物业收费常见问题解答.docx

保证金的收取及退还：操作路径：【收费管理】-【保证金管理】-【保证金一览表】点击进入后弹出过滤窗口，如下图点击“确定”按钮，进入“保证金一览表”，如下图：保证金收取在【保证金一览表】中点击“新增”按钮（如下图），系统弹出新增保证金窗口（如下图），单据必填内容如下：客户：直接手动输入客户代码，或者点击客户框内中的黄色文件夹，进入客户资料一览表中选择;房间：所选择的客户是己经关联房间，房间会自动带出;结算方式：从列表中选择结算方式;确入期间和收款日期：确认期间和收款日期系统自动显示，新增单据时，可根据实际情况修改，但必须确保这两个日期保持一致;保证金明细保证金项目：从下拉列表中选择保证金项目;应收金额:输入保证金应收金额;己收金额:可以手动输入实收金额或通过点击“保证金收款”按钮;完成以上数据，点击“”按钮，再点击“”。保证金退还将己经收款的保证金退款，在【保证金一览表】中，选中需退款的保证金单据，再点击“退款”按钮（如下图）：自动弹出【保证金退款单】，如下图：选择结算方式，输入“保证金退款明细”中的“退款金额”，最后点击“保存”按钮，再点击“审核”按钮。保证金余额转预收客户需要将所交的保证金来抵应收费用（如每月管理费，本体基金等），我们可以通过保证金一览表的“余额转预收”功能。 在“保证金一览表”中选中保证金单据，再点击“余额转预收”（如下图），点击之后，弹出如下选择窗口，点击“确定”按钮，确定之后，弹出“自生成预收单退款单完成，是否查看”，点击“确定”按钮。点击确定之后，显示“新增预收单”，如果需要“按收费项目金额销核”，请勾选这个复选框，点击保存，再点击“审核”按钮。如何对己收费用做退款操作1. 如何处理预收单退款操作路径：【收费管理】-【收费凭证】-【退款单一览表】（如下图）点击“退款单一览表”，系统弹出“退款单一览表”过滤界面（如下图），可按实际情况输入过滤条件，点击“确定”按钮，进入“退款单一览表”。新增退款单在一览表的左边依次展开到对应的房间，再点击“新增”按钮，系统自动弹出“退款单”（如下图）， 输入结算方式，退款日期和确认期间保持一致，点击“插入分录”，点击明细中的“预收单”的黄色文件夹（如下图），弹出“预收单一览表”， 从这里双击需要退款的预收单，数据会自动带到“退款单”的明细中（如下图），输入“当前退款金额”，点击“保存”，再点击“审核”。（预收单的余额会自动减少）2. 现金收款退款操作路径：【收费管理】-【前台收银】（如下图）进入【前台收银】之后，左边依次展开目录到具体的某一个房间（如下图），点击“现金收款单”页签，这里会显示所有的现金收款单据。退款操作在【前台收银】中的“现金收款单”页签选中需要退款的这行现金收款单据，双击打开这个单据，点击单据中的“退款”页签（如下图），输入“退款金额”以及“结算方式”，再点击“退款”按钮，会弹出提示信息（如下图）：再点击“确定”。确定之后系统会自动生成一笔红字现金收款单据（如下图）：3. 银行托收退款在“前台收银”-“银行收款单”中找到需要退款的单据，双击打开这个单据，在“退款”页签中输入实际的退款金额，再点击“退款”。（银行托收退款同“现金收款”一样操作）如何设置收取开发商的空置费用、代缴费用空置费用：没有入伙的房间需要向开发商收取管理费，专项维修金等。代缴费用：己入伙的房间，由开发商来代缴管理费，专项维修金等。新增开发商资料（即新增客户资料）操作路径：【客户关系管理】-【客户管理】-【新增客户资料】点击“新增客户资料”，弹出“客户资料”窗体，输入客户代码，客户名称，客户类别，组织机构，点击“保存”。（如下图）新增开发商操作路径：【基础管理】-【基础资料】-【外部单位】-【开发商】点击“开发商”，进入开发商界面，点击“新增”按钮，弹出“开发商”窗口，输入代码，名称，对应客户，点击“保存”。设置楼宇开发商操作路径：【基础管理】-【房产管理】-【楼宇】（如下图）点击“楼宇”，进入到楼宇列表（如下图）选中行，点击“修改”按钮，选择“开发商”（操作：点击下拉列表中的向下箭头，从下拉列表中选择）。设置收费标准操作路径：【收费管理】-【收费参数】-【收费标准】（如下图）点击后进入“收费标准”（如下图），在“收费标准”这里选中需要生成空置费以及代缴费用的收费标准，再点击“修改”按钮，打开这个收费标准内容，勾取“是否收取空置费”和“是否代缴费用”（如下图），最后点击“保存”按钮。设置代缴（空置费省略这步操作）操作路径：【客户关系管理】-【客户管理】-【客户入伙信息】-【客户入伙信息一览表】点击“客户入伙信息一览表”后，进入“客户入伙信息一览表”，在窗体的左边目录依次展开到需要设置的房间（即找客户入伙登记信息），选中记录，点击“修改”，打开“入伙登记”。以下列出各种不同的代缴实例：1.按收费项目，按日期代缴（例如：开发商代缴2014年11月，12月的管理费、本体维修基金）（*代缴页签需要增加多行，点击“插入分录”按钮）2.按收费项目，按金额代缴（例如：设置开发商从2014年11月1日开始代缴管理费：5000元、本体维修基金：1000元）3.只按金额代缴（例如：设置开发商从2014年11月1日开始代缴2000元，只要收费标准有勾取“是否代缴费用”，费用都会生成到开发商上面）如何查看生成的费用是空置费，代缴费用按如上步骤设置空置费和代缴费，在“生成常规费用”之后，到“常规费用一览表”查看应收费用单的“费用收取类型”。操作路径：【收费管理】-【应收费用】-【常规费用一览表】点击“常规费用一览表”，进入“常规费用一览表”。费用收取类型分为4种：业主，租户，空置，代缴;（打开常规费用单，如下图）如何计算滞纳金及相关操作（减免、取消收取）设置滞纳金计算方式操作路径：【收费管理】-【收费参数】-【滞纳金计算方式】点击“滞纳金计算方式”，打开滞纳金列表（如下图），系统己自设4种滞纳金方式。如需要修改滞纳金比例，选中行，点击“修改”，打开滞纳金，直接将滞纳金计算比例修改为实际的比例。豁免：是设置可以免多少天或几个月的滞纳金。设置收费标准（只需设置一次）操作路径：【收费管理】-【收费参数】-【收费标准】点击“收费标准”，进入收费标准设置界面（如下图），在“收费标准”这里，选中一行点击“修改”按钮，打开这个收费标准（如下图），勾取“计算滞纳金”和“收取滞纳金”，选择“滞纳金计算方式”，点击“保存”按钮。费用查询在“费用查询”中计算所有欠费的滞纳金。操作路径：【收费管理】-【费用查询】（如下图）点击“费用查询”，进入费用查询界面，点到“应收”页签，再点击“滞纳金计算”（如下图），出现“您确认要进行滞纳金操作吗”，点击“确定”，出现“设置滞纳金截至日期”，在这里选择截止日期（滞纳天数从费用单据的应收日期到这里所选择的截至日期）点击“确定”，系统自动在计算滞纳金，完成之后出现“计算滞纳金完成，是否查看日志”（如下图）点击“确定”，完成所有应收欠费的滞纳金计算。前台收银收取，减免滞纳金计算当前房间所有欠费的滞纳金。操作路径：【收费管理】-【前台收银】（如下图）点击“前台收银”进入前台收银界面，在左边的窗体依次展开到房间（如下图），计算滞纳金点击“滞纳金计算”按钮，弹出“请选择”窗口（如下图），点击“确定”之后，弹出“设置滞纳金截止日期”窗口（滞纳天数从费用单据的应收日期到这里所选择的截至日期）（如下图）点击“锁定滞纳金截日期至”旁边的向下箭头，弹出日期（如下图），点击滞纳金的截止日期，回到“设置滞纳金截至日期”窗口，点击“确定”按钮，这里系统在自动计算滞纳金（在系统的状态栏中会显示正在计算滞纳金），计算完成后，系统自动弹出“计算滞纳金完成，是否查看日志”（如下图），点击确定按钮，完成滞纳金计算。滞纳金计算之后，查看应收费用单（如下图）。收取滞纳金或取消收取滞纳金1. 先查看应收费用单据是收取滞纳金还是不收取在“前台收银”的“应收”页签，双击单据行，打开这个应收费用单据（如下图），查看“收取滞纳金”前面的勾是否选择。勾取这个