2016年责任督学暑期研修班学习心得体会

2016年责任督学暑期研修班学习心得体会 2016 年责任督学暑期研修班学习 心得体会 引子： 2016 年 7 月 26 日 8 月 1 日，正值暑期酷热时期，有幸参加了 x 市督学高级研修班学习，听了一周的课，受益匪浅。其中我对这门课程 美国华盛顿州立大学博士、浙江大学传媒学院副院长兼教授、浙江大学新闻研究所所长、中国网络传播学会副会长、博士生导师韦路教授的讲座社交媒体时代的网络舆情与危机管理，颇有感触与联想。 韦路教授是重量级人物，有其头衔在；讲课的内容也是博、大、精、深，且切中时弊，给人以振聋发聩 之感，大大的开拓了我们小地方人的视野，的确是机会难得，不虚此行。 一、韦路教授所传授的 “外国的危机管理 ”理论举要 韦路教授是留美博士，就 “社交媒体时代网络舆情下的危机管理 ”而言，其所传授的学术理论，自然也是西方的，姑且称作 “西方的危机管理 ”理论。这理论井然有序，提出 “危机管理 ”的 “6f 原则 ”： 先预测）原则； 速反应）原则； 重事实）原则； 担责任）原则； 诚沟通）原则； 活变通）原则。 韦路教授不愧是大家 ，他利用典型案例，将这抽象的原则，阐述得深入浅出，快人朵颐。试摘其要以分享之。 关于 s 危机的案例 美国快餐企业 s 的两位员工将一段恶心的制作三明治的视频放到 几天内，该视频被观看上百万次，视频和相关讨论延伸到 其他社交网站， s 面临严重危机。总裁及时发布回应视频，获得危机管理专家好评。 关于 担责任）原则的运用 是一个加拿大音乐家， 2008 年，其$3500 的 泰勒吉他在芝加哥机场被美联航员工随意抛扔而摔毁，随后长达 9 个月的索赔遭拒。他随即写了这首歌并放到了 10 天之内，访问量超过 5 百万，在 乐商店面世后的一周内销量第一。吉他公司立刻免费提供两只新吉他并资助他拍第二首，尽管美联航最后赔偿 $3000，但未能挽回恶劣影响。各大公司争相邀请 客服方面的演讲，在其中一次演讲的途中，美联航又一次弄丢了他的行李， 2009 年 12 月，美国时代周刊将此歌列为 2009 年 10大恶搞视频（ 一。 关于 诚沟通）原则的运用 许多客户入住北京知名房地产楼盘 “现代城 ”后，发现屋子里有一股尿的味道。发展商经过仔细调查，发现是由于在冬季施工的时候水泥里都放一种添加剂，它在夏天的时候会释放出氨气，从而使整个房间几乎成了 “很快 100 多家业主集体要求发展商给予一个妥善的解决方案。北京青年报等媒体迅速曝光此事， “现代城 ”危机事件被逐渐放大。 事件发生后，现代城开发商 国公司总裁潘石屹立即举行新闻说明会，主动向媒体和公众解释原因。在此基础上，潘石屹提出愿接受消费者无理由退房：任何一个买了 “现代 城 ”房子的客户，如果想退房，发展商将连本带息再加上 10的回报全部退给客户。同时又向业主们写了一封信诚恳道歉，在几家主要媒体上刊登。 潘石屹对危机事件的反应之快，姿态之高，赢得了舆论的好感，最终平息了众怒。经此一事， “现代城 ”的名声大噪，潘石屹的 “连本带息无理由退房 ”的做法在社会引起了很大的轰动，一拨又一拨的客户涌向 “现代城 ”。一场原本重大的销售危机就这样转变成了机会。 我觉得，这些生动活泼的案例，使我们对西方的危机管理的抽象理论有了比较容易的理解。我们做督学的，尤其是我这样的 “老 ”督学，早已被 现代文明浪潮 “浪到了沙滩上 ”，学习了这些知识，的确感到耳目一新，大长见识！ 我想，学校的管理者，在当今 “社交媒体时代的网络舆情 ”背景下，掌握了这些理论，是十分必要的，可以有力提升学校领导者的管理水平，以很好的应对 “社交媒体时代的网络舆情与危机 ”。因为，凡事预则立，不预则废。 “防火 ”胜于 “灭火 ”。对可能发生危机的各个领域和环节做出事先预测和分析，制定全面、可行的危机预案和计划。将危机消灭在产生前，是危机管理的最高境界！ 二、中国古代的危机管理思路与智慧之我见 韦路教授的精彩讲学，触发了我联翩的浮想 ，说说无妨吧？ 中国古代至今，没有产生出上类似西方发明的一套“危机管理理论 ”。因为，中国哲学认为：大道至简。于是，中国古代人崇尚简约，我们的祖先当危机来临时，有他独到的一整套理念 即 “仁、义、礼、智、信 ”（简称作 “五常 ”）来管理和应对，从而形成中国人独特的危机管理思路，以不变应万变，其危机管理往往是精彩纷呈的，令人拍案叫绝的，显示出独特的东方智慧。 试以大家耳熟能详的史实鸿门宴为例来展示之。且看： （一）刘邦一方重大危机的发生 刘邦的左司马曹无伤向项羽告密： “刘邦想占领关中称王。 ”项羽一听，怒发冲冠，说： “明天犒劳士兵，打败刘邦的军队！ ”这时，项羽有攻无不克的军队 40 万，刘邦军仅有 10 万，两军相距仅几十里，可谓近在咫尺。刘邦危矣，势若累卵！ 结果，刘邦不费一兵一卒，解除了这灭顶的危机，那么，刘邦君臣是怎样进行危机管理的呢？ （二）刘邦的危机管理第一阶段的过程与思路 1、守 “礼 ”、施 “仁 ”、用 “义 ” 刘邦在危机一发现就善于抓住机遇，对项羽的重臣项伯守 “礼 ”、 “施仁 ”，申明大 “义 ”。刘邦得到谋臣张良的禀报，得知危机发生了 面临灭顶之灾，没有慌乱，立即抓住稍纵即逝的机遇，亲自拜见 了项羽的叔父项伯。 司马迁写得明白如话，请读原文： 沛公（谓张良）曰： “君为我呼入，吾得兄事之。 ”张良出，要（邀请）项伯。项伯即入见沛公。沛公奉卮酒为寿，约为婚姻（结为儿女亲家）。 （沛公又）曰： “吾入关，秋毫不敢有所近，籍吏民封府库，而待将军。所以遣将守关者，备他盗之出入与非常也。日夜望将军至，岂敢反乎！愿伯具言臣之不敢倍德也。 ” 项伯许诺，谓沛公曰： “旦日不可不蚤自来谢项王。 ”沛公曰： “诺。 ”于是项伯复夜去。 （项伯）至军中，具以沛公言报项王，因言曰： “沛公不先破关中，公岂敢入乎？今人有大功而击之，不义 也。不如因善遇之。 ”项王许诺。 你看刘邦彬彬有 “礼 ”： “沛公奉卮酒为寿 ”看，无论什么时候，礼节是必须的。你看刘邦立刻施 “仁 ”： “约为婚姻 ”，与项伯当场结为儿女亲家，政治联姻，以分享权利、天下，刘邦对敌对阵营的项伯，是多么 “仁 ”爱，仁者无敌。 你看刘邦立刻用 “义 ”：沛公又说。 “吾入关，秋毫不敢有所近，籍吏民封府库，而待将军。所以遣将守关者，备他盗之出入与非常也。日夜望将军至，岂敢反乎！愿伯具言臣之不敢倍（背）德也。 ” 刘邦及时的通过项伯向项羽申明大 “义 ”：我处处为你好不敢背德。 这一系列的危机管理措施当夜奏效 ， 刘邦让项羽接受了叔父项伯的建议： 于是项伯复夜去，至军中，具以沛公言报项王，因言曰：“沛公不先破关中，公岂敢入乎？今人有大功而击之，不义也。不如因善遇之。 ” 于是 “项王许诺 ”， “因善遇之 ”，项羽不打了，不灭刘邦了，还请刘邦喝酒。第一阶段的危机，被刘邦守 “礼 ”、施 “仁 ”、用 “义 ”，轻松的解除了。 刘邦的危机管理理念、思路、方法与实施，岂不令人拍案叫绝？哈哈哈哈，实在是妙哉妙哉！ 2、讲 “信 ”、守 “礼 ”、施 “义 ”、用 “智 ” 鸿门宴，宴无好宴，危机四伏，险象环生。刘邦君臣又是怎样管理 “鸿门宴 ”的危机而化险为 夷的呢？且看： 其一讲 “信 ”。项伯离开刘邦时， 谓沛公曰： “旦日不可不蚤自来谢项王。 ”沛公曰： “诺。 ”于是，刘邦恪守一个 “信 ”字， “旦日从百余骑来见项王，至鸿门 ”赴宴。刘邦若 “失信 ”，麻烦可 “嗨 ”了。 其二守 “礼 ”。看宴会的座次 “项王即日因留沛公与饮。项王、项伯东向坐，亚父南向坐。亚父者，范增也。沛公北向坐，张良西向侍。 ”秦汉时军中 “东向 ”“南向 ”为上位，项羽、亚父居尊位，傲而不让；刘邦屈居下位，守 “礼 ”而示敬、示弱、示谦恭。礼者节也，守 “礼 ”者节制自己的同时，也节制他人。刘邦守礼，项羽、范增无懈可击。 其三施 “义 ”。看刘邦的 “舆情 ”陈词， “（刘邦）谢（谢罪）曰： “臣与将军戮力而攻秦，将军战河北，臣战河南，然不自意能先入关破秦，得复见将军于此。今者有小人之言，令将军与臣有却（同 “隙 ”，嫌隙、矛盾） ” 刘邦申明 “大义 ”我们是戮力而攻秦的同盟军；我们是无 “嫌隙、矛盾 ”的好兄弟；项羽兄弟你没有错，错在小人， “有小人之言 ”，我不怪你。 面对将要灭掉自己的项羽，刘邦是多么讲 “义气 ”的啊。刘邦的 “舆情 ”刘邦的 “义 ”，对项羽而言，如泰山压顶弯了腰。于是：项王曰： “此沛公左司马曹无伤言之；不然，籍何以至此。 ”项羽不问 自招，曹无伤就此没了命。嘿！ “义 ”字千钧，压人；中国传统文化中的核心价值观，真耐人寻味。 樊哙这个勇猛角儿的一席话，也是责项羽以大 “义 ”的，十分精彩，限于篇幅，不赘述。 危机管理讲大 “义 ”，为什么呢？义者 “道义 ”也，孟子说：“得道多助，失道寡助 ”，李克强总理的 “英雄没有编外 ”获得全国人民的 “满堂彩 ”，妙在于此 :人道与道义。 其四用 “智 ”。在危机管理中，管理者要有智慧。所谓 “智 ”，即指分析、判断、创造、思考的能力。有了智慧，在危机管理时就能够很好的审时度势、因势利导，从而化解危机。 且看鸿门宴上的刘邦君臣是怎 样审时度势，因势利导，从而化解危机的。 首先，看那臣子张良。 他见 “范增数目项王，举所佩玉玦以示之者三，项王默然不应。 ”发现项羽的首席谋士范增决议要项羽杀刘邦；他见项庄舞剑，立刻离席急招樊哙，告诉他今日之事 “甚急！今者项庄拔剑舞，其意常在沛公也。 ”事急则权变，张良，智慧者也。 其次，看那臣子樊哙。哙即带剑拥盾入军门。交戟之卫士欲止不内，樊哙侧其盾以撞，卫士仆地，哙遂入，披帷西向立，瞋目视项王，头发上指，目眦尽裂。 项王按剑而跽曰： “客何为者？ ” 张良曰： “沛公之参乘樊哙者也。 ” 项王曰： “壮士，赐之卮酒。 ”则 与斗卮酒。哙拜谢，起，立而饮之。 项王曰： “赐之彘肩。 ”则与一生彘肩。樊哙覆其盾于地，加彘肩上，拔剑切而啖之。 项王曰： “壮士！能复饮乎？ ”樊哙曰： “臣死且不避，卮酒安足辞！夫秦王有虎狼之心， 杀人如不能举，刑人如恐不胜，天下皆叛之。怀王与诸将约曰： 先破秦入咸阳者王之。 今沛公先破秦入咸阳，毫毛不敢有所近，封闭官室，还军霸上，以待大王 来。故遣将守关者，备他盗出入与非常也。劳苦而功高如此，未有封侯之赏，而听细说，欲诛有功之人。此亡秦之续耳，窃为大王不取也！ ” 项王未有以应，曰： “坐。 ”樊哙从良坐。 那樊哙 ，侧盾撞卫士、披帷西向立、瞋目视项王、发指目眦裂、立饮斗卮酒、快啖生彘肩，纵申天下 “义 ”，痛批项羽之所为若 “亡秦之续耳 ”，何止一个 “勇 ”字了得？他的一举手一投足一颦一笑，随机应变，当机立断，真 “壮士也 ”，真 “大智慧 ”也！ 最后，看那君主刘邦： 危急关头，临危不乱， “坐须臾，沛公起如厕，因招樊哙出 ”，见机行事也； 自己 “智 ”不足，立刻不耻下问请教樊哙： “今者出，未辞也，为之奈何？ ”樊哙教之曰： “大行不顾细谨，大礼不辞小让。如今人方为刀俎，我为鱼肉，何辞为？ ”走为上。 怎么走？ “当是时，项王军在鸿门下，沛公 军在霸上，相去四十里。沛公则置车骑，脱身独骑，与樊哙、夏侯婴、靳强、纪信等四人持剑盾步走，从郦山下，道芷阳间行。 沛公谓张良曰： “从此道至吾军，不过二十里耳。度我至军中，公乃入。 ”刘邦 “脱身独骑 ”走、仅带 4 员勇将走、取芷阳小道近路走、命张良拖延项羽范增走。刘邦，智者也。 走后怎么办？ “沛公至军，立诛杀曹无伤。 ”立刻肃反，清理阶级队伍，凝心聚力以备战。刘邦，力挽狂澜，反败为胜，明君也，大智慧者也，当之无愧。 面临的灭顶之灾危机的刘邦君臣，凭借中国古代人独有的理念和核心价值观 即 “仁、义、礼、智、信 ”，创造性的 形成了独特的危机管理思路，以不变应万变，举重若轻，化险为夷，显示出东方智慧的灿烂光辉。 中国古代人管理危机，仅凭这 “仁、义、礼、智、信 ”5字诀， “运用之妙，存乎一心 ”而已，岂不富有诗意也哉？ 在汗牛充栋浩如烟海的中国文化典籍中，此类危机管理的精彩绝伦的案例，比比皆是俯拾皆是，展现出东方