谋转型; 真抓实干加快发展 改变未来 纵横四海 目录 一、营业部概况一、营业部概况 班组简介 落地部署（软硬件） 建设亮点 建设成效 二、创建情况二、创建情况 -3- 凝心聚力共谋转型; 真抓实干加快发展 改变未来 纵横四海 p 成立于2006年， 作为公司的核心营 业厅，致力于为移动用户提供全方位 多元化的移动信息服务 p 现有员工51人，其中党员3人，共青 团员26人，平均年龄为28岁。是一 支朝气蓬勃、热情奔放、积极进取、 勇往直前的年轻团队。 达到省公司*类营业部标准 全市两家标杆厅之一 用户数达157*26户 每月新增客户数达*000户 日均通信客户分额67*% 营业部经理 项目经理 销售助理 渠道经理 营业厅经 理 值班长 营业员引导员 仓管员稽核员 保洁员经警 服务营销管 理 客户经 理 CD类客助 营业 部副经理/助理 一、营业部基本情况 -4- 凝心聚力共谋转型; 真抓实干加快发展 改变未来 纵横四海 班组组名称 ：四海战队战队 班组组LOGO： 班组队组队 呼：纵纵横四海 改变变未来 GO!GO!GO! 班组组之歌：我相信 班组组愿意：同舟共济济 纵纵横四海；万众一心 改变变未来。 班组组文化之精神支柱：我不是一个人在战战斗。 班组组使命：凝心聚力，创创一流卓越班组组； 真抓实实干，造优优秀基础组织础组织 二、班组名片 -5- 凝心聚力共谋转型; 真抓实干加快发展 改变未来 纵横四海 “以人为本，制度为先，目标明确，团队至上”开展班组创建活动. 1、班组LOGO阐述 班组LOGO LOGO以 4个H组合 而成 ，H 为 HUMAN 的首字母 ，代人的 意思。 01 4个H手 拉手，代 表“众志 成诚，万 众一心” 的意思 02 4个H伸 向四面 八方， 代表着 纵横四 海，全 面发展 的意 思。 03 4个H组成 的图案像 宇宙飞船 ，寓意着 眼未来， 改变未来 的意思。 04 -6- 凝心聚力共谋转型; 真抓实干加快发展 改变未来 纵横四海 2、创建思路 *班组文化特色：TA让我更强大/我不是一个人在战斗 树典型 抓学习 重培训 辅（绩效）激励 基础管理全面 质量管理为首 现场管理加强 客户管理到位 p计划明确 p分工明确 p考核明确 p绩效明确 u员工关爱 u沟通到位 u相互协作 u共同利益 以人为本 制度为先目标明确团队至上 “以人为为本，制度为为先，目标标明确，团队团队 至上”为为主轴轴开展班组创组创 建活动动. -7- 凝心聚力共谋转型; 真抓实干加快发展 改变未来 纵横四海 2、创建思路 团队至上 制度为先 以人为本 团队管理就是通过文化的渗透， 鼓励成员积极参与班组管理，提 倡成员之间主动协同，营造快乐 工作、健康生活” 的团队氛 围。 1、制定班组公约 2、形成共同愿景 3、营造团队氛围 4、开展团队建设 5、开展文体活动 制度是班组管理的基石，通过建立班组管理制度， 适时进行修订和完善，保证各项管理制度符合生产 实际，促进制度管理的规范化、流程化和延续性。 1、制度管理的范围 2、制度和流程执行情况的收集 1)制度和流程在执行前，应组织对员工的宣贯、传 达，保证覆盖面。 2)要建立制度意见收集机制，及时收集各项规定执 行情况。收集内容包括班组成员执行规范的程度、 制度对工作的指导有效程度、员工提出的反馈意见 等； 3、制度和流程的评估分析、反馈 在班组中，班组长承担着兵头将尾的作 用，通过管理培训、业绩考核、能力提 升等手段，全面提升能力。 开展班组长培训，提升班组长能力。设 计优秀班组长人物形象，推广班组管理 最佳实践经验。 开展管理沙龙，公司领导分别参加班组 长沙龙活动，班组长热切聆听、畅所欲 言。 建立人才储备机制，挖掘班组内部的管 理人才，及时为班组输送新鲜血液。 “以人为本，制度为先，目标明确，团队至上”原则开展班组创建活动. 目标明确 目标管理是指以目标为导向， 以成果为标准，通过对班组内部的 资源合理调配，保证完成各项生产 任务，促使班组和个人取得最佳业 绩。目标是一个团队共同努力奋斗 的方向，对于目标进行管理可以提 高班组工作效率，提高团队的整体 协作能力。 根据PDCA闭环管理的理念，目标 管理分为目标确定、计划制定、过 程控制、总结改进四个阶段。 -8- 凝心聚力共谋转型; 真抓实干加快发展 改变未来 纵横四海 2014年7月-2014年8月 1、确立班组建设总 目标； 2、确保组织 机构和资源保障到位： 3、做好班组的划分、界定工作； 4、细化班组管理内容，制定班组管理制度； 5、启动班组建设工作； 实施推进 强化提升 达成目标 2O14年9月-2014年11月 1、实现 班组建设管理制度覆盖率达到70， 企业基础管理水平明显提升； 2、初步建立起班组长 培训、职业发 展、人才 储备 机制； 3、实施班组建设沟通平台等信息化建设； 4、对班组建设工作进行宣传及考核评比工 作。 2014年12月 1、实现 班组建设管理制度覆盖率达到100； 2、实现 班组长 管理体系的全面推进实 施，班组长储 备人才机制良好运作； 3、对班组建设工作进行总结 、评比、表彰。 3、班组创建实施阶段 实施班组建设2014年全年滚动计 划，持续推动班组管理深入开展。通过 一年滚动计 划，形成螺城片区特色的班组管理模式，形成深入推进、持 续发展、全面提升的发展路径，以及目标明确、主题鲜明、方法模式具 体的推进路径。 -9- 凝心聚力共谋转型; 真抓实干加快发展 改变未来 纵横四海 班组长的作用:带头推进班组各项活动，着重就班组沟通，团队激励、 人员培养重点开展， 发挥班组长领队带头作用。 团队带领团队带领 制定营业部全员 营销竞赛方案形 成你追我赶共促 进的氛围 丰富团建活动， 提升凝聚力，举 办两届的亲子活 动 引导职业规划， 素质全面发展， 几年来培养了大 批优秀人才输送 到公司的各重大 岗位 自我提升 通过网上学院课 程认领课程学习 及史今班长培训 提升自身的管理 水平；预备党员 4、班组长的作用 -10- 凝心聚力共谋转型; 真抓实干加快发展 改变未来 纵横四海 为提升创建水平，*营业部班组建设与经营拓展等5个方面紧密结合，通过 成立工作小组、制订创建规划、提升全员参与热情，推动活动纵深开展。 将创建工作与营业部的指标发展相结合 将创建工作与青年文明号建设相结合 将创建工作与系统岗位大练兵活动相结合 将创建工作与与本单位工作实际相结合 将创建工作与企业社会责任紧密结合 创 建 目 标 三、班组创建-创建计划、目标 -11- 凝心聚力共谋转型; 真抓实干加快发展 改变未来 纵横四海 在建立健全各班组管理制度的基础上，班组长围绕公司战略方向，统筹整个班组工作的分工、管理、分 析、反馈及改进，确保整个班组工作顺利开展。 1 2 通过周例会、飞信群、邮件等方式确保班组建设重点工作的宣贯及 部署。 制定年度、季度、月度工作计划表，明确工作分工、目标并做好 绩效预测及评估，促进工作达成。 3 部门上下从每个班组、每一员工抓起，转变服务意识，树立大服务 观念，全面树立“跨前半步”的思想，完善内外部支撑服务机制，进 一步打破专业和部门壁垒，提高市场抢占反应速度和支撑工作落地 效率。 4 组织班组积极参加公司组织的各项活动，并自发组织 社会公益活动 3.2班组创建-沟通制度1 -12- 凝心聚力共谋转型; 真抓实干加快发展 改变未来 纵横四海 建立营业部内部的良好沟通机制 营造愉快的合作氛围 指标跟进的过程辅导 积极沟通，合理授权 l针对新员工，由值班长收集 员工信息、营业部经理座谈， 对新员工的加入表示欢迎和关 怀，让新员工对团队有归属感 ； l不定期与员工进行沟通，了 解思想动态； l根据特长、工作情况进行相 应的授权，授权的同时更多地 进行帮助与指导，给予锻炼和 提升的平台。 l快速响应、传达公司指标 及新业务，并不定期通过 短信、邮件、例会的形式 进行通报； l定期针对指标、业务情况 召集所有人员集思广益收 集指标提升金点子; l树立标杆、内部营造赶超 比拼的学习及竞争氛围。 l值班长对一线人员的弹性 薪酬持续进行关注，并进 行酬金测算，按日通报， 将目标细化到天，多给予 引导和帮助； l针对性地培养一两名老员 工，通过老员工来协助激 励和带动新员工，并对内 部新老员工进行结队子帮 带机制。 3.2班组创建-沟通制度2 -13- 凝心聚力共谋转型; 真抓实干加快发展 改变未来 纵横四海 员工座谈与营业部例会照片员工座谈与营业部例会照片 员工座谈 凝心聚力 共谋发展 3.2班组创建-沟通制度3 -14- 凝心聚力共谋转型; 真抓实干加快发展 改变未来 纵横四海 注重思想教育，提升员工个人素质 常态化培训常态化培训 专项培训专项培训 继续教育继续教育 不定期的举行业务培训和业务考试，帮助员工提升综合 素质，如在日常早会上实行每日一问，统一组织报考网 络学习、组织参与省、市、县、厅岗位练兵比赛等 公司不定期举行专项培训，帮助员工提升专项技能， 如终端培训、主动营销培训等。 班组成员，积极参加成人高考、自学等继续教育。截止 目前班组成员取得本科学历人员达85%以上 3.2班组创建-沟通制度4 -15- 凝心聚力共谋转型; 真抓实干加快发展 改变未来 纵横四海 本着引导客户玩转应 用,体验3G网络下智能 终端带来的乐趣及便 捷,进而推广应用及提 升流量为目的,结合客 户关怀机制,利用节假 日契机分阶段开展系 列主题活动。 客户开放日 3.2班组创建-现场管理制度1 -16- 凝心聚力共谋转型; 真抓实干加快发展 改变未来 纵横四海 新型营销模式 （一） 建立微信公众帐号 （一） 我们是这样做的 举办常态化终端促 销活动-“每周 特价” （二） 运用营业部智慧系统 开展精准营销 （三） 3.2班组创建-现场管理制度2 -17- 凝心聚力共谋转型; 真抓实干加快发展 改变未来 纵横四海 （1 1）建立微信公众建立微信公众帐号帐号 -18- 凝心聚力共谋转型; 真抓实干加快发展 改变未来 纵横四海 （2 2） “每周特价每周特价”活动活动 10月份营业厅重新装修开业，入驻 终端公司， 10月份总销量210、排 名全省第7名、配件排名全省第1名, 作为全市标杆，市公司邀请各县市 前往观摩学习。 -19- 凝心聚力共谋转型; 真抓实干加快发展 改变未来 纵横四海 （3 3）整合）整合营业厅宣传布置突出营销营业厅宣传布置突出营销重点重点 结合终端库存情况，目 标客户分类情况，每周 推出2-3款店长主推机型 重点营销 利用荧光版书写个性 宣传语，吸引目标客 户 客户主要走动区域设置 多个体验区给入厅引导 客户真机体验 -20- 凝心聚力共谋转型; 真抓实干加快发展 改变未来 纵横四海 （4 4）运用营业部智慧系统开展精准运用营业部智慧系统开展精准营销营销 通过系统中营业厅归属常客数据，对客户使用机型、近三个月消费信息、网龄情况三个重要字段进行归类 分析后，针对不同目标客户编制个性营销内容进行短信宣传。 -21- 凝心聚力共谋转型; 真抓实干加快发展 改变未来 纵横四海 设立厅内 营业员保 底销量排 名奖，以 彩虹金币 的方式进 行奖励 设立营业 员最低完 成值，未 完成的以 绩效考核 扣罚的方 式进行督 促 定期做好 营业员终 端知识的 相关培训 提升推荐 能力 激励方案 宣贯会 信息顾问 进行终端 现操作培训 三、班组创建-内部激励 -22- 凝心聚力共谋转型; 真抓实干加快发展 改变未来 纵横四海 四、班组亮点介绍1 公益活动公益活动 -23- 凝心聚力共谋转型; 真抓实干加快发展 改变未来 纵横四海 团队拓展 四、班组亮点介绍2 -24- 凝心聚力共谋转型; 真抓实干加快发展 改变未来 纵横四海 坚持“以人为本”，充分发挥和调动员工主动服务、积极服务服务提升和 长远的基础。几年来，营业厅关注员工业务意愿和服务水平的提高，努力培养人 才，使营业厅成为公司发现人才的阵地，培育人才的摇篮，输入人才的基地。 2006年荣获*省青年文明号称号 2006年荣获*省女职工标兵岗称号 2004-2005年度荣获*市创文明行业先进单位 2006-2007年度荣获*20