三星手机B7722销售话术指引.ppt

产品定位3 产品概述4 产品卖点和推荐话术.5 其他功能44 产品参数.45 销售指引.47 同类产品分析53 销售包装.55 使用技巧56 测试题.57 参数表.63,目录,第一部分,第二部分,第三部分,第四部分,2,目标用户 年龄 : 30 40 性别 : 略偏男性 职业特征：商务人士为主,用户特性 寻求独特的身份象征，领导时尚潮流 需要区分个人业务和公司业务 注重商务及多媒体功能 注重品牌效应,产品定位,3,一款大气的3g双网双待商务手机,产品概述,4,自由双网双待,方便全触屏设计,高速网上冲浪,强大商务应用,丰富的多媒体,主推卖点,5,主推卖点一 自由双网双待,支持wcdma+gsm，gsm+gsm双网双待 双卡可同时待机，让您的生活更便捷，工作更轻松 支持五频（gsm:850/900/1800/1900 wcdma：2100mhz）,专用网络切换键 轻松切换主网络，方便快捷,6,推荐话术： 这手机能同时用两个号，出门带一个手机就行，方便多了 您想体验3g，又不想换掉旧号码的话，用它就行 两卡切换一键就能搞定，特别省事 它支持全网五频，您要是出国，也不用换手机了,一句话推荐： 这是一款双网双待的3g手机,主推卖点一 自由双网双待,7,双卡可同时显示来电 不会遗漏任何一张卡的重要来电,接听其中一个电话时，另一个可继续保持来电状态，待接完第一个电话再接听第二个；或者您也可以用短信拒绝,主推卖点一 自由双网双待,8,主推卖点一 自由双网双待,推荐话术： 双卡同时来电时，您接哪个都可以 接其中一个电话时，另一个卡上的电话还保持打入状态，避免您错过重要电话 用短信拒绝来电，特别方便,一句话推荐： 两张卡可以同时显示来电,9,不管相隔多远，和你只有咫尺的距离,10万像素前置摄像头，支持视频通话 随时随地实现面对面沟通,主推卖点一 自由双网双待,10,主推卖点一 自由双网双待,推荐话术： 它有10万像素的前置摄像头，用来自拍或视频通话都没问题 有了视频通话，在哪都能直接和家人朋友面对面聊天了,一句话推荐： 它有前置摄像头，支持视频通话,11,双卡可设置不同的桌面背景、名称和图标、电话及短信铃音 个性手机任您设，使用时更易辨别，减少错误操作,主推卖点一 自由双网双待,联系人、信息、通话记录均有双卡的明显标识 帮您轻松区分双卡信息，体贴尽在细节,12,主推卖点一 自由双网双待,推荐话术： 您可以设置自己喜欢的桌面和铃音，特别个性 给两张卡设置不同的图标，在联系人、短信里都能显示，能帮您减少误操作,一句话推荐： 双卡可分别进行个性设置，方便区分,13,演示推荐点：双卡切换键，双卡个性设置，视频通话 如何说如何做： 双卡切换键 说：这手机是双网双待的，可以同时支持3g和2g网络，而且它还专门设了双卡切换键，按一下就能切换，特别方便 做：用手示意顾客切换键位置，引导顾客按侧面的双卡切换键（右侧第二个快捷键）,主推卖点一 自由双网双待,14,双卡个性设置 说：您看它的桌面背景也跟着换了；而且它还能设置不同铃声，来电话的时候特别容易就能听出是哪张卡的 说：两张卡您可以用不同的图标区分，您点这个sim卡管理器，进到注册卡里给卡设置它的名称和图标就行 做：引导顾客在主菜单里点击sim卡管理器，示意顾客进入注册卡编辑名称，选择图标 视频通话 说：您看它还配了前置摄像头，能支持视频通话呢！您随时都能和家人、朋友面对面聊天了 做：引导顾客看前置摄像头,主推卖点一 自由双网双待,15,3.2英寸的wqvga（240 400）全触控屏幕，看视频、看图片支持横屏显示 界面浏览更畅快，触控操作更轻松,主推卖点二 方便全触屏设计,16,主推卖点二 方便全触屏设计,推荐话术： 3.2英寸的超大屏幕，显示效果非常不错，看电子书、电影都特别爽，而且还能手写呢,一句话推荐： 全触控的大屏设计，特别好用,17,主推卖点二 方便全触屏设计,支持加强版touchwiz 2.0+ 界面，可自定义三个待机屏幕 放置更多的小组件，使操作更加便捷,提供众多小组件 免去查找的麻烦,18,主推卖点二 方便全触屏设计,推荐话术： 把常用的功能分别放在三个界面上，用起来更省事，还方便管理,一句话推荐： 您可以按使用习惯设置个性化界面,19,主推卖点二 方便全触屏设计,演示推荐点： touchwiz 2.0+ 界面，手写输入，横屏操作 如何说如何做： touchwiz 2.0+ 界面 说：这手机有三个主界面，您用手指左右滑动就能切换，特方便 做：引导顾客用手指或者是手写笔左右滑动切换主界面 说：而且每个界面都可以放不同的小组件，您自己设个试试？ 做：引导顾客点击主界面的“小组件”，在弹出的框内选择常用小组件，点住并拖拽到桌面上，点击“完成” 说：您可以把常用的组件分类，放在不同的界面上，用起来就方便多了,20,手写输入 说：这手机支持手写，我给您打开，您可以试一下 做：礼貌的从顾客手里接过手机，进入“备忘录”，将输入法更换为手写，然后递还给顾客，请顾客试写,主推卖点二 方便全触屏设计,21,支持wlan和 hsdpa 3.6mbps的高速下载 高速快捷，方便实用,咖啡厅,餐厅,喝咖啡，等餐，等朋友，随时用wlan上网,主推卖点三 高速网上冲浪,22,主推卖点三 高速网上冲浪,推荐话术： 它速度非常快，还不费流量 现在很多餐厅、咖啡厅都有免费的无线网络,一句话推荐： 这手机还支持wlan呢,23,优酷视频客户端 无需登录，随时观看精彩视频,主推卖点三 高速网上冲浪,samsung apps三星乐园 内容丰富，种类齐全，下载方便,幻剑书吧客户端 在线本地轻松看小说图书,24,主推卖点三 高速网上冲浪,推荐话术： 可以随时到三星乐园里下载需要的内容，特别方便 用手机上优酷，不用登录，直接就能在线看视频，感觉特别棒 幻剑书吧里有很多最新最热的小说，让您充分享受读书的乐趣,一句话推荐： 手机里还内置了三星乐园，优酷和幻剑书吧,25,内置开心网、人人网客户端，用手机随时查看最新分享和留言 内置qq2010客户端，空间、音乐、游戏，全面的qq业务任您选 支持多任务处理，工作娱乐两不误,主推卖点三 高速网上冲浪,26,主推卖点三 高速网上冲浪,推荐话术： 用手机随时上人人、开心，特方便 您一开手机就能登qq，到哪都能聊，而且空间、音乐也都有，还能玩qq农场，抢车位这些游戏呢！ 能同时运行三个java程序，挂着qq还能上人人，全不耽误,一句话推荐： 它支持qq，还预置了多个热门的社交网站,27,主推卖点三 高速网上冲浪,演示推荐点： wlan，优酷客户端，多任务处理 如何说如何做： wlan 说：它支持wlan，您在有无线网的地方用它上网特别快 做：引导顾客开启wlan，开启后点击图标查看周围无线网络 优酷客户端 说：而且它还内置了优酷，您想想，用无线网直接在线看视频，省时省流量，多棒啊！,28,主推卖点三 高速网上冲浪,多任务处理 说：而且它能同时运行三个java程序，开心、人人、qq可以同时挂，全不耽误，我给您演示一下 做：礼貌的从顾客手里接过手机，分别打开开心网、人人网、qq客户端,29,主推卖点四 强大商务应用,预置主流pop3邮箱设置 可设置多个邮箱，方便查收不同邮件 支持ms office，pdf，txt文档阅读 随时查看重要文件，快捷省时 支持exchange active 轻松实现电脑手机双向同步，快捷方便,30,主推卖点四 强大商务应用,推荐话术： 您把常用的邮箱设置在手机里，便于随时查收 用手机就能直接看office，pdf，txt文件，方便省事 它还能和电脑同步，互传歌、图片、文件都很方便,一句话推荐： 手机里预置了电子邮箱、office浏览器和同步等商务功能,31,预置大智慧客户端 随身的情报器，帮您随时了解最新的行情资讯,在线查看涨跌排行，了解即时信息 自选查询，设置自己关注的股票 支持委托交易，随时买入抛出 丰富热点资讯，提供最具价值的参考,主推卖点四 强大商务应用,32,主推卖点四 强大商务应用,推荐话术： 用手机随时查看大盘走势，您不会错过任何即时交易的机会 随着行情，及时买入抛出，更快更方便,一句话推荐： 手机里还预置了大智慧炒股,33,主推卖点四 强大商务应用,演示推荐点：电子邮件、文档阅读 如何说如何做： 电子邮件 说：它支持多种常用邮箱，您看这里预置的这些，都是默认好的，设置起来特别简单，仅需要3步就可以注册好邮箱 做：引导顾客进入信息中的电子邮件设定的邮件设置向导，引导顾客查看预置的邮箱种类,34,主推卖点四 强大商务应用,文档阅读 说：您看，多方便啊！而且像咱们常用的word、excel、ppt，它都能打开，就算是pdf格式的图片，也没问题，绝对是您办公的好帮手 说：您要是觉得字小看不清，只要用手指长按屏幕，就能放大，特省事 做：引导顾客单指长按文件页面某处，进行单指缩放,35,500万像素数码照相机，led闪光灯（照片拍摄、视频录制） 设置简便，轻松拍出您满意的照片和视频 支持连拍、全景拍摄、微笑拍摄等多种拍照模式，还有自动对焦、微距和人脸识别功能 全面的功能，让您拍的更尽兴,随时记录生活中的精彩瞬间,主推卖点五 丰富的多媒体,36,主推卖点五 丰富的多媒体,推荐话术： 您平时外出随时都能拍下路边的风景，特别方便 它还有闪光灯，您和朋友到ktv、夜店聚会也可以拍出效果不错的照片,一句话推荐： 它的照相机是500万像素的,37,内置音乐播放器，支持背景音乐播放；用手机听歌，省去携带mp3的繁琐 支持多种音效(sound alive) ；多种声场效果任您选择，音乐听的更尽兴 支持查找音乐（音乐识别）；随时随地，搜您想要的音乐，方便快捷,无论您在哪，想听就听,也许您喜欢这样的风格,也许您偶然间听到一首歌很想知道它叫什么,满足您所需,主推卖点五 丰富的多媒体,38,主推卖点五 丰富的多媒体,推荐话术： 你出门不用带mp3了，多省事啊 您喜欢什么风格，可以自己选音效 还有音乐识别的功能，路上听到的喜欢的歌搜一搜就能能找到了，特别方便,一句话推荐： 这手机听歌很方便，而且还能音乐识别,39,主推卖点五 丰富的多媒体,280mb内存，支持microsd存储卡扩展（最大可扩展至16gb） 帮您存储更多商务及娱乐内容,40,主推卖点五 丰富的多媒体,推荐话术： 您有足够的空间可以存储您常用的文件、音乐、图片、视频、游戏、电子书等等内容,一句话推荐： 它机身的可用内存是280mb，支持最大16gb的存储卡扩展,41,主推卖点五 丰富的多媒体,演示推荐点：500万像素数码照相机，查找音乐 如何说如何做： 500万像素数码照相机 说：它的摄像头是500万像素的，拍照效果很不错，还有自动对焦、人脸识别这些功能，您可以进到照相机里试试 做：用手示意顾客拍照快捷键位置，引导顾客点击右侧拍照快捷键（右侧正数第三个）进入拍照模式，进行人脸识别拍摄 说：而且它还带闪光灯呢，在暗的地方也能拍出不错的效果，您可以对着那边光暗的地拍张试试 做：引导顾客取光线暗的景拍摄,42,主推卖点五 丰富的多媒体,查找音乐 说：这手机还有一个特别实用的功能，叫“查找音乐”，您平时要是听到一些不知名的歌曲，只要用这功能，歌曲信息一下子就能搜出来，特别方便 做：引导顾客打开并查看“查找音乐”界面 说：您在听歌的时候，只要按一下这个红色按钮，它就会自动识别音乐，并搜索相关信息了。有了它，您再也不用为不知道歌名而烦恼了,43,计算器 录音机 蓝牙 闹钟 时钟 单位换算,图片编辑器 视频编辑器 社群 百度 互联网 游戏,词典 任务 日历 备忘录 来电归属地查询 迷你地图,工作常用功能,娱乐常用功能,其他实用功能,其他功能,44,产品参数,45,产品参数,46,顾客购物有空间,不做夸大不诋毁,耐心细致不厌烦,当面包装清点好,需求把握最重要,顾客利点多考虑,功能对比说重点,细微环节不放过,主动招呼,需求发现,产品说明,成交/送客,顾客需求先 利点有不同 生活场景现,一看初判断 二问定需求 三选有顺序,话语勿攻击 说明有证据,促销员 三星印 操作口诀,基础知识牢 对比显优势 利点着重说,聆听不抢话 有问清楚答 微笑点头赞,巧递显特点 信号巧应对 细节体温馨,顺序逐一点 码同电池新 擦净归原位 提醒勿遗落,销售指引三星印,47,一句话销售 一款大气的全触屏双网双待3g手机,销售指引主动招呼,48,刘女士 30岁 某外企客户经理 工作非常忙 闲暇时间喜欢泡咖啡厅，听音乐，上网，看小说 目前有一张公司统一办理的wcdma手机卡和一张gsm的私人用卡,请问： 你该如何让向她推荐b7722？,销售指引需求发现：a,49,这手机是双网双待的，主卡支持wcdma的3g网络，上网特别快 还支持wlan，您平时去咖啡厅用它上网也行 像您随时要与客户联系，它能设置多个邮箱，还能直接浏览office文档，特别适合您的工作 它有音乐搜索功能，找歌特方便，而且还内置了优酷、幻剑书吧、qq、开心网等等很多娱乐内容,一分钟话术,销售指引产品说明：a,50,李先生 35岁 某私企老板，经常出差 客户、朋友很多 已婚，非常重视家人 不习惯用按键手机 有双网双待需求,请问： 你又该如何让向他推荐b7722呢？,销售指引需求发现：b,51,这是一部3g手机，支持视频通话，您出差也能随时和家人朋友面对面聊天 它还是双网双待的，两张卡能同时显示来电，接一个，另一个还能保留；它能设置多个邮箱，还内置了大智慧炒股软件 它是3.2英寸的全触摸屏，无论您是浏览文档还是看视频都很合适，而且还能手写，输入很快 内置了迷你地图，您出差到了陌生的城市也能轻松查找到目的地,一分钟话术,销售指引产品说明：b,52,蓝牙2.0，usb 2.0,windowsce6.0,320万像素,音乐播放器，录音机,wi-fi 802.11b/g，蓝牙2.1 usb 2.0,shp，touchwiz 2.0+,500万像素，闪光灯,音乐播放器，录音机 音乐识别，fm收音机+收音时录音,hsdpa 3.6mbps,cdma evdo rev.a 3.1mbps,三星 b7722,酷派 n91,同类产品分析,53,它支持hsdpa技术，将wcdma的下载速率提高到了3.6mbps，像cdma的3g手机最高也只能达到3.1mbps的下载速率 这手机还支持wlan，在有无线网络的地方您用它上网速度更快，而且还不用花流量费 它采用了2.1版本的蓝牙技术，比以往使用的2.0传输距离更远，耗电量更低，通过它的简单配对，用起来更方便 采用三星shp系统，但它可以同时运行三个java程序，挂着qq也能上人人，再加上它采用了touchwiz2.0+的界面，有三个滑动主屏，还能设置快捷小组件，好用又方便 500万像素的数码照相机，拍出来的照片效果很不错，而且还带闪光灯，您白天晚上都能拍，特别实用 它还有音乐识别功能，录一段您想找的歌连网搜索，又快又方便；而且收音机还能录音，把喜欢的节目录下来，想什么时候听都行,同类产品分析,54,手机 标准电池(1块) 旅行冲电器 立体声耳机 手写笔 用户使用指南 samsung apps指南 kies光盘 售后服务中心手册 质保卡 imei标签,销售包装,55,您可以通过调节手机左侧的音量键，来改变短信中的字体大小，方便实用 方法：打开一条短信调节手机左侧的音量键快捷键 您可以设置来电黑名单，把不想接的电话号码屏蔽掉 方法：设定应用程序设定通话所有呼叫自动拒绝开， 在拒绝列表中添加屏蔽的电话号码 您可以设置礼貌暂停，方便您的使用 方法：设定手机设定礼貌暂停开 4. 您可以设置智能解锁，让您的手机更个性 方法：设定智能解锁开，在“仅解锁”中选择解锁的字母 您可以通过来电归属地查询，查看来电的区域位置 方法：设定应用程序设定通话所有呼叫电话号码定位器开,工作常用功能,使用技巧,56,1、以下对b7722双网双待描述正确的是： a、支持td-scdma和gsm网络 b、支持wcdma和gsm网络 c、支持cdma和gsm网络 d、支持td-scdma和cdma网络 2、以下对b7722功能描述正确的是： a、双卡只能设置同一个短信铃音 b、手机的所有功能均无明显双卡标识 c、来电时可以用短信拒绝接听 d、支持视频通话,测试题-不定项选择题,57,3、以下对b7722屏幕描述正确的是： a、3.2英寸，wqvga（240 400）分辨率 b、26万色，tft，全触控电阻屏 c、3.5英寸，hvga （320 480）分辨率 d、1600万色，amoled，全触控电容屏 4、以下对b7722功能描述正确的是： a、三屏滑动式界面，可任意更换背景 b、支持小组件 c、编写短信时可横屏操作 d、支持手写功能,测试题-不定项选择题,58,5、以下对b7722功能描述正确的是： a、支持wlan无线网络 b、内置三星乐园、优酷、幻剑书吧 c、内置qq、人人、开心客户端 d、能同时运行3个java程序