优步司机注册常见问题及答案.pdf

优步司机注册常见问题及答案 以下为优步合作车主最常见的问题列表和答案。 对于绝大多数的车主端问题， 您都可以在下 文中找到答案。 优步合作车主账号注册及激活不收取任何费用，6 月 1 日起注册的合作车主，只要符合系统 相关规定并上传齐全相关资料，账户会在 7 个工作日内激活，请勿相信任何线下收费代注 册及激活服务。 特别强调严禁事项 1.刷单：一切受到人为因素干扰的下单都会被定义为刷单 2.将自己的账号借给他人适用（借给父母或配偶适用也不行，账号只能本人使用） 3.开没有在系统注册的车辆 4.以任何形式收取乘客现金或额外费用，行程中产生的机场过路费由车主先垫付，系统将自 动从乘客账户扣除并添加在乘客的车费中 5.禁止在行程中使用其他平台软件 6.因为任何原因以任何形式骚扰乘客 7.行驶过程中与乘客发生冲突 8.乘客上车时发现车上有其他人 9.提前开始行程或推迟结束行程 注意：若系统检测出您有违规情况，或车主、乘客举报您有违规情况 我们核实之后将永久终止和您的合作，不再有开通机会，且当周奖励和车费为零。 一、报名注册问题 1. 报名参加优步需要怎样的条件？ 加入人民优步拼车条件：车龄 5 年之内，裸车价 10 万元以上，且车况良好，因为系统设定 原因，虽然有部分车型价格及年限符合要求但是目前暂时无法加入。 加入高级轿车基本要求： 同款车型最低配裸车价在40W以上且该车系在系统高级车名单内， 车龄 5 年之内并且车况良好。当前所有新添加车辆均为人民优步，只有在完成单数、评分 达到系统要求后（40 单、评分 4.9），才能成为高级车，不同区域或有区别。 2. 怎么样可以注册成为优步合作车主？ 为节省您的时间，优步目前培训为线上培训。 （1）请搜索 Uber 官网进行注册（如果您的邮箱之前已注册过，请更换一个）。 （2）填写车主基本信息，邀请码请填写注册成功后会有新手现金奖励， 如果您的车型在我们的列表中没有，请您先填写其他，审核过后我们会修改。 （3）上传文件，包括：身份证、交强险、商业保险、驾驶证、行驶证 TIPS: 商业保险（包括第三方责任险、座位险），请您照在一张照片里上传 车主非本人请在拍摄行驶证时附上与车主的直系亲属关系证明（如结婚证或户口本）， 请将亲属证明和行驶证照在一张照片里上传 （4）观看视频，页面跳转需等 5 分钟。因为要观看视频，请尽量在有 Wi-Fi 的环境中打开 网站。 TIPS：如果因为网速无法观看视频，请登录优酷网站进行查 （5）资料审核后将激活账户并短信通知。请您耐心等待激活短信通知。 【请知晓您的车主端账号只有在您接受线上培训后才会由我们激活，之后才可上线接单】 （6）如果您的证件审核通过，接到激活短信之后，请您登陆您手机的车主端，拍摄头像。 TIPS：车主端账户为您注册时的邮箱，密码为您注册时设置的密码 如果您没有完成以上步骤（如没上传完所有证件）就提交了注册申请，请您在电脑上登陆网 站 uber 官网进行更改或者上传， 只要您填完基本信息、 上传成功相关证件、 看完培训视频， 请您耐心等待短信通知激活。 3. 我希望加入高级车，怎样报名？ 高级车的报名方式跟人民优步相同。所有加入高级轿车的车主都需要完成至少 40 单人民优 步行程，评分达到 4.9 以上才能申请高级车。您可以在官网 查看高级车申请流程。 4. 我怎样修改个人信息（包括电话、密码等）呢？ 只要您的账户创建成功（ 第一步填邮箱、电话、密码成功），即可通过邮箱和密码登陆 官 网 修改信息。 5. 为什么报名成功后并无测试题？ 目前我们没有测试题。您注册成功后，请耐心等待，审核通过我们会给您发送激活提醒的短 信。 6. 为什么我报名两周及以上还未收到激活短信？ 您会感到困惑， 为什么比您后注册的车主都已经被激活了而自己却没有被激活。 每天工作人 员都要人工审核大量的证件，工作量非常非常大。所以如果报名之后尚未被激活，请您耐心 等待。 如果您有如下情况，您的证件在审核的时候就被跳过了： （1） 身份证只上传了背面，没有您的身份信息 （2）驾照、行驶证只上传了副页 （3）如果车主不是您本人，没有上传身份证明。身份证明应该和行驶证拍在同一张照片上 并上传到行驶证这一栏 （4）您的车不符合（例如比亚迪全系目前都无法加入人民优步） 如果您以上的情况都没有，但仍然没有被激活的话，建议您再报名一次 请在官网进行注册（如果您的邮箱之前已注册过，请更换一个） 7、我能不能自查询注册进度呢？ 可以。请您使用注册时的邮箱及密码登陆官网 ，进入上传证件的页面，看您的证件下方的 英文，pending 表示还未审核，active 表示审核通过。如果证件全部显示审核通过，您的 账户应该会在近期内被激活。 二、账户问题（修改信息、解封） 1、修改信息（密码、手机号） 只要您的账户创建成功（ 第一步填邮箱、电话、 密码成功） ，即可通过邮箱和密码登陆 官 网 修改信息。 2、登录显示密码错误或者忘记密码 如果您需要重置密码，请将您的身份证照片、用户名和您新的密码发送至 uber 邮箱， 我们将会为您重置密码。 如果您需要修改密码，请您电脑登陆网站进行修改。 3、登录时显示未激活 （1）您的资料仍然在审核中，尚未激活，请等待激活后登录即可。 （2）您的账户由于严重投诉不真实行程刷单多次非本人驾驶等违反规定行为导致账 户被停用 4、为什么姓名是反的？ 这是美式书写习惯，并非错误，我们也会后期修改姓名格式，请放心。 5、如何拍摄头像 首先，请您登陆网站 查询车主头像拍摄要求（请您务必严格按照要求来排拍摄）；其 次，您的司机端的账户是您在注册时使用的邮箱，密码是您在注册时自己设置的密码，请您 接到激活短信之后登陆手机司机端点击上线， 然后点击选择车辆， 之后再次点击上线拍摄头 像，等上传成功之后即可。 6、账号被封禁问题 （1）您的账户由于严重投诉不真实行程刷单多次非本人驾驶等违反规定行为导致账 户被停用。请联系官方邮箱咨询具体原因。 （2）未通过背景调查。相关背景调查由受委托的专业机构进行。出于对您的信息保护，我 并不清楚具体哪一项您没有通过， 由于总部对背景审核方面要求严格， 我们不得不终止给您 的合作，希望您理解。 三、关于接单及操作 1、上线操作 打开软件，输入您的用户名及密码，登录后选择车辆上线（如果您有多辆车注册，请您务必 选择当天您要开的车上线，如发现您接单车辆不符，将会造成停用账户），坐到车里，看到 地图，就可以开始接单啦！ 2、是否需要抢单 不需要抢单，优步是就近派单，乘客的订单只会派给离乘客最近的这位车主 3、接单过程详细操作： （1）如准备接单，请务必保证您的手机屏幕一直显示地图页面，保持亮屏，这样您才能接 到单，请不要退出到后台接单，会影响您的接单率； （2）系统派单给您时，手机会发出“滴滴滴”的声音，持续 20 秒，请一定要在 20 秒内点 击屏幕任一地方接单，不然会影响您的接单率； （3）接单后，点击信息，可看到乘客电话号码，请打电话给他确认乘客所在地，协商好上 车地点； （4）到达上车地点时，马上点击“已抵达上车位置”，停好车后再打电话给乘客，请一定 使用礼貌用语，对待拼车乘客跟对待朋友一样，可邀请乘客坐副驾。 （5）乘客上车后，滑动开始行程，千万记得滑动开始行程，不然就当活雷锋啦！ （6） 到达目的地后，滑动结束行程，并与乘客道别。 （7）给乘客评分，评完之后，就可以点击上线继续接单。 四、车费及奖励（各种奖励、到账时间、银行卡绑定、账单查询） 1、如何绑定银行卡 绑定银行卡请登陆 官网填写银行信息（请选择列表内包含的银行的卡且不要使用地方性 银行以及信用卡）。 TIPS：必须填写司机本人的姓名和银行卡号； 开户支行要和开户行核实，否则影响转账。 2、车费何时到账 每周的车费会在第二周的周一转账，由于是国外转款，最迟周日之前到账。 每周二您可以在 官网上查看您上周行程的账单，您会在当周日以前收到车费。 如果第一次填写银行卡信息错误，请您通过官网 进行银行卡信息修改，（请选择列表内 包含的银行的卡且不要使用地方性银行以及信用卡） 修改成功后， 您本周的费用将在下周准 时发放，由于银行卡信息错误未及时到达的，我们会去核实并补发，核实周期一般为 3 周， 请您耐心等待。 3、优步费用计算 优步费用计算：人民优步：0 元起步价，1.3 元公里，0.2 元分钟，最低费用为 10 元。 高级轿车：11 元起步价，3 元公里，0.45 元分钟，最低费用为 15 元。 4、奖励政策 请关注我们的网站 查看每周奖励信息 5、新人奖 新人奖满足条件：必须是在激活后的第二天 24 点前接满 5 单。 6、账单重点 （1）翻倍奖： 人民优步：非高峰：1.8 倍车费，高峰 ：2.3 倍车费（乘客下单时间需要在高峰期内）；4 月 20 日起人民优步翻倍奖 40 元封顶是指每一单的翻倍奖奖励部分 40 元封顶（不包括车 费），早晚高峰及周末成单额外奖等不变。 Uber Black （高级车）：非高峰： 4 月 13 日起总部调整高级轿车奖励，取消机场单奖励。 平时单按车费扣 20%后乘 1.8 结算，高峰期单按车费扣 20%后乘 2.3 结算。 4 月 20 日起高 级轿车翻倍奖奖励 80 元封顶是指每一单的翻倍奖奖励部分 80 元封顶（不包括车费），早 晚高峰及周末成单额外奖等不变。 （2）成单奖：乘客必须是在规定的时间内下单才算在每天的成单奖中。 （3）高峰期的翻倍奖都是基于基本车费，是没有扣除 20Uber 费用的。如果您是人民优 步司机，扣除的 20%的费用我们是在杂项里面返还给您了。 （4）所有奖励的时间都是以乘客的下单时间计算。 （5）行程的车费是时间和距离同时计费。 （6）具体奖励政策请参看官网 7、如何报销机场过路费 2015 年 6 月 3 日（星期三）起，优步系统将会自动识别服务范围内的主要过路费，并将 过路费自动计入乘客车费中，通过软件向乘客收取。车主需要继续为乘客垫付过路费（乘客 不需要支付任何现金） ， 但不需要再上传发票报销。 所有过路费都会记录在您的行程历史中， 并会在每周结算时自动为您报销。 8、为何上周只有车费没有奖励? （1）每周只有在接单率高于 80%、评分高于 4.7 才会得到奖励。 （2）如果有刷单等不真实行程也会取消奖励。 9、什么是刷单? 在接单前有任何人为干预都算刷单，包括让熟人下单以及任何形式的不真实行程。 我们打造的是一个完全公平公正的平台，所以若您和乘车人有提前联系再进行下单，这样 会导致其他的司机无法接到最近的单，诸如此类，您也无法接到最近的单，从而导致更多的 油费消耗以及环境污染。 五、行程问题（行程范围、无法结束行程、忘记开始、乘客取消、投诉乘客） 1、有效行驶范围 我们的拼车范围为以天府广场为中心，向外辐射半径为 30 公里的圆形区域。若超出服务 范围，该程车费为 0，请您注意。 2、忘记开始行程 行程未及时点击开始的情况我们是无法帮您修改的。 您就当做活雷锋吧， 麻烦您下次注意。 3、无法结束行程 如果当时网络不佳无法结束行程，您可以让乘客自行结束行程，车费是一样的，而且不会 影响您的接单率。 4、乘客取消行程 乘客取消的订单会以乘客取消的位置进行对应费用的结算，不会影响您正常费用的获取， 不计入奖励。 5、无法联系上乘客 如果您到达乘客地点，无法联系到乘客，请等待乘客 10 分钟。如果乘客 10 分钟内没有 出现，您可以自己取消行程。取消订单是不会影响接单率的 。 6、行程显示为 0 元 这是因为您的手机定位不准造成的，请务必使用 3G 或者 4G 手机登录软件，且上线时不 要长时间拨打电话。 如果出现行程显示为 0 元的情况， 请您在当周周日之前， 告知我们问题行程的具体时间 （几 月几日几点）+您的个人信息发送至官方邮箱，我们将帮您更新车费。 7、行程未及时显示 上线时间段如果处于全球出行高峰期，此时间段内完成的订单较多，导致部分行程无法及 时显示，请您耐心等待，请下周二电脑登陆网站 官网进行账单明细查询，届时如果还没有 请发邮件联系我们。 8、投诉乘客 如果您有任何想对乘客的恶意差评，或损坏您车上设备之类的投诉，请回复“投诉：姓名 手机号您所想投诉的问题”发送至本邮箱，后台工作人员力争在 24 小时内帮您解决。 9、如果出现相关部门执法怎么办? 行车中如遇有关部门执法，请冷静配合他们的调查需求，不要与执法人员发生任何形式的 冲突，事后短信联系，在收到短信后，我们会在一个小时内与您联系。（该通道只处理紧急 状况，其他问题联系客服邮箱）我们会协助并确保您的利益。盲目听信煽动并聚集对您的利 益没有帮助，也会影响优步无法顺利有效的与有关部门沟通。请车主理解配合，文明有效的 一起推动我们为城市交通与环境做出的努力。 六、接单率及评分（查询、漏单、细则） 1、什么是接单率？ 接单率：当周接单率是司机能否获得奖励的重要条件，计算方法为：当周接单成功的订单 数除以当周系统派单的订单数的比例。为了公平，当周接单率每周重新计算，每位司机在一 周开始时都处于同一起跑线。 遇到堵车等情况及时与乘客进行良好的沟通也有助于减少行程 取消，以及提高您的评分。 接单率查询：接单率查询网站 漏单：如果您点击上线看到地图就代表您准备好接单，如果屏幕响起及证明派单进行，若 您没有点击屏幕便会被系统计算为漏单。乘客取消订单不会影响接单率。 请您注意，如果您想离线，请一定要点击“离线”，按 Home 键会让软件进入后台，但 还是上线状态，此时系统也会派单，非常容易漏单。 因此建议您做好准备再上线， 上线之后要认真听手机是否有响声， 尽量不使用接单手机接听 拨打除乘客外的电话；手机提示音响了，单子进来就要在 20 秒中之内点击屏幕接单，因为 没有听到声音或者因为乘客距离太远没有点击屏幕接单都算漏单。 2、网络问题或者乘客取消是否影响接单率? 网络错误不会影响接单率， 如果长期在线， 手机会发烫会影响手机正常运转， 出现 request has expired 的几率较高，建议上线 3 小时左右让手机休息过后在上线，并且只要来了单就 接的话，肯定不会让自己的接单率在 80%以下的，接单率没达到要求的，肯定是漏单较多 的。建议您多上线多接单，只要不漏单，便可提升接单率。 乘客取消也是不影响接单率的。 3、关于评分 为了保护乘客信息安全，司机端无法查看乘客每一次给的评分，您的司机端账户上显示的 星级为您历史总平均分。通过网站 ，周一至周三您可以查询上一周的评分，周四至周日可 查询周一到您查询日当天的评分。且每周系统会自动发送短信提醒您当周（本周一到目前） 的评分以便您获得奖励，如果您之后多接单且评分高的话，平均分便会提升。如果乘客告诉 您误操作评分错误，请您麻烦乘客与 uber 联系解决。 七、车辆问题（更改车辆信息、添加车辆） 1、车辆信息更改 确认您在 官网上传的信息无误后，请您通过邮件与我们联系，届时我们将向系统申请为 您更改。 2、车辆信息添加 您好，请您电脑登陆网站 进行车辆添加。进入网站后先点击车辆，在点击添加车辆，填 完车辆相关信息并成功上传相关证件照片后，请您给发一封邮件说明，并附上您的姓名+电 话号码+车牌。 八、登录问题（无法在运营、无车辆配置、网络错误、lagos、无法定位、403） 1、上线时提示“无法运营”、“ 无车辆配置” 将您的手机号用户名具体车型发送至 我们将会为您 核实处理。 2、如果您登录软件后提示信息为：“不能在 lagos 运营” 打开“设置”“安全和隐私”“位置信息”