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关于员工流失问题的分析 党凯明 有说的不对的地方请大家批评指正. 员工是? 米 谷仓上的一幅对联: 天下有米,米太小. 研究主线 目前员工流失的情况 目前员工流失的原因 执罚的过程 领导的问题 目前员工流失的情况 员工流失对企业的危害 一、人员流失会带走开元的服务技术使企业 无形资产受损。 二、人员流失厂家将承担重新选人，重新培 训的成本及相关客户的流失。 三、人员流失给其他员工心理上带来冲击， 影响企业的凝聚力和向心力，尤其是关 键人才的流失。 员工的工作态度和行为影响到顾客的态度和 行为,再影响到组织的收入和利润. 美国西尔思公司调查:员工态度改进0.05顾客 满意度提高0.013,转换成0.005的利润增长. 员工培训可以提高员工和顾客的相互作用. 在美国零售店中替代一名销售人员的费用是 10445美元. 竞争激烈的钟楼商圈 一、东大街(定位：年轻、时尚、综合步行街) 骡马市商业步行街(西北最大步行街)， 开元商城(东半部分)， 伊时达时尚广场， 百盛东大街店， 永乐电器，钟楼店， 蜂星开元店， 迅捷手机卖场精锐店， 迅捷手机卖场钟楼店， 沃尔玛超级市场， 竞争激烈的钟楼商圈 二、南大街(定位：高档次、著名品牌) 中大国际， 长安美美， 海大春天百货， 开元商城(南半部分)， 时裳天天百货， 五环国际名品店， 西安太平洋百货， 家世界超级市场， 屈臣氏南大街店， 竞争激烈的钟楼商圈 西大街(定位：中高档大型商场、综合步行街、著名餐饮) 唐人街商业步行街， 世纪金花， 中环广场， 北京赛特， 铜锣湾广场， 百盛西大街店， 亿和百货， 丽人街广场， 中港城， 人人乐超级市场， 好又多超级市场， 屈臣氏西大街店， 五环体育西大街店， 竞争激烈的钟楼商圈 北大街(定位：电讯业、大型电器连锁、金融业、娱乐业) 永乐钟楼北店， 永乐莲湖路店， 迅捷时尚店， 迅捷至尊店， 迅捷通信城， 迅捷精品店， 迅捷时代旗舰店， 蜂星西华门店, 华中通讯钟楼店， 国美旗舰店， 国美北大街店， 国美钟楼店， 恶性竞争的结果 竞争的手段:信息 价格 广告 人员素质 途径:销售环节通过熟练工完成 结果: “各领风骚数百年.” “东边日出西边雨.” “残阳如血.” 中心:竞争的是高素质,高技能的员工. 员工流失的原因 人员流失的原因很多，然而主要原因我以为 有以下三点： 一、为了自身的长远发展，实 现自己的人生理想。人生于世，总得有所追 求，有所做为，谁也不想碌碌无为过一生， 当他感觉开元商城无法满足自己的需求时， 便会流失。 员工流失的原因 二、为了找一个宽松自然的发展环境。人是 有需求的，正如马斯洛的需求理论说的，当 低级的需求得到满足后还有高级的需求，人 总是在不断的进步中认识到自己的不足，进 击不断进取的，否则人类社会早已停滞不前 了。 员工流失的原因 三、为了追求高待遇。高工资、高福利一直 是个敏感的问题，人要生存必然需要资本， 当温饱解决之后，还要生活得舒适一点，那 就只有钱才能满足。 执罚的过程 执罚的过程需不需要沟通? 执罚的过程 1912年卡耐基調查發現， 人生成就15%借助於 自己的專業知識， 85%來自於對他人 的态度。 执罚的过程 溝通, 不是为了增强 了解，而是为了避免 誤解。 执罚的过程 溝 通 溝通是人的本能需求。溝通發生堵塞的原因是人的心理出現 障礙或缺陷。 找到心理障礙時， 溝通就順暢了。 心智不成熟者寧可花一輩子的 時間去證明自己是正確的，也 不願意說一聲Sorry 执罚的过程 溫和的説服比高聲指責更有效 一天，北風与太陽爭論不休。這時北風看到一個途人經過，於是提議： 誰先使那個途人脫掉外衣，就算誰勝利。太陽同意了。 北風先開始吹，越吹越猛，可惜北風越用力，途人把衣服摟得越緊。北 風只好放棄了。 輪到太陽了，他把溫暖射到途人身上，越來越熱，直到那人出一身汗， 脫下外衣爲止