电子商务基础习题答案第1章.ppt

导航退出后一页前一页末页首页 前 言 全书共分九章内容，其中，第一章电子商务概述，介 绍了电子商务的定义、分类、发展过程和基本组成等。 第二章电子商务模式，介绍了BtoB、BtoC、CtoC、电子 政务等交易模式和移动电子商务。第三章计算机网络技 术基础，内容有互联网简介、计算机网络概述、网络互 联技术和网络工具的使用。第四章介绍网络营销，内容 包含网络营销概述、策略、网络广告、网上市场调研的 原则、内容和方法及搜索引擎与网站信息维护。第五章 介绍电子银行与支付。 导航退出后一页前一页末页首页 前 言 第六章电子商务安全技术，介绍电子商务安全概述、 网络安全技术、加密技术、认证技术、电子商务安全协 议等。第七章电子商务与物流，介绍了什么是物流、物 流配送和供应链管理等内容。第八章电子商务网站建设 ，介绍了创建电子商务网站的过程和使用 Frontpage2003创建网页的基本操作。第九章电子商务 职业规范与法律法规，介绍了电子商务从业人员的职业 道德规范、电子商务所涉及的法律问题和电子商务交易 参与各方的法律关系及消费者权益保护。 导航退出后一页前一页末页首页 第1章 电子商务概述 电子商务的定义与分类 从电子数据交换到电子商务的发展过程 电子商务的基本组成 电子商务发展中存在的问题 实训1 练习题 本章小结 导航退出后一页前一页末页首页 案例： 联想公司搭建电子商务平台的构思 通过联想公司搭建电子商务平台的过程介绍， 请思考： 1电子商务的核心组成部分有哪些？你所了解 的电子商务软件包括哪几大应用模块？ 2搭建电子商务平台对一个企业有何意义和影 响？ 3在传统商务的基础上应用电子商务，对企业 有何好处？ 1.1 电子商务的定义与分类 1.1.1 电子商务的定义 1.1.2 电子商务与传统商务的比较 1.1.3 电子商务对传统企业产生的影响 1.1.4 电子商务的分类 导航退出后一页前一页末页首页 1.1.1 电子商务的定义 关于电子商务的定义，国际组织、专家学者、 IT行业界和普通消费者都有不同的理解和表述 。 由于他们的出发点和角度不同，因此没有谁对 谁错之分。人们只是从不同角度，从广义上和 狭义上，各抒己见。 导航退出后一页前一页末页首页 电子商务的定义有 “广义”和“狭义” 之分 狭义的电子商务也称电子交易（E commerce），主要包括利用网络进行的商 品交易活动。 广义的电子商务亦称为电子商业（E business），是将运用一切电子工具和技 术进行的所有与商务有关的活动如商 务信息、商务管理和商品交易等，都称为 电子商务。 导航退出后一页前一页末页首页 1.1.2 电子商务与 传统商务的比较 1、传统商务和电子商务的运作过程 2、传统商务和电子商务的区别 导航退出后一页前一页末页首页 1、传统商务和电子商务的运作过程 （四个环节） 交易前的准备 贸易的磋商过程 合同的签定与执行 资金的支付 导航退出后一页前一页末页首页 I 交易前的准备 II 贸易磋商过程 III 合同的签定与执 行 IV 资金的支付 传统商务的 运作过程 商品信息的发商品信息的发 布、查询和匹布、查询和匹 配过程以配过程以纸纸 面面为主为主 是贸易双方进是贸易双方进 行行口头磋商口头磋商 或纸面或纸面贸易贸易 单证的传递过单证的传递过 程程 通过通过纸面纸面签签 定合同定合同 支票和现金两支票和现金两 种方式种方式 导航退出后一页前一页末页首页 以以网络网络为主为主 商品信息的发商品信息的发 布、查询和匹布、查询和匹 配过程配过程 贸易双方通过贸易双方通过 电子信息电子信息 传递贸易单证传递贸易单证 通过通过CACA签定签定 电子合同电子合同 方式：网上支方式：网上支 付付（信用卡信用卡、电电 子支票、电子现子支票、电子现 金、电子钱包等金、电子钱包等 ） I 交易前的准备 II 贸易磋商过程 III 合同的签定与执 行 IV 资金的支付 电子商务的 运作过程 导航退出后一页前一页末页首页 2、传统商务和电子商务的区别 表1.2 传统商务与电子商务的区别 项目传统商务电子商务 交易对象部分地区世界各地 交易时间在规定的营业时间内实施一周7天24小时服务 营销推动销售商单方努力交易双方一对一沟通，是双向的 顾客购物方便度受限于时间、地点及店主态度按自己的方式，无拘无束地购物 顾客需求把握商家需很长时间掌握顾客需求能快速捕捉顾客的需求并及时应对 销售地点 需要销售空间（店铺、货架和仓库 ） 虚拟空间（提供商品列表和图片） 销售方式通过各种关系买卖，方式多样完全自由购买 流通渠道流通环节复杂，流通成本高简化了流通环节，降低了流通成本 导航退出后一页前一页末页首页 电子商务既然有这么多优势 ，为什么网上商店还不能普及？ 思考一下 导航退出后一页前一页末页首页 1.1.3 电子商务对传统企业 产生的影响 1、电子商务对企业组织管理的影响 2、电子商务对生产经营的影响 导航退出后一页前一页末页首页 1、电子商务对企业组织管理的影响 1）企业组织信息传递的方式，由过去单向的“一对 多式”转换为双向的“多对多式”。 2）电子商务打破了传统职能部门依赖于分工与协作 完成整个工作任务的过程，形成了并行工程的思想 。 3）企业的经营活动打破了时间和空间的限制，虚拟 企业一种新型的企业组织形式诞生了。 导航退出后一页前一页末页首页 2、电子商务对生产经营的影响 1）电子商务对企业采购产生的影响 2）电子商务对企业生产加工产生的影响 3）电子商务对企业销售产生的影响 4）电子商务对企业客户服务产生的影响 导航退出后一页前一页末页首页 1）电子商务对企业采购产生的影响 传统企业原材料采购的主要方法，到目前为止仍 是订货会、供需见面会等，该种方法花费了企业大量 的人、财、物力，而电子商务恰好可以弥补这方面的 不足，成为减少企业采购成本支出的一种有效途径。 导航退出后一页前一页末页首页 2）电子商务对企业生产加工产生的影响 电子商务对企业的生产运作方式、生产周期、库存 等都会带来巨大的影响。 首先，传统经营模式下的生产方式是大批量、规 格化、流程固定的流水线生产，是产品的全程生产， 外协加工工序较少。基于电子商务的生产方式是顾客 需求拉动型的生产。 其次，缩短了生产与研发的周期。 第三，减少企业库存，提高库存管理水平。 导航退出后一页前一页末页首页 3）电子商务对企业销售产生的影响 具体表现在三个方面： 第一，电子商务可以降低企业的交易成本。 第二，电子商务突破了时间和空间的限制。 第三，电子商务全方位展示产品，使顾客根据需求理 性购买。 导航退出后一页前一页末页首页 4）电子商务对企业客户服务产生的影响 客户现实的和潜在的消费者，是企业最重要 的资源。企业内部的一切努力，开发新产品，提高 生产效率和产品质量，以及降低消耗等，最终目的 是促使顾客的购买行为成为现实。因此，不断了解 顾客需求，改善客户服务质量，改进产品及售后服 务，实施互动式沟通，提高客户满意度和忠诚度， 就成为企业能否在竞争激烈的市场上立足的关键。 导航退出后一页前一页末页首页 1.1.4 电子商务的分类 导航退出后一页前一页末页首页 按照交易按照交易 对象分类对象分类 企业与消费者之间的电子商务企业与消费者之间的电子商务 B2CB2C（Business to CustomerBusiness to Customer） 企业与企业之间的电子商务企业与企业之间的电子商务 B2BB2B（Business to BusinessBusiness to Business） 消费者与消费者之间的电子商务消费者与消费者之间的电子商务 C2CC2C（Customer-to-CustomerCustomer-to-Customer） 企业与政府方面的电子商务企业与政府方面的电子商务 B2GB2G（Business to GovernmentBusiness to Government） 消费者与政府方面的电子商务消费者与政府方面的电子商务 C2GC2G（Consumer to GovernmentConsumer to Government） 1.1.4 电子商务的分类 按交易所涉及按交易所涉及 的商品内容的商品内容 有形商品电子商务有形商品电子商务 （间接电子商务）（间接电子商务） 无形商品电子商务无形商品电子商务 （直接电子商务）（直接电子商务） 导航退出后一页前一页末页首页 1.1.4 电子商务的分类 按照网络按照网络 类型分类类型分类 互联网商务（互联网商务（InternetInternet） 内联网商务（内联网商务（IntranetIntranet） EDIEDI商务商务 导航退出后一页前一页末页首页 1.2 从电子数据交换到 电子商务的发展过程 1.2.1 电子数据交换（EDI）技术 1.2.2 电子商务的发展历史 导航退出后一页前一页末页首页 1.2.1 电子数据交换（EDI）技术 1、EDI的定义 EDI是将商业或行政事务处理，按照一个 公认的标准，形成结构化的事务处理程序或 消息报文格式，从计算机应用系统到计算机 应用系统的数据传输方法。 导航退出后一页前一页末页首页 传统方式下贸易单证的传递方式 EDI条件下贸易单证的传递方式 1.2.1 电子数据交换（EDI）技术 2、EDI标准 （1）EDI构成要素 数据标准化、EDI软件及硬件和通信网络 是构成EDI系统的三要素。 导航退出后一页前一页末页首页 1）数据标准： EDI标准是由各企业、各地区代表共同讨论、制订的电子数据 交换共同标准，可以使各组织之间的不同文件格式，通过共同的 标准，获得彼此之间文件交换的目的。 2）EDI软件及硬件： 要实现EDI，必需配备相应的EDI软件和硬件。 从软件方面看，EDI软件具有将用户数据库系统中的信息，翻 译成EDI的标准格式，以供传输交换的能力。EDI软件包括格式转 换软件、翻译软件和通信软件。EDI软件的主要功能有格式转换、 翻译和通信。 EDI所需的硬件设备大致有：计算机、调制解调器(Modem)及电 话线。 3）通信网络： 通信网络是实现EDI的手段。 导航退出后一页前一页末页首页 （2）EDI标准 流行于欧洲和亚洲的EDIFACT标准 流行于北美ANSI X.12标准 导航退出后一页前一页末页首页 1.2.1 电子数据交换（EDI）技术 3、EDI与Internet （1）Internet对EDI的影响 （2）实现EDI需要解决的问题 导航退出后一页前一页末页首页 （1）Internet对EDI的影响 随着计算机技术和网络技术的不断发展和应 用，越来越多的公司开始利用Internet资源寻 求新的商机。在Internet上应用EDI，企业间 规模和资金的限制已不复存在，小企业拥有了 更多的竞争机会；同时Internet可以大大降低 EDI的费用，使用EDI的现实和潜在的用户会越 来越多。 导航退出后一页前一页末页首页 （2）实现EDI需要解决的问题 安全问题 映射问题 网络运营的可靠性问题 。 导航退出后一页前一页末页首页 1.2.2 电子商务的发展历史 1、专用网上的电子交易阶段 2、基于互联网的电子商务阶段 导航退出后一页前一页末页首页 由于早期的EDI使用的是VAN，需要投入高昂的 硬件成本，费用高，大型企业才能使用。这就 限制了基于EDI的电子商务应用范围的扩大。 20世纪90年代中期，Internet进入千家万户， 成为一种大众化的信息传播工具。基于 Internet的EDI迅速取代了传统的EDI，成为现 代EDI的主要形式，为企业创造了更多的商机 和效益。 导航退出后一页前一页末页首页 为什么基于互联网的电子商务对企 业具有更大的吸引力？ 导航退出后一页前一页末页首页 因为基于互联网的电子商务比基于 EDI的电子商务具有明显的优势 费用低廉 覆盖面广 功能更全面 使用更灵活 导航退出后一页前一页末页首页 1.3 电子商务的基本组成 1.3.1 电子商务的概念模型 1.3.2 电子商务的组成 导航退出后一页前一页末页首页 1.3.1 电子商务的概念模型 电子商务概念模型是将实际运作中的电 子商务活动过程进行抽象描述，它由电 子商务实体、电子市场、交易事务和信 息流、商流、资金流、物流等基本要素 构成。 导航退出后一页前一页末页首页 电子商务实体交易事务电子市场 信息流、商流、 资金流、物流 电子商务的概念模型如图 导航退出后一页前一页末页首页 1.3.2 电子商务的组成 电子商务系统的组成： 电子商务系统由网络、电子商务用户 、认证中心、配送中心、网上银行、 商务活动的管理机构等组成。 导航退出后一页前一页末页首页 电子商务系统的组成如图 认证中心 Internet G 配送中心银行 商家 用户 ” 导航退出后一页前一页末页首页 1.4 电子商务发展中存在的问题 1.4.1 我国电子商务发展的现状 1.4.2 我国电子商务发展中存在 的若干问题 1.4.3 改善我国电子商务发展环 境的主要措施 导航退出后一页前一页末页首页 1.4.1 我国电子商务 发展的现状 我国电子商务发展过程可分为三阶段，即 1990-1993开展EDI的电子商务应用阶段；1993 -1997政府领导组织开展金关、金卡、金税等 “三金工程”阶段，为电子商务发展打下了良 好的基础；1998年开始进入互联网电子商务发 展阶段，此时的电子商务仍处于初始阶段。 导航退出后一页前一页末页首页 1.4.2 我国电子商务发展中 存在的若干问题 主要表现在以下几个方面： 1安全问题 2技术问题 3电子商务的税务问题 4社会商业信用问题 5意识和观念问题 6电子商务应用区域发展不平衡问题 另外，还有电子商务的标准问题，法律问题，政府的 角色定位问题，企业的经营方式和管理水平落后，商家的 信誉问题，物流体系不健全，电子商务人才缺乏等。 导航退出后一页前一页末页首页 1.4.3 改善我国电子商务 发展环境的主要措施 1做好电子商务的发展规划和宏观指导 2加强基础设 施建设 3加强电子商务宣传和人才培养 4加强政府的示范和引导作用 导航退出后一页前一页末页首页 实训1 访问几个电子商务网站，观察 其页面布局，试分析和总结几类 不同网站之间的区别及面向对象 的特点。 导航退出后一页前一页末页首页 【实验目的】 通过访问电子商务网站，进一步 加强对电子商务定义和分类的理解， 明确电子商务与传统商务的区别。 导航退出后一页前一页末页首页 【实验内容】 1、访问本章中提到的世界著名IT公司的商务网站（IBM 、HP），观察其页面布局，对其成功的原因进行简单分 析。 2、上网访问以下不同类型的电子商务网站，并分析和 总结几类不同网站之间的区别及面向对象的特点。 1）B to C类型网站：北京图书大厦、中国知识产权网 、800图书网、网上当当书店。 2）C to C类型网站：中关村在线、大中华拍卖网。 3）B to B类型网站：中国旅游信息网、海尔、阿里巴 巴。 4）B to G类型网站：中国政府采购网。 导航退出后一页前一页末页首页 【相关练习】 对没有邮箱的学生，需先申请邮 箱，练习接发邮件。 导航退出后一页前一页末页首页 思考与练习 一、选择题 1电子商务是在（ ）技术与网络通信技术的互动发展中产生和不断 完善的。 A） 多媒体 B） 计算机 C） 微波 D） 电子 2传统商务运作过程可分为以下三个部分：信息流、物流和（ ）。 A） 数据流 B） 资金流 C） 知识流 D） 企业流 3直接电子商务指的是（ ）。 A） 软件订购 B） 计算机配件订购 C） 无形货物和服务 D） 有形货物的电子订货 4. 间接电子商务指的是（ ）。 A） 软件订购 B） 计算机配件订购 C） 无形货物和服务 D） 有形货物的电子订货 5（ ）从商业角度提出了电子商务的概念，即电子商务是指整个贸 易活动的电子化。 A） 世界电子商务会议 B） HP公司 C） 联合国国际贸易委员会 D） IBM公司 后一页前一页末页首页退出 思考与练习 二、多选题 1EDI软件包括（ ） A） 转换软件 B） 翻译软件 C） 应用软件 D） 通信软件 2在传统商务交易过程中，商品供应方的促销策略是通过（ ）等各种 广告形式宣传自己的商品信息。 A）