运营报告-正式版.ppt

云南移动 手机充值站 二月运营报告 杭州赛邦网络技术有限公司 2007年02月 非常感谢在业务开展过程中 省移动公司及各分公司 对 “手机充值站”业务的鼎力支持 杭州赛邦网络技术有限公司杭州赛邦网络技术有限公司 3 3 赛邦网络 报告提纲 业务里程碑 渠道开发数据 业务运营数据 业务开展过程 业务总结 业务里程碑 杭州赛邦网络技术有限公司杭州赛邦网络技术有限公司 5 5 赛邦网络 一. 业务里程碑 n“手机充值站”业务 话费销售量超过10万元： 2007年02月10号 正式运营网点超过100家：2007年02月12号 用户数超过2000人： 2007年02月14号 充值笔数超过3000笔： 2007年02月21号 杭州赛邦网络技术有限公司杭州赛邦网络技术有限公司 6 6 赛邦网络 二. 业务里程碑 n业务运营概况： 试点时间 2007年02月01号-2007年02月28号 试点地点 玉溪市 投入人员 15人 预约渠道 608家 其中： 领用STK卡数量 170张 正式运营数量 130家 运营数据 成功交易额 120640元 总交易笔数 3623笔 成功交易笔数 3373笔 冲正交易笔数 49笔 交易失败笔数 201笔（原因：智能网用户未开通，其他地区业务未开通） 交易失败金额 7630元 渠道开发数据 杭州赛邦网络技术有限公司杭州赛邦网络技术有限公司 8 8 赛邦网络 一. 渠道开发过程 n2007年02月01号至2007年02月15号-历时15天 n2007年02月24号至2007年02月28号-历时 5天 n代理商领取了68张专用STK卡，46家试运营 n2006年12月28号至2007年02月28号-历时60天 n代理商共领取170张专用STK卡，130家试运营 业务运营数据 杭州赛邦网络技术有限公司杭州赛邦网络技术有限公司10 10 赛邦网络 一业务运营概况 n用户数： 1月1097人， 2月2557人 n本月重复使用“手机充值站”用户：303人 n新增用户：2254个用户 n新用户增长率： 205% n充值笔数，1月1327笔，2月3623笔 n充值笔数增长率273% n正式开通运营网点数：1月84家，2月46家 n网点增长率：54% n话费销量：1月50780元，2月120640元 n话费销量增长率：237% 杭州赛邦网络技术有限公司杭州赛邦网络技术有限公司11 11 赛邦网络 二. 用户使用情况 n2006年02月01日至2007年02月28日-历时28天 n采用“手机充值站”充值用户达2557人 n成功充值用户 2356人 n未成功充值用户 201人 因智能网用户未成功充值用户 122次 因未开通地区用户未成功充值用户 79次 杭州赛邦网络技术有限公司杭州赛邦网络技术有限公司12 12 赛邦网络 三. 交易概况 n2007年02月01日至2007年02月28日-历时28天 n成功交易额 120640元 n总交易笔数 3623笔 成功交易笔数 3373笔 冲正交易笔数 49笔 充值失败次数 201笔 充值失败金额 7630元 n平均成功交易每笔36元 n平均日总销量4308元 杭州赛邦网络技术有限公司杭州赛邦网络技术有限公司13 13 赛邦网络 四. 交易分析 n总交易笔数3623笔 n成功交易笔数3373笔 n交易额度集中在： 10元、20元、30元、50元 n小额交易（50元以下）占 总交易量61% 充值金额/元充值笔数 10612 20934 30449 4056 501048 6011 702 804 901 100241 1401 2008 270 1 300 5 合计 3373 业务开展过程 杭州赛邦网络技术有限公司杭州赛邦网络技术有限公司15 15 赛邦网络 一. 业务投诉 n2007年02月01号至2007年02月28号-历时28天 n共计业务咨询次数9次 n共计业务投诉次数21次 发出充值短信无回应3次 短信延迟3次 BOSS连接异常0次 “手机充值站”客服电话收费导致12次 冲正话费无法返还投诉6次 业务总结 杭州赛邦网络技术有限公司杭州赛邦网络技术有限公司17 17 赛邦网络 一. 业务计划 n希望省移动公司3月底前提供下列支持： 正式启用各分公司“手机充值站”业务功能并配合渠道进度 解决智能网号段无法充值问题 解决冲正话费必须当日返销及欠费手机无法返销的问题 申办免费客服热线电话 可参与促销活动凝聚消费人群 n3月中旬赛邦公司开始红河分公司渠道拓展工作 红河移动要求3月份在个旧市与元阳县开展试点工作