某电子厂qc80000Q01品质手册.doc

东莞电子厂 品 质 手 册 QUALITY MANUAL文件编号：Q01版 本：V1.0页 码：1/41制 定： 审 批： 职 位： 管理者代表 职 位： 总 经 理 日 期： 2006.11.10 日 期： 2006.11.18 东莞清溪电子厂质 量 手 册文件标题品 质 手 册文件编号Q01制定部门管理代表生效日期2006.11.18版次：V1.0页次：2/41文件修改记录表文件编号Q01文件名称品质手册版序原 因修订内容核准者审查者制订者V1.0初版发行因导入QC080000所以彻底改版 东莞清溪电子厂品质手册文件标题质量手册目录文件编号Q01版次V1.0制订部门管理代表生效日期2006.11.18页码3/410概述0.1手册目录章节号章节标题文件编号版次页数封面Q01V1.01/41文件修改纪录表Q01V1.02/410概述Q01V1.03/410.1手册目录0.2总经理声明Q01V1.04/410.3公司简介Q01V1.05/410.4公司位置图Q01V1.06/410.5手册说明Q01V1.07/410.5.1手册的编写0.5.2手册的管理0.6引用的标准Q01V1.08/410.7术语和定义Q01V1.09/411范围和适用领域Q01V1.010/412质量方针、目标和承诺Q01V1.011/412.1公司质量方针2.2公司质量目标2.3公司HSF方针2. 4公司危害物质管理目标3组织架构、职责和权限Q01V1.011/413.1组织架构3.2公司部门职责Q01V1.013/413.3组织接口（接口）Q01V1.017/413.3.1ISO9001管理体系流程图3.3.3ISO9001及QC080000程序权责展开表Q01V1.018/414管理体系要求描述Q01V1.020/415管理职责Q01V1.023/416资源管理Q01V1.027/417产品实现Q01V1.029/418测量、分析和改进Q01V1.035/41附录管理体系程序文件Q01V1.039/41东莞清溪电子厂品质手册文件标题总经理声明文件编号Q01版次V1.0制订部门管理代表生效日期2006.11.18页码4/410.2总经理声明：企业要发展,要壮大,就必须有先进的管理方法。所以,我决定东莞清溪电子厂-质量手册(第V1.0版)(简称品质手册)自2006年11月18日起实施。本厂根据ISO9001：2000质量管理体系-要求(简称ISO9001：2000)及 IECQ QC080000:2005 标准对我们的产品从生产到售后服务建立了一套符合我公司的质量体系，且编制了质量手册。要求全体成员按照质量手册上各项条例百分之百的执行，以确保全厂各项工作符合ISO9001：2000体系标准及 IECQ QC080000:2005 标准，保证体系持续地、有效地运行。东莞清溪电子厂品质手册文件标题公司简介文件编号Q01版次V1.0制订部门管理代表生效日期2006.11.18页码5/410. 3公司简介东莞清溪电子厂简 介（PROSPEWMUS）公司简介公司名称：东莞清溪电子厂负 责 人：张宏志地 址：广东省东莞市清溪镇铁松管理区员 工 数：约500人认证系统：ISO 9001:2000质量管理系统及IECQ QC080000:2005标准认证产品：电源供应器 电 话87317201 传真莞清溪电子厂品质手册文件标题手册说明文件编号Q01版次V1.0制订部门管理代表生效日期2006.11.18页码6/410.4公司位置图:广东东莞市地图 清溪圓環 宇聲 格盛 往惠州市謝崗鎮深圳市塘廈鎮往東莞市大朗鎮黃江鎮樟木頭鎮清溪鎮育嘉電子廠鐵松國小育嘉金鹿酒店鹿城酒店 清溪圓環 鐵 松 路 马鞍 格盛东莞清溪电子厂品质手册文件标题手册说明文件编号Q01版次V1.0制订部门管理代表生效日期2006.11.18页码7/410.5手册说明 0.5.1手册的编写 质量手册的编写，由管理者代表主持，总经理审核其适用性。手册编写的目的是：a本公司依照ISO9001:2000标准,IECQ QC080000:2005 标准,法律法规要求及顾客要求建立质量及危害物质过程管理的管理体系,为确保本质量及危害物质过程管理的体系的有效实施并持续改善,特制定本质量手册.b.对外介绍公司的质量及危害物质过程管理的管理体系，证明其符合所选质量及危害物质过程管理的管理体系标准要求；c.对内作为控制各项质量及危害物质过程管理的活动的依据，以取得顾客的信任并向顾客提供达到预期的质量水平的产品和服务，使顾客满意。 0.5.2手册的管理a 质量手册的解释权归管理者代表；b 手册的管理应按文件管制程序执行。东莞清溪电子厂品质手册文件标题引用的标准文件编号Q01版次V1.0制订部门管理代表生效日期2006.11.18页码8/410.6引用的标准a ISO9001：2000质量管理体系-要求b ISO9000：2000质量管理体系基本原理和术语c IECQ QC080000: 2005电子电器组件和产品危害物过程管理体系要求(Electrical and Electronic Components and Products Hazardous Substance ProcessManagement System Requirement, HSPM).东莞清溪电子厂品质手册文件标题朮语和定义文件编号Q01版次V1.0制订部门管理代表生效日期2006.11.18页码9/410.7术语和定义 本手册采用ISO9001:2000及 IECQ QC080000: 2005术语和定义:品质Quality：一组固有特性满足要求的程度。要求Requirement：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。顾客满意Customer Satisfaction:顾客对其要求已被满足的程度的感受。品质方针Quality Policy：由组织最高管理者正式颁布的总的质量宗旨和方向。管理Management：指挥和控制组织的协调活动。持续改进Continual Improvement：增强满足要求的能力的循环活动。组织Organization：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。顾客Customer：接受产品的组织或个人。供方Supplier：提供产品的组织或个人。过程Process： 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。产品Product：过程的结果。合格Conformity：满足要求。不合格Nonconformity：未满足要求。缺陷Defect：未满足与预期或规定用途有关的要求。预防措施Preventive Action：为消除潜在不合格或其它潜在不期望情况的原因所采取的措施。纠正措施Corrective Action：为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施纠正Correction：为消除已发现的不合格所采取措施。危害物质:HS,Hazardous Substance指任何WEEE或RoHS,其它法律法规或顾客要求中列明禁止使用的,对人类,其它生物或环境有实际或潜在危害的物质. 危害物质减免:HSF,Hazardous Substance Free指WEEE或RoHS指令,或其它适用法律法规或顾客要求中列明的物质的减少或消除.信息服务提供商:Information services provider指分析,监视或提供信息的实体或组织,这些信息是与设计,采购,制造,保持和支持产品共同使用的.受限物质:Restricted Substance 指WEEE或RoHS指令,其它适用法律法规或顾客要求中有限制性使用规定的物质.东莞清溪电子厂品质手册文件标题范围和适用领域文件编号Q01版次V1.0制订部门管理代表生效日期2006.11.18页码10/411 范围和适用领域总则本手册按ISO9001:2000标准,IECQ QC080000:2005标准,法律法规和顾客对质量及危害物质过程管理的管理体系要求,结合公司实际,规定了公司质量及危害物质过程管理的管理体系的具体要求.以证实本公司具有持续地满足顾客及适用法律法规要求的产品的能力,并通过质量及危害物质过程管理的管理体系的有效实施,过程的持续改进和预防不合格,提高顾客满意度.本公司将产品的危害物质减免(HSF)特性作为产品质量特性进行管理,管理体系要求包括危害物质过程管理体系(HSPM)要求,管理体系涵盖危害物质过程管理体系,公司对顾客产品质量要求的满足包括对产品危害物质要求的满足. 应用本手册依ISO9001:2000标准,及IECQ QC080000:2005标准和顾客要求建立的质量管理体系,适用于本公司产品的生产和服务.(7.3设计开发除外)本手册适用于第三方认证机构证实本公司质量管理体系符合ISO9001:2000标准及IECQ QC080000:2005标准要求的认证,并适用于向顾客证实本公司质量管理体系符合ISO9001:2000,IECQ QC080000:2005和顾客质量管理体系的要求.东莞清溪电子厂品质手册文件标题质量方针目标和承诺文件编号Q01版次V1.0制订部门管理代表生效日期2006.11.18页码11/412质量方针、目标和承诺 2.1公司质量方针：质量第一、顾客满意、全员参与 为确保公司质量政策之持续改善有效性，我们采行会议方式来检讨及改善公司运行之品管管理系统。2.2公司质量目标： 1.出货检验不良率0.5%以下 2.提高顾客满意度90分以上3.达成生产效率95%以上(制定目标是来评估系统的有效性)2.3 公司HSF方针: 源流管控,万无一失2.4公司危害物质管理目标:供货商环境管理物质不良率为0 本公司环境管理物质不良率为0东莞清溪电子厂品质手册文件标题组织架构职责和权限文件编号Q01版次V1.0制订部门管理代表生效日期2006.11.18页码12/413组织、职责和权限總經理 3.1组织架构:副總經理財務部管理者代表助理ISO推行小組文控中心品管部ukb uQE課QC課I Q CI P Q CQ AO Q C客 退 小 組QE小 組工程部工程課PE生技課維修制造部業務部管理部人事文管總務網管保安資材部插件補焊組裝包裝倉庫采購物控生管關務东莞清溪电子厂品质手册文件标题组织架构权责和权限文件编号Q01版次V1.0制订部门管理代表生效日期2006.11.18页码13/41 3.2公司部门职责:3.2.1总经理职责a.执行国家和上级主管部门有关政策,法律和法规;b.确定公司的组织结构,分配机构及其职能;c.确定公司发展和投资方向;d.负责公司的经营决策及日常管理工作;e.负责向董事会汇报公司的经营状况和重大的经营决策;f.指定管理者代表负责建立公司质量体系和保持体系的有效运行;g.制定公司的总方针(包括质量方针和HSF方针),确保目标(包括质量目标和危害物质管理目标)的建立,授权管理者代表组织管理评审;h.对公司重大的质量事故负责;i.负责对直接下属进行考核;3.2.2副总经理A执行国家和上级主管部门有关政策,法律和法规;b.确定公司的组织结构,分配机构及其职能;c.负责公司的经营决策及日常管理工作;d.负责向董事会汇报公司的经营状况和重大的经营决策;e.指定管理者代表负责建立公司质量体系和保持体系的有效运行;f.制定公司的总方针(包括质量方针和HSF方针),确保目标(包括质量目标和危害物质管理目标)的建立,授权管理者代表组织管理评审;g.对公司重大的质量事故负责;h.负责对直接下属进行考核;i.对总经理负责.3.2.3管理者代表 a, 公司总经理在管理层指定一名管理者代表,见任命书,其职责和权限. b, 贯彻国家和上级主管部门有关政策,法律,法规; c,组织制订和贯彻公司质量方针和年度质量目标; d,组织制订和贯彻HSF方针和目标; e,确保质量(包括HSF)管理体系建立,实施,保持和持续改进; f,向总经理报告质量管理及HSPM体系的运行业绩,及改进的需求和建议; g,在整个企业内部促进满足客户要求的意识形成; h,负责内部质量管理及HSPM体系审核;东莞清溪电子厂品质手册文件标题组织架构职责和权限文件编号Q01版次V1.0制订部门管理代表生效日期2006.11.18页码14/41i,负责质量管理及HSPM体系有关事宜的外部联络. j,由管理者代表任组长，组员为各部门经理/主任； k.建立、维持改进ISO9001：2000及IECQ QC080000:2005质量体系在本厂的实施；l.“5S”推行；3.2.4管理者代表助理：a.协助管理者代表工作；b.当管理代表不在时，履行管理者代表之职责；c.负责质量管理体系策划，协助管理者代表建立、实施及维持管理体系； d.负责公司一、二、三、四阶文件、外来文件的存盘、发放、回收的控制；3.2.5财务部a. 工资结算；b. 应收,应付c. 出纳帐d. 财务报表编制3.2.6品管部 a负责编制检验标准书和抽样办法及相关技术数据； b负责来料、生产过程产品、成品、客户样品的检验和试验及检验状态的标识； c负责产品（包括形成产品的物料）质量的判定工作； d负责质量异常的提出及纠正预防措施的跟踪验证； e负责质量的持续改进，对质量工作状况和绩效汇总并报告管理者代表； f组织召开质量会议； g协助有关部门进行供方管理；c 协助经理解决顾客投诉的处理；d 负责质量问题的追溯；e 运用统计技术进行质量数据分析；3.2.7业务部 a带头组织合同评审，合同交期的审核；b合同（客户变更）数据的接收、分发、存盘； c对生产能力的评估；d负责客户抱怨、投诉的受理并传递给品管部；e负责对客户提供样品；东莞清溪电子厂品质手册文件标题组织架构职责和权限文件编号Q01版次V1.0制订部门管理代表生效日期2006.11.18页码15/41f 样品的审核确认；g样品（变更）数据的接收、分发、存盘；h负责产品出货时的装运事宜联络工作及开具送货单； i在公司内部代表客户的需求。j. 收集客户的有关环境管理物质的要求(档法规等):3.2.8管理部a .建立健全公司人事管理制度；b负责公司员工需求的预测、招聘、培训、考核、离职等事宜；c负责人事统计（考勤、人员流动状况）；d. 办理各种行政证件e.负责人事调动（晋升、提职、调整）及人事纠纷的处理；f.负责员工人事档案工作的管理；g.负责人事接待及内部信息的传递；h.负责与质量体系有关的知识教育和宣传；i.负责机器设备的购置和管理；j.负责厂区环境的绿化工作；k.负责公司财产安全、生产安全、消防工作的管理及工伤事故的处理；m.负责生产要求外物品、物资、固定资产零星采购；n.负责生活、宣传、办公用品的采购管理及发放工作；o.负责公司水、电、气的日常点检工作，动力系统的保障；p. 治安工作q. 消防工作；3.2.9资材部a 负责原材料供方的考核和管理；b 负责组织相关部门对原材料供方的评估、管理、不合格的跟进处理；c 建立合格供方档案；d 采购样品料；e 跟进采购进度；f 负责生产订单的物料采购及跟催；g 负责生产来料不良的退货事宜联络；h. 负责物料收存发工作；i.负责出货车辆的安排；东莞清溪电子厂品质手册文件标题组织架构职责和权限文件编号Q01版次V1.0制订部门管理代表生效日期2006.11.18页码16/41 j.对合格的货运公司建立档案进行管理。3.2.10制造部a 负责编制生产排程和具体生产执行计划；b 跟进生产进度；c 负责产品防护工作；d 负责按计划组织安排生产；e 生产过程中的质量检查；f 负责本部门机器设备的日常点检、维护；g 负责公司产品出货前最终审核；h.负责生产工时测定、产能分析。i.负责样板制作。j.负责技术更改要求的实施工作。 3.2.11 工程部a.内制技术档的制作及外供技术档的整理,转发.b.样品的制作及外供样品的承认管制c.制程的调控与改善d.不良品的分析及维修e.制程使用治具的制作及维护f.制程使用设备之调适维护 3.2.12各部门还具有以下职责:a 负责收集、整理本部门相关资料，参与管理评审会议；b 配合执行质量审核；c 负责制订/修订本部门的三阶档；d 负责提出、执行在管理评审会议或质量审核发现问题的纠正与预防措施；e 本部门产生的质量记录的管理；f 本部门人员素质教育和培训需求的提出。东莞清溪电子厂品质手册文件标题组织架构职责和权限文件编号Q01版次V1.0制订部门管理代表生效日期2006.11.18页码17/41 3.3组织接口（接口）3.3.1质量及HSF管理体系流程图单位客户客户总经理行政部人事文控中心业务课采购课生产课品管课仓库课外协厂商ISO9001QC080000体系策划管理职责资源管理（Plan）物料管制出货安排质量策划物料检验产品检验投诉处理仪器管理仪器校验场地规划库房管理设备管理工厂管理样品制作SOP制作物料调查物料采购供方管理生产安排市场调研信息收集合同评审客户沟通顾客调查体系策划文件管理记录管理人员培训资格验证设施管理动力保障方针目标组织权责质量制度资源配置管理评审4567.17.4.17.68.2.1生产和服务提供(Do)客户服务最终审核交付进度管理投诉抱怨顾客退货进度管理确认物料供应物料管理采购审核跟单合同合同评审可行性分 析样品确认样品制作工艺设定技朮指导样料采购成本分析样品制作及提供生 产物料计划生产条 件准备产品样品+报价7.27.47.5测量 阶段(Check)产品监视和测量过程监视和测量客户检验管理评审不合格品处理投诉处理满意调查内部质量审核5.25.5.35.68.2.18.2.28.2.38.2.48.3分析改 进阶段(Action)数据分析及纠正与预防措施效果验证和持续改进8.48.5东莞清溪电子厂品质手册文件标题组织架构职责和权限文件编号WM-QA-01版次V1.0制订部门管理代表生效日期2006.11.18页码18/413.3.2 ISO9001:2000及QC080000权责展开表标准章节号权责部门总经理/管代文控中心品管课业务课仓库课采购课生产课行政人事课4.质量管理体系OOO0OOO4.1总要求 4.2檔要求OOO0OOO 4.2.1总则OOO0OOO 4.2.2手册OOO0OOO 4.2.3文件控制OOO0OOO 4.2.4记录的控制OOO0OOO5.管理职责OOO0OOO 5.1管理承诺 5.2以顾客为关注焦点OOO0OOO 5.3品质方针(HSF方针)OOO0OOO 5.4策划OOO0OOO 5.4.1质量目标OOO0OOO 5.4.2质量管理体系策划OOO0OOO 5.5职责、权限和沟通OOO0OOO 5.5.1职责和权限OOO0OOO 5.5.2管理者代表OO0OOO 5.5.3内部沟通OOO0OOO 5.6管理评审OOO0OOO 5.6.1总则OOO0OOO 5.6.2评审输入OOO0OOO 5.6.3评审输出OOO0OOO6.资源管理OOO0OOO 6.1资源的提供OOO0OOO 6.2人力资源OOOO0OO 6.2.1总则OOOO0OO 6.2.2能力、培训和意识OOOO0OO 6.3基础设施OOOO0OO 6.4工作环境OOOO0OO7.产品实现OOOO0OO 7.1产品实现的策划（HSF产品过程）OOOO0OO 7.2与顾客有关的过程OOO0OOO东莞清溪电子厂品质手册文件标题组织架构职责和权限文件编号Q01版次V1.0制订部门管理代表生效日期2006.11.18页码19/413.3.2 ISO9001:2000及QC080000权责展开表（续表）标准章节号权责部门总经理/管代文控中心品管课业务课仓库课 采购课生产课行政人事课 7.2.2与产品有关的要求的评审OOO0OOO 7.2.3顾客沟通OO0OOO7.3 设计和开发 删除 7.4采购OOOO0OO 7.4.1采购过程（包括HSF产品采购）OOOO0OO 7.4.2采购信息OOOO0OO 7.4.3采购产品的验证（包括HSF产品验证）OOO0OOO 7.5生产和服务提供（包括对于HSF制程）OOO0OO 7.5.1生产和服务提供的控制OOO0OO 7.5.2生产和服务提供过程的确认OOOO0OO 7.5.3标识和可追溯性OOO0OO 7.5.4顾客财产OOOOOOO 7.5.5产品防护OOOOOO 7.6监视和测量装置的控制（包括对于HSF制程）OOO0OOO8.测量、分析和改进OOO0OOO 8.1总则OOO0OOO 8.2监视和测量（包括对于HSF制程）OOO0OOO 8.2.1顾客满意OOO0OOO 8.2.2内部审核OOO0OOO 8.2.3过程的监视和测量OOOO0OO 8.2.4产品的监视和测量OOO0OOO 8.3不合格品控制（包括对于HSF产品）OOO0OOO 8.4数据分析（包括对于HSF数据）OOO0OOO 8.5改进（包括对改进HSF制程管理系统）OOO0OOO 8.5.1持续改进OOO0OOO 8.5.2纠正措施OOO0OOO 8.5.3预防措施OOO0OOO注: -负责部门；O配合部门。东莞清溪电子厂品质手册文件标题质量管理体系要求描述文件编号Q01版次V1.0制订部门管理代表生效日期2006.11.18页码20/414质量管理体系要求 4.1为了确保本公司产品满足顾客的要求，达到顾客满意，公司已建立了一个 满足ISO9001：2000及 IECQ QC080000: 2005标准要求的质量管理体系。这一体系：A) 确定了必要的质量活动过程；B) 确定这些过程的顺序和相互作用并对这些过程进行管理；C) 确定了必要的准则和方法来保证这些过程能有效运行；D) 规定必要的途径供管理者决策，以保证这些过程在运行中有充分的资源和信息；E) 规定测量、监视的方法，以对这些过程进行有效性分析；F) 规定持续改进的途径。G） 识别组织使用的所有有害物质，并形成档化H） 识别并管理与HSF目标相关的特殊过程.I) 确定这些过程的关系和相互作用,并开发一个适当的HSF过程管理计划。J) 建立标准,以客观地确定组织的HSF过程管理的有效性K) 确保可以获得必要的资源和信息,以支持HSF产品和过程管理的有效性。L) 监视、测量和分析这些过程；M) 实施措施以确保在达到HSF方面的持续过程改进。N) 建立一个过程以限制和/或消除产品和制程中有害物质的使用.公司外包说明： 如果公司选择将任何影响其产品的HSF特性的过程外包,并接收外包过程的产品,公司应确保管理和控制这些过程. 4.2公司制定了质量管理体系文件，用以描述实施质量管理体系的政策，纲领、 所需的过程，以及实施和测量这些过程的准则和方法。这些档包括：A) 质量方针和质量目标(包括产品的HSF方针及目标)；B) 品质手册；C) 标准中要求的形成文件的程序（参见本手册之附录）；D) 公司为确保过程的有效运行和控制所需的程序；E) 过程中必要的作业文件；F) 标准要求的质量记录；东莞清溪电子厂品质手册文件标题质量管理体系要求描述文件编号Q01版次V1.0制订部门管理代表生效日期2006.11.18页码21/41G) 公司为确保对有效测量和分析所需的质量记录。 H) 组织使用的所有有害物质清单;I) HSF方针和目标的声明,适当时,包括一个消除使用所有有害物质的时间表.J) 在组织的质量手册中有包含 HSF过程管理,计划和目标的章节,以及所引用的 HSF 文件化程序.K) 组织的HSF过程管理计划要求的文件化程序的控制执行ISO9001:2000国际标准及IECQ QC080000: 2005标准4.2.4章节的要求.L) 组织的HSF过程管理业绩的记录.注：公司文件架构参见文件管制程序。 4.3对于4.2B)质量手册，公司要求保存和受控，其内容包括：A) 封面；B) 档变更履历表；C) 质量手册目录；D) 总经理声明；E) 公司简介；F) 手册说明引用的标准；G) 术语和定义，范围和适用领域；H) 方针、目标和承诺；I) 组织结构、职责和权限；J) 对质量和HSF管理体系程序的引用；K) 对质量和HSF管理体系所包括过程的相互作用的表述。 4.4公司依标准要求规定：制定文件管制程序确保质量和HSF管理体系文件：A) 在发布前得到批准，使发布的档是充分的、适宜的；B) 必要时，能对档进行评审、予以更新，并且更新的档再次批准；C) 能清楚的识别档及档的修订状态；D) 在现场能很方便的得到现行有效版次的档，并且现场没有使用旧版文 件或作废档的可能；E) 外来档得到合理的控制。4.5公司制定了文件管制程序，确保有充分的记录证明质量和HSF管理体系运行的状况，为质量和HSF管理体系的分析改进提供足够的依据；确保质量和HSF记录得到合理有效的标识、贮存、保护；易于检索；规定合理的保存期限和适当的处置方法。东莞清溪电子厂品质手册文件标题管理职责文件编号Q01版次V1.0制订部门管理代表生效日期2006.11.18页码22/41公司规定以下质量和HSF记录应实施严格管理：a. 管理评审记录；b. 教育、经历、培训、资格的记录；c. 对产品要求的评审记录；d. 检验状态标识；e. 校正结果记录；f. 供方评价结果和跟踪措施；g. 负责产品放行的授权（产品/物料检验报告）。h. 纠正与预防措施及相关记录。注：其它记录具体的管理要求参见文件管制程序。 4.6相关档： 文件管制程序 东莞清溪电子厂品质手册文件标题管理职责文件编号Q01版次V1.0制订部门管理代表生效日期2006.11.18页码23/415管理职责5.1管理承诺总经理应通过以下管道，提出建立、实施和改进质量和HSF管理体系承诺的证据；a. 向公司传达满足顾客和法律、法规要求的重要性；b. 制定和颁发质量方针和质量目标；c. 实施管理评审；d. 确保各项质量活动有必要的、充分的资源。e. 向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；f. 制定HSF方针；g. 确保HSF目标的制定；h. 管理评审中包括HSF；i. 提供资源确保HSF产品和生产过程方面的进步;j. 确保有害物质清单在组织内得到沟通;k. 确定HSF的要求 5.2以顾客为关注焦点总经理应确保:A）确定顾客的需求和期望,并将其转化为公司的要求,以达到实现顾客满意的目的。B）确保顾客的HSF要求得到确定并予以满足,并包含在顾客满意度测量中。5.3质量方针(包括HSF方针)公司的质量方针、质量目标见本手册第二章质量方针、目标和承诺质量方针(包括HSF方针)是公司总体经营方针的组成部分,体现本公司的质量宗旨和质量指导思想,满足顾客的要求和期望,并持续改进的承诺.总经理应制定和颁发质量方针(包括HSF方针)并确保：a. 适应公司的经营理念；b. 包括对满足要求和持续改进的承诺；c. 提供制定和评审质量目标的框架；d. 在全公司范围内，传达、理解并贯彻实施质量方针；e. 对质量方针的持续适宜性进行评审；f. 包括对满足要求和持续改进HSF管理方法有效性的承诺；g. 提供制定和评审HSF目标的框架；h. 在组织内得到沟通和理解；i. 在持续适宜性方面得到评审。东莞清溪电子厂品质手册文件标题管理职责文件编号Q01版次V1.0制订部门管理代表生效日期2006.11.18页码24/41 注：质量方针(包括HSF方针)应受控。 5.4策划 5.4.1质量目标(包括HSF目标) A）质量目标(包括HSF目标)应与方针含有的持续改进的承诺保持协调一致，质量目标应包括为满足产品要求所需的内容。质量目标应在公司各相关的职能部门和层次上予以展开，逐层分解加以落实。B)适宜时, HSF目标应包含消除制程或产品(包括采购的产品)中识别和使用的有害物质时间表 5.4.2质量管理和HSF体系策划 总经理应确保识别和策划实现质量目标所需的资源。策划的输出应形成档。质量和HSF策划应包括：a. 质量和HSF管理体系所需要的过程并考虑允许的删减；b. 需要的资源，以及识别各阶段的质量特性；c. 档的兼容性；d. 验证活动、接收准则，以及所需的质量记录；e. 质量和HSF管理体系的持续改进。质量和HSF管理体系策划应确保体系的变更在受控状态下进行，并保持变更期间质量和HSF管理体系的完整性。f. 本公司视质量和HSF管理体系的形成及落实，包括质量手册、g. 所需用于HSF的实践要融合进质量管理体系的策划,并作为质量目标的要素.h. 当实施改进和变更时, 应保持HSF的努力的持续性. 全部程序文件、作业指导书及记录视作本公司质量和HSF管理体系策划的结果。 5.5职责、权限和沟通 5.5.1职责和权限 A）为了有效地实施质量和HSF管理体系,公司规定了各级各岗位人员的职责、权限和相互关系，并在公司的相关层次所管辖的范围内予以传达，对于从事与质量有关工作所必须的职权和义务,公司均加以规定,详见本手册组组织架构、职责和权限。 B）最高管理者应确保HSF相关的职责、权限在组织内得到确定和沟通。5.5.2管理者代表 公司任命管理者代表，在管理体系范围内，协调、指导各部门工作，其职责有：a. 确保按照ISO9001：2000标准及IECQ QC080000: 2005标准的要求建立实施并保持质量和HSF管理体系；b. 向总经理报告质量和HSF管理体系的运行情况，包括改进的需求；c. 提高全公司对顾客要求的意识；东莞清溪电子厂品质手册文件标题资源管理文件编号Q01版次V1.0制订部门管理代表生效日期2006.11.18页码25/41d. 代表公司就质量和HSF管理体系事宜与外部各方进行联络。e. 确保依照达到HSF目标所需的过程、程序和方法得到建立；f. 依照HSF计划向最高管理者报告组织的业绩和改进的建议；g. 确保HSF相关的要求和职责在组织内得到沟通和理解。h. 确保在整个供应链内具有HSF相关的要求和职责的意识5.5.3内部沟通 A） 本厂建立并保持了管理责任程序，用以确保不同层次和职能部门之间，就质量和HSF管理体系的过程及其有效性进行沟通；B）最高管理者应确保向组织的人员通报与HS方针和实施计划相关的绩效和事宜；C) 有害物质信息应按照要求在组织内得到沟通。 5.6管理评审 5.6.1总则 公司建立了管理责任程序.公司规定每年至少应对质量管理体系进行一次管理评审，以确保其持续适宜性、充分性和有效性，危害物质识别,使用,不符合及其纠正预防情况等,以满足ISO9001:2000,IECQ QC080000: 2005,法律法规及顾客的要求，这个评审应由总经理主持。管理评审应对质量和HSF管理体系、质量和HSF方针和质量和HSF 和HSF目标是否需要更改作出评价包括和报告与HSF计划关于识别,使用有害物质,不合格品和改善措施相关的活动。文控中心整理管理评审数据，保存相关的数据和记录。 5.6.2评审输入a 以前管理评审活动的结果b 客户回馈（含投诉）的情况c 纠正预防措施的执行情况d 质量审核的结果及追踪情况i. 质量管理体系的市场适应性j. 质量方针质量目标的达成情况k. 过程业绩和产品实际质量符合状况l. 资源评审及改进建议等内容m. 危害物质过程管理实施情况和效果东莞清溪电子厂品质手册文件标题资源管理文件编号Q01版次V1.0制订部门管理代表生效日期2006.11.18页码26/415.6.3评审输出 管理评审的输出应包括与以下方面有关的决定和措施：a.质量管理体系及其过程的改进；b. 与顾客有关的产品的改进；c. 资源的需求。5.7相关档 管理责任程序 法律法规与其它要求获取和确认程序 内部质量稽核程序东莞清溪电子厂品质手册文件标题产品实现文件编号Q01版次V1.0制订部门管理代表生效日期2006.11.18页码27/416资源管理6.1资源的提供公司应及时