邮政通信特有职业技能鉴定理论知识考试范围.doc

邮政营业员职业技能鉴定理论考试范围本考试以天津大学出版社出版，赵栓亮主编的邮政业务与管理教材为主，主要考核内容如下：章考核内容第一章 什么是邮政第二节 邮政的概念第二章 邮政业务管理基础第一节 邮政业务的概念第二节 邮件的分类理论第三节 邮件的规格标准与禁限寄规定第四节 邮政资费与邮资凭证第三章 邮政业务运营基础第一节 组织机构第二节 邮政网第三节 邮政编码第四节 邮政通信地理第四章 国内函件业务与管理第一节 国内函件业务概念、特点与分类第二节 国内函件业务流程及基本规定第三节 国内函件业务的处理第四节 国内函件业务的经营管理第五章 国内包件业务与管理第一节 国内包件业务概念、特点与分类第二节 国内包件业务的处理第六章 邮政报刊发行业务与管理第一节 报刊发行业务概述第二节 报刊发行业务组织机构第三节 报刊发行业务处理流程第七章 集邮业务与管理第一节 邮票基础知识第二节 集邮品的定义及分类第三节 集邮业务经营第九章 邮政电子商务业务与管理第一节 邮政电子商务业务概念与分类第十二章 国内邮政特快专递业务与管理第一节 国内邮政特快专递业务概念、特点与分类第二节 国内邮政特快专递业务处理第三节 国内邮政特快专递业务的经营管理第十四章 国际邮政业务基础第一节 国际邮政业务的概念、任务和特点第二节 国际邮政的组织机构第四节 国际邮政网第十五章 国际邮件业务与管理第一节 国际邮件分类第二节 国际邮件的寄递过程注：考试说明1.考试方式：本职业鉴定理论知识考试采取闭卷笔试方式，考试实行百分制，成绩达60分及以上者为合格。2.考试时间：理论知识考试时间为90分钟。3.考试场所：理论知识考试安排在标准教室。4.题型题量：共三种题型：填空、单选、多选、判断。（1）单选：40个题，每题1分，共40分；（2）多选：40个题，每题1分，共40分；（3）判断：40个题，每题0.5分，共20分。邮政储汇业务员职业技能鉴定理论考试范围部分章节第一部分：邮政储汇业务员职鉴教材选编第一章 金融基础知识第二章 储蓄概论第三章 邮政储蓄业务有关规定第二部分：代理金融营业网点业务管理制度选编第一章 营业前准备第二章 储蓄基本业务第三章 汇兑业务第四章 卡业务第五章 代收代付业务第六章 储蓄特殊业务第七章 理财类业务第八章 外汇业务第九章 定期存单小额质押贷款业务第十章 ATM管理第十一章 电子渠道第十二章 现金管理第十三章 重要单证管理第十四章 交接班和日终处理附录注：考试说明1.考试方式：本职业鉴定理论知识考试采取闭卷笔试方式，考试实行百分制，成绩达60分及以上者为合格。2.考试时间：理论知识考试时间为90分钟。3.考试场所：理论知识考试安排在标准教室。4.题型题量：共三种题型：填空、单选、多选、判断。（1）单选：40个题，每题1分，共40分；（2）多选：40个题，每题1分，共40分；（3）判断：40个题，每题0.5分，共20分。邮政业务营销员职业技能鉴定理论考试范围邮政业务营销员（中级）职业技能资格理论部分考试，在学完市场营销理论与实务课程后进行。要求学生比较全面系统地掌握市场营销的基本理论、基本知识、基本技能和方法；了解分析市场营销环境、研究市场购买行为、制定市场营销组合策略、组织和控制市场营销活动的基本程序和方法。具体要求如下： l 了解市场营销观念的变化；理解市场营销的含义及核心概念；掌握市场的构成要素。l 了解市场调研的作用、类型和内容；熟悉调查资料整理的方法；掌握市场调研的含义及市场调研的基本方法与步骤，掌握调研报告构成部分及格式要求。l 了解市场营销的微观环境及其构成；掌握市场环境分析的SWOT方法。l 理解消费者市场的含义、特点；理解组织市场的含义、类型、特点；掌握消费者购买行为模式；掌握影响消费者、生产者、中间商购买的主要因素；掌握消费者购买决策过程。l 了解市场细分的标准及方法、理解市场定位的作用；掌握市场细分、市场定位的概念；掌握市场定位的方法和策略。l 了解竞争者分析的内容；掌握企业竞争战略的各种类型。 l 了解新产品的概念及种类，新产品开发的程序；熟悉产品整体的概念，产品生命周期及其阶段的特征与营销策略；掌握产品组合策略，品牌策略，包装策略 。l 了解影响企业定价的各种因素；理解并掌握企业定价的各种方法；掌握定价策略及各种技巧。l 理解分销渠道的概念、分销渠道的功能；掌握影响分销渠道设计的因素；批发商、零售商的含义与类型。 l 理解促销的含义与作用、人员推销的含义及特点、广告的类型及广告媒体的选择；了解公共关系的含义、特点、作用和工作程序；掌握促销组合的概念，掌握营业推广的含义、特点以及营业推广的方式。注：考试说明1.考试方式：本职业鉴定理论知识考试采取闭卷笔试方式，考试实行百分制，成绩达60分及以上者为合格。2.考试时间：理论知识考试时间为90分钟。3.考试场所：理论知识考试安排在标准教室。4.题型题量：共三种题型：填空、单选、多选、判断。（1）单选：40个题，每题1分，共40分；（2）多选：40个题，每题1分，共40分；（3）判断：40个题，每题0.5分，共20分。邮政速递业务员职业鉴定理论知识考试范围1考 试 说 明1.1 考试方式：本职业鉴定理论知识考试采取闭卷笔试方式，考试实行百分制，成绩达60分以上者为合格。1.2 考试时间：理论知识考试时间为90分钟。1.3 考试场所：理论知识考试安排在标准教室。1.4 题型题量：共三种题型：单选、多选、判断。1.4.1 单选：40个题，每题1分，共40分；1.4.2 多选：40个题，每题1分，共40分；1.4.3 判断：40个题，每题0.5分，共20分。2基 本 要 求2.1 速递业务基本知识2.1.1 速递业务的由来与发展；2.1.2 速递业务的定义、特点和要求；2.1.3 速递业务的名称和标识；2.1.4 特快专递网络结构及其功能；2.1.5 特快专递邮件的生产传递过程。2.2 速递业务基本类型2.2.1 速递卓越型产品：当日递、次晨达、次日递、国际卡哈拉等业务；2.2.2 速递标准型产品：同城、异地、国际等业务；2.2.3 速递经济型产品：经济快递等业务；2.2.4 速递增值型产品：代收货款、电子商务速递、速递礼仪等业务。2.3 速递业务基本要求2.3.1 不同类型速递业务的准寄范围、时限及要求；2.3.2 特快专递邮件的重量、尺寸限度和封装要求；2.3.3 特快专递邮件的封面书写要求；2.3.4 特快