2011年物流部工作总结.ppt

年度 物流部工作总结,2 0 1 1,目录,01,02,03,业绩指标,工作总结,新年规划,performance indicators,work summary,new year plan,客诉处理,定量回访,车辆管理,费用管控,商品安全,残次指标,指,标,业绩指标,定量回访,月,月,月,月,月,月,月,月,月,月,月,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,年全年定量满意率达到 以上 半年目标达成 物流系统居中 工装鞋套基础管理较薄弱 开箱验机有待提高,2011,90%,客诉处理,月,月,月,月,月,月,月,月,月,月,月,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,送货不及时 服务态度差,客诉管控的薄弱短板 物流系统居中,残次指标,月,月,月,月,月,月,月,月,月,月,月,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,月均残次指标 ，高于总部 目标 半年目标达成，物流系统中上 人员缺编导致抽检率下降 对残次指标影响较大,1.43%,1.6%,商品安全,月,月,月,月,月,月,月,月,月,月,月,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,盈 盈,亏 亏,失,盘,3,全年盘点丢失 件商品 下半年暂无丢失情况 出现货损/货失,3,一周内赔付,199,车次,车辆管理,2011,2010,年,年,29%,车次,257,自有车辆出车车次同比提高,费用管控,送货费率 0.418%/0.29%,运杂费率 0.15%/0.185%,车辆费率 0.129%/0.08%,综合费率 0.6%/0.836%,费用率,下发费用率同比下调 分部销售递增25% 以旧换新纳入送货费 新开二级预算未启用 售后部占用额度,目录,01,02,03,业绩指标,工作总结,新年规划,performance indicators,work summary,new year plan,全年大事记,搬迁完毕,历时 小时,60,配送中心搬迁,全年大事记,奎屯 阿克苏 换仓 库尔勒 喀什 减租 哈密 扩租 伊犁 和田 外设库 博乐,短板及措施,配送服务,关键点 服务质量待提高 退换货负面影响 客诉处罚力度弱 二级管理难度大,后期措施： 加强开箱验机、工装鞋套的监督管理； 重点处罚服务态度差的配送人员 下发考核文件、结合综合指标针对承运商进行月度额外奖罚 上门退换货请顾客填写服务反馈表，不良作业同客诉处罚 半年内产生客诉超三笔，责任人清退 关注二级市场，定期沟通，通过业务指导解决问题，逢五一、十一前组织二级物流内训 部分二级市场运价调整，降低管理难度,仓储管理,关键点 人员缺编较严重 残次控制待提高 欠缺统筹方法 商品盘点,后期措施： 加强与人资部门的沟通，全力开展外部招聘 按照总部下发标准全力完成商品抽检比例； 引入叉车作业，降低人为装卸残次。提高单人作业量 仓储内部人员培养，设立总库管，能够科学的统筹安排各项商品出入库作业； 联合财务人员，不定期对异常库存进行抽盘 重点关注商品转仓未达 仓储人员定期轮岗,短板及措施,短板及措施,自有车辆,关键点 配载量限制 费用压力 调拨不及时 要货计划性,后期措施： 考虑到自有车辆配载能力，超一千公里则以承运商为主； 合理调配自有车辆运能，确保费用与运力相平衡 严格落实调拨规则表，确保自有车辆调拨及时性；对第三方承运商建立考核制度，不及时及货损均对其进行处罚 二级市场要货应合理调配，降低费用浪费 自有车辆定期维保，降低车辆损耗；,短板及措施,检查培训,关键点 二级业务能力弱 门店违规承诺多 重点文件掌握差 单人压力大,后期措施： 定期组织二级物流岗位人员开展视频培训； 二级市场物流主管业务水平培养； 有针对性对门店薄弱环节进行纠正； 重点文件的学习及抽查，关注门店主任层面 调度主管和仓储主管配合检查主管，定期对各环节进行检查，发现问题进行通报处罚或现金处罚，培训后进行再次检查,短板及措施,关键点 如何节省开支 送货费偏高 合理支配调拨费 自有车辆 水电暖费,后期措施： 定期汇总费用数据，重点关注影响费用的环节 在不影响配送服务和承运商合作的基础上适度降低或适度提高配送运费标准； 根据调拨距离，平衡自有车辆及调拨车的运量； 自有车辆定期维保降低损耗； 合理安排自有车辆配载量，降低亏方； 节约水电资源，从点滴做起；,费用管控,短板及措施,关键点 系统操作复杂 业务流程陌生 培训层面广 制度不完善,后期措施： 总部培训资料、分部培训心得分享 系统操作疑难问题解决方案及时通知二级 针对新调整的操作流程下文公示 根据实操掌握情况指定人员作为对应操作的培训人，以缩小培训范围，提高培训效率； 加强部门间沟通，及时解决疑难问题，评估无风险可形成制度下发文件进行指导,操作,sap,短板及措施,关键点 人员缺编 文化素质 培训能力 组织能力 执行力,后期措施： 加强与人资部门的沟通，在适度提高待遇的基础上，尤其在关键岗位引入新鲜血液； 文化素质偏低的员工逐步进行岗位替换，提高主管级业务能力和计算机操作； 培养主管级员工的内部培训能力，工作心得应形成文字培训材料； 加强人员执行力，对主管工作推行目标管理，进行绩效考评；,梯队建设,目录,01,02,03,业绩指标,工作总结,新年规划,performance indicators,work summary,new year plan,分析,swot,劣势,优势,机遇,威胁,针对主要竞争对手进行分析,优势,劣势,机遇,威胁,承运商服务远高于对方 物流业务量大 配送承诺优势明显 仓储硬件设施较好,s,w,o,t,运价、装卸价不占优势 部分岗位压力过大 配送压力较大,深入合作废旧家电回收 半自动化设备配置 物流市场的影响力 公司领导对物流工作的支持,外部高运价导致承运商流失 高压力岗位人员积极性下降 促销活动期间配送压力徒增 人员招聘难及质量下降,分析,swot,优势,劣势,机遇,威胁,发挥自身优势 招募物流服务商 利用电子基金机遇 拉升市场占有率,扩大业务种类 加快半自动作业步伐,业务量稳定承运商 压力岗位合理安排 适度调整承诺 降低促销期间压力,适当提高运价 适度调整承诺 关注员工忠诚度 降低离职率,so,st,wo,wt,分析,swot,目录,定量回访,客诉率,残次率,商品安全,检查培训,93%, 0.02%, 1.6%,无一丢失,全国前五,新年规划,持续提高顾客满意度,退换货操作考评机制 建立客诉致歉标准 执行送货人员清退标准 落实承运商月度绩效考核 建立渠道，加强门店沟通 监督二级市场操作规范性,物流系统培训,定期组织物流人员培训并考核 通过检查纠正错误操作 增加人员新系统操作次数 新系统难题解决方案共享 定期下发文件进行业务