商务谈判策略.doc

中央广播电视大学开放教育课程考核说明课程名称： 商务谈判策略 学生类别： 开放本科 专业名称： 市场营销 启用时间： 2011秋 主持教师： 刘爱君 编写日期： 2011.9.8 中央广播电视大学考试中心商务谈判策略课程考核说明 第一部分 课程考核的有关说明一、考核对象本课程考核对象为中央电大开放教育市场营销专业（本科）的学生。二、启用时间2011年秋季启用。三、考核目标 通过课程考核，第一可以使学生在复习过程中温故知新，巩固学习效果，更好地掌握课程基本理论、基本方法和基本技能；第二是检验学生学习效果，考察学生对课程基本知识的理解和掌握程度，同时考察学生对所学理论的运用能力。四、考核依据本课程考核说明是依据中央广播电视大学商务谈判策略课程教学大纲、文字教材商务谈判策略（安贺新主编，中央广播电视大学出版社出版2011年第1版）制定的。本课程考核说明是形成性考核和终结性考试命题的基本依据。五、考核方式及记分方法本课程采用形成性考核和终结性考试相结合的方式。形成性考核包括4次任务，其成绩占课程总成绩的50%。终结性考试成绩占课程总成绩的50%。形成性考核和终结性考试成绩均达到60分及以上（及格），方可获得本课程相应学分。六、考试要求主要考核学生对基本理论、基本方法和基本技能的理解和应用能力，分“了解、掌握、重点掌握”三个层次。三个层次具体要求如下：了解：要求学生对这部分内容有所认知或知道；一般在试题中约占10%。掌握：要求学生对这部分内容能够理解，即不仅要知道是什么，还要知道为什么；一般在试题中约占20%。重点掌握：要求学生能综合运用所学的基本理论和方法，根据所给的条件，灵活自如地分析或处理实际问题。一般在试题中约占70%。第二部分 考核方式与要求一、形成性考核1.考核目的。落实学习过程，加强对学生平时自主学习过程的指导和督促，引导学生按照教学要求和学习计划完成学习任务。2.考核手段。形成性考核采用纸质作业册，由中央电大统一布置。3.考核形式。形成性考核由4次计分作业构成。作业题型主要有综合练习和案例分析等形式。综合练习题型包括配伍题、单项选择题、多项选择题、问答题等。4.每次任务题型及所占比重和记分方法。形成性考核按百分制计分，具体内容及其它见下表：形成性考核任务、要求与计分方法表（百分制）序 次章 节形 式布置时间提交时间权 重1第14章案例分析或模拟训练 第4周第8周 25%2第57章案例分析或模拟训练第6周第10周 25%3第811章案例分析或模拟训练第8周第14周 25%4第111章 综合练习 第10周第16周 25%二、终结性考试1.考试目的。在形成性考核的基础上，对学生学习情况和学习效果进行一次全面检测。2.命题原则。（1）考试命题在本课程文字教材、教学大纲和考核说明范围之内。既考核学生对基本知识的识记能力，又考察学生综合运用所学理论和知识对实际问题进行分析、解决的能力。（2）试题难易适中。一般可分为容易、适中、较难三个程度。在一份试卷中，各程度题目所占比例大致为：较容易的约占30%，适中的约占50%，较难的约占20%。（3）合理安排各类题型的比重。题型主要包括：单项选择题、多项选择题、问答题和案例分析题。在同一份试卷中，各类题型所占的分数比例大致为：客观性试题占40%（含配伍题、单项选择题、多项选择题），主观性试题占60%（含问答题、案例分析题等）。（4）试题的能力层次和题型是两个不同的概念。在各题型中，都可以含有考核不同能力层次的题目。命题时要两者兼顾，在一份试卷中保持合理结构。3.考试手段。采用纸质考试。4.考试方式。采用开卷笔试。5.考试时限。90分钟。第三部分 终结性考试试题类型及解答举例试题举例 一、配伍题（将下列名词解释的标号填在与其相对应的名词前的括号中。每小题2分，供10分。）（ ）1. 谈判信息（ ）2. 谈判策略 （ ）3. 谈判目标A.它是指谈判应该达到的具体要求，它指明谈判的方向和企业对本次谈判的期望水平。B.它是指那些与谈判活动有密切联系的各种情况及其属性的一种客观描述。C.谈判者在谈判过程中，为了达到某个预订的近期或远期目标所采取的措施和行动方法。参考答案：1. B ；2. C ；3. A 。二、单项选择题（下列各题中只有1个选项是正确的，请将该选项的序号填入括号中。每题2分，共20分）商务谈判的最低要求和临界点指的是（ ）。A最低限度目标 B合理目标 C最高期望目标 D可接受的目标参考答案：A三、多项选择题（下列各题中有2个以上选项是正确的，请将这些选项的序号填入括号中。每题2分，共10分）还价时，所依据的内容包括：（ ）。A对方的报价 B己方的目标价格C己方准备还价的次数 D交易目标的实际成本参考答案：ABCD四、问答题（简要回答下列各题。每小题10分，共20分）谈判开局气氛的几种类型及其特点是什么？参考答案：根据谈判气氛的高低，可以把商务谈判的开局气氛分为高调气氛、低调气氛和自然气氛。 1.高调气氛是指谈判情势比较热烈，谈判双方积极主动，愉快因素是谈判情势的主导因素。通常在己方占有较大优势，价格等主要条款对极为有利的情况下，己方应努力营造高调的谈判开局气氛。 2.低调气氛是指谈判气氛比较严肃和低落，谈判的一方或双方情绪消极、态度冷淡，这时，不愉快因素构成谈判情势的主导因素。低调气氛会给谈判双方造成较大的心理压力，在这种情况下，谈判双方中的一方如果心理承受力弱，往往会妥协让步。 3.自然气氛指的是谈判双方情绪稳定，气氛既不热烈，也不消极。这种气氛便于向对手进行摸底，不需要刻意地去营造，许多谈判都是在这种气氛中开始的。当谈判一方对对手的了解比较少或对手的态度不明朗时，自然气氛是比较合适。 五、案例分析题（结合案例分析问题。共40分）案例背景：有一位妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子，这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子先挑选橙子。结果，这两个孩子各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机里榨果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。问题：由上述结果看，发生在两个孩子之间的这场谈判是成功的谈判吗？为什么？参考答案：发生在两个孩子之间的这场谈判是不成功的谈判。从案例中我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看来是公平的一半，然而，他们各自得到的东西并没有物尽其用，白白浪费了资源。原因是他们在讨论怎么分橙子时并没有做充分沟通，没有申明各自的诉求，因而双方只追求形式上的公平，结果他们的需要都没有得到充分的满足，各自的利益并没有达到最大化。因而这个谈判是不成功的。如果两个孩子充分交流各自的需要，那么，他们就会想办法把皮和果肉分开，一个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕，各取所需。第四部分 课程考核内容与要求第一章 商务谈判概述考核内容及要求 重点掌握：1.谈判和商务谈判的内涵 2.商务谈判的程序 3.商务谈判的成功标准 掌握：1.商务谈判应遵循的原则 2.商务谈判的基本内容了解：1.商务谈判的模式 2.商务谈判的类型 第二章 商务谈判前的准备考核内容及要求 重点掌握：1.商务谈判组织的最佳规模 2.谈判组织的成员结构和成员之间的分工与协作 掌握：1.谈判信息的类型2.谈判信息收集的方法与途径 了解：商务谈判方案的制定 第三章 商务谈判开局阶段的策略考核内容及要求 重点掌握：1.影响谈判开局气氛的各种因素 2.营造开局气氛的几种方法 掌握：控制开局气氛的策略 了解：商务谈判中摸底的内容和方法 第四章 商务谈判磋商阶段的策略考核内容及要求 重点掌握：1.商务谈判中报价与还价的依据和方式 2.讨价还价的策略 3.商务谈判中克服障碍的技巧与方法 掌握：1.商务谈判中报价策略2.商务谈判中对抗与让步的策略 了解： 商务谈判中拒绝的方法第五章 商务谈判终结阶段的策略 考核内容及要求 重点掌握：1.商务谈判终结的依据 2.商务谈判终结的原则 掌握：商务谈判终结的方式 了解：商务谈判终结的各种可能 第六章 商务谈判合同的签定与履行考核内容及要求重点掌握：1.商务合同的书写原则与基本格式 2.商务合同的管理及争议解决的办法 3. 商务合同的履行与解除掌握：1.商务合同的种类 2.商务合同签订的程序与合法性审核了解：1.商务合同的常见漏洞及其防范措施 2.商务合同纠纷与违约责任第七章 商务谈判常用策略的选择与运用考核内容及要求 重点掌握：1.商务谈判策略的定义 2.商务谈判策略的类型与运用 掌握：1.商务谈判策略的作用 2.商务谈判策略的选择第八章 商务谈判中的思维考核内容及要求 重点掌握：1.国际、国内商务谈判中的典型文化背景与谈判思维。2.商务谈判中的论辩术及其对策。掌握：思维艺术 第九章 商务谈判中的沟通考核内容及要求 重点掌握：1.商务谈判的有效沟通 2.商务谈判的语言沟通3.商务谈判中的沟通技巧 掌握：商务谈判中非语言沟通了解：商务沟通的含义与特点第十章 商务谈判中的礼仪、礼节与禁忌考