公共关系人员与组织机构.ppt

第四章 公共关系人员与组织机构 Date公共关系学 第五章 公共关系人员与组织机构 o教学目标 了解公共关系意识的含义和内容;理解全员公 共关系意识的特点和功能;熟悉公共关系人 员的素质和要求;掌握组织的公共关系工作 机构种类及模式 。 o教学重点和难点： 掌握公共关系人员的日常工作、基本条件、 职业道德。 o课时：3 Date公共关系学 第四章 公共关系人员与组织机构 o主要内容： 第一节公共关系意识 第二节公共关系人员 第三节组织的公共关系工作机构 Date公共关系学 第一节 公共关系意识 o一、公共关系意识的含义 o公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“ 公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉 致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众 理解与支持的观念和指导思想。 Date公共关系学 第一节 公共关系意识 o对公共关系如何影响 公众的认识 o对影响 和争取公 众的必要 性和能动 性的认识 o对公众 地位、作 用的认识 公共关系意识 Date公共关系学 第一节 公共关系意识 尊重 公众 意识 公共关系意 识的内容 塑造 形象 意识 传播 沟通 意识 真诚 互惠 意识 创新 审美 意识 立足 长远 意识 在组织的发展决策中，要尊重公众的需求。 当组织与公众发生矛盾时，应尊重公众的权威 性。 为公众服务时要热情，要负责到底。 于细微处体现公关意识。 要主动投公众之所好。 目的的互利互惠； 计划的互利互惠； 行为的互利互惠； 效果的互利互惠。 （1）重视信息传播。 （2）当组织与外界发生矛盾 时，要具备民主意识。 （3）塑造形象要深入细致， 不怕麻烦。 Date公共关系学 第一节 公共关系意识 o三、全员公共关系意识 全员公共关系意识又称“全员PR”， 是指组织全体人员都要具有公共关系的意 识。理论界有人认为这样的提法不符合公 共关系职能的本意，是一种降格。公关工 作需要组织专家、专业公关人员和每个员 工都参与到其中才能成功。 返回 Date公共关系学 第一节 公共关系意识 o四、公共关系意识的培养 o（1）普及公关知识。 o（2）学习公共关系的历史与产生条件。 o（3）学习马克思主义的唯物史观和方法论 。 o（4）加强业务学习，分析成功案例。 返回 Date公共关系学 第二节 公共关系人员 o公共关系人员从狭义上理解是指从事公共关 系职业的专职人员。劳动与社会保障部为公 共关系人员下的定义是：专门从事组织机构 公众信息传播、关系协调与形象管理事务的 调查、咨询、策划和实施的人员。 Date公共关系学 第二节 公共关系人员 返回 追求卓越、渴望成功的心理 易于投入、热情工作的心理 开放乐观的心理 一、公共关系人员的心理素质 自信的心理 Date公共关系学 第二节 公共关系人员 返回 与公共关 系相关的 学科知识 公共关系 理论知识 二、 公共关系人员的知识素质 公共关系 实务知识 与对象相关 的特定的公 共关系知识 Date公共关系学 第二节 公共关系人员 返回 宣传 能力 组织 能力 创新 能力 应变 能力 社交 能力 三、 公共关系人 员能力素质 Date公共关系学 第二节 公共关系人员 返回 四、公关人员的情绪智商 1.情绪智商的含义 情绪智商（Emotional Quotient ）这 一概念是美国耶鲁大学心理学家彼得塞拉 维和新罕布什尔大学的约翰梅耶于1990年 首次提出的，并于1996年对其含义进行了 修订。所谓情商指的是个人对自己情绪的把 握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭，以及对 人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。 Date公共关系学 2.情绪智商的内容 o认识自身的情绪 o妥善管理情绪 o自我激励 o认知他人的情绪 o人际关系的管理 Date公共关系学 五、公共关系人员的职业道德准则 o1.国标公共关系道德准则 o2.中国公共关系职业道德（草案） Date公共关系学 o应用层面 o支柱层面 o核心层面 智力技能 口笔体情 交际、接待、联系、谈判、专题活动、 信息收集、策划技巧、传播、礼仪 公共关系人员素质多维结构模型 返回 Date公共关系学 第三节 组织的公共关系工作机构 广义地讲公关工作机构有三种：公关 协会、学会、研究会等群众组织；公关公 司、公关咨询公司、公关传播中心等经济实 体；公共关系部、公关广告部等组织内部 的机构，这是本书讲述的重点。 返回 Date公共关系学 一、设置公共关系部的意义和作用 o1.意义 o首先，设置组织内部公共关系部有利于组织整体效 能的实现。 o其次，设置组织内部公共关系部有利于公共关系职 能的发挥。 o最后，设置组织内部公共关系部有利于领导层集中 精力去解决组织的重大问题。 o2.作用 o(1)信息中枢的作用 o(2)决策参谋的作用 o(3)协调疏通的作用 Date公共关系学 二、设置公共关系部的原则 灵活性原则 精简性原则 二、 设置公共关 系部的原则 专业性原则 权威性原则 Date公共关系学 三、设置公共关系部的方法 o1.公共关系部的人才结构 o（1）专业知识结构 o（2）智能结构 o（3）性别结构 o（4）年龄结构 o（5）综合素质结构 Date公共关系学 2.公共关系部的内部分工 一种比较有代表性的公共关系部内部结构层次，大体 上可分为两个部分，即公共关系工作部的负责人（ 公共关系部经理）和公共关系工作部的专职人员。 而专职人员大致需要以下五类： (1)编辑和拟稿人员。 (2)调查和分析人员。 (3)策划人员。 (4)组织人员。 (5)其他专门技术人员。如摄影师、印刷设计 师、法律顾问、广告专家等。 Date公共关系学 四、公共关系部的工作范围 o公共关系部是一个特殊的职能部门，其工作 范围包括对内关系协调、对外关系协调和专 业技术等三个方面。 o1.对内关系协调 o2.对外关系协调 o3.专业技术工作 Date公共关系学 五、公共关系部的种类与模式 组织内部的公共关系部可以用不同标准来进 行分类，这里按公共关系部在组织内部的 位置来分类： 1.最高领导直接负责型 2.部门并列型(最高领导间接负责型) 3.部门附属型 4.公共关系委员会型 Date公共关系学 最高领导直接负责型 公司总经理 人事部 副总经理 财务部技术部生产部 副总经理 公共关系部 Date公共关系学 部门并列型（最高领导间接负责型） 公司总经理 副总经理副总经理 技术部生产部公共关系部人事部 Date公共关系学 部门附属型 公司总经理 副总经理副总经理 技术部生产部销售部人事部 公共关系部广告宣传部 Date公共关系学 公共关系委员会型 公司总经理 副总经理副总经理 技术部生产部财务部人事部 公共关系委员会 Date公共关系学 （二）公共关系部的组织类型 o按照公关工作公众手段设置 公共关系部 新 闻 报 道 组 编 辑 出 版 组 技 术 制 作 组 活 动 策 划 组 信 息 调 研 组 业 务 拓 展 组 Date公共关系学 课堂讨论题 假如你毕业后 到一家大型企业面 试,这家企业之前从 没有雇佣过任何的 公共关系人员,由于 你的简历上写着你 是某大学公关专业 毕业的大学生,他请 你向他讲清楚两个 问题:第一，公关人 员在公司里做些什 么；第二，