管理信息系统整理考试.doc

管理信息系统第一章1. 现代企业管理的变革趋势：战略化、信息化、人性化、柔性化趋势 （判断） 当今时代环境的特征（1）市场形势和竞争格局更加变化无常（2）我国市场国际化步伐越来越快2. 信息论的创始人香农把信息定义为用以消除随机不确定性的东西。 信息是客观世界中各种事物的运动和变化的反映。数据是对客观事物记录下来的可以鉴别的符号。知识是对意识的反映，是对经过实践证明的客体在人的意识中相对正确的反映。3.信息的三个维度 时间内容和形式（选择）4.系统的分类：自然系统 人造系统 复合系统（判断） 信息系统是对信息进行收集、加工、传递和存储，并向有关人员提供有用信息的系统。5.信息系统发展过程四个阶段：电子数据处理系统、信息管理系统、决策支持系统、企业集成化系统 （选）6.1985年管理信息系统的创始人高登戴维斯给出了管理信息系统的第一个定义7.安东尼金字塔模型认为管理信息系统可分为3个层次 战略规划 战术决策 业务处理第二章1.管理就是管理者或管理机构通过计划、组织、领导和控制等活动，对组织的资源进行合理配置和有效利用，以实现组织特定目标的过程。管理概念的含义1）管理的目的是实现企业的目标2）管理是对组织资源进行合理配置的过程3）管理的实施是通过计划、组织、领导和控制等活动进行的。（名词）2.古典管理理论以“科学管理之父”泰勒的科学管理、“管理理论之父”法约尔的职能和过程管理、“组织理论之父”马克斯韦伯的组织管理为标志。3.组织的职能结构包括直线型职能结构、事事业部型职能结构、矩阵式组织结构、多维立体型组织结构、新型组织结构。新型组织结构包括 虚拟组织 团队组织 无边界组织（选择）4.1968年霍尔提出的系统工程三维结构，简称霍尔模型，其三维是指时间维、逻辑维和知识维（专业维）。（选择）5.按具体程度可将系统集成分为概念集成、逻辑集成和物力集成。6.运筹学（OR）是近代应用数学的一个分支，主要是将生产、管理等事件中出现的一些带有普遍性的运筹问题加以提炼，然后利用数学方法进行解决。（名词）7.冯诺依曼结构计算机由五大部分构成 运算器、控制器、存储器、输入设备、输出设备（填空 多选）冯诺依曼提出存储程序原理，奠定了计算机的基本结构和工作原理的技术基础。8.软件系统分为 系统软件和应用软件（选择）9.管理数据技术经历了人工管理、文件系统、数据库系统三个阶段（选择）10.计算机网络按照覆盖范围和传输距离分为 局域网和广域网（填空）11.计算机网络从结构上分为两个部分 资源子网和通信子网 资源子网由主计算机系统、终端、终端控制器联接的外设、各种资源组成。其中主计算机系统为本地用户访问外部其他主计算机设备、共享资源提供服务，同时为网中其他用户共享本地资源服务。（判断）12.网络计算机模式分为集中式和分布式，集中式分为主机/终端系统和工作站/文件服务器系统，分布式分为客户机/服务器模式(C/S)基于web的浏览器/服务器计算模式（B/S）。13ipv4是用“.”隔开的四个十进制整数（对应32位二进制）每个数字取值为0255Ipv6是为了解决ipv4中的ip地址不够用提出的用128位二进制来描述第三章8、【论述题】如何利用信息技术获得竞争优势？1）降低成本 ：有些信息系统针对于组织内部作业、管理控制、计划和人力资源，它们帮助公司显著降低其内部成本，以低于竞争者的价格（或更好的质量）提供产品或服务，因而让公司获得竞争优势。 2）差别化产品和服务：公司可以利用信息系统来创造出独特的新产品或服务，从而实现与竞争者差异化优势。由信息系统所提供的产品差异化可以抬高竞争者的进入成本，避免竞争者采用相同的产品来跟进，因而也不必靠低成本和价格来竞争。 3）准确市场定位：企业可以通过为特定的目标群体以更好的方式提供产品或服务来创造新的补缺市场。通过差异化目标群体，企业在小范围的目标市场提供比竞争者更优异的专业化产品或服务。 4）削弱客户与供应商的议价能力：信息系统能提高客户的转移成本，“套牢”客户，从而帮助企业降低客户的议价能力。锁定供应商、削弱其议价能力的最好办法就是提供替代的供应源。 5）建立战略联盟与信息伙伴：越来越多的公司通过利用面向战略优势的信息系统，与其它公司构成战略联盟，这种情况下的公司合作是借助于资源和信息的共享来实现的。这种联盟经常是信息伙伴关系，两个或多个公司在互利的基础上共享信息，借此联合各自力量而无实际上的合并。1、【选择题】管理、技术、组织 这三要素共同构成信息系统。2、【判断题】传统组织模式的特征：等级式的纵深分层组织结构。3、【填空题】组织结构的发展趋势：扁平化趋势、网络化与小型化趋势、虚拟化趋势。4、【选择、填空、多选】迈克尔波特提出企业价值活动包括5个基本活动：内部后勤、外部后勤、生产作业、市场营销、售后服务。5、【填空题】五力竞争模型的5中竞争力量：1）本行业中现有竞争对手 2）本行业及市场中新进入者的威胁 3）可能会抢占市场份额的替代品的威胁4）客户的议价实力 5）供应商的议价实力6、【名词解释】五力竞争模型的5种基本战略：1）成本领先战略 2）差异化战略 3）准确市场定位战略 4）锁定客户或供应商战略 5）联盟战略7、【选择、判断】信息技术的战略性应用要达到三个目标：1）生产率的提高 、市场反应能力的增强、竞争优势的强化或保持。9、【选择题】组织变革的类型：自动化、流程合理化、业务流程重组、范式转移。10、【名词解释】业务流程重组（BRP）：对企业流程进行根本性地再思考和彻底的再设计,以求企业关键的性能指标获得显著的提高，如成本、质量、服务和速度等，使得企业能最大限度地适应以“顾客、竞争、变化”为特征的现代企业经营环境。11、【名词解释】BRP的原则：1.）以顾客为中心的原则 2）重流程而不重职能、组织和部门的原则 3.) 整体最优原则 4）集成化原则12、【选择题】BRP的实现有两个重要的手段：一是信息技术，二是组织。BRP的核心任务就是组织由“职能型”向“流程型”转变13、【简答】利用信息技术获得竞争优势1、降低成本2、差别化产品和服务3、准确的市场定位4、削弱客户与供应商的议价能力5、建立战略联盟与信息伙伴第四章1、【填空、选择】ERP的发展过程大体经历了四个阶段：基本MRP阶段、闭环MRP阶段、MRP阶段、ERP形成阶段。2、【多选】MRP（物料需求计划）的两个主要输出项：采购计划、生产作业计划。（书P86图）三个主输入项：主生产计划、物料清单和库存信息3、【选择题】实现 物流 同 资金流 的信息集成是MRP区别于MRP的一个重要标志。4、【选择题】MRP是ERP（形成企业资源计划）的重要组成。ERP是MRPII的扩展 MRP是ERP的核心功能5、【填空、选择】ERP的管理思想主要体现在三个方面：1）体现对信息集成管理的思想 2）体现精益生产和敏捷制造的思想 3）体现事先计划与事中控制的思想6、【选择】ERP的主要功能模块：1）生产控制管理模块 2）财务管理模块 3）物流管理模块 4)人力资源管理模块7、【选择、判断】ERP系统的核心：生产控制管理模块8、【论述题】简述ERP的管理思想和主要功能模块？（答案5、6）ERP的管理思想主要体现在三个方面：1）体现对信息集成管理的思想 2）体现精益生产和敏捷制造的思想 3）体现事先计划与事中控制的思想ERP的主要功能模块：1）生产控制管理模块 2）财务管理模块 3）物流管理模块 4)人力资源管理模块9、【问答题】什么是CRM？如何理解CRM功能的三个层次？CRM有哪些主要功能模块？客户关系管理（CRM）可概括为：借助先进的信息技术和管理思想，整合客户信息资源，并在企业内部实现客户信息和资源的共享，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，提高客户价值、满意度、盈利能力以及客户的忠诚度，保持和吸引更多的客户，最终实现企业利润的最大化。可以从三个方面理解：CRM的功能可以归纳为三个层次：1）操作层 对销售、营销和客户服务业务流程的信息化. 2) 接触层 与客户沟通所需手段的集成和自动化 3）分析层 对支持企业战略战术决策所积累信息的处理和智能化。CRM的主要功能模块：1）销售自动化 2）营销自动化 3)客户服务与支持 4）呼叫中心 5）商务智能 6）知识管理10、【填空题】从管理理念上看，CRM是按照“以客户为中心”的发展战略11、【选择题】供应链管理的两个支撑体系：现代信息技术 和 战略伙伴关系12、【选择题】供应链管理的五大职能：采购管理、库存管理、销售管理、高级计划排程、物流管理13、【填空题】电子商务的发展大致经历了两个阶段：基于EDI的电子商务 和 基于Internet的电子商务。15、【选择题】广义的电子商务常称为 电子业务。16【选择、判断】电子商务的两大支柱：社会人文性的政策法规 和 自然科技性的工程技术标准。17、【选择题】BtoG指的是企业对政府的电子商务模式。第五章1.决策问题的类型按决策的层次分为 战略决策 战术决策 按照决策问题的结构化程度不同，可将决策分为三种类型结构化决策、半结构化决策、非结构化决策（判断）2.三角式结构是数据库、模型库、方法库等子系统与对话管理子系统构成三角形分布的结构也是DSS最基本的结构3.群体决策支持系统（GDSS）的四种类型 单机分时系统 局域网决策会议 远程决策网会议 计算机化电视决策会议4.问答 什么叫做商务智能？商务智能有哪些应用？商务智能（BI）也叫商业智能 通常可以被理解为将企业中现有的数据转化为知识，帮助企业作出明智的业务经营决策的工具。其应用包括 1）产品销售管理 包括产品的销售策略、销售量分析、影响产品销售的因素分析，以及产品销售的改进方案的预测。2）客户关系管理 用来分析客户的购买习惯和购买倾向，调查客户的满意度，进而采取相应对策增强客户保持力，培养忠实客户，维持良好的客户关系。3）产品创新和推广 建立在一定市场基础上的新产品开发和推广能够帮助企业了解哪种产品需要更新，是否需要开展某种广告，广告活动针对何种用户，锁定企业的潜在客户，预先预测项目的未来收益等4）异常处理 企业通过发展曲线及时发现市场和顾客异常情况，快速采取措施，降低企业风险，提高企业收益5从技术层面上讲，商务智能是数据仓库、联机分析处理（OLAP）和数据挖掘等技术的综合运用（选择）6.数据仓库的特点 面向主题的、具有集成性、具有多维性、支持决策而非事务处理7.多维数据模型主要有星型模型和雪花模型（判断）8.数据准备可以包括三个子步骤 数据选择 数据预处理 和 数据转换（选择）9.问答 论述数据挖掘与OLAP、数据仓库的关系1）数据挖掘与OLAP 都是数据分析工具，但是数据挖掘是一种挖掘性质的数据分析，OLAP是一种验证性的数据分析；OLAP是用来分析过去的数据，数据挖掘是用来预测未来的事情。2）数据挖掘与数据仓库 数据挖掘工具所抽取的数据来自于数据仓库。数据挖掘非常适合于数据仓库环境，情节、完整的数据仓库是数据挖掘的基础，没有数据仓库就不能进行数据挖掘的操作。 把数据挖掘建立在数据仓库之上，一方面，能够提高数据仓库系统的决策支持能力，另一方面，由于数据仓库完成了数据的清洗、抽取、转换和装载，数据挖掘面对的是经过初步处理的数据，更加有利于数据挖掘功能的发挥。 此外，在数据挖掘过程中，如果将数据挖掘与数据仓库进行有效的连接，将增加数据挖掘的联机挖掘功能。第六章1.诺兰阶段模型的六个阶段 初装、蔓延、控制、集成、数据管理、成熟阶段（多选）2.管理信息系统的生命周期包括 系统规划 系统分析 系统设计 系统实施 运行维护阶段（选择）第七章1、【判断题】业务流程图是一种描述系统内部各部门、人员之间的关系、作业顺序和管理信息流向的图表，利用业务流程图可以帮助人们描述和分析业务流程中不合理流向。2、【选择、填空】数据流程图的基本符号