《销售顾问试卷》word版.doc

汽车销售顾问岗位认证在线考试 A卷考卷满分：100分 考试时间：150分钟姓名： 考号： 得分： 一、单选题部分 （共计10题，每题2分，合计20分。选择： 不选择：）1、当前，国内区分小排量车型的排量分界点是： 0.8L 1.0L 1.3L 1.4L2、汽车销售4S店主要由前部的_和后部的维修服务车间组成。 配件部 展示厅 销售部 精品部3、涡轮增压发动机与同排量的普通发动机相比： 输出功率更高 反应速度更快 排出气体更多 传动效率更高4、目前欧洲最大的汽车公司是： 德国大众汽车 德国宝马汽车 法国雷诺汽车 法国标致汽车5、当前汽车厂家与汽车经销商之间的主要合作模式是： 品牌授权销售 产品代理销售 产品批发销售 产品终端直销6、组织促销活动、参加汽车展会、投入广告公关都属于： 汽车销售活动 汽车营销活动 产品推广活动 形象塑造活动7、汽车消费观念、消费习惯和市场氛围构成： 汽车市场 汽车产业 汽车文化 汽车工业8、汽车产品创新的核心是： 理念创新 模式创新 技术创新 营销创新9、汽车营销的最终目的是什么？ 卖产品 赢利 客户满意 打造品牌10、汽车销售顾问属于什么职业？ 销售人员 技术人员 咨询顾问 工程人员二、多选题部分（共计10题，每题2分，合计20分。选择： 不选择：）11、汽车销售成本包括以下哪些方面： 汽车进价 人员工资 场地租金 经营税费12、普通的汽车经销商产生利润的来源和途径包括： 汽车产品销售 汽车配件销售 汽车维修服务 汽车租赁转让13、汽车产品的基本消费属性和特点包括： 产品价值量高 耐用性消费品 一次性消费品 重复性消费品14、汽车后市场/服务产业包括哪些主要领域： 汽车整车销售 旧机动车销售 汽车美容装饰 汽车维修保养15、汽车产业的主要内涵的两个核心领域是： 汽车设计领域 汽车制造领域 汽车流通领域 国际贸易领域16、快速提升销售业绩的有效措施包括： 提高销售目标 开拓新的客户 销售新的车型 挖掘现有客户17、下面哪些是造成客户流失的原因： 同行恶性竞争 服务效率低下 客户维护不力 服务态度不好18、决定汽车产品性价比的主要要素有： 产品技术性能 产品销售价格 售后服务体系 汽车品牌价值19、当前主要的汽车销售业务模式包括： 经纪销售模式 代理销售模式 居间销售模式 品牌授权模式20、加入WTO对我国汽车工业的主要好处在于： 促进汽车消费 推动竞争升级 优化资源配置 加强国际合作三、填判断题部分（共20题，每题1分，合计20分。选择： 不选择：）21、保持车辆的经常性维护，可以增加车辆使用寿命，延缓车辆老化。 正确 错误22、有购买能力的需要就是需求，有共同需求的群体就是市场。 正确 错误23、客户与汽车经销商签完合同交完购车款就可以等待提车了。 正确 错误24、对老客户保持持续的服务和跟进是有效的增加销量的方法。 正确 错误25、销售顾问就是帮助客户正确决策的职业化销售服务人员。 正确 错误26、汽车营销就是把汽车卖出去。 正确 错误27、解决客户不满的最佳途径是按客户的要求处理争议。 正确 错误28、客户开发就是将潜在客户变成现实客户的全过程。 正确 错误29、最佳的销售策略是降价，最佳的服务策略是微笑。 正确 错误30、销售人员应该尽量争取机会多说，这样才能把汽车产品介绍完全。 正确 错误31、客户需求取决于客户对汽车产品的价值认知。 正确 错误32、服务也是产品，微笑也有价值。 正确 错误33、只要能把车卖出去的方法就是好的方法。 正确 错误34、出于自我保护，大部分客户都不愿意对销售人员讲真话。 正确 错误35、对于只会造成麻烦的客户，应该坚决予以淘汰，而不是设法成交。 正确 错误36、顾客是否满意取决于产品质量和服务态度。 正确 错误37、汽车销售必须紧密结合法律法规与销售政策，必须依据企业销售流程提供服务。 正确 错误38、4S经销模式是目前唯一的汽车营销模式。 正确 错误39、汽车营销就是赢利性地创造客户满意。 正确 错误40、销售顾问的角色是纯销售性质的。 正确 错误四、填空题部分（共计10题，每题2分，合计20分）41、传统营销理论的4PS主体内容包括产品、价格、_和渠道四个领域。 答案： 42、汽车4S经销模式包括整车销售、_、维修服务、信息反馈四大部分。 答案： 43、汽车基本性能指标包括_、安全性能、操纵性能、行使性能、越野性能、使用经济性几方面。 答案： 44、科学的目标必须是具体的、_、可达到的、合理的、有时间性的五个特征。 答案： 45、汽车尾气中的有害气体主要有三种：一氧化氮、二氧化氮、_。 答案： 46、汽车整车主体由车身、_、发动机、电路四部分构成。 答案：47、销售三要素包括:_、销售商和顾客。 答案： 48、中国汽车工业三大汽车集团分别为一汽集团、东风集团、_。 答案：49、汽车营销的起点是客户_，终点是客户满意。 答案：50、汽车属于_消费品，销售顾问是_顾客购买决策的。（请选择答案并仅将ABCD代码填入空白：A.普通B.耐用C.促进D.帮助）答案： 五、问答题部分（共计4题，每题5分，合计20分） 51、请简述客户开发的过程和客户开发的方法。52、什么是品牌？品牌对于汽车销售有哪些意义？53、请简述销售顾问向顾客交车的整个流程。54、如何从客户的着装和语言判断其个性和需求范围？举例说明？汽车销售顾问岗位认证在线考试 B卷考卷满分：100分 考试时间：150分钟姓名： 考号： 得分： 一、单选题部分 （共计10题，每题2分，合计20分。选择： 不选择：） 1、品牌的两个核心要素分别是品牌知名度和_： 品牌传播度 品牌覆盖度 品牌美誉度 品牌公信力2、通过_，可以帮助我们比较准确地找到客户的真实需求。 市场调查 竞争分析 市场定位 营销策划3、店面销售人员的5S包括：_、迅速、诚恳、灵巧、研究。 欢迎 热情 微笑 关切 4、含部分违反现行法律法规的内容的销售合同是： 完全有效的 完全无效的 不受保护的 部分有效的5、从事汽车销售、汽车服务、汽车改装都必须遵守的最基本原则是： 合法守法 客户导向 成本优化 顾问满意 6、通过网上销售汽车的方式属于： 电子商务 网上展示 网络交易 网络拍卖 7、汽车的使用经济性指标主要是指： 发动机排量 输出功率 百公里油耗 汽缸压缩比 8、货车、客车、越野车各属于什么车辆范畴？ 商用车/商用车/乘用车 商用车/乘用车/乘用车 乘用车/乘用车/乘用车 商用车/商用车/商用车 9、汽车发动机散热机制主要包括风冷和_两种。 固体冷却 液体冷却 气体冷却 传热冷却 10、实施欧、欧排放标准的主要意义在于： 提高动力 节能环保 抑制油价 能源安全 二、多选题部分（共计10题，每题2分，合计20分。选择： 不选择：）11、 汽车营销的目的是什么？ 实现企业赢利 实现产品销售 营造客户满意 实现品牌提升 12、 下列车型中属于RV的有： 客车 SUV MPV 跑车 13、 机动车保险基本部分有： 车辆损失险 第三者责任险 附加保险 （答案） 防护性保险 14、 正确的销售沟通态度是： 以成交为目的 关注客户需求 原则问题不退让 利润最大化15、 可能导致客户不满的因素包括： 产品质量 价格水平 服务态度 企业品牌 16、 下列哪些部件是有关车辆行驶安全的？ ABS系统 安全气囊 保险杠 安全门锁 17、 按照最新的汽车分类，下列哪些属于商用车？ 客车 卡车 轿车 SUV 18、 客户的购买成本包括哪些方面？ 金钱成本 时间成本 精力付出 客户期望19、 下列哪些是描述汽车性能的指标： 百米加速度 扭矩参数 输出功率 涡轮增压 20、 下列对中国汽车工业描述正确的有： 创新能力不够 专业人才紧缺 制造能力低下 成本居高不下 三、填判断题部分（共20题，每题1分，合计20分。选择： 不选择：）21、 汽车消费是社会消费的重要组成部分，汽车工业是国民经济的支柱产业。 正确 错误 22、 销售成交的价格与客户感知到的价值基本相符。 正确 错误 23、 优秀汽车销售顾问的个性特征是：好学、进取、积极、勤奋和谦逊。 正确 错误 24、 汽车销售方式日趋多样化，在家里、在社交场合、在QQ上、论坛上都可能卖车。 正确 错误25、 开展汽车促销的唯一目的就是促进现场成交。 正确 错误 26、 客户档案的建立和管理是汽车销售工作的基础，有助于提高销售业绩。 正确 错误 27、 开展公共关系活动也是汽车营销的一种手段，其主要目的是塑造品牌。 正确 错误 28、 品牌即商标，汽车品牌就是贴在车身上的商标图象和文字。 正确 错误 29、 汽车销售工作不得损害除销售双方外的第三方利益。 正确 错误30、 汽车销售顾问的工作开展应服从上级主管的领导，对公司的经营和利益负责。 正确 错误 31、 4S店的车辆维护与维修，一般都采取预约登记的方式提供服务。 正确 错误 32、 “AT”是表示涡轮增压发动机，“4WD”代表四轮驱动。 正确 错误 33、 汽缸压缩比就是汽缸的总容积。 正确 错误 34、 销售人员专业的形象可以增加产品价值，增强客户信任感。 正确 错误 35、 不同的消费观念是造成美国车大、日本车小、韩国车新潮的特点的主要原因。 正确 错误四、填空题部分（共计10题，每题2分，合计20分） 36、 通常，销售过程中必须把握好的5W1H原则内涵包括：WHEN、WHERE、WHAT、WHY、_（大写）。 答案： 37、 马斯洛关于人的需求有五个层次学说：消费者必须首先满足生理需要和安全需要，然后逐步满足社会需要、受尊敬的需要和_价值的需要。 答案：38、 汽车按揭必买的保险品种有：_、盗抢险。 答案： 39、 汽车弹性元件又有钢板弹簧、_、螺旋弹簧以及扭杆弹簧等形式。 答案：40、 VIN车辆识别代号编码由一组字母和阿拉伯数字组成，共_位，即通常人们所说的底盘号、车架号。 答案： 41、 一般地，发动机_越大转速越高，汽车的最高速度也越高。 答案： 42、 四轮驱动用44或者_来表示。 答案： 43、 在日本，销售人员平均登门30次，才能卖出一辆汽车。在美国，最令人躲闪不及的人是保险、房地产和_推销员。 答案： 44、 _的全称是Multi-Pur