Newwinner烛光小屋方案.doc

网络创业计划书Newwinner2008烛光小屋方案 一引言 经常听到身边的朋友抱怨：生日礼物难买。首先是地点难选，在一般小摊上买的东西拿不出手，还显得自己没面子；在精品店买礼物，花费往往要高出买者所能接受的范围很多：其次是礼物的选择上，周围的小店卖的东西都大同小异，送朋友没什么新意，让对方觉得自己没有诚意，没有用心挑选礼物。再者，挑选礼物的过程往往要往返很多小店，浪费的时间、精力、费用都让挑选着感觉到“买生日礼物难！” 如果在网上开一个以“生日”为主题的小店，为买家提供物美价廉的物品，不只消除了人们买礼物难的困扰，也可以使我们从中收益，这正是“双赢”思想的体现。二 产品(服务)介绍 1. 产品特色我们店铺定位于生日礼品，我们提供的产品都是市面上少见而且富有新意的产品。在此基础上，我们还会对一些重要的节日或者纪念日提供特色产品，比如最近开展的“代销北川茶”活动。5.12前后，全国人民都关注着灾后重建，对于那些自立自强的北川人民更是给予高度的支持。我们也尽自己的一份微薄之力，为全国人民向灾区献爱心开辟了一条特殊的通道，那就是出售北川茶。 此外，对于其他的淘宝店铺，消费者在选购生日礼品时，由于其产品介绍不够人性化，找不到自己想要购买的动机和目的，从而放弃。但我们通过对生日礼品全面的注释，详尽的细节，以及清晰的拍摄，将虚拟物品极高的模拟为实物，尽最大努力的让顾客身临其境，以体验完美网购服务。2. 优势劣势优势：我们以代销赚取差价为自身的盈利模式，这样就没有囤货以及相关的存货费用，相比先存货再销售的方式，少了很大的风险。所以，我们的货物都具有很强的生命力，可以随着市场变化，大家的喜好变化，季节的变动变化，甚至是节日的纪念而变化。劣势：由于本店刚起步，经验不足，开店时间也不长，所以，上架的产品数量有限，产品说明也差强人意。 3. 小店的保护客户安全购物措施首先，我们店铺加入了“消费者保障服务”，使得消费者不必担心产品的质量问题，因为我们承诺产品如实描述。其次，支付宝担保交易流程确保货物抵达消费者手中，货款方可汇给我们。最后，除了我们详细的产品描述外，我们的阿里旺旺24小时在线，方便消费者直接向我们咨询产品的相关信息。消费者只要有疑问，我们定会耐心解答。4. 售后服务我们会在消费者收到礼物后立刻以问卷（见附录意见回馈调查问卷）的形式做一个回访，而且，我们会在一定的时期内，对认真填写我们的问卷的消费者赠送精美的礼物。如此一来，我们收集消费者对我们产品或者服务的意见，对我们的店铺及服务加以改善。三 市场分析1. 目标对象我们店铺前期目标是将在校学生和公司年轻员工作为我们的目标市场，因为他们上网频率较高，网上购物情况较普遍，是我们的潜在客户。等到本店经营到一定规模之后，再投入资金去开发中老年市场。我们的间接市场，即过生日的人，则是面向所有的人，于是，我们按年龄划分不同的类别，并提供适合他们的不同产品。2.市场需求分析朋友之间在对方过生日时，会互赠礼物以表情谊。由于学生及年轻员工通常走在时尚前列，愿意大胆去尝试一些新鲜的事物，因此选择网上购物并去寻找市面上找不到并且新奇的礼物，而本店则可满足他们的需求。母亲节来临，这一天过生日的母亲是幸福的，大家为表对母亲永恒的爱，则可选择本店24K金康乃馨来赠送给母亲，爱则同金子一般加以珍藏，永不褪色。情人节到来，情侣的生日礼物也可用本店永不凋谢的玫瑰，来表达彼此之间忠贞不渝的爱情。3.市场前景分析随着计算机的广泛普及，网上购物的情况还会日益增长，到时他们对生日礼品的需求量将会越来越大。网上购买生日礼品的消费者将会愈加年轻化，到时初中生甚至小学生都是我们的目标客户。 四市场预测生日是一个永恒的主题，这个主题将伴随一个人的一生。所以我们的小店将永远不会过时，而且面对所有人群，也就是说我们拥有非常广泛的市场。淘宝网上有很多物品分类：护肤，服饰，家居，饰品，他们虽然分类很细。但是，如果你想买那类的东西，点进去就会发现，那类的东西并不多，也就是说其它网店没有针对性。我们的小店是有针对性的对“过生日”这一主题，为现在“过生日送礼物难”这一现象找到了最好的答案。 我们根据不同年龄段，不同价格区域，上架了丰富多彩的物品。良好的信誉，服务质量及售后服务，会使更多的人光顾我们的小店。即使您不是因为给别人过生日送礼物，您也会喜欢来我们小店坐坐的。为了针对性的上架店铺的商品，我们审时度势，做了调查问卷并进行了分析。（调查问卷，详见附录）调查问卷分析第一部分：网上调查分析调查日期：2009年4月27日问题1：您是否有送生日礼物的经历？（单选）1A.有64.8%359票2B.没有35.1%195票问题2： 您送的生日礼物一般会在哪里购买？（单选）1A.地摊17.8% 98票2B.礼品实体店55%303票3C.商厦19.2%106票4D.网上7.8%43票问题3： 您在别人过生日时首选送以下那类礼物？（复选）1A.食物16.1%142票2B.书籍15%132票3B.纪念品9.7%86票4D.鲜花饰品21.5%189票5E.实用品23.1%203票6F.营养品7%62票7G.其他7.2%64票问题4：您送生日礼物的方式是以下哪一种？（复选）1A.亲手递交52.5%324票2B.找认识的人转交19.8%122票3C.网上邮寄17.6%109票4D.其他9.9%61票问题5：您主要是为谁送生日礼物？（单选）1A.家人31.9%173票2B.朋友43.5%236票3C.恋人19.3%105票4D.同事5.1%28票问题6：您送生日礼物首要考虑的因素是？（复选）1A.外观18.4%149票2B.纪念意义31%251票3C.价格18%146票4D.便利性11.4%93票5E.实用价值21%170票问题7： 您在选购生日礼物时，一般依据是？（复选）1A.店员介绍13.7%104票2B.亲朋介绍17.3%131票3C.广告12.5%95票4D.自己挑选34%258票5E.根据生日者喜好22.3%169票问题8： 您认为网上选购生日礼物存在哪些问题？（单选）1A.不安全，担心付了款没收到货物25.2%133票2B.礼物的质量不可靠41.8%220票3C.不能亲身挑选，感受不到购买的乐趣23.7%125票4D.其他9.1%48票问题9： 您最看重网上选购生日礼物哪个优点？（单选）1A.方便快捷31.9%166票2B.价格低廉26.3%137票3C.品种多且齐全29.4%153票4D.其他12.1%63票问题10：您能接受哪个价位的生日礼物？（单选）1A.1050元30.6%157票2B.50100元 45.8%235票3C.100500元 19.2%99票4D.500元以上4.2%22票从问卷结果第三题分析得出，我们小店初期应该选择代销的产品是鲜花饰品和实用品，鲜花饰品我们小店已实现代销，我们目前已经联系了济南七里堡北川茶企，确定了代销北川茶相关事宜（详细内容请参见我们的活动策划）以增加实用品的上架数量。从问卷第十一题分析得出，我们小店的产品价格在50100元范围内销售数量较多。下面是我们小店的产品不同价位的进货数量。我们还发现一些小问题。这是网上调查结果，但是在这中间选择网上买生日礼物的只有8%，这些填写问卷的应该都是经常上网的，这说明我们网上销售商有缺陷，我们在网上做销售的必须保证进货质量而且最重要的是要有至上的售后服务，这是消费者最在乎的。还有我们必须通过宣传我们的理念（个性时代推行个性商品推行个性购物）使消费者购买生日礼物了。另外，根据问卷送什么礼物、根据什么选择礼物以及接受的价位的调查结果，我们决定代销多种多样的商品，去满足消费者的不同需求。第二部分：网下调查分析济南大学学生群体调查分析调查日期：2009年4月27日调查地点：图书馆、自习室调查份数：100份调查结果分析网上买生日礼物的几乎没有，只有一份中写到，大部分都是去商厦、礼品实体店购买，地摊上购买的没有。送礼物的方式都是传统的“亲自交给”，没有选择“网上邮寄”的。问卷中提到他们不选择网上购物的原因，有82份选择了“礼物的质量不可靠”，有38份选择了“不安全，担心付了款没收到货物”还有35份选择了“不能亲身挑选，感受不到购买的乐趣”，并且仅有的每月经常网上购物的6份都反应“礼物的质量不可靠”。根据问卷结果我们总结出：a.网上购物在学生中间目前没有形成时尚，都知道能网上购物，就是以为网上购物很难，很麻烦，所以根本就不尝试。针对这样的现状，我们采取的对策是在开展网上促销的同时，结合网下促销，两路并行，相辅相成；b.问卷调查中发现学生都比较看重网上购物价格便宜的优势。这正好是一个契机，用来增加我们的促销手段方法；c.网上购物存在的问题使得一些对人对网上购物的安全性及质量品质担忧。尽管这其中有的同学没有尝试过网上购物但是为什么都知道网上购物的弊端呢？就因为周围有些在网上买东西的同学都遇到过这些问题，并且告知给那些未曾网上购物的人，所以他们就有点抵触它。你想如果顾客连网上购物都不会去做，更别提在网上买意义重大的生日礼物了；所以增强我们的服务质量至关重要。d.要想把我们的理念传输给学生（我们的潜在客户），我们在网上做销售的必须保证进货质量而且最重要的是要有至上的售后服务。这样投诉少了，负面新闻少了，大学生这个潜在的大客户就成为我们的新客户，长久的客户。五 营销策略1）商品策略我们店铺针对“生日”展开策划，平常有许多人为过生日送礼物发愁，因为市面上的东西凸显不出个性，太大众化，使要送人的礼物没有新意。所以我们店铺针对这种情况，在个性化的同时迎着大众的潮流，这一思想来推广我们的商品，确保每一个过生日的人都能从我们店铺带走一段难忘的回忆。因为我们店刚起步，所以初期我们只在店主页面根据年龄分好了类，随着店的不断成熟发展我们将细化类别，最后达到只要客户轻轻点有限的几下就可以找到最爱，让客户觉得在淘宝上淘宝不仅淘出新意而且淘出速度。2）价格策略我们商品价格跨度比较大，适合各种消费水平的人。每种商品的价格正如我们熟悉网上购物的人所知道的都比市面上的商品价格便宜，另外我们会根据以下因素制定价格a.客户因素：对长期的老客户、信誉好、回款及时的客户，应予最优价格。 b市场因素：在同类商品的市场上，同质量的商品的最优价格，决不是最高价格，也不会是最低价格。我们会在维护生产者和消费者双方经济利益的前提下，以客户可以接受的水平为基准，根据市场变化情况，灵活反应，宾观买卖双方共同决策。3）渠道策略（进货渠道与销售渠道）1. 进货渠道初期我们只做代销，我们已经联系了许多的商家，货源问题已经解决，广东的厂家给我们提供的是鲜花、饰品等。等到后期我们的进货方式计划如下：a.批发市场进货 这是最常见的进货渠道，在批发市场进货，我们会 力争将批发价压到最低，同时要与批发商建立好关系（ 会给我们很多优惠）。 b.厂家进货 厂家进货也是一个常见的渠道，去厂家进货，拿到更低的进货价，虽然增加了经营风险，但是我们会联系在厂家工作的朋友。 c关注外贸产品或OEM产品目前许多工厂在外贸订单之外的剩余产品或者为一些知名品牌的贴牌生产之外会有一些剩余产品处理，价格通常十分低廉，通常为正常价格的2-4折，所以这个进货渠道很省钱，我们也会考虑。 d买入库存积压或清仓处理产品因为急于处理，这类商品的价格通常是极低的，我们可以用一个极低的价格谈定，然而转到网上销售，利用网上销售的优势，利用地域或时空差价获得足够的利润，所以这也是一个不错的方法，我们也会考虑采用。2销售渠道 因为我们是网上商店，主要的销售渠道是网上销售，另外，我们还会增加网下销售进行辅助。4）促销策略：（网上与网下促销）1网上促销a.网上折价促销我们在网上开展了折价促销的活动，将来自韩国的微型植物挂饰“Joyplant”由原价的15块，折价促销为12块。这只针对零售，如果消费者批量购买10见以上，我们将给予3.8元的特价销售给消费者，相当于是零售促销价的3折，是原价的2.5折！这样的活动也会尽量开展来满足更多的客户。b.网上变相折价促销 变相折价促销，用我们学过的市场营销学的知识，就是提高消费者的让渡价值。我们将在商品价格不变的前提下，为消费者提供更优质的服务，包括耐心地接受消费者的咨询，顺便也提高客户的忠诚度。同样，产品方面，我们会精选优良的商品，摒弃劣质货品，以使消费者收到货物能得到最大程度的满意。 c.网上赠品促销我们在消费者购完生日礼物之后，还会附赠精美的生日贺卡，生日卡的风格随消费者任意挑选，并且写上自己对生日者的祝福。 d.网上抽奖促销等到我们小店经营到一定的成果，积聚一定的资金之后，会在网上开展抽奖促销活动，以此扩大我们的知名度。我们将以较丰厚的奖品，如手机、数码相机作为奖品来吸引消费者购买我们的产品。当然，我们的抽奖方式必须简单，让消费者轻松抽奖而不至于被繁缛的抽奖程序吓得退却。此外，抽奖过程中我们会请公证员公正我们的抽奖过程，并以email的方式向抽奖者发布抽奖信息。 e.网上文化促销 5月10日是母亲节，在节日来临之前，我们已通过这节日促销我们的24k金康乃馨，以8.8折（仅母亲节当天）的优惠价格让消费者送给当天过生日的幸运妈妈。并且，节日那天我们卖家自己承担运费，消费者不用再为运费的花销而苦恼 。 2.网下促销 a.打折 ：根据打折的缺点及资金的储备，我们将适当采用此方式进行促销。b.抽奖 ：消费者在本店购买现场购买产品后，将会获得抽奖券，凭券抽奖获取奖品。c.赠送样品：将产品的部分样式赠送给消费者，让他们知道我们的产品。d.赠送礼品:我们会赠送一些价格不贵但又非常具有纪念价值的小礼品，比如学校六十周年校庆，我们会在校庆当天在玩具上贴着“某某学校六十周年校庆，以此为念”。 e.公共关系：我们会赞助一些学校举办的文艺演出并出席一些公益活。 f.文化促销： 迎接“512汶川大地震”一周年的悼念活动，本小店决定通过代销北川茶为北川人民献一份爱心，同时引导更多人来购买北川茶来献出自己的一份爱。此外，通过本次策划活动的实施，达到提高本店的知名度，一定程度地提升在大众心目中的形象的目的，并且本店可从活动中获取部分利润（详见附录）。g.感情促销：和消费者建立良好的感情，主要体现在服务上。 h.好奇促销：淘宝店面前面打上如下标语：写着你敢点击一下鼠标吗？点击一下后，里面显示，英雄欢迎您进来，消费者会带着被满足的心理进来消费其实，这些促销手段网上网下差不多，重要的是实施。针对自己知名度尚且不足的情况，为了消费者知道我们的存在，我们将会在我们学校周围散发传单，写标语等等。 六 财务规划 1.由于我们采用的是代销方式，因此没有进货费用。此外，阿里旺旺暂定使用两年。前期本店各项花费如下：项目加入消费者保护店面装修费用支付阿里旺旺网上代理费用资料打印费用代销北川茶交通通讯费用合计费用（元）5002520252050640 2.当我们小店经营到一定规模积聚一定的资金时，将会逐步采用各项促销策略。其中，我们暂定加入旺铺一年，由于我们已加入了消费者保护，资费是30/月。另外，生日卡片是我们在消费者网购之后附加的赠品，以提升消费者的满意度。各项资费预测如下表：项目费用（元）广告北川茶海报传单宣传费用80营业推广抽奖奖品600赠送礼品50赠送样品100打折80公共关系赞助学校文艺演出300公益捐赠200其他加入旺铺360赠送生日卡片50合计1820七代码（详见附录）八补充人员及组织结构 1.人员组成Newwinner2008单纯，最初由一个人组成，也就是我们队的组长：邓海龙。在初赛接近尾声时邀请了其他三名队员：张玖龙，王蒙蒙，胡丽。构成了newwinner2008 单纯的战斗力量。下面说一下我们组的各成员：邓海龙：济南大学管理学院电子商务0702班在学生会、自律会、记者团多处面试并被录取，任职期间和大家相处美好，工作诚恳踏实。爱好广泛，曾参加过播音台，主持人，演讲，合唱团，文学社等