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点 一 盏 心 灯 -问题分析与解决 左剑勇 EDDY ZUO 2012-6-21 1、点一盏心灯 v身外的灯再亮再多都会留下影子，唯一的方法就是 使自已皎然澄澈，心无牵挂。 v1、能救自已的只有自已； v2、打开心结、明确目标、循序渐进； v3、别为小事抓狂、燕雀安知鸿鹄之志。 v讲解：委曲与生气 2、足了、满了 v持续改进是永恒的主题，发展是硬道理。 v态度决定命运、学习改变命运。敬业硬道理。 v谦受益、满招损。 3、只怪我失手 v与其在一起摔死或冻死，不如让我先走，只怪我失 手。 v当你用手指指着别人的时候，同时有三个手指指向 自已。 v敢于担当，这是成功的先决条件之一。 4、拳头 v五指归心才是拳头，握紧才有力量。 v成功举杯相庆，失败拼死相救。 v既有分工更有合作。 5、什么是质量 v一组固有特性满足客户要求的程度。 v认知质量与感知质量 v客户满意、客户抱怨、客户忠诚 v品管的最终目的是？ v品管的首要工作是？ 6、什么是问题？ v所得不等于所想就是问题。 v实际与期望的差距。 v消防队员-忙！（消除而非掩盖，预防为主） v问题就象毛线球，一抓就缩一松就弹。 7、有问题并不是坏事 v有问题不一定是坏事，没有问题是不可能的，那只 是你缺乏发现问题的能力，这才是大问题。 v客户投诉就是我们改善的命令，是给我们第二次表 现的机会。 v所有的改善都来自于抱怨。感谢抱怨你的人。 8、谁来解决问题？ v10元钱的思考 v质量靠大家-给了大家推诿的机会。 v我负责 v谁拥有信息谁就有义务参加解决问题 v谁来执行解决方案必须参加问题的分析与对策 v在解决一个问题、接受一个新的任务，不要充满着 过去的成见。-清零、正本清源 v问题存在于任何一个瞬间，不要认为自已是个小人 物就可以忽视问题的存在。-诸葛教子 9、怎么解决问题？ v如果你在车间走，突然被绊倒了，你该如何办？ v管理要工具化、工具要傻瓜化。 v三层次五WHY八D法 10、三层次 v为什么会发生？（技术层） v为什么会流出？（控制层） v为什么我们的管理系统允许这样的问题存在？（管 理层） v为什么不良品会发生或流出？ 11、五WHY v为什么？ v 为什么？ v 为什么？ v 为什么？ v 为什么？ v关注根本原因？ v对策和改善针对根本原因展开，事半功倍。 12、八D v1、建立小组 v2、问题鉴别与描述 v3、应急对策（紧急围堵） v
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