农行人员实习报告

农行人员实习报告 实习报告 时光荏苒，岁月如梭；临柜数月，时间闪过；回首工作，感受颇多。 “金九银十 ”，九月似乎是一年之中最好的月份，因为它代表着收获。就在这个黄金的月份，我怀着忐忑又激动的心，迈入梦寐已久的大城农行的大门，开始了我的临柜生涯，也开启了我全新的生活。非常感谢上级领导给我这个实现自我，提升自我的机会，同时也感谢所有同事的关心和帮助，这三个月以来的时间就像发生在昨天。因为每一天的工作的都感到非常充实，从无知到学习再到时间，我都感到很开心，可以找到实现自己的岗位，也能锻炼 自我，为公司出力。 初进支行，领导的安排是让我们跟班学习一段时间，在学习的这段时间，我在老柜员的身后认真用笔记下每笔业务的办理步骤，也在主任的教导下学习客户管理的知识，更在大厅指导客户填写单据，引流客户。晚上回到房间，我就开始研究自己一天的笔记，脑子回想一天中学会了什么，哪里存在问题。也遵循前辈的建议，每天坚持写工作日记。就这样慢慢的在学习之中成长 2014 年 9 月 3 号，我永远不会忘记那一天，因为那是我临柜的第一天，心中无比的忐忑，有带着小激动。我的第一个顾客就是解口挂，虽然看了无数遍，但是实际操作起来真的不是 那么顺畅，会计主管跟顾客解释说我是新来的大学生，对业务还不熟练，客户微笑着说，没事，会慢慢熟练的，不但没有怨恨还一直鼓励我，再后来这个顾客经常来这里办业务，连连称赞我的业务水平提高了不少。顾客的谅解和同事的帮助，促进我的进步。 良好的工作氛围，是我感受很深的一个方面。营业网点各司其职，合规的办理各项事情，相互帮助，共同面对困难，我看到了很强大的公司文化的影响力，也感受到了巨大的正能量。这些，都让我不知不觉的融入到了农行这个大家庭之中。在我看来银行的工作就是打交道，第一是和同事的相处，第二是和客户的沟通。和同 事的相处之道，在我看来很陌生，天下英雄皆我辈， “一入江湖立马催。 ”从大学校园到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成领导，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。而在学校，有同学老师的关心和支持，我们可能感到特别温暖。职场是残酷的，这一点我们必须接受，与同事相处是一门很深的学问，需要我们慢慢发掘，一开始，我也感觉和大家相处有点困难，毕竟大家存在较大的年龄差，本应父子的年龄差，却成为了同事，但是 就像和前辈一样，心存尊重，却又不卑不亢才能相处的好。我们的大堂经理赵艳丽，对我产生了重大的影响。他也是前几年毕业入行的大学生，凭借自身的能力担当起了大堂经理的角色，她也是我很敬重的人，处理事情绝对果敢，还经常督促我学习业务，鼓励我努力成长。我也从她那里学到了很多新的知识，关于信用卡的营销、保险营销等等，非常感谢同事们对我的帮助和鼓励。 柜员很重要的一部分工作就是和顾客交流。一天的工作基本就是在和顾客打交道中度过的，其实和顾客打交道并不难，就是要有耐心，细心，既要最大限度的帮助他们完成业务的办理还要合法合规， 速度上也要让顾客满意，在我身边的朋友总是和我抱怨农行的办理业务速度太慢，有的时候要排队排半天，结果到自己了，又因为缺少东西而不能办理，这就需要大堂人员详细询问客户办理的业务，让他们提前准备好单据，这样能加快柜员的办理速度，也让客户既节省时间，又能完成业务办理。其实，在进入农行之前，我也经常到农行办理业务，所以现在我在办理业务的时候，看到焦急的客户，我也确切的知道那种感觉。那时候我也是感觉办理一个业务的速度太慢了，感到很着急，顾客想到的就是尽快办完业务，而我们柜员做得还需要合规，存取款的业务办起来，确实很容易 ，但是碰到重归户这样的复杂业务，需要较长的时间，后面的顾客肯定有怨言，但我们也不能因为外面的顾客影响自己的业务，否则出错了，更耽误时间，还会受到惩罚。 在实习中我深刻体会到农行人实践 “客户至上 ”理念的真挚情怀。在农行， “客户至上 ”不仅仅是一句口号，它是农行人对为客户服务时的每一个行动和微笑的完整注解。我相信只要有 “真诚谦虚、理解宽容、热情尊重 ”的心相伴，农行人就可以不怕任何的误解和歪曲，一切的抱怨和不满都会在农行人的真诚笑容中得以融化。 # 在农行我收获了阅历，收获了经验，收获了太多，也明白了银行从业人 员的不易。我是学经济的，在书本上学过很多套经典理论，似乎通俗易懂，似乎轻而易举，也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。实习这几个个多月期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验。也许很多人包括之前的我在内都会认为银行是 “高贵 ”的，是有钱人的地方，在银行工作的人也是很轻松自由甚至是慵懒无为的。但在这几个月的实习中，我每天体会到的不是轻松和自由，