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电子商务基础 第1章 电子商务概述 关于本课程 一、课程性质 适用专业：信息管理与信息系统 课程性质：专业方向课 总 学 时：48 二、教学目的 认识到电子商务是一种新的经济活动方式和业务运作模式， 掌握电子商务的概念、功能、分类和特点，把握电子商务业务和 管理活动的基本模式和所面临的主要问题，通过理论分析、案例 研究和解决方案讨论，提高信息意识、强化信息素养、重组信息 能力，培养综合分析和解决信息化与电子商务应用问题的能力。 第1章 电子商务概述 三、教学任务 （1）了解电子商务的产生和发展的历史，了解电子商务对社会、经济、文 化和社会生活各领域的广泛影响； （2）理解电子商务的基本概念，区分电子商务的类型，掌握电子商务的功 能； （3）掌握电子商务的技术基础、体系结构、运作模式、主要业务流程和功 能、运营环境； （4）理解电子商务应用系统分析和设计的模型、基本方法，以及相应的理 论、技术体系和工具； （5）能够结合实际，运用电子商务应用的方法体系，选择与应用面向不同 问题领域、不同企业应用需求的典型企业应用集成解决方案； （6）了解社会发展对专业人才的需求，认识信息化与电子商务的发展趋势 ，以及面临的挑战和机遇。 关于本课程 第1章 电子商务概述 电子商务概论目 录 第一章 电子商务概述 第二章 电子商务的基础结构与环境 第三章 电子商务的关键技术 第四章 电子商务应用与盈利模式 第五章 社会信息化 第六章 电子政务 第七章 企业信息化 第八章 网络营销与沟通 第九章 电子商务与物流 第十章 信息化与电子商务评估体系 第1章 电子商务概述 推荐阅读书目及网站 1 张铎编. 电子商务与物流. 北京：清华大学出版社，2000年7月第1版 2 赵家敏著. 电子货币. 广州：广东经济出版社，1999年9月第1版 3 孙正兴、戚鲁编著. 电子政务原理与技术. 北京：人民邮电出版社，2003 年第1版 4 中国信息化评测中心. / 5 中国物流联盟网. / 6 中国物流资源网. / 7 IBM网站. /，/cn/ 8 微软公司网站. / 9谷歌网站. / 电子商务概论 第1章 电子商务概述 第1章 电子商务概述 第1章 电子商务概述 1.1 电子商务的基本概念 1.2 电子商务的产生 1.3 电子商务的功能和特性 1.4 电子商务的分类 1.5 传统商务和电子商务的比较 1.6 电子商务的发展现状与趋势 1.7 中国发展电子商务存在的问题 第1章 电子商务概述 引例：日常生活中的电子商务 实例1网上缴费（网站主页见图1-1所示） 实例2网上订花（网站主页见图1-2所示） 实例3网上订餐 （网站主页见图1-3所示） 实例4网上订票（网站主页见图1-4所示） 实例5网上购物（网站主页见图1-5所示） 实例6网上交易（网站主页见图1-6所示） 第1章 电子商务概述 图1-1 中国移动网上营业厅（http:/10086.cn/service/） 第1章 电子商务概述 图1-2 上海正广和网上购物中心主页（ ） 第1章 电子商务概述 图1-3 永和大王网上快餐店主页（ ） 第1章 电子商务概述 图1-4 华夏旅游网站主页（） 第1章 电子商务概述 图1-5 青岛海尔集团网站主页（） 第1章 电子商务概述 图1-6 阿里巴巴商务网站主页（/ ） 返回本节 第1章 电子商务概述 1.1 电子商务的基本概念 1.1.1 电子商务的概念 1.1.2 电子商务的内涵和外延 1.1.3 关于电子商务概念的探讨 1.1.4 电子商务的相关应用形式 第1章 电子商务概述 1.1.1 电子商务的基本概念 目前为止，还没有一个统一的、具有权威性的表 述。国内外不少有关组织、专家从不同的角度对电子商 务下了定义，我们选取几个有代表性的来说明： v加拿大电子商务协会对电子商务的定义:请看 v 全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务工作委员 会对电子商务的定义：请看 v 联合国经济合作和发展组织（OECD）对电子商务的 定义：请看 v IBM公司对电子商务的定义：请看 v 其它电子商务的定义 第1章 电子商务概述 加拿大电子商务协会的定义 通过数字通讯进行商品和服务的买卖及资金 的转帐，公司间和公司内部利用Email、EDI、 文件传输、传真、电视会议、远程计算机网所 能实现的全部功能。（较详细） 返回 第1章 电子商务概述 全球信息基础设施委员会的定义 运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式 人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购 买和结算。不受地理位置、资金多少或零售渠道的所 有权影响使产品在世界范围内交易并向消费者提 供多种多样的选择。 返回 第1章 电子商务概述 联合国经济合作和发展组织的定义 联合国经济合作和发展组织的定义： 发生在开放的网络上的包含企业之间、企 业和消费者之间的商业交易。（B to B， B to C） 返回 第1章 电子商务概述 IBM公司对电子商务的定义 IBM公司认为：“电子商务是把买方、 卖方、厂商和合作伙伴在企业内部网、企 业外部网和互联网结合起来的应用。”即 ：EB=IT + Web + Business。 返回 第1章 电子商务概述 中国电子商务专家李琪教授认为，客观存在2类或3类 依据内在要素不同而对电子商务的定义： 商务电子化 广义上讲：电子工具在商务活动中的应用 电子化商务系统 狭义上讲：掌握信息技术和商务规则的人系统应用电子 工具从事以商品交换为中心的各种活动总称。 介于广义和狭义之间的定义 我国电子商务领域专家学者的意见 第1章 电子商务概述 广义和狭义的电子商务概念 n 广义电子商务即电子工具在商务活动中的应用。电子工具 包括从初级的电报、电话到互联网等现代系统，商务活动是企 业商务活动、政府商务活动和个人商务活动。其实质是商务电 子化，是一个由初级到高级、由局部到整体的过程。 n 狭义电子商务可定义为：在经济高度发达的现代社会里， 掌握信息技术和商务规则的人，运用网络工具，从事以商品交 换为中心的各种活动的总称。其本质为电子化商务系统，强调 人在系统中的地位，将环境与人、人与工具、人与劳动对象联 系起来。 第1章 电子商务概述 我国电子商务领域专家学者的意见 我国企业家王新华从应用角度认为：“电子商务从 本质上讲是一组电子工具在商务过程中的应用，这些 工具包括：电子数据交换、电子邮件等。 电子商务的基础是互联网络 “商务活动”比“商业活动”所涉及的领域要宽得多，除 了上游企业、下游企业以及一般客户的沟通方式，也 涉及到企业的生产方式、管理方式和组织方式 第1章 电子商务概述 我国电子商务领域专家学者的意见 通俗地说，其内容包含两个方面，一是电子方式， 二是商贸活动。电子商务指的是利用简单、快捷、低 成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商 贸活动。 综合上述对于电子商务的理解主要集中在“电子”与“ 商务”范围的界定及两者的侧重点上。 第1章 电子商务概述 n 商务活动分为企业商务活动、政府商务活动和个人商务活动 。三者目标任务不同。其中个人商务活动是形成所有商务活动 的直接动力。而所有商务活动的基本原则都是“高效、有序、灵 活、完整”。 n 商务活动的主体是人（一个人，或是合理组成的一个群体） n 电子手段是指计算机、网络、数字化传媒技术等 n 电子商务客体要素是指进入电子商务活动领域的人、财、物 、信息等。第一类客体：人。第二类客体：物质因素（物质流 、资金流、信息流）。 返回本节 1.1.2 电子商务的内涵和外延 第1章 电子商务概述 电子商务的内涵 1.电子商务的前提条件： 信息技术，特别是以Internet技术为 代表的网络技术的应用。 2.电子商务的核心：掌握现代信息技术与商务理论及实务的复 合型人才，他们是电子商务的关键。 3.电子商务的基础：综合运用网络环境和各类系统化的电子工 具。 4.电子商务的对象：从事以商品交易为中心的各种商务活动。 5.电子商务的目的：高效率、低成本、安全便利的进行产品生 产和服务，提高企业的竞争能力。 第1章 电子商务概述 电子商务的外延 电子工具的发展 商品范畴的扩展 第1章 电子商务概述 1. 2 电子商务的产生 1.2.1 电子商务的产生背景 1.2.2 电子商务的发展过程 第1章 电子商务概述 1.2.1 电子商务的产生背景 n 计算机信息系统的应用为电子商务提供了基础 n 全球贸易发展是电子商务产生的动力 n 激烈的市场竞争是电子商务发展的催化剂 n Internet和www技术的广泛应用为电子商务提供了 条件 第1章 电子商务概述 1.2.2 电子商务的发展过程 电子商务产生与发展阶段 第1章 电子商务概述 1.3 电子商务的功能和特性 EC的应用特性 n商务性(最基本的特性，提供买、卖交易的服务、手段和 机会) n服务性(方便) n集成性(新技术与老设备的集成，人工操作与自动处理的 集成) n可扩展性(技术方面访问量的可增性,服务器的性能。1998 年日本长野的官方WWW站点的访问率是有史以来基于 Internet应用中最高的，16天有6.5亿次访问) n安全性(采取一定的安全机制：加密、签名、分布式安全 管理、存取控制、防火墙、防病等) n协调性(企业内部之间及内与外) 第1章 电子商务概述 1.3 电子商务的功能和特性 EC的应用领域 n旅游 n出版业(出版社、电子书刊、音像) n网上商城 n银行及金融机构 n政府(电子税收、商检、海关、政府管理) n商业公司(如信息、咨询、顾问、保险、计算机、网络通 信、硬件生产商) n慈善机构 n其他分布各地的服务项目 第1章 电子商务概述 EC的的功能 n广告宣传(价格低、信息量大) n咨询洽谈(电子邮件、新闻组、实时的讨论组、白板、视 频会议) n网上订购 n网上支付 n电子帐户(银行、信用卡公司、保险公司) n服务传递 n意见征询 n交易管理 1.3 电子商务的功能和特性 第1章 电子商务概述 1.4 电子商务的分类 按交易对象划分 nB-B：20万个公司之间进行网上交易，企业之间的网 上采购与零配件供应 nB-C：虚拟银行、网络书店、8848，有形产品、无形 产品的出售 nB-G： 税务、检察、电子投标、CA（调控系统） nG-C： 公安、民意测验、电子投票（电子政务） nC-C: Ebay二手货市场（交易所、舞台） 多维复合型模式是趋势：BBC、BGC. 第1章 电子商务概述 1.4 电子商务的分类 按电子商务活动范围分： 本地、远程、全球的电子商务。 n 本地：涉及参与商务活动各方的电子信息系统，以及金 融、商品检验、税务和工商、物流等信息系统，以及EDI 中心系统，组成一个网络系统。 n 区域（远程国内）：对软硬件技术要求更高。 n 全球：更加复杂。还牵涉到进出口公司、海关等环节和 系统。 第1章 电子商务概述 1.4 电子商务的分类 按交易电子化程度分： 完全电子商务、非完全电子商务。 n 完全电子商务：商务或服务的完整交易过程完全在 网络上实现。（可以从寻找客户开始，一直到洽谈、 订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报 关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。） n 非完全电子商务：不能完全依靠电子商务方式实现 全部过程。（如不在网上支付，依赖物流配送） 第1章 电子商务概述 1.4 电子商务的分类 按照经营者的身份划分 n企业在线商店模式：企业在网上开发虚拟商店。 如科龙、美的、IBM、微软 n电子商务中介模式：中介机构通过会员制收取 企业费用，并提供服务。如Ebay网站、金融、医 药 n政府专业服务模式：CA、税收、公安、检察 第1章 电子商务概述 1.4 电子商务的分类 按交易过程的完整性划分 n非交易型电子商务：产品信息发布与查询系统 n交易型电子商务：网上购物、网上拍卖等，从确 定商品、订单填写与确认、洽谈、客户管理、动 态价格、货币支付、物流管理、纠纷与索培、售 后等。 第1章 电子商务概述 1.4 电子商务的分类 按完成电子商务的设备划分 n传统电子商务 n移动电子商务 第1章 电子商务概述 1.5 传统商务和电子商务的比较 传统商务的认识 图1-8：买方的商务活动过程 第1章 电子商务概述 1.5 传统商务和电子商务的比较 图1-9：卖方的商务活动过程 第1章 电子商务概述 1.5 传统商务和电子商务的比较 n商务实务的操作过程 : 买卖双方的商务活动可以归纳为以下步骤 交易前的准备：供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。实 质为商品信息的发布、查询和匹配过程。 贸易磋商过程：贸易单证的传递。书信、电话、传真 合同与执行：签定合同与执行合同。 支付过程：现金和支票形式。 售后服务 第1章 电子商务概述 1.5 传统商务和电子商务的比较 n传统商贸存在的问题 .信息不完善 .耗费时间长 .花费高 .库存和积压 .生产周期长 .客户服务有限 第1章 电子商务概述 1.5 传统商务和电子商务的比较 网上购物一般过程 第1章 电子商务概述 1.5 传统商务和电子商务的比较 EC与传统商务的区别 n信息获取上除了依靠广告、产品目录、朋友推荐等传统媒 体外，还可从网上获取信息； n传统商务活动是以人工方式和纸质凭证为主，EC以电子 信息传递、网络化、一体化为主； n传统商务依靠多级批发或零售商店分销，EC通过网络信 息传输完成； nEC不受时空限制 nEC创造了更多的商业模式。 第1章 电子商务概述 1.5 传统商务和电子商务的比较 电子商务引起的深层次变革 n信息成为企业经营的重要战略资源 nEC是网络化、全球化的经济 n小企业也可以做的很强 n产品向客户的转移 n服务是经营之本 n竞争和合作的统一 第1章 电子商务概述 1.6 EC的发展现状与趋势 北美地区 n电子邮件阶段：20世纪70年代开始 n信息发布阶段：1995年起，要WEB技术为代表的信息发 布系统 nEC阶段：Internet的最终用途主要是商业 政府促进发展的做法： n1997年2月克林顿提出实现的目标：12岁以上的青少年人 人必须会用互联网 n规定政府各个部门1997年必须在Internet上购买不少于 450万件的商品，并把指标分配到各地政府和各部门 n1997年5月，克公布了一项政策：Internet免税区 (Internet-tax-free-zone),包括关税和商业税 第1章 电子商务概述 1.6 EC的发展现状与趋势 欧洲地区 n调查表明，2005年，80%的欧洲家庭将选择网络 购物 n1993年，法国电信公司与德国电信公司结成联盟 ，宣布投资1500亿欧元建设“欧洲信息空间” n1996年下半年，英国政府推出“电子政府”计划 n荷兰、丹麦计划到2005年全国80%的人员都要求 上网 第1章 电子商务概述 1.6 EC的发展现状与趋势 EC在中国的发展 n第一阶段(19891993) 以电子邮件为主要应用的互联网 间接连接 n1987年，第一封E-mail由兵器部钱天白发出 n1990年，中国顶级域名CN在DDN-NIC注册 n1993年，高能所租用AT&T国际通信卫星64K接入美国 n第二阶段(19931995) 开通Internet n1993年，中关村地区科教示范网(NCFC)制定准用政策 n1994年中科院网络中心建立中国顶级域名CN服务器，完成在 InterNIC的注册，并在国外设立服务器副本 n第三阶段(1995今)我国Internet建设全面铺开 n1995年，CHINANET开通 n1998年，四大网络在国内联通 第1章 电子商务概述 1.6 EC的发展现状与趋势 国际出口总容量 1997.1025.408Mbps 1998.784.64Mbps 1999.1143M256K 2000.1351M 2001.12799M 2001.73257M 第1章 电子商务概述 1.6 EC的发展现状与趋势 上网人数 1997.1062万 1998.7117.5万 1999.1210万 2000.1890万 2001.12250万 2001.72650万 第1章 电子商务概述 1.6 EC的发展现状与趋势 WWW站点数 1997.101500个 1998.73700个 1999.15300个 2000.115153个 2001.1265405 个 2001.7242739个 第1章 电子商务概述 1.6 EC的发展现状与趋势 联网计算机数 1997.1029.9万台 1998.754.2万台 1999.174.7万台 2000.1350万台 2001.1892万台 2001.71002万台 第1章 电子商务概述 1.7 中国发展EC存在的问题 认识问题：反应迟钝、争论太多、认识滞后 安全问题：金流安全、信息流安全、物流安全 技术问题：软件可靠性、线路可靠性、系统可靠性、硬件的核 心元素依靠进口 规模问题：98年美国网络用户占30%，我国0.07% 法律法规：不建全 支付问题：实时交易难、支付手段落后 第1章 电子商务概述 1.6 电子商务典型案例 第1章 电子商务概述 公司简史 1998年年底阿里巴巴网站推出，1999年3月团队领袖马云正式 回杭州创业。 1999年7月阿里巴巴中国控股有限公司在香港成立；同年9月9 日，阿里巴巴（中国）网络技术有限公司在杭州成立。香港和 杭州分别作为阿里巴巴公司总部和中国区总部所在地。 第1章 电子商务概述 1999年10月由高盛公司牵头，联合美国、亚洲、欧洲一流的基 金公司，如Transpac Capital，Investor AB of Sweden， Technology Development Fund of Singapore的参与，阿里 巴巴引入500万美元风险投资基金。2000年1月，日本互联网投 资公司“软银”注入第二笔投资入股2000万美元。 2001年6月阿里巴巴韩文网站在汉城正式开通。 2002年2月日本亚洲投资公司向阿里巴巴投资。 第1章 电子商务概述 2001年12月阿里巴巴公司当月冲破收支平衡线，赢利达几万美 金。它标志着中国互联网公司冲出了烧钱岁月，向新经济公司 赢利迈开了第一步！ 2001年12月阿里巴巴突破注册商人会员100万家，成为全球首 家超过百万会员的商务网站。 2002年3月阿里巴巴与百万商人会员携手共建诚信的网上商务 社区 2002年10月阿里巴巴正式发布日文网站 ()，全面进军日本市场，此举成为阿 里巴巴构建全球最大的网上贸易市场的重要行动。 第1章 电子商务概述 2002年底全面实现赢利，冲破现金赢利600万元。 2003年5月提前实现当月每日收入100万元人民币目标。 200