经理人素质与角色定位教材.ppt

主训师：张文 vv 经理人应具备的素质经理人应具备的素质 vv 经理人应具备的基本观经理人应具备的基本观 念与念与 角色定位角色定位 课 程 内 容 第一单元第一单元 经理人应具备的素质经理人应具备的素质 德才兼备，先德后才，以德为重 “ “德德” ”： 上进心、敬业精神、责任感上进心、敬业精神、责任感 胸怀、眼界、大局观胸怀、眼界、大局观 自知之明，超越自我自知之明，超越自我 公正、廉洁自律、谦逊文明公正、廉洁自律、谦逊文明 1 1、上进心、敬业精神、责任感、上进心、敬业精神、责任感 上上 进进 心心：敢于面对环境压力，知难而：敢于面对环境压力，知难而 上，上， 迎接挑战、开拓进取；迎接挑战、开拓进取； 敬业精神敬业精神：对事业坚定信念和追求，对：对事业坚定信念和追求，对 工作工作 精益求精，不断总结完善，精益求精，不断总结完善， 超越超越 自我；自我； 责责 任任 感感：主动承担责任，客观务实、：主动承担责任，客观务实、 不以不以 个人兴趣为出发点，负责到个人兴趣为出发点，负责到 底；底； 2 2、胸怀、眼界、大局观、胸怀、眼界、大局观 胸胸 怀怀：善意理解对方，欣赏对方：善意理解对方，欣赏对方 、学、学 会宽容、妥协，任人唯会宽容、妥协，任人唯 贤，具贤，具 有合作精神；有合作精神； 2 2、胸怀、眼界、大局观、胸怀、眼界、大局观 眼眼 界界：退出画面看画，站位高远、立意：退出画面看画，站位高远、立意 高高 远、超越环境；远、超越环境； 大局观大局观：是一项对干部的基本要求，个人：是一项对干部的基本要求，个人 利利 益、局部利益服从整体利益，合益、局部利益服从整体利益，合 作作 和补台；和补台； 3 3、自知之明，超越自我自知之明，超越自我 自知之明自知之明：正确评价自我，看到不足：正确评价自我，看到不足 ，经得，经得 起批评和表扬起批评和表扬 超越自我超越自我：超出现实，看未来：超出现实，看未来 超出局部，看整体超出局部，看整体 超出自身，看发展超出自身，看发展 4 4、公正、廉洁自律、谦逊文明公正、廉洁自律、谦逊文明 公公 正正：不感情用事，不以偏盖全，：不感情用事，不以偏盖全， 心胸心胸 坦荡只唯真；坦荡只唯真； 廉洁自律廉洁自律：没有特权，起表率作用；：没有特权，起表率作用； 谦逊文明谦逊文明：尊敬上级，和睦同事，礼贤：尊敬上级，和睦同事，礼贤 下属下属 自知之明，礼仪友朋；自知之明，礼仪友朋； “ “德德” ”： 上进心、敬业精神、责任感上进心、敬业精神、责任感 胸怀、眼界、大局观胸怀、眼界、大局观 自知之明，超越自我自知之明，超越自我 公正、廉洁自律、谦逊文明公正、廉洁自律、谦逊文明 “ “才才 ” ”： 德才兼备，先德后才，以德为重 有强烈的进取心与事业心，有敬业精神、奉献精神； 个人的追求融入公司的长远发展中； 以大局为重，勇于承担责任和自我批评； 诚实公正，任人唯贤，严于利己、宽以待人，有包 容度； 作风正派，心怀坦白，不欺上瞒下，有事放在桌面 上不搞小动作； 有自知之明，能正确的看待自己和他人，不断向他 人学习，能团结一班人； 公私兼顾，大公小私，先公后私，必要时牺牲个 人利益； 有大局观：个人服从组织、局部服从全局、短期 服从长期，从公司的根本利益考虑问题的观点； 好合作，易与他人合作，有吃亏忍让和妥协精神； “堂堂正正干事，清清白白做人，勤勤恳恳劳动， 理直气壮挣钱”； 个人信誉好，言而有信，员工感到贴心，领导感 到放心，做事扎实靠得住； 。 德才兼备，先德后才，以德为重 辨证务实的思想方法； 对现代管理的深刻理解和运用； 适应进而推动公司发展的知识结构和自学能力； 悟性强，善于总结与提高； 能够给下属以指导； 计划、组织、监控、执行等管理能力； 部门业务所需的专业知识、技能； 与人沟通的能力、时间管理能力、财务知识、 法律意识和公司规章的掌握； 德才兼备，先德后才，以德为重 “ “才才” ”： 敏锐的洞察力敏锐的洞察力 富有创新精神富有创新精神 善于总结提高善于总结提高 强烈的务实精神强烈的务实精神 带出一支过硬的队伍带出一支过硬的队伍 1 1、敏锐的洞察力、敏锐的洞察力 由表及里的分析能力由表及里的分析能力 由近及远的预测能力由近及远的预测能力 退出画面看画的能力退出画面看画的能力 把握主流的统筹能力把握主流的统筹能力 概括讲：透过现象看本质概括讲：透过现象看本质 一眼看到底的能力一眼看到底的能力 2 2、富有创新精神、富有创新精神 思想上敢于大胆设想思想上敢于大胆设想 操作上小心求证操作上小心求证 不是盲动不是盲动 充分论证后的果敢行动充分论证后的果敢行动 3 3、善于总结提高、善于总结提高 总结的过程总结的过程： 再次锤炼思路，更深层次分析的过程再次锤炼思路，更深层次分析的过程 寻找差距和不足，建立规范，完善流程的寻找差距和不足，建立规范，完善流程的 过程过程 接受培训的过程接受培训的过程 4 4、强烈的务实精神、强烈的务实精神 脚踏实地；脚踏实地； 不要只说不练的假把式；不要只说不练的假把式； 有经营意识，投入产出效益观；有经营意识，投入产出效益观； 以目标为导向；以目标为导向； 不唯上，不唯亲，只唯真不唯上，不唯亲，只唯真 5 5、带出一支过硬的队伍、带出一支过硬的队伍 领导魅力；领导魅力； 指挥、协调能力；指挥、协调能力； 指导、培训能力；指导、培训能力； 有效激励；有效激励； 有责任感、勇于承担责任； 睿智、高瞻远瞩； 宽容大度、有人格魅力； 关心下属工作并为其发展制定计划； 奖罚分明、一碗水端平，说到做到有原则性； 能调动和营造良好的工作氛围，真让员工说话， 有人情味； 高效率、有组织协调能力； 有经验、能吃苦； 。 员工心目中的好经理 1、不允许下属提出负面的问题 ； 2、从不将自己真实的想法告诉 下属； 3、从未在其上级面前替下属辩 护； 4、觉得私底下与下属交往有损 其权威； 5、下决心不果断； 6、对于意外事件总是不果断； 7、不了解自己的缺点； 8、否决较无经验的下属提出的 新构想； 9、认为惩罚是最有效的激励因 素； 10、从来不对下属说“谢谢”； 11、还有.。 孤芳自傲的经理 第二单元 经理人的基本观念与角色定位 1、经理首先是人力资源管理者 2、经理是上级决策的的推进者 3、员工的成功是经理成功的保证 4、经理的素质与风格决定部门文化 基本观念 经理的职责 我是否够格当经理？ 、我的体力有很大的极限吗？ 、如果没有问题发生我是否出去发现问题？ 、问题发生时，我是否碰巧在场？ 、我是否乐意与人竞争？ 、我能够自动将复杂的局势化繁为简而抓住重点吗？ 、我能立刻把每一件事按照重要性与急迫性划分吗？ 、当我采取一项决定时，能预料到所有的后果吗？ 、人们相信我会实践诺言吗？ 、我对利他主义者怀疑吗？ 、我能与人有默契吗？ 、一件90%由我安排的事，而让别人去居功，我能 由此得到满足吗？ 、我能听人说话吗？ 、我不生气时会发脾气吗？我生气时能不发脾气吗？ 、我能忍受批评吗？ 、我懂得分派工作与推卸责任的区别吗？ 经理的角色定位与职责 -经理人与组织 组织是结合平凡的人做不平凡的事 -彼得 杜拉克 经理应主动担起人际关系、个人贡献度、个人自我发 展、辅助上级等的责任，这些能使你在组织内有效能。 同时应自问：“我能做什么，真正对组织有贡献？我能 从组织获得什么，学到什么？” 运用组织作为实现成就的工具，成为组织内反应、调 适、效能的引擎。 主动对下属的成长与发展负责。 组织本身应是成本中心，唯有通过有效的管理者，才 能将其转换为绩效中心。 经理的角色认知 辅 佐 篇 如何有效辅佐上司 经理应该是上下级之间的桥梁，是上级决策的直 接推进者，替员工解惑而非与员工一道抱怨。 上级是经理的资源，及时的沟通即可少在“黑 暗” 中摸索，又可最大限度的利用这一资源、得到 所需的支持。 所有的上司皆不相同，他们有其个人的习惯、喜 好和工作模式。因此，部属必须“阅读”上司，找 出把事情做成的最佳方法。 必须与上司沟通，避免给他本来可以事先预测的 危机，要体谅上司也需要部属的支持。 经理的角色认知 共 事 篇 如何与其他经理共事 不同专业的经理人不要互相看不起。 沟通不良通常是关系不良的表象。 经理人受益的格言：对我是显而易见的， 其他人未必了解，所以我必须加以宣传， 我必须避用专业术语。主动询问有哪些人 在哪些事情上依赖我？ 部门间有工作需协调时，尽量不要直接找 当事员工，而应先找经理。 部门间的合作性工作应沟通后再制定计 划，以得到更好的配合。 经理的角色认知 激 励 篇 如何有效协助下属 管理者最重要和最首要的任务是在协助其 部属得以发挥，同时能很好的表现 经理要做的第一件事，询问其部属： “公司和我要做什么特别的事以协助你？ 公司和我做哪些事会妨碍你的工作？” 思考员工能做哪些事，并确实分配给他 们最能发挥长处的工作。 再确认，他们有工具、时间、资源去完 成工作。 经理的职责 激 励 篇 如何激励下属-评价与发展 若专注于别人的缺点，你不可能与他共事，这 会伤害人际的信赖关系，应专注于他人的优点。 用“你做的非常好！”或“这些都是你提出的建 议和计划。”开始绩效面谈，而且要能说出好在 哪里，最后给出建设性意见。 最后可以问：“为使你的长处得到更大发挥，你 所应该和能做的是什么？” 不要有偏见，“高潜能”的人有可能江郎才尽。 资质普通的人，在所谓的“天才”卖弄聪明时， 脚踏实地达到目标。 经理的职责 激 励 篇 如何有效协助下属-生涯咨询 请勿空谈某人20年后要做什么，而是就 工作绩效给予具体的指导和建议。如 “你真的需要这种经验，我会帮你。” 帮助员工找到更适合他发挥特长的位 置。 协助下属认识自我、获取必要的经验。 要当众表扬，批评最好在私下里。 经理的职责 管理者本身可以改进的领域管理者本身可以改进的领域 1.管理者的个人素质 2.管理者的管理风格 3.管理者对业务的精熟程度 4.管理者对员工的了解 5.进行科学管理的方法 6.管理者与员工的关系 7.除工作以外的个人魅力 管理者可以影响部门的可改进领域管理者可以影响部门的可改进领域 1.部门内的组织气氛 2.部门内的人员配置 3.部门内工作的方式 4.部门工作的重点及先后顺序 5.部门与相关部门的关系 6.部门的形象 7.部门占有的资源 管理者可以影响的员工可改进领域管理者可以影响的员工可改进领域 1.员工的工作环境 2.员工的被认可的程度 3.员工的工作技能 4.员工的工作方法及习惯 5.员工对待工作的态度 6.员工的需求被满足程度 7.员工的职业发展与规划 8.员工之间的配合程度 管 理 者 角 色 定 位 管 理 者 角 色 定 位 管理者角色定位 管理者六种角色 管理者六种角色 管理者角色转变的困难与原因 管理者责任 管理者职权分解 管理者分类与技能要求 管理者六种角色 一、规划者一、规划者 二、营运者二、营运者 三、沟通者三、沟通者 四、团队领四、团队领 袖袖 五、教练员五、教练员 六、业务骨六、业务骨 干干 管理者角色定位 管理者角色 规 划 者 一、规划部门业务发展方向一、规划部门业务发展方向 二、确定或改变部门职能二、确定或改变部门职能 三、职能分解与下属职责确三、职能分解与下属职责确 认认 四、确定下属职位说明书四、确定下属职位说明书 五、确定或改进部门主要工五、确定或改进部门主要工 作流程作流程 六、确定或改进部门工作标六、确定或改进部门工作标 准准 管理者角色定位 管理者六种角色 管 理 营 运 者 一、一、制定或修正部门业制定或修正部门业 务目标务目标 二、制定工作计划二、制定工作计划 三、工作分配与权限委三、工作分配与权限委 任任 四、工作检查与控制四、工作检查与控制 五、绩效考核与改善目五、绩效考核与改善目 标制定标制定 管理者角色定位 管理者六种角色 沟 通 者 一、传递信息一、传递信息 向下：职能、流程、标准、目标、建议等向下：职能、流程、标准、目标、建议等 向上：计划、总结、建议等向上：计划、总结、建议等 横向：业务进度、工作项目、配合方式等横向：业务进度、工作项目、配合方式等 二、保持或提高工作标准，达成目标二、保持或提高工作标准，达成目标 三、保持员工工作士气三、保持员工工作士气 四、保持沟通渠道畅通四、保持沟通渠道畅通、 管理者角色定位 管理者的六种角色 团 队 领 袖 一、了解每一部下，发挥每人的优势一、了解每一部下，发挥每人的优势 二、促进组织化，提高团队能力二、促进组织化，提高团队能力 三、激发员工工作积极性三、激发员工工作积极性 四、减少抱怨或不满四、减少抱怨或不满、 管理者角色定位 管理者六种角色 教 练 员 一、招聘合格员工一、招聘合格员工 二、训练新员工二、训练新员工 三、实施在岗培训三、实施在岗培训 四、培养接班人四、培养接班人 五、辅导问题员工五、辅导问题员工 六、辞退不合格员工六、辞退不合格员工、 管理者角色定位 管理的者的六种角色 角色转变困难四原因 一、能力差异 二、角色惯性与角色惰性 三、成就感缺失与定位模糊 四、不知道付出多大代价 管理