烟草专卖系统流程诊断.ppt

烟草专卖系统流程诊断,专卖流程诊断,第一部分,专卖新流程分析,专卖主要工作,法律法规宣传、专卖内务管理 -任务型 -目标考核 -pdca管理 （计划、实施、检查考核、改进） 专卖许可证管理、市场检查、行政处罚和案件办理、内部专卖管理、查获烟的管理、 流程型 -流程导向型 -指标考核,工作分析,专卖许可证管理,查获烟管理,行政处罚、案件办理,市场检查,烟草专卖法制宣传,内部专卖管理,1,4,5,3,6,2,专卖系统核心流程分析,专卖系统核心流程分析,专卖系统核心流程分析,专卖系统核心流程分析,专卖现有流程,专卖现有流程,专卖新流程讨论,专卖工作 核心工作内容 管理要求和服务标准 工作频次、工作内容 工作标准、工作规范（作业指导书） 符合法律法规要求 效率、效果 工作管理 pdca:策划、实施、检查、改进,专卖新流程讨论,管理策略 刚性管理/柔性管理? 适用于非定量指标的工作,如客户走访（频次是刚性的，内容是柔性的，日常检查内容是刚性的，专项检查内容是柔性的） 定量的/非定量的 管理方法 刚性管理-按规定好的标准、政策实施，考核 管理幅度较小 柔性管理-由管理层安排工作重点、工作思路，落实管理要求 管理幅度较大 一般情况下，是刚性与柔性的结合,专卖新流程讨论,专卖主要工作分析 专卖许可证管理 主要内容 许可证申领管理 变更管理 报停和恢复管理 歇业管理 延续管理 补办管理 作废许可证管理 流程导向，指标考核 改进机会和要求：1、根据中华人民共和国发展和改革委员会令第51号完善和疏理专卖许可证管理制度，明确管理要求和标准，制度应覆盖许可证申领、变更、报停和恢复、歇业、延续、补办、作废许可证管理内容。制度规定是否符合法律法规规定。片区负责人填写烟草专卖许可证停业申请表？ 2、明确合理布局要求发生变化后管理原则和方法。3、进一步确认制度要求统一性和适宜性。如：勘验的时限规定适宜性、审批的权限规定不一致、注销、延续审批等的规定。4、提供执行力：现场勘验质量、审批及时性、卷宗质量、补证材料一次性告知,专卖新流程讨论,市场检查、走访 主要内容： 常规检查 非常规检查 客户记分分类管理 走访 流程导向，指标考核 改进机会和要求：1、 完善和疏理管理制度，明确管理要求和标准，制度应覆盖常规检查、非常规检查、客户记分分类管理、走访管理内容。2、应考虑方法的效率和效果。如：市场走访、检查工作。3、制度的适宜性：考虑资源配置等。4、检查计划执行、走访质量效果 检查计划-计划审核-检查实施-信息维护-内部检查考核-督察考评,专卖新流程讨论,烟草专卖行政处罚、案件办理 主要内容： 调查 审理 审批 决定 流程导向，指标考核 改进机会和要求：1、流程图确认和标准的确认。2、执法程序、案件定性、卷宗质量,专卖新流程讨论,专卖查获卷烟管理 主要内容： 移交 储存 处置管理方法 流程导向，指标考核 改进机会:1.完善和疏理管理制度，明确管理要求和标准，制度应覆盖移交、储存、处置等管理内容。处置：假冒烟销毁、交烟草公司进入流通环节、发还、移送其他执法部门。2、处理好管理接口。,专卖新流程讨论,烟草法律法规宣传 主要内容： 许可证发放时法律法规宣传 走访时法律法规宣传 专项宣传活动等 任务型 目标考核 pdca管理 改进机会：1、建立制度、明确工作要求。2、提高执行力,专卖新流程讨论,行业内部专卖管理 主要内容： 阶段性检查 日常检查 流程导向，指标考核 改进机会和要求：1、制度不断完善。2、资源配置。3、监督力度加强,烟草法律法规宣传,专卖新核心流程讨论,行业内部专卖管理流程,内务管理,许可证管理流程,市场检查、走访流程,行政处罚、案件办理流程,专卖查