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文档简介
医务人员职业礼仪培训 医务人员礼仪规范篇 一、仪容仪表 基本要求是美观、整洁、大方、得体。 1、头发:勤洗、勤理,干净整洁无异味,需要戴帽的职工,梳理整 齐不蓬乱。 2、眼部:及时清除眼睛的分泌物,戴眼镜的职工应随时对眼镜进行 揩拭和清洗,保持眼部清洁。 3、耳部:经常清洗,注意清除耳垢,避免当众掏耳。可佩戴耳钉, 但不可戴耳环。 4、鼻都:注童保持鼻腔清洁,不要在公众场合擤鼻涕、挖鼻孔。 5、口腔:保持牙齿洁白,口腔无味。上班之前忌食气味刺鼻的东西 ,如烟、酒、葱、蒜、韭菜、腐乳等。 6、手臂:勤洗手,保持手的清沽卫生,不涂指甲油。肩部不应暴露 在衣服之外,不得穿吊带裙。 7、腿部:不将腿部直接暴露,应配肉色或浅色的长裤袜;着裙装时 ,裙子切忌露于工作服之外,着长裤时,要穿着工作裤。 8、脚部:保持脚部的卫生,鞋袜要勤洗勤换,不要当众脱鞋;上班 时不能光着脚穿鞋子,护士上班时应穿规定的工作鞋, 医生不能穿带钉皮鞋或超过4公分的高跟鞋穿拖鞋、响底 鞋上岗。 9、化妆:美观、自然、得体、协调。勿当众化妆、勿 在异性或患者面前化妆、勿化浓妆、勿使妆面出现残缺、 勿借用他人化妆品、勿评论他人的化妆。 10、手姿:站立时双手垂放;持物时不应翘起无名指 与小指;手指方向时,食指、中指、无名指、小指四指并 拢,手心向上。 禁忌的手姿: 不卫生的手姿搔头皮、掏耳朵、剔牙等。 不稳重的手姿双手乱动、乱摸、乱举、乱放,或 是咬指尖、折衣角等。 失敬于人的手姿用手指指人等。 二、站、坐、走的姿势 “站有站相、坐有坐相”,站、坐、走的姿势者 有一定规矩。一位哲学家说过:“相貌的美高 于光泽的美,而秀雅合适的微笑,又高于相貌 的美,这是美的精华。”只要注意培养、锻炼 ,那么优雅的仪态将属于你。 (一)站姿挺拔 要求“站如松”意思就要象松树一样挺拔,还 要注意优美和典雅。标准的站姿要求上半身挺 胸收腹、腰直、双肩平齐、舒展、精神饱满、 双臂自然下垂、两眼平视,嘴微闭、 面容带笑;下半身双脚应靠拢、两腿关节与髋关节展直、 身体重心落于两脚中间,标准站姿是双脚成“V”字型,膝 和脚跟应尽量靠紧;女子的优美站姿是双脚成“丁”字型, 一脚在前方,一脚在后斜方,膝盖靠拢,两腿靠紧直立, 肌肉略有收缩感,优美的站姿看上去有点象字母“T”,给 人以亭亭玉立的印象。男子站立双脚可稍稍分开,但最多 与肩同宽。 注意问题: 1、站着与患者谈话时要面对患者,保持一定距离(约 60cm) 2、姿势要端正,可以稍稍弯腰,不能身斜体歪。 3、不要下意识做小动作,如摆弄衣服,咬手指,玩打火 机等,有失庄重。 4、站时不要抱肘,不能插在腰间、衣袋中,不正确的站 姿常常影响人与人之间的正常交流,同时也暴露个人修养 的欠缺。 (二)坐姿文雅 要求“坐如钟”意思是象钟那样端正。 上身自然垂直,两腿自然弯曲,双脚平落 地上,双膝应并拢。男士可稍稍分开,但 女士的双膝、脚跟必须靠紧,两手半握拳 放在膝上或小臂放在坐椅两侧扶手上,腰 要直、目平视、嘴微闭、面带微笑、大方 自然。女同志入坐时要用手将裙子前拉一 下,然后整理一下,两膝不能分开,双脚 要并拢;男同志如有需要可交叠双腿,但 一般是右腿架在左腿上。 入坐轻盈、和缓、从容自如;落座后保持 上身正直,头平稳,不东摇西晃;两臂弯 曲放于桌上;两腿微曲并拢,两脚两膝并 起或稍前后分开,或双手搁在双膝上,两 腿向左或向右摆放;注章顺序,优先尊长 ,平辈与同事之间可以同时就坐;讲究方 位:不论什么情况下,都要从左侧一方走 向自己的座位,从左侧方离开自己的座位 ,即“左进左出”;落坐无声:挪动椅子要 轻拿轻放,人坐后不得拖动椅子 (三)走姿稳重 要求“走如风”意思象风一样轻盈、稳健 。起步时,上身略向前倾,身体重心放在 前脚掌上,行走时应目视前方、上体正直 、挺胸收腹立腰,重心稍向前倾,双肩平 稳,双臂以肩关节为轴,前后自然摆动, 不晃肩膀。步履轻捷,弹足有力,柔步无 声。女子要行如风,两脚行走线迹应是正 对前方成直线,而不是两条平行线(一字 步);男子两脚跟交替前进在一条线上( 二条直线)两脚尖稍外展。 医务人员走路时注意以下问题: 1、行走在走廊、通道、楼梯时应靠右行走,见到患者要微笑。 2、两人行走不要拉手搭肩,多人不要列横排,与患者同行要礼让患 者。 3、通道比较窄,有患者过来应主动停下工作,侧身站立,用手示意 患者通过。 4、遇到十分紧迫的事,可加快步伐,但不可慌张奔跑。 5、行走时不得吸咽,吃东西,吹口哨,整理衣服等。 (四)彬彬有礼 1、招呼:见到患者主动打招呼,应看着对方的脸,露出笑容,点头 致意为15度,这样才令人感到愉快。 2、行礼:双目应注视受礼者、微笑,上身向前倾30度,头自然下垂 ,女性双手轻搭在前方,自然柔和;男性双手要放在裤线的稍立脚点 处,五指并拢,切忌边走边行礼,这是十分不雅观的。 3、医生接待病人礼貌:当患者进入诊室时,主动打招呼问好、让座 ,病人落座后先寒喧,找一些轻松话题,再切入正题,循序渐进,掌 握病人的心理和要求,给予信任和鼓励 4、微笑服务:微笑它同眼神一样是无声的语言,是在与 患者交流中的“润滑剂”一种有分寸的微笑,再配上优雅的 举止,往往比有声语言更有魅力,可收到此时无声胜有声 的效果。 (五)手势规范 1、引患者或指示方向,在为患者引路及指示方向时,应 注意手指自然并拢,掌心向上,以肘关节为支点,前臂自 然伸直指示方向,并兼顾患者是否意会到目标,这种手势 有诚恳,恭敬之意。引病人时,应走在患者的侧前方,相 距二、三步,并且配合患者步调,遇到转弯或台阶、门口 处要回头向患者用手势示意。 2、介绍:介绍门诊或医生时,手指自然并拢,掌心向上 ,指示目标,切忌用手指指 3、“请”的体态语言,在门诊中经常对患者表示“请”的意 思,可用手势去表达,手指自然并拢,掌心向上,优雅得 体。 4、表示再见:与患者再见时应用右手,手指自 然并拢,掌心面对患者,手指与耳部平齐,左右 摆动,这种手势多用于导诊及门卫。 5、行姿:收腹挺胸、全身伸直,两眼平视,起步稍前 慎,重心落前脚掌,脚尖向前伸出,脚跟先落地,不得向 内外;直线前进,不左右摇摆;两臂自然摆动,不晃肩膀 ;姿态自然,全身协调。两臂自然摆动或手持物在胸前, 步履轻捷,弹足有力,柔步无声。 6、饰物:可戴耳钉和项链,项链不露出工作服之外, 其他饰物上班时不予佩戴,如手镯、戒指、胸链、耳环、 脚链等,更不能戴夸张性饰物。 7、忌姿:与人交谈,两手叉腰或将双臂交叉在胸前; 坐下时,歪斜肩膀,含脚驼背,半躺半坐,两腿伸得老远 或把腿曲起藏在座位下或跷二郎腿,双腿不停抖动。 三、着装规范 (一)护士着装要求:护士的着装要整齐得体,端庄大方,给 人以信任感、安全感。 7 1、护士帽的戴法:燕帽:是护士在工作中的重要着装点。 要求头发要整洁,长发要盘起或戴网罩,不能任发披肩,头发后 不过领,前不过眉。 燕帽:要戴正戴稳,距发际45公分,发卡固定于帽后,发卡不 得显露于帽的正面,最好用白色发卡。 圆帽:一般无菌操作、保护隔离时用。头发要全部遮在帽子里 面,不露发际,前不遮眉,后不外露,不戴头饰,缝封要放在后 面,边缘要平整。 2、护士服的穿着要求:服装清洁、平整、衣扣要扣齐(不可粘 胶布、别大头针)衣领、腰带、袖口、衣边要平伏整齐。穿着适体 ,无油渍、尘污。原则上内衣不外露,袜子颜色协调。 3、护士鞋子的选择:护士鞋不管其新旧, 保持鞋面的清洁是第一位的,注意不要让 过长的裤管给自己当鞋擦。(一般而言裤臂 太长太短都不好,站立起来,裤脚面能碰 到鞋面,后面能垂直遮住1厘米鞋跟就行了 )。 4护士表的佩带:护士表最好佩带在 左胸前,表上要有短链,用胸针别好,或 用胸卡别好,由于护士表盘是倒置的,低 头或用手托起表体即可察看、计时。 5、护士袜的选择:护士的袜子最好大小相宜,不要走 不了几步就往下掉,或者一高一低。即使是这样也不要当 众整理自己的袜子。不论腿部多么动人,都不要穿着挑丝 、有洞或用线自己补过的袜子,穿袜子时,袜口不能露在 裙摆或裤脚外边。 (二)医技人员着装规范 医技人员的着装要求整洁、文雅、得体,让人觉得敬重和 信任。 1、头发:让人感觉整洁清爽,不油腻。女士不披发,超 过肩膀的长发工作时应盘发或束在脑后,头发颜色不宜过 于鲜亮;男士不染彩色头发,不蓄长发。 2、服装清洁、平整、衣扣要扣齐(不可粘胶布、别大头 针)衣领、腰带、袖口、衣边平伏整齐。穿着适体,无油 渍、尘污。原则上内衣不外露,裤脚低于鞋跟(以不拖地 为宜),裙子长度不超过工作服下摆5公分。男士夏天工 作服内必须有衬衫或背心,上装不能只穿工作服,下装不 能穿运动短裤。 3、工作时间必须佩戴带秒针的手表,不佩戴手 镯、戒指、手链等饰品。
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