文献检索作业.doc

课题：“服务营销的发展现状及其发展趋势”班级：市销10901班 姓名：郭彪 学号：200902546 序号：031. 分析研究课题本课题属于经济（F27）类，管理类（C93），主题词：服务营销、市场营销、管理、；检索范围：主要查询文献类型为：经济管理类的期刊论文、学位论文、图书、会议文献；主要涉及管理学、经济学、企业管理等；时间范围：2006年以后的文献。2. 选择检索刊物和检索工具 使用CNKI数字图书馆、维普中文科技期刊数据库、人大复印报刊资料全文数据库、长江大学图书馆书目数据库等。3. 确定检索途径和方法（1） 利用CNKI数字图书馆，用主题词“服务营销”按主题途径进行检索；检索方法采用的是工具法中的抽查法。（2） 维普中文科技期刊数据库，在题名字段，用主题词“服务营销按主题途径进行检索；检索方法采用的是工具法中的抽查法。（3） 人大复印报刊资料全文数据库，在题名字段，用主题词“服务营销”按主题途径进行检索；检索方法采用的是工具法中的抽查法。（4） 长江大学图书馆书目数据库，在主题词字段，用主题词“服务营销”按主题途径进行检索；检索方法采用的是工具法中的抽查法。4. 使用上述检索刊物，查找相关文献线索（1）利用CNKI数字图书馆，用主题词通过主题途径查找出：1 陈福明. 浅谈服务经济时代服务营销观念J. 高职论丛, 2006,(01) . 2 李荣勤,张怀杰. 服务企业营销策略浅说J. 北方经贸, 1996,(05) . 3 成六生. 服务营销策略探讨J. 企业科技与发展, 2008,(07) . 4 张凤杰,陈继祥. 生产性服务企业营销策略研究J. 市场营销导刊, 2007,(Z1) . 5 潘佳. 服务营销J. 科技经济市场, 2007,(03) . 6 韩丽. 基于顾客价值的服务企业营销策略创新J. 价值工程, 2007,(10) . 7 杨建军. 全球化服务营销的挑战与对策J. 中国高新技术企业, 2007,(12) . 8 边红莲,刘凤霞. 服务企业提高服务质量的营销策略研究J. 商场现代化, 2008,(01) . 9 陈祝平. 论开展对服务营销的研究J. 财经研究, 1993,(04) . 10 潘慧静. 服务营销浅议J. 商场现代化, 2008,(02) . （2）维普中文科技期刊数据库1 摘要:随着经济的发展，企业间的竞争日趋激烈，人们对企业的要求也越来越高，消费者的要求已经不再局限于企业生产出高品质的有形产品，还在于购买产品之后所获得的附加增值服务。所以除了保证产品的质量之外，服务也逐渐成为体现企业竞争力的重要组成部分。著者文摘关键词:竞争优势 服务意识 服务营销分类号:F274著者标引文献标识码：A文章编号：1005-6432（2011）52-0050-02栏目信息：营销策略相关文献:主题相关 全文快照2 摘要:当规模竞争不再使企业取得优势的时候，服务将显得尤为重要。在现代企业管理中做好服务营销是企业在新的市场形势下竞争优势的新要素，企业营销管理深化的内在要求，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。著者文摘关键词:服务营销 策略 企业管理 应用分类号:F270机标文献标识码：文章编号：栏目信息：管理科学相关文献:主题相关 全文快照3 摘要:当今的中国社会,第三方物流企业发展迅速,市场竞争激烈,由于市场环境处于买方市场,因此第三方物流企业的服务营销策略显得尤为重要。本方就目前国内第三方物流企业的服务营销现状进行的分析,并就如何有效地进行物流企业的营销提出了建议。著者文摘关键词:第三方物流企业 服务营销 现状 建议分类号:F259.23机标文献标识码：文章编号：栏目信息：市场营销相关文献:主题相关 全文快照Abstract:Key words:收稿日期:修订日期:基金资助:作者简介:（3） 人大复印报刊资料全文数据库1 【专题名称】体制改革【专 题 号】MF1【复印期号】2002年02期【原文出处】经济与管理论丛(武汉)2001年05期第2530页【作者简介】南开大学国际商学院。【内容提要】本文在现代市场服务营销理论的指导下，针对当前我国国有企业所面临的问题，从战略的 角度论述了在知识经济时代开展服务营销、加强服务管理的重要性，研究了服务竞争战略的 新组合，并在构建服务战略的基础上，提出新形势下国有企业拟采取的服务营销九大策略。【关 键 词】服务战略/服务营销/服务管理/知识经济【专题名称】高新技术产业化2【专题名称】物流管理【专 题 号】F14【复印期号】2008年09期【原文出处】工业技术经济(长春)2008年6期第5052页【作者简介】陈雅萍，上海工程技术大学管理学院副教授。(上海 201620)【关 键 词】第三方物流/服务营销/网络营销/项目营销/关系营销3 【专题名称】特区经济与港澳台经济【专 题 号】F14【复印期号】2003年02期【原文出处】国际商务研究（上海对外贸易学院学报）2002年06期第59页【内容提要】目前第三方物流企业普遍存在缺乏服务营销理念、服务营销策略模糊不清、不重视没有充分运用网络和个性化服务需求等营销问题，为此，本文提出网络营销、项目营销、个性化营销和关系营销等新型营销策略来提高第三方物流企业的市场竞争力。【关 键 词】开发区/招商引资/服务营销（4）【专题名称】情报资料工作【专 题 号】L1【复印期号】2006年06期【作者简介】肖永英，女，1963年生，中山大学资讯管理系副教授。中山大学资讯管理系广州510275【内容提要】 文章介绍了图书馆营销的相关概念，论述了图书馆数字参考服务营销的具体步骤，包括营销计划的制定、宣传策略的选择和宣传对象的确定，指出数字参考服务营销过程中应注意的问题，呼吁我国图书馆界应该提高对数字参考服务营销的认识。为更好地宣传和推广图书馆的数字参考服务【关 键 词】数字参考服务/参考咨询服务/服务营销/营销策略（5）【专题名称】企业管理研究【专 题 号】F31【复印期号】2005年09期【原文出处】南开管理评论(津)2005年03期第6773页【作者简介】熊元斌，武汉大学商学院教授，博士生导师/王娟，武汉大学商学院博士研究生【内容提要】关系营销被认为是对传统营销理论的一次革命。其实不然!关系营销与传统营销(交易 营销)之间虽有一定的差异，但并无本质的区别，它们在基本属性、运作原则、相互关 系、应用范围、赢利模式和服务理念等许多方面，有着紧密的联系。传统营销是关系营 销的基础【关 键 词】关系营销/传统营销/革命长江大学图书馆书目数据库服务营销阳林北京：电子工业出版社，2008285页CNY29.00F719/173馆藏条形码：GC10096940 工程技术学院外借书库 在馆服务营销周明北京：北京大学出版社，2009393页CNY40.00F713.50/965馆藏条形码：GC10168573 工程技术学院外借书库 在馆服务营销许晖北京：科学出版社，2011354页CNY39.00F719/229馆藏条形码：GC10254620 工程技术学院外借书库 在馆（4） 网络信息检索（查找与本课题相关的网站）1） （世界经理人网）2） （管理人网）3） （网站评估网）4） （中国服务营销网）（5） 利用第四步获得的文献线索检索原始文献1） 长江大学图书馆书目数据库检索服务营销许晖北京：科学出版社，2011354页CNY39.00F719/229馆藏条形码：GC10254620 工程技术学院外借书库 在馆2） 利用CNKI数字图书馆检索【作者中文名】 黄桂芝;【文献出处】 北京工商大学学报(社会科学版), Journal of Beijing Technology and Business University, 编辑部邮箱 1993年 05期期刊荣誉：中文核心期刊要目总览ASPT来源刊CJFD收录刊【摘要】 随着改革开放的深入,以及我国即将恢复关贸总协定缔约国的地位,使我国与国际的交往日益扩大,国内市场逐步向国际化市场过渡,国际商务活动更加频繁,对服务业提出了更新更高的要求。又由于国内人民生活水平的提高,人们用于服务消费支出不断扩大。有资料表明,用于服务支出的增长幅3） CALIS外文期刊网检索【篇名】Services marketing【作者】