综合作业试卷.doc

20112012学年第一学期期末考试考试科目：综合作业 考试时间：120分钟 考试形式：闭卷姓名 刘凯 学号 015408200219 班级 08级 电子商务 得分 一、单项选择题 (本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1、在商务活动的四种基本流中,( D )最为重要.A.物流 B.商流 C.资金流 D.信息流2、下列关于电子商务的说法正确的是( D )A.电子商务的本质是技术 B.电子商务就是建网站C.电子商务是泡沫 D.电子商务本质是商务3、中国电信属于的中介类型是( C ) A.接入服务商 B.设备提供商C.信息访问提供商 D.网站提供商和设计者4、以下哪一项不能被看做是电子商务的前身( A )： A.Baxter Healthcare的进入系统可能性极小的口令 B.移动电子商务 C.法国Minitel D.EDI 5、在商务活动的四种基本流中,( A )是唯一不能在网上完成的.A.物流 B.商流 C.资金流 D.信息流6、1995年10月,全球第一家网上银行安全第一网上银行在( A )诞生.A.美国 B.英国 C.日本 D.中国7、将物流分为一般物流和特殊物流是按( B )划分的.A.物流的内容 B.物流规模和影响层面 C.地域范围 D.物流的目的和出发点.8、我国最早推出网上支付业务的商业银行是( A )A.中国银行 B.建设银行 C.招商银行 D.工商银行9、电子商务的前提是（ D ）A.商务信息化 B.商务国际化 C.交易国际化 D.交易网络化10、亚马逊网上书店是一家以( D )业务为主的电子商务企业. A.B2B B.B2G C.C2C D.B2C 11、商务的流通渠道是:（ C ）A.企业-批发商-零售商-消费者 B.企业-消费者C.企业-中介商-消费者 D.企业-零售商-消费者12、网上支付工具可以分为（ C ）类。A. 1 B.2 C.3 D .413、一种用集成电路芯片来存储电子货币并被顾客在电子商务购物活动中经常用到的一种支付工具，它是（ D ） A. 电子支票 B.电子钱包 C. 信用卡 D. 电子现金14、有一种电子结算工具是在塑料卡上嵌入了一个微型机处理芯片，芯片里存储了大量关于使用者的信息，它比传磁条卡更易防止滥用，这种电子结算工具是（ A ）A. 信用卡 B. 电子支票 C. 货计卡 D. 智能卡15、可以存放信用卡、数字现金、所有者身份证书、地址，以及在商城的收银台上锁需的其他信息，与生活中钱包的功能一样的软件称为（ A ）A. 智能卡 B. 电子支票 C. 数字现金 D. 电子钱包二、填空题 (本大题共10空，每空1分，共10分)1、电子商务的主要应用类型包括：企业间的电子商务、企业内部的电子商务和_企业与消费者间 _的电子商务。2、扩展标注语言(XML)是从_SGML _发展而来的。3、数字证书是用来_验证 _ 用户或网站的身份。4、网上拍卖可分为三种类型：普通消费品拍卖、特殊消费品拍卖和_企业间 _拍卖。5、消费者在线购买可以归结为三个阶段：_ 购前准备 _、购买完成和购后交互。6、品牌的要素是差异化、关联性和_ 认知价值 _。7、呼叫中心是由人和_ 电话_设备组成。8、大多数应用服务器都运行在WindowsNT或_unix _操作系统上。9、在电子商务的一般结构中，公共政策和_ 技术标准 _是所有电子商务应用和基础设施的两大支柱。10、电子结算是买主与卖主之间的_ 在线 _资金交换。三、判断题。(本大题共10小题，每小题1分，共10分)1、计算机软件交易可以在网络上全部完成，是一种完全的电子商务。 （ ）2、现阶段我国的电子商务法律环境还不健全。 （ ）3、开展电子商务存在风险,而传统商务活动则没有风险。 （ ）4、电子商务与传统商务在本质上没有差别，只是手段不同而已。 （ ）5、目前国内的B2B网站大体分为三类:大型企业的B2B网站,专门做B2B交易平台的网络公司和水平商务门户网站。 （ ） 6、一个电子商务网站应尽可能地包含所有的信息的功能,这样才能称之为优秀的网站。（ ）7、资金流的安全问题是整个电子商务安全运作的核心。 （ ）8、在供应链上产品由供应商到顾客的流通以及相反流向的退货流通。 （ ）9、传统商务运作过程可分为物流,单证流,资金流,信息流。 （ ）10、电子商务应用系统包括企业内部的业务处理和向企业外部用户提供服务。 （ ）四、简答题。(本大题共6小题，每小题5分，共30分)1、简述网络商品直销的流程答： 消费者进入因特网，查看在线商店或企业的主页； 消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格； 消费者选择支付方式，如信用卡，也可选用借记卡、电子货币或电子支票等； 在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款额是否认可； 在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门； 消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费清单。2、简述推动电子商务发展的力量答：1、推动电子商务发展的力量：经济力量、市场营销顾客交互和技术驱动和数字融合。2、经济力量,是指源于对经济效率的追求的一种推动力量，通过内部集成和外部集成两方面体现其推动作用： 1）外部集成：是将供应商、政府机构和公司集成为一个共同的社区，使它能在任何计算机平台之间进行通信。（汽车制造业的准时化JIT制造方法）2）内部集成：是电子商务的直接应用，比外部集成更重要。内部集成确保了关键数据能以数字化方式进行存储，且存储的格式和媒体都便于快速检索和电子传输。无论是内部集成还是外部集成，协调信息传输的能力都非常重要，所以企业要寻找合适的业务流程。3、市场营销和顾客交互：为企业提供了与顾客之间一对一的交互方式，可以开辟新的营销渠道，更好地了解顾客的需求，创造新的顾客服务和支持渠道来提高顾客满意度，还可帮助企业为目标顾客提供更详细的产品和服务目录。4、技术和数字融合：融合是指将多个现存技术结合起来，创造出比原有技术更强大的新技术，形成新的技术能力。包括两方面：内容的融合和传输技术的融合。 1）内容的融合：使数字化的信息（可表达为基于计算机的信息）可以低成本地进行处理、检索、分类、加强、转换、压缩、加密、复制和传送。对基于内容的行业（如报纸、杂志和书籍）具有深远的意义；使企业用网络数据库和电子出版来提高企业和个人的决策水平和信息处理水平。2）传输的融合：指压缩和存储数字化信息，使它能通过现有的混合基础设施进行传输，也指通信设备的融合，即声音、数据。图片和图像在同一条线路上传输。3、SET 保护的结算交易的工作流程是什么？答：（1）购物者在支持SET标准的网站上购物。他可用浏览器的电子钱包传输加密的财务信息和其数字证书。（2）商家的 WWW服务器将SET加密的交易信息传输给结算卡处理中心，由后者将此交易信息解密并进行处理。同时，认证中心验证此数字签名是否属于发送者。（3）结算卡处理中心将此交易信息发到消费者结算卡的发行机构，请求批准。（4）最后，商家的网站收到消费者开户银行批准交易的通知。这时，交易金额就从消费者的结算卡账户里划去。（5）商家将商品送出；并将交易额加到结算卡交易区里，以便日后传给开户银行加入自己的账户。4、在线零售的订单履行要面临哪些困难?答：在线订单履行业务面临四个主要挑战：控制顾客数据、整合在线和离线订单、提高送货的成本效益和处理退货5、简述销售链管理应用的关键组成答：销售链管理的应用就是先将订单获取流程的关键环节各自自动化，然后再将这些应用连接并整合起来。6、什么是电子结算？电子结算方式有哪些(至少三种)？答：电子结算服务国际间直接供给体系的目的是“借助IT技术利用电子商务形式最大限度地减少商品中不增加商品价值的成本。”在支付手段上一贯以“安全、实用、经济”为原则。只要是能保证支付安全，支付成本最低，商务会员约定的任何支付方式都是国际间直接供给体系可以采用的支付方式。（1） 通过互联网结算 （2）通过pos机刷卡结算 （3）通过手机支付五、论述题（每小题10 分，共20 分）1、网络营销与传统营销的整合指的是什么?其战略有哪些?答：将网络营销战略与传统营销战略集成起来称作实现“有形互联”，也称为网络营销与传统营销的整合。网络营销与传统营销并不矛盾，两个方面结合起来使用，可形成多种优势。 传统营销与网络营销战略集成需要经过三个步骤： (1)根据因特网战略集成的要求培训广告、沟通和公关人员 (2)根据因特网战略集成的要求培训品牌管理、营销规划和营销活动的员工和经理 (3)更新公司的沟通指导方针和政策 网络营销与传统营销的集成战略内容： (1)在传统沟通媒体上提供有关公司网站的情况 (2)在顾客支持媒体上提供公司网站情况 (3)