大学生导游对旅游目的地形象的影响-毕业论文(2)

大学生导游对旅游目的地形象的影响 摘要：导游是连接旅游目的地和游客的中介因素，作为导游服务的主体，导游也是旅游活动的导演，所以其综合素质和工作质量的高低直接影响着游客对旅游目的地形象的感知。大学生导游是导游队伍中具有较高的综合素质和专业水平的群体，同时作为新星的他们也有自己的不足之处。具体分析认识大学生导游的优势和劣势，扬之长避之短，最大程度地发挥他们对旅游目的地形象的积极影响。关键词：大学生导游；旅游目的地形象；影响；优势和劣势 旅游目的地形象是旅游者进行旅游决策的重要因素之一，因此塑造和传播旅游目的地良好的形象至关重要。导游是旅游活动的灵魂，他们的一言一行影响着旅游目的地形象，如何发挥导游对旅游地形象塑造的作用值得研究。本文主要针对导游队伍中的特殊群体-大学生导游进行分析探讨。1大学生导游1.1大学生导游内涵 导游员是依照导游人员管理条例的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。大学生导游是指在高等旅游院校中学习并且已经取得导游证，在旅行社中从事导游兼职工作但尚未毕业的学生。1.2导游队伍 随着我国旅游行业的快速发展以及市场对导游的大力需求，近十几年来我国的导游队伍在不断地扩大，然而由于导游员准入制度门槛低的缺陷，我国导游人员的整体素质并不高。截止到2011年6月份，我国拥有导游证的人数达到52.37万，其中职业导游41.05万人。从学历结构和年龄结构来看，我国导游队伍低学历年轻化；从等级结构和语种结构来看，外语导游员和中高级导游员人数明显偏少；从属性结构上来看，兼职导游人数超过专职导游人数。大学生导游在我国导游队伍中是年轻化、高学历的兼职导游。他们当中不乏外国语种导游，但是由于实践经验不足他们大部分仍是初级导游。大学生导游在整个导游队伍中从目前来看比例不大，但是由于他们在高等旅游院校中接受专业的导游专业知识等各方面综合素质的培训，他们是未来中国导游队伍的新星，而且他们良好的职业素质和职业形象也给我国现在的导游队伍群体增添了一丝希望和生机。1.3 大学生导游自身的特点1.3.1 来自于高等旅游院校综合素质较高 我国导游准入门槛较低，具有高中、中等专业学校或者以上学历的人员都可以报考。相比高中及中专学历的导游，大学生导游学历较高，具有综合素质较高的特点。1.3.2 兼职导游 大学生导游在学校学习期间通过参加全国导游人员资格证考试已经取得导游证，他们利用课余时间在旅行社从事导游兼职工作，而非全职导游。1.4 大学生导游的优势1.4.1 良好的自身形象 大学生导游是二十多岁的导游群体，他们充满朝气、活泼开朗、乐观积极向上、富有激情和干劲。他们的这些特征很容易感染游客，给游客留下良好的第一印象。1.4.2 良好的文化知识和专业知识 大学生导游不仅学习导游方面的专业知识，也学习其它各方面的综合知识，比如外语、经济、政治、音乐、美术、历史地理等。一名优秀的导游员是一个博古通今、无所不知的“杂家”，学习的知识越是丰富，他们了解的东西就会越多，就越助于给游客解答疑惑。这些相对于其他高中、中专学历的导游来说是明显的优点。1.4.3 良好的职业道德 大学生导游一方面接受思想政治教育，另一方面他们还没过多地受到社会上不良思想和不良习俗的污染，因此他们中大部分具有良好的职业道德。1.4.4 适应能力和创新能力较强 大学生是是社会的新生力量，他们总是走在社会的前沿，接受最先进的思想教育，学习多元化知识和先进科技，因此他们具有较强的适应能力和创新能力。1.5 大学生导游的劣势1.5.1 大学生导游的业务技能不够娴熟 在学校里他们学习的大部分是理论知识，有限的实践课程使得他们的业务技能没有得到有效地锻炼，实际操作能力较差。1.5.2 组织协调能力以及应急能力较差 大学生导游还没有完全走出校园，缺乏足够的社会阅历和实践经验，这导致他们在处理问题方面有所欠缺。1.5.3 对导游职业的规划易受外界因素而变动 大学生导游尚未毕业，他们有机会重新选择新的职业出路。如果在从事导游兼职工作期间对导游职业并不看好，他们就有可能在毕业后转向其它行业。相反，如果有良好的实习和导游兼职经历，而且比较满意导游的工作方式，他们就有可能把导游作为长期的职业规划，扎进旅游行业奉献自己的全部青春。2旅游目的地形象2.1旅游目的地形象的概念 旅游目的地形象又被称为旅游地形象、区域旅游形象、城市旅游形象等等，它一方面是指人们对旅游目的地总体的、抽象的、概括的认识和评价,另一方面是旅游目的地自觉或不自觉地发出并经旅游者感知判断和评价后的一种特殊信息，是旅游目的地本身状况与旅游者带有鲜明感情色彩的心理体验两方面的统一。2.2 旅游目的地形象特征 它具有综合性、主客观统一性、相对稳定性、可塑性等特征。2.3 旅游目的地形象内容在内容上它包括旅游景观形象、旅游服务形象、旅游管理形象和居民形象四个方面，其中前两者尤为重要。2.4 旅游目的地形象分类2.4.1 本底感知形象 本底感知形象是人们长期以来耳闻目睹形成的关于某一地理区域及其自然景观的总体印象或认识。这种认识不仅会影响人们的旅行决策,也会影响人们的其它涉及地理空间的行为。旅游地本底感知形象的形成及其传播途径很广泛,学校、家庭、社会的教育、个人及其生活经历、一般性的非旅游方面的大众传播信息等,都可能影响或促使他对某个地域的形象认知。 2.4.2 决策感知形象 它是旅游者在每一次具体的旅游购买之前形成的,旅游者通过主动收集关于目的地的旅游信息形成对该次旅行比较明确的预想和期望。旅游者在面临目的地选择时,要经过从考虑机会到最终选定机会的过程,不同阶段旅游者的决策依据不同,而且在对现实机会的认知和最终选定时,旅游地形象起着关键的作用。在这个阶段,旅者形成目的地形象的信息源和渠道主要包括商业广告来源、人际信息来源和公共旅游信息。 2.4.3 实地感知形象 旅游者从离开居住地这一刻起,特别是到达目的地以后,开始了他对异地的直接认知和感受,旅游者通过各种感觉器官和知觉过程形成他对旅游地的感知形象以及对本次旅行的感知结论。2.5 影响旅游目的地形象的因素2.5.1 旅游者自身方面的因素旅游者的生理年龄、心理因素、学历状况、旅游经历等。2.5.2 旅游地方面的因素 旅游地的景观形象（包括自然旅游资源、人文旅游资源）、旅游服务形象（导游服务以及相关旅游工作人员的服务）、旅游管理形象以及旅游地居民的形象。2.5.3 信息资源因素包括媒体宣传、亲朋好友圈子的信息传递等。2.5.4 外力因素 国际环境、经济政治变动、突发危机事件等。综上所述，笔者认为塑造旅游目的良好形象的关键在于“天时，地利，人和”。所谓“天时”即是与旅游目的地息息相关的外力因素需要和平、稳定;“地利”即旅游目的地自身良好的景观资源以及交通位置；“人和”即旅游目的地良好的旅游服务和管理。3 具体分析大学生导游对旅游地形象的影响导游作为连接旅游目的地与旅游者的中间桥梁，自然对旅游目的形象的影响有着极其重要的作用。游客对旅游目的地的印象主要来源于导游服务，导游的形象在某些方面即代表着旅游目的地的形象，导游的水平反映着当地旅游业的水平。笔者是一名典型的大学生导游，在大学四年期间，利用业余时间，在全国各地带过大大小小的团。在这些酸甜苦辣的带团经历中或多或少有一些感触和经验，下面，结合个人的兼职导游经历，说明我们大学生导游如何影响旅游目的地的形象。3.1 积极影响3.1.1 大学生导游积极的形象 大学生导游年轻有朝气，热情开朗，工作富有激情而且有干劲，这些积极的精神面貌很容易给初次见面的游客留下良好的印象，进而也让游客对旅游地的游览充满美好的愿景。3.1.2 大学生导游良好的职业道德 旅游者来到一个陌生的旅游目的地旅游除了想感受“悦目”的风景外，更重要的是想感受“悦心”的导游服务。好的导游服务甚至可以弥补前者的不足。而良好的职业道德是“悦心”导游服务的前提和动力。以某次十一黄金周北京带团为例，做导游的都知道，在黄金周带北京的旅游团可谓困难重重，超负荷的旅游人群会给旅游目的地的交通，食宿，购物、娱乐等方面带来巨大的压力。游客的心理也会因此而受到严重打击。但是，笔者在旅游活动中坚持做到对游客尽职尽责，服务耐心周到，凡事都以游客利益为先。游客被我的这种真诚和尽职尽责所打动，渐渐地他们平复了本来烦躁不安的心，不再怒气冲天。整个旅游途中我们虽然遭遇了不少的麻烦，游客也并没有得到预期的旅游效果，但是游客在最终的反馈中这样写道：这次旅途没有给我们带来惊喜，但是我们从导游那里得到了一颗真诚的心。3.1.3 大学生导游创造性的工作 大学生导游具有良好的创造性思维，他们的工作往往不拘泥于一般形式，他们独特的导游讲解和娱乐节目表演可能会给旅游者一个全新的视角来了解和感知旅游目的地形象。大学生导游在导游队伍中虽然具有多方面的优势,而且也对旅游目的地形象的塑造起了一定的作用，但是,他们也确实有许多地方需要不断改进,才能更好地发挥自身的积极作用。3.2 消极影响 导游服务形象是旅游目的地形象的重要组成部分，而导游技能又是导游服务的的核心，游客对旅游目的地形象的感知主要是通过导游技能来实现的。导游技能是指导游员凭借丰富的知识和经验为游客服务的技能和方法。导游技能多种多样，千变万化，它包括导游的讲解技能、组织协调技能、导游应变技能（其中又包括个别要求的应变技能和常见事故的应变技能）等。目前我国高校对于导游专业的建设和培养还是以理论知识为主，高校导游学生缺乏实践锻炼，所以他们整体的业务素质和实践技能不是很高，在处理具体的实际案例时往往会一筹莫展，捉襟见肘。笔者深刻记得在一次带团中的经历到了旅游景点下车后，按照惯例，我给游客几分钟的休息时间,然后集合，由当地导游迎接入住宾馆。我们刚到宾馆门口就有游客打电话找我，抱怨我丢下他们就走了。我这才想起来刚才一时疏忽大意,没有清点人数就草率行事，结果出现了游客掉队情况。后来我把带领游客入住宾馆的事情交给地接，就匆忙寻早走散的客人。虽然被臭骂一通，还好找到了失散的游客。事情并没有结束，当我满头大汗回到宾馆时，发现这边又是一团糟糕。原因是这边客人分配房间的要求与客房数量有冲突。当时的我又气又急却一筹莫展，多亏了那个经验丰富、沉着冷静的地接导游才解决了问题。显而易见，这就是大学生导游平时缺乏实践锻炼的结果。在校的学习虽然能够让我们的理论知识有所提高，但是缺少更多的实践操作导致我们适应性、应变性差、眼高手低，不能发现问题解决问题。如果这些问题得不到很好的解决，由于大学生导游服务技能的不足而带来的旅游投诉就势必会给旅游景区形象带来严重影响。4 相关改进措施4.1 高等旅游院校方面 目前我国大部分旅游高校的教学方法陈旧落后。总体来说，在教学方法上有失偏颇，偏重课堂理论教学，对实践环节的教学重视不够。为此，提供如下解决办法。4.1.1 在导游人才培养方式上 应以过去以理论知识为中心的教学模式，转向以实践教学为中心，全方位培养学生的综合素质。一改过去的以课堂为中心，以教师为主体，填鸭式的传统教学方法，建立以师生问答式对话、课堂讨论、案例分析、模拟导游现场情景教学等多种手段相结合的教育方式。4.1.2 加强三方合作 学校应与省、市、区旅游局和部分旅游景点、旅行社建立合作关系，广泛建立导游实习、实训基地，通过考察、评估、协商和签订协议的方式与他们建立长期稳定的合作关系，形成一个档次递进、地区分布合理的实习基地系统，为学生提供广阔的实习天地。 4.2 旅行社方面4.2.1 加强与旅游院校或系院的长期合作 旅游院校或开设了旅游专业的系院，会为学生提供比较系统的理论教育，使学生初步形成对旅游业的基本认识，并具有一定的导游带团知识。相对社会兼职导游来说，高校大学生导游的个人支配时间比较稳定，课余时间和旅行社出团旺季也较为吻合。如果旅行社加强与旅游院校或旅游系院的长期合作一方面缓解了旅行社在旅游旺季对导游需求的压力，另一方面也提供给大学生导游更多的带团实践机会以此提高导游服务技能。4.2.2 建立保障大学生兼职导游的安全体制 旅行社内部要建立一套科学合理的安全保障制度，出团前应该为兼职导游购买人身意外险，定期开展安全防范讲座，给导游灌输安全保护意识和培养危险应变技能，并且要定期检查实操技能。4.3 社会方面 近几年来越演越烈的导游“宰客”、“拿回扣”、“甩客”“欺客”事件使得社会大众对导游职业的认同感和信任感大打折扣。不可否认，社会上的确存在这样的少数不良导游，但是，客观上讲我国导游队伍还是值得信赖的，他们承担的责任远远大于他们的权利。希望社会大众消除对导游的一些误会，客观全面地认识他们的职业，增加对导游职业的认同感。大学生导游正处于职业生涯的规划阶段，他们现阶段做导游兼职工作就是为了认识和感受这个行业的前景发展，如果他们以后要从事的导游工作得不到社会的认同，那么他们肯定会放弃现在的职业转向其他行业，这无疑也是导游人才队伍的损失。4.4 政府方面加强和完善旅游管理体制，切实保护导游的劳动权益，提高其收入水平保障其基本福利，改善其就业环境。在健全的旅游法律法规体系保障下相信大学生导游会为旅游业发展作出更大贡献。5 总结 大学生导游只有在高等旅游院校、政府、旅行社、社会大众等多方面机构的大力支持和配合下，同时不断加强自身的文化学习和实践锻炼，不断地充实知识、丰富经验才能更好地发挥其在影响旅游目的地形象方面的积极作用。参 考 文 献1 王斌.我国导游人才队伍建设问题诊断与对策研究J.现代商业，2012