创业管理期末考试复习题及答案.doc

一、名词解释1、创意 ：创意是创造性思维的产物，是现实世界中并不存在的而仅存在于头脑思维中的东西。创意思维就是大脑构造创意的过程，也称创意构思，思维的超越性是创意的来源，是指思维在时间和空间上的超现实，正是这种超现实才能使创意者看到现实中不存在的事物，产生与众不同的思想，形成创意。 2、机会窗口：就是指市场存在的发展空间有一定的时间长度，使得创业者能够在这一段中创立起自己的企业，并获得相应的盈利与投资回报。3、市场营销计划：对企业市场营销环境进行调研分析的基础上，按年度制定的企业及各业务单位的营销目标以及实现这一目标所应采取的策略、措施和步骤地明确规定和详细说明。4、市场细分：是指从区分消费者的不同需求出发，根据消费者购买行为的差异性，把整体市场划分为若干个具有类似需求的子市场的过程。5、创业者：有两个基本含义：一是指企业家，即在现有企业中负责经营和决策的领导人；二是指创始人，通常理解为即将创办新企业或者是刚刚创办新企业的领导人在当前，国内外学者将创业者的定义分为狭义和广义两种。狭义的创业者是指参与创业活动的核心人员。广义的创业者是指参与创业活动的全部人员 6、创业者能力：所谓能力，通常指完成一定活动的本领。包括完成一定活动的具体方式，以及顺利完成一定活动所必需的心理特征。 7、市场预测：是在对影响市场供求变化的诸因素进行调查研究的基础上，运用科学的方法，对未来市场商品供应和需求的发展趋势以及有关的各种因素的变化，进行分析、估计和判断。预测的目的在于最大限度的减少不确定性对预测对象的影响，为科学决策提供依据8、创业投资：是指向创业企业进行股权投资，以期在投资的创业企业发育成熟或相对成熟后通过股权转让获得资本增值收益的一种投资方式。9、企业组织结构：指企业内部分工协作的基本框架。企业实现其目标，分设若干个管理层次和管理部门，明确他们各自的职责和权限，以及相互间的分工协作关系和信息沟通方式，从而形成上下左右协调配合的组织结构。10、人力资源规划：为了实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内部环境和条件的变化，运用科学的方法对企业人力资源需求和供给进行预测，制定相应的政策和措施，从而使企业人力资源的供给和需求达到平衡。11、天使投资：是指那些愿意投资于高风险企业，愿意投资于创业企业的前期高风险阶段的富有家庭和个人。这些人是非正式的私人风险投资家。因为他们在创业者最困难的时候给与支持和关爱，对创业者来说，他们是可爱的天使。投资天使更正式的称呼是“非正式的私人股权投资者”。12、市场营销控制：是指市场营销管理者检查市场营销计划的执行情况，判断计划于实际是否一致，如果不一致或没有完成计划，就要找出原因所在，并采取适当的补救性措施和正确行动，以保证市场营销计划的完成。13、创业风险：风险是损失或收益发生的不确定性，即风险由不确定性和损失或收益两个要素构成。创业风险是指创业企业财产和潜在获利机会带来损失的可能性。14、SWOT分析：SWOT即Strengths(优势）、Weakness(劣势）、Opportunities(机会)、Threats(威胁）的简称，它在竞争对手分析中最常用的组合技巧之一。15、市场机会：指的就是市场上存在的尚未满足或尚未完全满足的需求。16、产业生命周期：指的是一个新产业投入后，从进入市场到退出市场的整个时间过程，它一般经历以下四个阶段：投入期、成长期、成熟期和衰退期。17、风险识别：是指在风险事件发生之前，风险管理人员在收集资料和调查研究之后，运用各种方法对尚未发生的潜在风险以及客观存在的各种风险进行系统归类和全面识别。18、创业：所有创造新的事业的过程都是创业。 创业=创新+创业精神 创新=将发明与创意加以商业化19、市场营销组织：是建立和明确任务归属与实施的部门，分清责任、理顺步骤，以便适时地采取必要的措施。20、市场需求：是指特定的时间、特定的地域和特定的顾客群体，对某一商品现实和潜在的需要量。二、简答、论述（一）创业者1、成为创业者的三个基本原因？答：1）做自己的老板 2）追求自己的创意 3）人们创建自己的企业是为了追求财务回报2、创业者的类型？ 答：（1）主动式创业（喜欢）：因为他的个性就喜欢创业，也适合创业，他们有强大的创业激情和冲动，甚至把创业作为一种生活方式，结果如何反而不是很重要，属于主动式创业。（2）被动是创业（被逼无奈）：他们并没有创业的欲望，创业是迫不得已的选择，属于被动式创业。（3）小本生意：开始并没有大的创业欲望和理想。他们只是做着小本生意。他们把自己做小本生意当作一个职业。3、创业者应具备的能力？答：创业者要具有专业的行业技能、独到的管理能力、敏锐的眼光、坚强的毅力、具备宽大的胸怀、诚实守信、踏实稳重。4、创业者应具备的八大创业素质？ 答：（1）欲望该出手时就出手 （2）忍耐 （3）领袖精神创业的无形资本 （4）合作能力趋时弊害形成合力 （5）勇气 （6）懂得分享 （7）自信创业的动力 （8) 勇气失败乃成功之母（二）创意 机会1、创意的来源：高尔丁死结 （1）市场的需求 （2）技术的发展 (3) 现有的企业 （4）管理和经营创新2、激发创意的方法：（1）从怀疑开始 （2）张开联想的翅膀 （3）围绕市场进行创意3、机会的四个类型： “梦想”、 尚待解决的、 技术转移、 市场形成。4、创业机会识别的过程： 阶段1：机会的搜寻阶段 阶段2：机会的识别 阶段3：机会的评价5、发现创业机会的方法： （1）从低科技种搜寻机会 （2）在大企业无暇顾及的缝隙中寻找机会 （3）在变化中抓住机会（4）追求负面就会找到机会 （5）集中盯住某些顾客或区域的需要（三）市场调研1、市场调研的目的：把所收集的信息进行分析和处理，为决策者的决策提供指导性的意见。市场调研可以由创业者进行，也可以委托专业的市场调研机构进行2、种类：调查、一般性的研究、统计性研究3、调研的三个阶段：（1）准备阶段：应该把要调查的问题具体化、细分化。 （2）实施阶段：如果是专项调研活动，可由经营者及助手按计划去展开；如果非专项调研活动，则可在日常工作与生活中时时处处地留意观察、询问。（3）处理阶段：对大量杂乱的资料进行整理、汇总与统计，以便对反映出来的情况作有效的分析与研究。 4、市场调研主要研究的问题：（1）市场可行性研究（market feasibility），就是了解市场规模，分析市场前景。不同产品的市场规模、市场潜力均不相同，企业在生产决策和营销决策时，要充分分析产品、品牌或服务的市场需求，评价潜在市场的规模、潜力、以决定在该市场投资是否有价值，以及确定投资规模。（2）竞争分析。竞争是商战中最具有战略性的因素，也是企业必须时刻密切关注和进行调查的内容。从总体上看，企业应该了解行业竞争的整体形势，比如关于竞争状况的调研包括调研市场上存在着多少品牌，它们分别是什么，各种竞争产品的特点，在市场中所处的位置，市场推广、促销手段和价格策略以及不同的产品在满足消费者需求方面的优势和劣势等等。通过竞争分析，市场决策者才能做到知己知彼。（3）产品研究。产品研究包括产品概念测试、产品测试、产品或服务用法研究等。（4）价格研究。 价格研究是了解市场中各竞争品牌以及各种产品类型的定价，探究价格在品牌选择中的重要性，定价策略对产品销售的影响，分析消费者对价格的弹性要求，对价格变动的反应以及价格理想点，找出有利于促进产品销售的定价策略等。（5）消费者研究。消费者是市场主要参与者，是产品最终购买者。企业要想获得成功就必须了解消费者的需求和偏好，使自己的产品能够获得消费者的认可。5、消费者购买决策过程的调查：（1）引起需求的因素、（2）收集信息、（3）比较评估、（4）实际购买、（5）购买后的感受。6、消费者购买动机调查：（1）感情动机、（2）理智动机、（3）信任动机。7、案例分析要点：（1）市场的预调研 （2）对竞争格局的调查 （3）对渠道与终端的调查 （4）对消费者的调查 （5）准确定位，快速切入。（三）创业计划1、创业计划的作用：（1）创业计划是创业者创建企业的蓝图 （2）创业计划是获得创业投资的敲门砖 （3）创业计划是创业者沟通理想与现实的桥梁。2、成功创业计划的特点： （1）结构安排适当、完整、前后一致，风格统一；（2）长度适中，不长也不短，不夸张也不要太平淡；（3）明确写出创建者和创建企业在未来3-5年要达到的目标；（4）从数量和质量上解释使用企业产品或服务的用户能够得到的利益；（5）提供产品或服务营销能力的有利证据；（6）市场营销的方法；（7）合理详细的说明制造产品或提供服务的过程与相关的成本，预测产品所能达到的发展水平；（8）描述管理团队的核心成员，证明他们的经验和能力；（9）暗示企业产品发展和管理团的成熟可能使企业获得较高的信用等级；（10）令人信服的财务计划，显示投资者怎样在未来的3-7年内从企业获得回报。3、创业计划的主要内容：（1）计划摘要 （2）产品（或服务）介绍 （3）市场预测 （4）市场营销计划 （5）生产和运营计划 （6）人员及组织结构 （7）财务计划4、编制创业计划的原则和程序：（1）创业计划的编制原则? 始终把顾客价值和投资回报放在第一位； ? 以潜在投资者最关心的问题作为出发点；? 创业计划书要有针对性。（2）创业计划的编制程序-创业计划构想细化，初步提出计划的构想； -市场调查； -竞争者调查；.-财务分析； -创业计划的撰写与修改5、编制创业计划的关键：（1）关注产品； （2）敢于竞争； （3）了解市场； （4）表明行动的方针；（5）展示创业队伍； （6）出色的计划摘要。6、编写创业计划应当避免的误区：（1）以自我为中心； （2）过于乐观； （3）不分析竞争对手的情况；（4）缺乏可行的盈利模式（案例：阿里巴巴的盈利模式分析）； （5）财务预测模糊。（四）市场营销计划1、创业目标市场选择：（1）市场细分 ：? 消费者行为分析； ? 市场细分 （2）目标市场的确定和市场定位2、产品分析（产品生命周期的研究）：（1）导入期； （2）成长期； （3）成熟期； （4）衰退期。3、竞争力分析：市场竞争的威胁力量：波特的五种竞争力模型：供应者（供应者的谈判权力）、购买者（购买者的谈判权力）、替代品（替代产品/服务的威胁）、潜在进入者（新进入者的威胁）、行业竞争对手（现有公司之间的竞争）。SWOT分析：即Strengths(优势）、Weakness(劣势）、Opportunities(机会)、Threats(威胁）的简称，它在竞争对手分析中最常用的组合技巧之一。（五）市场预测1、市场预测的基本原理： （1）惯性原理； （2）因果原理； （3）类推原理；（4）概率原理。 2、市场预测的基本要求：（1）客观性 （2）全面性 （3）及时性 （4）科学性 （5）持续性（6）经济性。3、市场预测的程序：（1）确定预测目标 （2）搜集资料 （3）选择预测方法与建立预测模型。（4）分析预测误差 （5）编写预测报告4、市场预测方法的选择： （1）定性预测方法 （2）定量预测方法 5、市场预测基本内容：（1）市场需求预测 ：市场商品需求总量预测；市场需求构成预测；消费者购买行为的预测（2）市场资源预测：工业产品预测；农副产品预测；进口产品预测。（六）创业融资1、筹资渠道和融资方式（1）筹资渠道：是指创业企业的资金来源通道，体现出资金的源泉和流量。 1）财政资金。财政资金主要体现了国家对新创企业特别是高新技术企业的扶持，包括财政补贴，税收优惠、财政担保、设立基金以及建立新创企业发展园区等。2）银行信贷资金。银行是专门经营货币信用的特殊企业，它以一定的成本聚集了大量储户的巨额资金，然后通过对资金的运作赚取利润。银行对企业的各种贷款是各类企业重要的资金来源。其贷款形式有抵押贷款、信用贷款、担保贷款和贴现贷款。3）非银行金融机构资金。4）私募：企业融资的隐性通道5）天使投资：是指那些愿意投资于高风险企业，愿意投资于创业企业的前期高风险阶段的富有家庭和个人。（2）融资方式： 1）发行债券； 2）借款筹资； 3）租赁筹资； 4）吸收直接投资； 5）发行股票； 6）企业保留盈余资金。2、天使投资特点：（1）只提供第一轮的投资； （2）天使投资方式有着强烈的感情色彩；（3）可以为创业者提供极宝贵的咨询顾问意见；（4）天使融资的速度快；（5）天使投资的融资成本要低于其他各种融资渠道；3、天使投资与风险投资的比较：（1）.投资动机的比较（2）在创业企业融资中的比较（3）运作方式的比较： 投资活动的主体不同； 尽职调查的方式不同； 投资的地域范围不同； 项目投资合同的差异； 对创业企业的监督和参与管理的程度不同； 退出战略的不同。4、创业投资的特点：（1）创业投资风险大，要求的回报高； （2）创业投资是一种组合投资（3）创业投资是长期投资； （4）创业投资的目的在于使资产不断增值（5）创业投资的过程是高度组织化和精心安排的过程5、创业投资的阶段：（1）种子阶段的创业投资（Seed stage)； （2）导入阶段的创业投资（Start-up Stage)；（3）成长阶段的创业投资（Expansion Stage)；（4）成熟阶段的创业投资（Mazzanine Stage)。6、我国创业投资资金来源主要由以下几个方面构成：（1）富有的个人资金； （2）政府部门资金； （3）企业资金；（4）社保基金、保险公司和投资银行等机构投资者；（5）商业银行；（6）国外创业投资。7、创业投资运行的过程：（1）交易发起；（2）筛选和评估； 1）投资规模与投资政策； 2）技术与市场； 3）地理位置； 4）投资阶段。（3）谈判和投资协议的签署 ；（4）投资后的管理；（5）创业资本的退出。 1）首次公开上市（IPO）； 2）股份转让； 3）清理公司；8、创业团队的类型： （1）星状创业团队 （2）网状创业团队9、创业团队的构成要素： 任何创业团队，都包括五个必不可少的要素，简称5P，即人员（People)、目标（Purpose)、定位（Place)、权限（Power)和计划（Plan)。10、高效创业团队的特征：（1）凝聚力； （2）.专业技能的完美搭配； （3）相互信任；（4）有效沟通； （5）合理分享； （6）正确领导。11、创业团队是如何分裂的？ 创业团队的分裂，始终是大家关注却又在遗憾当中无可奈何的事情，创业团队究竟是如何散伙，为什么只能共苦，不能同甘？12、企业组织结构的类型：（1）直线形组织机构； （2）职能型； （3）直线职能型。（七）创业企业市场营销计划、组织与管理1、市场营销计划执行中的问题：（1）计划脱离实际； （2）长期目标和短期目标相矛盾； （3）因循守旧的惰性。2、营销组织的设置原则：（1）整体协调和主导型原则；（2）精简以及适当的管理跨度与层级原则；（3）有效性原则。3、常见的营销组织形式主要有：（1）职能型组织； （2）地区型组织； （3）产品管理型组织；（4）市场管理型组织； （5）产品市场管理型组织。4、市场营销控制： （1）年度计划控制1）销售分析； 2）市场占有率分析； 3）市场营销费用与销售额比率分析； 4）财务分析； 5）顾客态度分析。 （2）盈利能力控制1）市场营销成本； 2）盈利能力的考察指标。 （3）效率控制1）销售人员效率； 2）广告效率； 3）错小效率； 4）分销效率。 （4）战略控制（八）创业企业风险管理1、创业风险的基本特征：（1）创业风险的客观性； （2）创业风险的不确定性； （3）.创业风险的相对性；（4）创业风险的可测量性； （5）创业风险的损益双重性。2、创业企业风险的来源：（1）融资缺口：融资缺口存在于学术支持和商业支持之间，是研究基金和投资基金之间存在的断层。（2）研究缺口：研究缺口主要存在于仅凭个人兴趣所作的研究判断和基于市场潜力的商业判断之间。（3）信息和信任缺口：信息和信任缺口存在于技术专家和管理者之间。（4）资源缺口（5）管理缺口3、创业企业风险的类型：（1）创业企业技术风险； （2）创业企业市场风险； （3）创业企业管理风险；（4）创业企业的财务风险； （5）其他风险。4、环境分析法：是指通过对企业内外部环境的分析，明确机会和威胁，对比企业的优势和劣势，找出这些环境可能引发的风险和损失。5、风险评估（1）定性风险评估； （2）定量风险评估6、风险处理（1）回避风险； （2）转移风险； （3）损失风险； （4）自留风险。商业模式开发（中）作业 (88.0分)单选题(60分)1、商业计划十大重要问题不包括： (12.00分) A是否是成长期 B目标市场C差异化的体现 D企业的文化正确答案： D2、简略商业计划应该在： (12.00分)B A5-10页B10-15页 C15-20页 D20-30页3、企业运营计划应该在： (12.00分)C A5-10页 B25-35页C40-100页 D300-700页4、完成计划书的创业者的成功率是未完成计划书的创业者的： (12.00分)D A2倍 B3倍 C5倍D6倍5、商业计划书的作用不包括： (12.00分)C A创业融资 B参加比赛C练习书法 D吸引伙伴判断题(40分)1、新企业进行可行性分析之后，就要开始开发商业模式。 (8.00分)Y 是 否2、创业者自己不投资是计划书的误区。 (8.00分)Y 是 否3、计划书里面的数据的来源要标注清楚。 (8.00分)Y 是 否4、创业计划书越长越好。 (8.00分)N 是 否5、创业计划书数据不能过于激进。 (8.00分)Y 是 创业与创业管理（下）作业 (68.0分)单选题(60分)1、创业是不拘泥于当前资源条件限制下对什么的追寻： (12.00分)c A能力 B智慧C机会 D财富2、创建新企业需要掌握的技能不包括： (12.00分)bA创业项目的选择 B企业文化的设计 C新企业的注册 D新企业的选址正确答案： B3、“钱卫洁”被称为： (12.00分)aA鸭司令 B鸡司令 C牛司令 D猪司令4、影响创业动机的三个关键因素不包括： (12.00分) A个人特质B创业机会 C创业的机会成本 D市场前景正确答案： D5、创业的机会成本越低，人们创业的几率： (12.00分)c A越小 B不影响C越大 D不确定判断题(40分)1、新企业的成长与生存是创业中的重要环节。 (8.00分)Y 是 否2、打工者和创业者的标准实质上是一样的。 (8.00分)N 是 否3、创业与创业管理除了讲授创业知识，同时讲授思维方法。 (8.00分)Y 是 否4、创业算不上一种技能。 (8.00分)Y 是 否5、不是每一个创业者都可以成功。 (8.00分)Y 是 否.1 2.0 以下不属于从应用角度分类的管理咨询形式( D)您答对了a经营战略咨询b质量管理咨询c企业文化咨询d企业管理咨询从应用角度，可以将管理咨询分为经营战略咨询、组织结构咨询、制度体系咨询、管理流程咨询、营销工具与营销形式咨询、生产管理咨询、质量管理咨询、业务流程咨询、薪酬绩效管理咨询、人力资源管理与开发咨询和企业文化咨询等。1.2 2.0 对于咨询公司而言，如果客户企业存在内部分歧，那么就面临着站在“哪个队”的问题，麦肯锡的团队的做法是(A )您答对了a只为企业的最高负责人服务，提供管理建议b协调内部各方面，选择某种折中的方案c以基层员工利益为重d强力推行自己主张的咨询方案麦肯锡的团队明确提出:只为企业的最高负责人服务，提供管理建议，这实际上是要最大限度地规避客户企业内部分歧导致方案失败的风险。1.3 2.0 管理的最高境界就是实现管理在( A)和程度上的超越。您答对了a层次b高度c广度d控制度管理的最高境界就是实现管理在层次和程度上的超越。1.4 2.0 从( B)角度可以把管理咨询划分为全局性咨询与单元性咨询您答对了a人员b范围c性质d系统根据范围，管理咨询可以分为全局性咨询与单元性咨询。1.5 2.0 以下对管理层次表述不正确的是( C)您答对了a基础管理又称约束管理层次，以防弊查错、资产保全和督促生产为主。b分析管理层次又称激励管理层次。c分析管理层次重在达成共识，培养形成参与意识，产生主动创造、积极管理的行为。d共同管理层次又称协作主动管理层次，是一种自发管理。本题考察管理层次的有关内容，需要领会识记。1.6 2.0 以下与市场信息有关的理论工具是( B)您答对了a知识需求分析b标杆分析c跨部门工作团队d“容错”机制市场信息有关的理论工具包括市场调研和标杆分析。1.7 2.0 以下不属于企业内部人员咨询优点的是(C )您答对了a费用低b企业能自主安排咨询时间c易于发现问题d介绍情况的时间短易于发现问题是企业外部人员咨询的优点之一。1.8 2.0 管理咨询这门课程的学习方法不包括(A )您答对了a统筹协调b融会贯通c解决问题d掌握方法在学习管理咨询这门课程时，应当把握解决问题、掌握方法和融会贯通。1.9 2.0 以下不属于辅助决策包含的内容是(C )您答对了a方案策划b多元策略c实施难题d整合分歧本题考察对管理咨询辅助决策定位的理解。1.10 2.0 作为管理咨询顾问，最值得去做的工作是教育这里的“教育”指的是( A)您答对了a教会客户及其下属人员自己能更好地进行管理b学习文化知识c提高自身素质d纠正错误的观念管理咨询不光要帮助客户企业分析企业问题的症结，提出可操作性强的方案解决问题，而且需要帮助客户企业不断对管理体系进行审视、优化和创新，提升管理水平。1.11 2.0 以下属于遵循有限参与的基本原则的做法是(A )您答对了a永远不要插手客户的内部事物b比别人做得更好c玩和别人不一样的游戏d咨询顾问与客户关系过于密切咨询顾问对企业管理问题进行诊治要遵循有限参与的基本原则，体现在重点问题识别、与客户保持距离和合理期望三个方面，其中“永远不要插手客户的内部事物”体现与客户保持距离的要求。1.12 2.0 知识审计不包含以下哪项( B)您答对了a知识库存分析b信息分析c知识映射分析d知识需求分析知识审计包含了知识需求分析、知识库存分析、知识流分析以及知识映射分析等模块，通过问卷调查、焦点小组等手段进行。1.13 2.0 咨询方式除了一般的调查、访谈、诊断、分析、报告的过程，还需要(A )您答对了a咨询人员和企业更加紧密地结合b深入企业内部事务c加强领导d增加投入咨询方式除了一般的调查、访谈、诊断、分析、报告的过程，还需要咨询人员和企业更加紧密地结合。1.14 2.0 把管理咨询分为基础咨询、功能咨询和产业咨询，是从( D)角度划分的。您答对了a范围b人员c应用d系统根据系统，管理咨询可分为三个层面:基础咨询、功能咨询和产业咨询。1.15 2.0 以下不属于功能咨询的是( C)您答对了a销售咨询b人事咨询c农业咨询d采购咨询功能咨询包括:生产、购买、采购、销售、销售体系、资金、财务、人事、服务、地域咨询，而农业咨询属于产业咨询。1.16 2.0 以下不属于有序方向性牵引管理行为的是( D)您答对了a顾客对商品性能质量上的要求或竞争的需求促使企业改进生产工艺、提高生产技术b围绕社会发展所需，源源不断地产生新的高科技c因新的社会需求而引起新企业的诞生d管理规范化在企业管理中，有序方向性牵引处处可见，作为常识需要了解。1.17 2.0 如果把企业比作被扩大了概念内涵的“人”，那么企业的营销、物流、经销商及分支机构相当于人体的( D)器官。您答对了a大脑b眼睛c心脏d四肢企业是个有机体，人体器官与企业部门功能存在一定的类似关系，作为常识必须了解。1.18 2.0 管理层次中( C)是最高层次。您答对了a分析管理b基础管理c共同管理d激励管理共同管理是一种自发管理，是管理中的最高层次。1.19 2.0 以下哪项不属于中国企业中达到二流企业的比例还很小的主要原因(D )您答对了a企业老板对企业的使命感和企业价值观不是非常明确b员工普遍存在思想观念上的问题c没有优秀的管理体系可借鉴d管理思想比较先进本题考察目前中国大部分企业仍处于三流企业的主要原因。1.20 2.0 企业管理专业理想的课程设置搭配应当呈现出合理的金字塔结构，以下哪项是该金字塔的底层( B)您答对了a概念化能力b管理学各功能模块的基础理论c专业应用性实务课程d知识优化底层是管理学各功能模块的基础概念，了解基础知识，掌握基础理论，培养基本商业技能。1.21 2.0 以下不属于咨询道德的是(B )您答对了a行为合法b指导性c量力而行d不谋私利管理咨询师在咨询过程中，要遵循以下原则:行为合法、量力而行、自主公正、尊重隐私、不谋私利、结果有效、尊重同业、善于学习、咨询中立。1.22 2.0 对“管理企业”描述错误的是(B )您答对了a管理企业构成的要素、资源，以人力资源为中心，结合技术资源、资本资源进行有效的事业组合，共同追求高效，开发不拘形式的企业形态。b对现有经营中的企业进行管理，旨在维护企业良好的经营以获取最大回报。c内核是事业组合，以人为中心。d体现着委托经营的观念本题考察“企业管理”与“管理企业”的区别。1.23 2.0 以下哪项不属于管理咨询方案实施的可行策略(A )您答对了a主动承担风险b先选择较容易的部分来执行c选择对方案有强烈认同感的部门先实施d集中力量抓住核心环节方案实施的可行策略，一是先选择较容易的部分来执行；二是选择对方案有强烈认同感的部门先实施；三是集中力量抓住核心环节。1.24 2.0 以下不属于管理促进范畴的内容是( C)您答对了a方向牵引b走向融弃c与时俱进d优势复制管理促进包括方向牵引、走向融弃和优势复制。1.25 2.0 以下不属于高品质地完成管理咨询的关键点的是D)您答对了a智力创造b契约关系c问题导向d尊重同业高品质地完成管理咨询的关键点如下:智力创造、契约关系、互动过程、问题导向、咨询报告和创造价值。1.26 2.0 以下不属于企业管理咨询的是( D)您答对了a企业的战略目标是否明确b战略规划是否符合市场运行规律c组织结构是否满足实现企业目标的要求d通过对管理数据的分析，判断企业的经营现状通过对管理数据的分析，判断企业的经营现状以及找出企业存在的问题属于企业经营分析的内容。1.27 2.0 决策是一种判断，以下不属于其本质特点的是( C)您答对了a选择b决定c策划d判断决策是一种判断，是以“选择”、“决定”、“判断”为本质特点的。1.28 2.0 对现代咨询描述错误的是(C )您答对了a现代咨询是一种具有智力劳动和知识生产性质的研究和服务产业b现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化c现代咨询与过去经验咨询和一般常识性咨询差不多d现代咨询的内容对象主要是政府、企业等提出的需要慎重决策的重大和重要问题本题考察现代咨询的科学性与科学化的特点及其与过去经验咨询和一般常识性咨询的差别。1.29 2.0 以下对近年来中国管理界理论玩概念、追时尚的表现形式描述不恰当的是( B)您答对了a以点带面，夸大局部个案的经验b注重理论创新c把没有经过实践的想法作为管理理论来炒作d盲目学习国外的管理理念本题考察对中国管理界理论的认识和了解。1.30 2.0 以下错误的是(A )您答对了a企业的采购部门相当于人体的血管b企业架构相当于人体的骨骼c企业福利制度相当于人体的肝脏d企业的生产部门相当于人体的胃本题考察对企业部门功能的理解。2.多选题 2.1 4.0 管理咨询分为哪两个阶段( AD)您答对了a进行诊断b改进方案c调查分析d实施指导e人员培训管理咨询可分为进行诊断和实施指导两个阶段。2.2 4.0 现代咨询的科学性和科学化要求主要体现为以下特点:(ABCE )您答对了a对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和综合研究b对研究范式，强调集体协作和智能互补c对研究过程，强调保持独立自主性，不受任何外力的干扰和左右d依赖具有丰富经营理论知识和实践经验的专家e对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观论证本题考察现代咨询的科学性和科学化的主要特点。2.3 4.0 对于大多数中国企业目前的管理现状，亟须在以下哪些领域利用不同的工具加强管理创新( BCD)您答对了a客户参与b市场信息c知识管理d协同网络e企业文化市场信息、知识管理和协同网络是对于大多数中国企业目前亟待利用不同工具加强管理创新的领域。2.4 4.0 以下属于管理咨询中用到的理论工具是( ABD)您答对了a2-8原则b头脑风暴法c综合比较d七步成诗法e实地调研2-8原则、头脑风暴法和七步成诗法都是在管理咨询过程中用到的实用有效的管理工具和分析方法。2.5 4.0 以下哪些情况需要企业与咨询公司合作(ABCDE )您答对了a当环境发生较大的变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患的时候b时间问题，企业需要集中在一段时间系统解决某一个问题c人员问题，企业缺人手d需要一个中立的第三方e希望学习最新的管理及分析方法本题考察企业为什么需要与咨询公司合作，作为常识必须了解。2.6 4.0 管理咨询过程中最重要的作用就是帮助企业对关键的管理问题进行全面梳理和分析，包括( ACD)您答对了a调查比较b承担风险c外部介入d主动思考e合理期望管理咨询在问题分析中要注意调查比较、外部介入和主动思考三个方面。2.7 4.0 根据性质，管理咨询可以分为(AC )您答对了a企业管理咨询b全局性咨询c企业经营分析d经营战略咨询e基础咨询根据性质，管理咨询可分为企业管理咨询和企业经营分析。2.8 4.0 企业管理可以划分为哪些层次( ADE)您答对了a基础管理层次b综合管理层次c有效管理层次d分析管理层次e共同管理层次可以将企业管理划分为三个层次:基础管理层次、分析管理层次和共同管理层次。2.9 4.0 管理咨询与管理诊断的区别在于(BC )您答对了a管理咨询的核心问题是管理诊断b含义不同c来源途径不同d调查数据不同e对象不同管理咨询与管理诊断二者的区别在于:第一，含义不同；第二，来源途径不同。2.10 4.0 管理咨询的特性有(ABCDE )您答对了a中立性b局外性c综合评价性d建议性e指导性管理咨询的特性有中立性、局外性、综合评价性、建议性和指导性。.1 2.0 以下不属于战略分析中人力资源模块咨询公司必须了解的内容是( C)您答对了a人力资源战略b政策地位c职能评价d战略与组织的匹配职能评价属于信息技术模块咨询公司必须了解的内容。1.2 2.0 以下对德国咨询业描述不当的是(D )您答对了a德国咨询业始于20世纪50年代b德国咨询机构发展迅速，并呈现出两极分化的趋势c德国咨询业的客户来源主要是大中型企业d德国对咨询业的管理主要是采用封闭式的管理方式德国对咨询业的管理主要是采取开放式的管理方式，集中在行政和经济方面。1.3 2.0 对中国管理咨询业描述有误的一项是(C )您答对了a整个社会缺乏对管理咨询业的监督考察机制b中国咨询业到目前为止还没有一套完整的产业政策c中国咨询业中的咨询机构具有准确的核心业务定位d中国管理咨询业仍处在发展的初级阶段中国咨询业存在着咨询机构缺乏准确的核心业务定位、资金实力有限、专业分工不明确等诸多问题。1.4 2.0 以下不属于中国管理咨询业市场特点的是( C)您答对了a客户稳定b定位鲜明c行业规范d区域差别中国管理咨询业市场成长呈现出客户稳定、定位鲜明和区域差别的特点。1.5 2.0 以下哪项不是中国管理咨询机构难以与西方咨询公司竞争的原因(B )您答对了a经验缺乏b定位不清c文字报告d数据有限从专业方法方面分析造成目前西方咨询公司统治中国市场，尤其是高端市场的原因包括:中国管理咨询机构经验缺乏、文字报告和数据有限。1.6 2.0 咨询项目竞标中项目协商的关键是(A )您答对了a对问题的协议b项目沟通c演示d项目建议书项目协商的关键是对问题的协议。1.7 2.0 管理咨询中假设的主要来源不包括(B )您答对了a客户的直觉b臆想判断c科学研究的成果d标杆企业的经验管理咨询中假设的主要来源有:客户的直觉、标杆企业的经验、科学研究的成果和智力激荡的产物。1.8 2.0 政府扶植是(D )的咨询业的特点之一。您答对了a英国b美国c德国d日本日本的咨询业尽管起步较晚，但发展很快，这是与该国政府积极扶植和引导分不开的。1.9 2.0 据统计，世界各国咨询业的产值平均占其国民生产总值的(B )。您答对了a10%b1%c5%d1世界各国咨询业的产值平均占其国民生产总值的1%。1.10 2.0 中国国内管理咨询市场区域差别比较大，以下哪个地区是热点地区(A )您答对了a东部沿海地区b南部沿海地区c北部沿海地区d中部地区沿海地区的客户数量占到管理咨询市场客户总体的一半左右，其中以东部沿海地区比例最高，是管理咨询市场的热点地区。1.11 2.0 管理咨询起源于( B)您答对了a英国b美国c日本d法国管理咨询起源于美国，美国早在19世纪30年代就开始了管理咨询服务。1.12 2.0 以下哪项不属于咨询项目竞标的项目规划阶段必要的技能( C)您答对了a形成概念b清晰结构c积极倾听d项目管理项目规划阶段必要的技能包括:形成概念、清晰结构、理解咨询公司的资源与能力以及项目管理。1.13 2.0 以下哪个行业是中国管理咨询业典型的“核心客户”( A)您答对了a机械仪表设备行业b房地产c批发零售d电子制造机器仪表设备行业规模最大，是典型的“核心客户”。1.14 2.0 以下不属于一个咨询机构后续服务的主要表现的是(D )您答对了a对客户需配套或需升级的管理内容提供进一步的咨询或指导b帮助客户解决日常工作中遇到的疑难问题c帮助客户培训其内部方案实施相关人员d进行深入调查，提出解决方案本题考察咨询机构后续服务的主要表现。1.15 2.0 以下不属于咨询报告的总报告主要内容的是( D)您答对了a客户概况及咨询课题b咨询目标、方针、计划和组织实施过程c咨询报告的总体思路d课题的问题分析课题的问题分析属于分课题报告的主要内容。1.16 2.0 世界500强的企业有( C)左右的公司都拥有与自己长期合作的国际著名咨询公司。您答对了a10%b1%c50%d20%世界500强企业有50%左右的公司拥有与自己长期合作的国际著名咨询公司。1.17 2.0 以下不属于德国咨询业发展主要特点的是(C )您答对了a人才是咨询业发展的关键b行业协会组织起着积极的促进作用c政府扶植d咨询业与高新技术紧密结合政府扶植是日本咨询业的典型特点。1.18 2.0 贝恩咨询与波士顿咨询的不同之处在于( A)您答对了a以客户为重点，着重于客户关系的模式b看重战略计划和基于理论的报告c重视咨询团队d看重品牌建设贝恩以客户为重点，着重于客户关系的模式使他们一度得以高速发展。1.19 2.0 以下不属于日本的综合性大型咨询机构的是( D)您答对了a野村综合研究所b社会工程学研究所c三菱综合研究所d国际咨询工程师协会国际咨询工程师协会属于欧洲的咨询协会。1.20 2.0 以下不属于中国管理咨询业仍处于发展的初级阶段的表现是(C )您答对了a咨询公司数量多，但产业规模小b咨询业在国内生产总值(GDP)中所占比重相当小c中国的咨询业占据了大部分利润丰厚的高端市场d中国的咨询业仍在低端市场挣扎本题考察中国管理咨询业的产业现状，作为常识性知识了解。1.21 2.0 以下不属于接洽咨询阶段的工作步骤的是(B )您答对了a深入商谈b确定课题c研究回复d初步接洽接洽咨询阶段的工作步骤包括:初步接洽、研究回复和深入商谈。1.22 2.0 以下哪项不属于系统分析方法的具体步骤( B)您答对了a限定问题b因果分析c确定目标d备选方案评估系统分析方法包括限定问题、确定目标、调查研究及收集数据、提出备选方案和评价标准、备选方案评估和提交最可行方案这六个具体步骤。1.23 2.0 以下不属于正式咨询阶段的工作步骤的是(A )您答对了a签署协议b深入调查c分析问题d提交报告正式咨询阶段的工作步骤包括:深入调查研究、分析问题的原因、拟定改善方案和提交咨询报告。1.24 2.0 以下不属于中国管理咨询业的“萌芽客户群”行业是(D )您答对了a房地产b采掘c社会服务d医药生物医药生物属于中国管理咨询业的“核心客户群”行业。1.25 2.0 以下不属于国内行业分析和咨询报告最显著特点的是( C)您答对了a文字众多b理论详尽c人性化d缺乏感性翻开国内行业分析和咨询报告，最显著的特点就是文字众多、理论详尽但缺乏感性。1.26 2.0 一般一个咨询项目合适的周期为( B)您答对了a1个月b36个月c1年d2年不能让咨询项目开展的周期太短或太长，一般合适的周期为36个月。1.27 2.0 管理咨询的基本程序中哪个阶段的目标和任务是通过洽谈和协商，明确咨询双方是否有合作的意向( A)您答对了a接洽咨询阶段b预备咨询阶段c正式咨询阶段d方案实施阶段接洽咨询阶段的目标和任务是通过洽谈和协商，明确咨询双方是否有合作的意向。1.28 2.0 造纸印刷、电子制造、交通仓储、纺织服装皮毛以及建筑这些行业是中国管理咨询业的(B )。您答对了a核心客户群b成熟客户群c萌芽客户群d潜力客户群本题考察对中国咨询业客户稳定的市场特点的了解和掌握。1.29 2.0 创造科学管理理论的是(B )您答对了a阿瑟b泰勒c麦肯锡d科尔尼泰勒被称为“科学管理之父”。1.30 2.0 以下哪项不属于项目建议书的内容(B )您答对了a封面b咨询计划c目录表d咨询服务的进度安排项目建议书一般包括如下内容:封面、目录表、建议的依据、表达对此项目的兴趣、对任务的阐述，对项目目标的理解、项目采取的方法和途径、项目流程图、咨询服务范围、咨询服务的进度安排、交付或提供的服务及最终产品等。2.多选题 2.1 4.0 现代管理咨询的发展站立在哪些方面的基础之上( ABD)您答对了a理论发展b实践需要c行业发展d信息技术e市场成长现代管理咨询的发展，站立在三个方面的基础之上:理论发展、实践需要与信息技术。2.2 4.0 日本咨询的典型特点是(ACD )您答对了a公共咨询b领域拓展c政府扶植d组织依赖e产品推销日本咨询以公共咨询、政府扶植和组织依赖为显著特点。2.3 4.0 管理咨询的基本程序包括(ABCDE )您答对了a接洽咨询b预备咨询c正式咨询d方案实施e追踪改进管理咨询的基本程序按目标和任务可划分为五个阶段:接洽咨询阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段和追踪改进阶段。2.4 4.0 中国咨询行业现状表现在以下哪些方面(ABD )您答对了a产业低端b人员素质c数据有限d行业规范e市场潜力中国管理咨询业在短时间内发展迅猛，但也存在许多令人不安的问题，具体表现在产业低端、人员素质和行业规范这三个方面。2.5 4.0 美国咨询的典型特点是( CDE)您答对了a行业规范b人才竞争c领域拓展d管理专家e产品推销从美国几家国际性咨询公司的情况来看，具有领域拓展、管理专家和产品推销的特点。2.6 4.0 深入调查一般包括哪些方面的工作( BCE)您答对了a拟定方案，选择可行办法b综合调查，弄清问题的细节及原因c专题调查，探讨解决问题的可能性d分析问题，探究问题的结果e向企业提交中间报告深入调查一般包括以下三个方面的工作:综合调查，弄清问题的细节及原因；专题调查，探讨解决问题的可能性；向企业提交中间报告。2.7 4.0 企业经营运作分析包括以下哪几项( AC)您答对了a活动分析b战略分析c信息分析d信息技术e营销分析常规分析即经营运作分析，包括活动分析和信息分析。2.8 4.0 预备咨询阶段包括哪几个工作步骤(BCD )您答对了a深入商谈b预备调查c确定课题d签署协议e解答问题预备咨询阶段的工作步骤是:预备调查、确定课题和签署协议。2.9 4.0 在经营咨询中进行差距分析时包括(ABCDE )您答对了a产品品种差距分析b生产能力差距分析c产品开发周期与生产周期的差距分析d产品质量差距分析e成本差距分析本题考察问题诊治程序中单项差距分析的内容。2.10 4.0 中国咨询业的“潜力客户群”主要集中在以