培训课件之一--先做朋友后做生意.pptx

营销培训课件之一 先做朋友，后做生意 课时：30分钟 主讲：施兴东,营销 智慧,得罪一个客户，你可能会失去一群购买者,优质的服务能赢得回头客，带来财富；劣质的服务会使顾客流失到你的竞争对手那里去。你绝不能让顾客怀着不良的印象离去，哪怕他仅仅只是一个人，都不能得罪。毕竟他是可能将钱放入你口袋的人。,营销 智慧,永远不要歧视任何一位顾客,很多机会也常常是披着陈旧的外衣而来的，轻视它，你就会把它从身边推开，而且很难再找回来。永远不要歧视任何一个人，每个人都是你潜在的顾客。,营销 智慧,做最好的聆听着,作为一名优秀的销售员，首先必须是个精明的听众。一个不懂得聆听，只是滔滔不绝、夸夸其谈的销售员，不仅无法得知有关顾客的各种信息，还会引起顾客的反感，导致销售最终失败。,营销 智慧,记住对方的名字,除了记住和你做生意的人的姓名外，你还要努力记住相关的人的姓名。,营销 智慧,不要忽视与顾客一同来的人,对于顾客来说，他更容易听取他们同伴的意见，而不是销售人员的意见。客户周围的人不仅能为客户提供很好的建议，有可能他们自己也会成为购买者。,营销 智慧,不买没关系，可以体验一下,如果你想把你的“新”产品销售给顾客，就让他“体验”一下你的新产品，让他明白你的“新”产品的好。,营销 智慧,让客户觉得一无所知，实在是不智之举,如果你以高人一等的态度和客户谈话，就会引起他们的反感和抵制。你必须以伙伴的身份，以平等的姿态去完成销售任务。,营销 智慧,见面长，不如长见面,人际关系的培养，主要是要让对方觉得自己亲切而留下好印象。逐次给对方留下好印象，将比集中一次给对方留下的好印象更不容易被淡忘。,营销 智慧,谈论对方最感兴趣的事,说别人喜欢听的话，双方都会有收获，这正是销售员的成功法则之一。,营销 智慧,先做朋友，后做生意,要经常提醒客户，他不只是你的顾客，你更是他们的知心朋友。,营销 智慧,留住老客户,如果你能够保留住客户，让客户长期不断的购买，这样的收入就是持续性的。一次投入可以为你创造长期的收入，长期不断地卖给老客户产品，比卖给新客户容易而且成本要更低。,营销 智慧,不耍小聪明,一个销售员做事的下下策是：绕着真实的四周耍把戏，兜圈子，渲染或歪曲它。一个说谎的销售员或一个半说真话的销售员，很快就会发现自己没有前途，没有客户，同时也没有了工作。,营销 智慧,赞扬客户时一定要真诚,见什么人说什么话，不是为了讨好对方，而是尊重对方，为了与对方更好的交流，以对方喜欢的方式去交流，会让他有一种被人接受、被人承认的感觉，他会更愿意与你做成交易。,营销 智慧,对别人感兴趣,如果我们只是通过在别人的面前表扬自己，来使别人对我们感兴趣的话，我们将永远不会得到许多真诚的朋友。,营销 智慧,结交有影响力的人,每个销售员如果想要快速地进行销售工作，最为有效的方法就是要先争取那些有影响力的人物。多结识、多争取有影响力的人物，让他们作为你的客户见证，这样就会使你的销售范围越来越大，你的销售业绩也会不断提高。,营销 智慧,关心他人，会有意想不到的收获,只有你真正关心他人，真心为他人的方便和需要着想，才能赢得他人真心的重视、帮助和合作，无论是普通的人或是日理万机的重要人物都不会例外。,营销 智慧,造访前一定要预约,没有预约的造访，让对方没有心理准备而感到突然，甚至会产生压力而反感，不利于营造一种和谐的氛围以助销售，这也是销售员最美礼貌的一种表现。,营销 智慧,客户不是购买商品，而是购买销售商品的人,说服力不是靠强有力的说词，而是仰仗销售员言谈举止间所散发出来的人格魅力。,名人名言,乔吉拉德 15年共销售13001辆（每次只卖一辆）汽车。这项记录被吉尼斯世界记录大全收入并被誉为“世界上最伟大的推销员”。 49岁时便退休了。那时他连续12年荣登世界吉尼斯记录大全世界销售第一的宝座，他所保持的世界汽车销售纪录：连续12年平均每天销售6辆车，