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中国培训师大联盟理事 高级培训师 中国第一批注册职业经理人 高级人力资源管理师 主讲:钱友武 托乐企业管理顾问机构,tuoro (quanzhou )qiye guanli guwen co.,ltd 福建省泉州市丰泽区田安路武夷花园新发阁 电话13600770965 e-mail 0802,高阶课程和谐管理,富裕的朋友们! 大 家 晚 上 好 !,早上,一只非洲羚羊醒来，它就知道它必须比跑得最快的非洲狮子还要快，否则它就被吃掉； 同时,狮子醒来，它就知道它必须比跑得最慢的非洲羚羊还要快，否则它就会饿死； 不管你是狮子还是羚羊 当太阳升起的时候你就得奔跑了,突破成本控制瓶颈 vol.10/2007,突破成本控制瓶颈 vol.10/2007,卓越生产管理 突破成本控制瓶颈 vol.10/2007,卓越生产管理 盈利模式 vol.10/2007,托乐企业管理系列课程 钱老师精彩课件-用心、专业、成功-,你成为20%存活的还是80%的消失的?,你凭什么成为20%存活的?,1997年10000家中小企业 五年后怎样? 8000家因各种原因而倒闭 1000家维持原样 1000家发展壮大 有什么共性?,突破成本控制瓶颈 vol.10/2007,卓越生产管理 突破成本控制瓶颈 vol.10/2007,卓越生产管理 盈利模式 vol.10/2007,托乐企业管理系列课程 钱老师精彩课件系列-用心、专业、成功-,中国民营企业的核心优势在于：企业拥有优质的设备、技术、订单以及员工的数量! 但改善人际关系的方法却是最痛！, 启示录,人的一生有多少困惑?,生意要如何与人竞争? 家庭要如何经营的好? 工作要如何卓越成就? 夫妻子女要如何相处? 现代人要如何建功业?,正心,心灵净化: 人的一生心态很重要 成败最大的因素取决 笑 表情和眼神影响人的一生 相由心生 微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。 一念之间有天堂地狱之别 一语之错使朋友变成敌人 好人才的标准： 品德、合群、专业 ，人力资源面试：礼貌、表达、仪态、专业。 三秒钟印象：60%举止仪容表情 40%声音语气内容,心善与心恶比较,一、心善触目所及都是真善美 好心一起吉祥又如意 - 修心养性 为什么结婚的男人老是不回家？ 1、? 2、? 二、心恶 行为表现都是贪憎痴 恶念一起障门开启 负面的心态 忧则天地皆窄，哀则自己束缚 怨则到处是仇，怒则大敌当前,正念,心正则本立，本立则道生 道生则心静，心静则自然 自然则快乐，快乐则功成 思想是因，环境是果，人们的思考取决于动机，语言取决于学问 和知识，行动取决于习惯领域。如果不满意目前就去改变脑中的思想。,成功vs失败者,在思想及行为上都有很大的不同，每个人之所以成功或失败，完全取决于对别人和自己的态度。 为什么世界上人都有两种因果，有人一生： 赚钱 赔钱 忙碌 轻松 幸福 辛苦 精彩 悲惨 成功 失败 反省 反省是勇气的表现 反省是自知的明镜 反省是明日的祥和 反省是觉悟的根本 反省是成功的要务 但是有的人失败了不去检讨和总结教训，却使失败合理化。 一种努力，一种不努力； 一种乐于思考，一种不乐于思考；一种因乐于思考而越来越善于思考，一种因不乐于思考而越来越不善于思考；一种勇于承担责任，一种善于躲避责任。,失败的主因,1.没有手段 都具备双手万能 2.没有手腕 3.没有人脉不会做人, 4.没有智慧不会做事. 人缘成就事业: 篱要立靠椿,人要立靠帮.,智慧,智慧的力量是无穷的 ,它会表现为我们知道所应知道的一切,也能指引我们做正确的事,更会带给我们所有想要的东西. 成功的捷径:复制成功人士的智慧内化转为创新 跟随成功人士为伍 做对事 就会影响人的一生.跟龙在一起才能龙腾虎跃. 成功的人属于会思考的人: 处处留心皆高人,处处留心皆贵人.,竞争靠速度,成长速度 改善速度 创新速度 执行速度 反省速度 变革速度,调整阶段：文化管人,发展阶段：制度管人,创业阶段：情感管人,各个阶段：速度,一个人不会成功为什么,死个性 死样子 死脑袋 一个人太规律-乏味,一个人太单调-没有情调,一个人太传统-讨厌,一个人太标准-连鬼都离你远远的. 启发人生新观念,学习专业新知识. 要调整为慈眉善目 一个人心如菩萨叫宽恕,一个人心如大海叫包容.你有这样的心态你还会烦恼吗?烦恼因百病生,百病因烦恼起.,生命之要,成长是需要的 健康是重要的 修行是必要的 成功是想要的 快乐是我要的 一个人要懂得感恩.惜福.快乐.感谢别人对你的好. 夫妻相处恩爱是要给对方空间的,不是占据.不是控制.不是勉强.,什么是成功?,是把角色扮演好, 让人为你没烦恼. 改变需要的不是创意,而是创造力,也就是创新改造执行的能力.,赢制胜的人际关系,人脉与钱脉 日本人:1.礼貌 2.守法 3.整洁 4.效率 人际秒用 有关系一切好办 没关系一切照办 有关系提前来办 没关系提钱来办 未来的启发 1.员工是利润的创造者,老板是利润的分配者. 2. 有能力的管理及员工未来都会淘汰老板的!,赢制胜的人际关系,会做人 常看到人家在责备一个人失败时,都会说,你就是不会做人.一个人靠所学习的知识12%, 源自于人际关系赚钱87.5%. 生气不如争气,争气不如增气.人要成功选择比努力重要,方向比努力更重要. 有计划不忙 1.士气 有原则不乱 2.才气 有人才不晚 3.运气 有能力不烦 4.人气,赢制胜的人际关系,影响无穷大的人际关系 推销-有人介绍可以增加80%的胜算, 谋职-70%以上的人士利用人际关系,利用关系几率增加数倍. 想见人通过人际关系就能如愿,无论生活还是事业都和它密不可分. 开运造命 从行为上调整-学会做人 从能力上调整-学会做事,赢制胜的人际关系,企业竞争四张王牌 1.品质 2.成本 3.创新 4.服务 一个令企业满意疯狂的公司,它和顾客的关系绝不只是建立在产品上. 企业成功三要素 1.品质-软硬体的品质 2.生产力-目标.时间.价值.资讯.授权 3.人际关系-公司内外关系 企业的成长取决于管理人员的能力及智慧是否有所提升，而生产力的提升则取决于主管于部属之间的关系是否良好,竞争策略,重视品质 创新做法 积极扩展市场区隔市场蚕食而非鲸吞 重视客户及建立长期关系 顾客离开是觉得被忽视或无礼对待。,五大经营策略,带动创造顾客需求 顾客建立品牌 把竞争变成伙伴 向外界找寻优秀人才 政府关系积极建立,快乐是经营事业与人生的根本,1.不要生气 因为不如意才生气 2.不要烦恼 因为烦恼因百病生,百病因 烦恼起 3.不要无聊 闲会生病的 4.不要过分 过分会惹火 5.要快乐 要懂得惜福,感恩-感谢别人对你 的好 6.要单纯 在没找到更好的工作前,目前的工 作最好.例，(放p)（弥勒佛）,非常感谢大家！,领导管理诀窍,、领导者 带人待人（善待人） 、管理者 用人被佣（大材小用、小才大 用、无才可用）。 、执行者 为人与处世可以把业绩做的最 好的人也是最有人缘的人。 假如这个环境你学不到什么，得不到什么，看不到希望，那就选择离开。省的误人误己。,家庭经营,1.教育 2.管理 3.改善 4.人际关系(婆媳.爷孙.儿女) 为什么? 结婚的男子都不想带老婆出场: 1.带不出场. 2.带出去没有好下场.,命运,命是什么? 是一生运做的结果.为什么我努力了可还是没有成功;我很向前可是始终没有钱;我有美梦可美梦始终不成功.,怪,命运是天注定 让失败合理化 抱怨被命作弄 命运五原因 1.习惯.习惯是你,你是主人还是仆人 2.迷信. 3.情念. 4.权利. 5.业力.行为表现结果,命运,借力使力,不用自己出力,让你出人头地. 借脑使脑,不用自己动脑,让你一生无烦恼.,命是路 运如车 命如海 运如船,掌握在自己手中不要受制于命运,决定 你一生的命运的人是你自己的智慧.,成功的王牌,1.背景.上辈留下来的关系. 2.人脉.自己亲友的关系. 3.能力.如没有人脉靠自己,要拼到中风才有机 会.有能力藏在井底下谁会用你. 4.人缘.让人见到你就喜欢你的感觉 . 人脉拓展: 1.一个人能否成功不在乎你知道什么,而在于你认识谁,更重要的是谁认识你.有多少重要的人认识你,机遇.背景.知识是你的金鸡蛋,那么人脉就是你的那只金鸡. 2.成功的捷径:拥有成功的条件与优势. 复制成功人士的智慧与成功人士为伍. 向参观人士学习-看到成功人士的条件与 优 势.,如何与人广结善缘,1.合群结缘.同流才能交流. 2.语言结缘.看到熟人打招呼,看到狗都打招呼. 3.身体结缘.表情.眼神.掌声.招呼. 4.服务结缘. 5.经济结缘. 6.教育结缘.桃李漫天下,校友遍天下. 7.功德结缘.功德越好,福报越大,种福得福 8.众缘成就. 一个人要存好心,做好事,为好人,因为人际关系在未来个人及团队成就上扮演举足轻重的角色,一个人不懂交际是痴呆的人.未来的成功是属于有团队合作能力的人,因此怎样培养团队,你拥有团队的力量才能办大事.,痴呆人,1.不听别人意见的人. 2.性情急噪好生气的人. 3.埋头工作不懂娱乐的人. 4.不爱交际不与人为伍孤僻的人. 5.不信任他人吝啬财物的人. 6.是不会笑的人. 教育乃是鼓励大家了解自己,了解他人,了解事物和大自然之间的关系,有了关系才有存在的意义.没有如此的认识,一切的关系将造成冲突与悲哀,教育再好也是徒劳无用.,关系古今对比,中国经济发展人与人之间的关系越来越疏离,胡主席提出和谐社会. 人际关系:人与人之间相处时所发生的一切活动,双方通过这种互动连接而影响双方的行动,进而达到双方最佳运做. 人际关系的表现 表情影响人的心情,心情影响人做事,是要意见如故还是一见结束. 是指人与人相处所发生的一种应有的礼节与伦理关系.,读书,读书目的:管理自己 境界:善待别人 功能:明辨是非.择善固执.改善一切 人际关系最贴切的另一种解释是:与人相处时能否很自然的交流. 同流是随缘的一种表现 同流才有交流,交流才有交心 交心才有交情,交情才有交易,人际关系不好的8个原因,一.人缘不好 第一印象很重要,也很难改变,人缘是让人看了你就喜欢的感觉,也就是敬人者,人恒敬之. 建立好人员的基本因素: 1.脸笑 2.嘴甜 3.腰软 4.热情 5.仪表 是建立人脉的基础,是建立关系的基石,是成就工作的开始. 现代新形象: 1.融和尊重 2.团结包容 3.互赞互助 4.乐观进取,人际关系不好的8个原因,二.随性主义: 婚前分身 婚后恢复 女人结婚前要?，结婚后要? 人的个性不要象山上的刚炸碎的石头角度锐利刺人,而要象海滩上被海水洗刷了无数次的圆润的鹅卵石,让人见了就喜欢,爱不释手。 随性就是道不同不相为谋. 随缘就是尊重,体谅,包容最具体的表现.,人际关系不好的8个原因,三、分别心结 1、信仰分别 2、省籍分别 3、身份分别 4、心理分别 5、您我分别 有分别、有对立容易起冲突，圣贤之所以伟大，因为他没有分别。（弥勒佛的笑容）,人际关系不好的8个原因,四、被动情节 主动有热情，勇于挑战，关怀体贴人 被动较冷漠，只求苟安，孤僻不理人,人际关系不好的8个原因,五、执著情节 自大的执著-目中无人 自卑的执著-矮人一等 无知的执著-是最可悲的，错了也不知 道。 去处执著心方能通达成功的彼岸而无碍。,人际关系不好的8个原因,六、安全距离 宽恕是性情的空间 生活空间 体谅是祥和的空间 戒律是自我的空间 单纯是喜悦的空间 从退让中体验乐趣 手把青秧插满田，低头便见水中天 六根清净方为道，退步原来是向前,人际关系不好的8个原因,七、不擅于拒绝 不喜欢主动求人 人际关系建立的障碍 不擅于拒绝别人 不能充分表达自我 不能对别人表达情绪 没有能力 没有财力 没有能力 拒绝六要素 没有余力 没有心意 没有意义 人