2008年度管理处工作总结

精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 10 2008 年度管理处工作总结 2008 年度管理处工作总结作者：佚名 时间： 2009览量： 按照公司各级领导的指导方针和计划 ,在相关部门的支持、配合下 ,在管理处全体员工的共同努力下 ,小区在 2005年度工作开展中取得不俗的成效。回首过去 ,对 2008 年度工作进行以下总结 ,同时吸取经验、教训 ,扬长避短 ,争取于2009 年使小区物业管理工作更上一层楼。 一、日常事务管理 办公室事务管理方面 、定期组织召开管理处工作例会 ,传达公司各项精神和学习规章制度 ,并安排落实管理处工作 ,加 强团队精神建设。 2、加强劳动纪律管理 ,明确各人每月的轮休、值班安排。同时严格执行公司劳动纪律管理制度 ,包括上、下班代打卡管理 ,上班吃早餐等等 ,杜绝迟到、早退及各种负面现象的出现。 3、对办公场所、各部门仓库、保安宿舍环境卫生整改 ,重新整理物品摆放位置 ,做到有序、舒适。 4、加强员工服务态度及服务意识 ,规范文明用语 ,包括接听精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 10 电话、接待业户和处理投诉等等。 5、节约能源开支 ,对水、电、制冷设备等定时开关 ,控制成本。 6、落实公司指导精神 ,推行 首问责任制 和 随手关门制度。 7、 7 月份全面回访小区业主 ,收集 业主信息 ,根据业户提出的问题 ,对小区现状有针对性进行处理和改善。 8、在公司领导的安排下 ,与业主委员会成员进行两次会晤 ,商讨小区物业管理事宜 ,听取业委会意见。 9、四期综合楼宣传栏移位 ,正、反面同时使用 ,分设业主之声、案例通报、通知通告三大板块 ,进行多方位知识宣传。 2008 年度管理处工作总结作者：佚名 时间： 2009览量： 10、完成节假日对小区场景、气氛的布置 ,并配合公司搞好各项社区文化活动。 、前台工作报修、维修方面 、根据前台每天工作台帐 ,2005年度日 常报修宗数有 2326单 ,已完成 2178 单 ;未完成宗数 148 单 ,其中包括 :对讲机维修、楼梯扶手转弯处脱落、房屋漏水等等。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 10 2、各项维修分类详见下表 : 类型给、排水灯、电设备房屋渗漏对讲机维修其它 完成比率 3、未完成工作当中 ,房屋渗漏方面 ,六期平台漏水到 19 号铺找不出雨水渗漏位置 ,其它有 2户业主不在家没法维修 ,另有4 户已处理 ,有待进一步观察 ,未回访业主 ;对讲机维修方面 ,一、二、三、四期不能维修的 ,已进行更换对讲机 ,已包括在未完成的 96单内 ;其它方面有四、五期楼梯扶手转弯处松脱 ,要请外面施工单位进行修复 ,打算安 排于 2008 年 4 月份进行。 4、已处理重大房屋渗漏及维修工程有 : 1房渗漏到 201; 4人房外墙开裂修补 ; 5手间漏水到 502; 1墙水管漏水到 1 5外墙雨水主管更换 ; 5到 603; 5房污水反喷 ,改管 ; 5粪池排污管改造 ; 3铺排污管改造 ; 2 期 6、 7 栋楼顶漏水到 7 楼 ,7 楼再漏到 6 楼维修 ; 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 4 / 10 、前台工作投诉处理方面 、根据前台每天工作台帐 ,2005 年度投诉宗数有 137 单 ,已全部 跟进处理。 2、各类投诉详见下表 : 投诉种类居住环境清洁卫生维修小区安全服务其它 3、居住环境类投诉当中 ,投诉三期 10 栋对面马路宵夜店油烟和噪音、三期 9、 10 栋楼下商铺做不锈钢噪音、四期 1 栋对面马路宵夜店油烟和噪音、 大巴早上起动噪音的占绝大部分 ,以上问题已和相关单位及人士沟通协调 ,并投诉到城管执法单位 ,经协调 ,情况大有改观。 4、其它方面有业户间的相互投诉 ,楼梯间放垃圾包 ,高空抛物 ,维修不及时等等 ,已全部跟踪处理完成。 二、房屋租赁、出租屋管理 、出租资料整理、翻新 ,确保租赁信息的更新和完 整。 2、经常发布租赁信息 ,收集业主房屋出租资料 ,大力开拓市场。 3、从 9 月份开始收取租赁服务费 ,成功代出租几间 ,收入近千元。 4、对公司空置房、铺位、车房进行清理、盘点 ,做好租凭准备。 5、做好出租业主的思想工作 ,谢绝非正当人士入住小区。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 5 / 10 6、对求租人士进行资料核实 ,了解其工作、生活状况 ,对无业或不正当行业人士拒绝入住 2008 年度管理处工作总结作者：佚名 时间： 2009览量：本小区。 7、对目前重点租客进行监控 ,发现问题及时处理 ,做好安全防范工作 ,杜绝安全事件的发生。 8、配合派出 所对出租房屋进行不定期排查。 三、经营、收支管理 、管理费追收方面 ,在公司领导的支持下和全体员工的共同努力下 ,2005 年度管理费收入状况较好 ,力保全年度不亏损。截止 2005 年 12 月 31 日 ,根据财务每周收费报表 ,全年度管理费收入为元 ,比全年预算数多出元。 2、根据截止 2005 年 6 月 30 日前财务报表 ,管理费欠费金额为元 ;现根据管理费收入状况计算 ,截止 2005 年 12 月 31 日 ,管理费欠费金额为元。 3、追回欠费一年以上大户共 30 户 ,总欠费金额元 ,优惠元 ,共追回金额元 ,详见下表 : 4、停车费方面 ,汽车停车 收费率 100%,随着停车位的增加 ,每月汽车月租收入约 14000 元左右 ,临时汽车收费每月约2000 元左右 ;摩托车收费 ,因小区非智能系统装置 ,临时收费精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 6 / 10 较难控制 ,固定月租平均每月约 1600 元左右。 5、维修有偿服务收费方面 ,积极开拓收费项目 ,于 7 月份开始购入一批空调软管 ,对业户室外空调主机排水管进行有偿更换。其它房屋维修、改管、设备安装等有偿收费情况亦较好。 6、另外 ,管理处其它经营收入还包括 :钓鱼、乒乓球、购三期智能卡和四、五期楼宇智能卡、办公复印等等。 7、在费用成本开支方面 ,对于小区公共用水、用电 ,将小区部 分路灯、梯灯损坏部分全部更换为节能灯泡 ,节省用电开支 ;同时 ,制定路灯、水景喷泉等开放时间并严格执行 ,有效控制成本。 四、房屋、设备维修养护 、房屋本体及附属设施、设备 、一、二期楼顶天面防水修复 ,修补隔热层。 2、一、二期防盗铁门整改翻新 ,并于一楼加装不锈钢防盗大门。 3、三期防盗铁门年前全部油漆翻新。 4、 5房排污管反喷整改。 5、 5粪池排污管整改。 6、五期 23、 24 栋阳台角脱落 ,已修补 29 户。 、环境设施整改 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 7 / 10 、一、二期加装摩托车棚 ,成本约 4000 元 ,通过车位出租 ,现已 全部回收。 2、三期进行道路加宽 ,增加停车位 7 个。 3、三期停车位加护栏 ,将摩托车与汽车分开停放 ,避免碰撞。 4、小区假山喷泉恢复正常运作 ,并定时开放 ,每周固定时间检查。 5、四期儿童游乐场安装健身器材 ,在公司领导的支持下加装一架秋千。 6、四期大榕树下铺广场砖 ,加装休闲椅。 7、四期外围墙灯已瘫痪 ,先进行线路检查、整改 ,再更换 8盏荷花灯。 8、五期 17 栋前面安装汽车位护栏 ,增加汽车位 9 个 ,摩托车位 50 个 ,同时将摩托车与汽车分流停放。 、对讲机维修、更换 、一、二期楼宇对讲系统更换 ,共投入费用 7612 元 ,目 前已回收 80户 ,85元 /户 ,共收入 6800元 ,另有公司宿舍 4套已装机 ,合计应收 340 元 ,总收入为 7140 元 ,目前尚亏 472 元。 2、三期对讲机有偿更换 ,年底已完成 9、 10、 11、 14、 20 栋楼的更换 ,投入费用 5190 2008 年度管理处工作总结作者：佚名 时间： 2009览量：元 ,现已收回 5600 元 ,目前盈利 410 元。其它 7 栋精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 8 / 10 春节后视交费情况再考虑更换。 3、对讲机更换 ,已完成 5、 6、 7、 8、 11 栋的更换。其它 10栋楼的对讲机已购回 ,年前将 2、 4、 10 栋全部更换完成 ,其余 7 栋视情况再更换 。 4、五期对讲机大部分尚能正常使用 ,联网情况良好 ,日常主要对故障部分进行检修。 2005 年度已完成对主机和线路检修的有 :16、 18、 20、 21、 22、 23 栋 ,并将部分业主室内机送至广州厂家维修 ;其它 5 栋楼对讲机运作正常。 五、环境、卫生管理 、小区绿化改造方面 ,分别对三、四、五期枯死老化的绿化进行补种 ,同时对一、二期绿化进行品种更换。 2、每月定期进行绿化修剪、养护 ,对 3 名绿化工划分片区 ,制定每月养护表格 ,依管理制度和程序执行。 3、每月定期进行灭蚊除害工作 ,夏季 3 次 /月 ,冬季 2 次 /月。 4、每 3 个月进行一次池、沟、沙井检查清理工作。 5、通过宣传栏、发通知和上门拜访等形式 ,加大宣传力度 ,有效控制梯间堆放垃圾包和高空抛物现象。 6、对 10 名清洁工划分片区管理 ,定时定量清洁 ,管理人员定期或不定期进行检查 ,提高梯间、信箱、消防箱及卫生死角的清洁标准。 7、对小区景点、水池定期清洁和打捞。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 9 / 10 六、安全服务管理 公司架构设立 安全服务部 ,专人管理 ,取得更高的工作效率 ,管理处起到相互配合、协调和监督的作用。 、在保安队的努力下 ,对小区车位重新划线、更新 ,做车位护栏 ,分别于三、四、五期增加汽车停车 位 19 个。 2、对四、五期停车位汽车牌进行更换、翻新工作。 3、对新入职员工进行岗前培训 ,包括岗位常识、服务礼仪等。 4、外来人员管理方面 ,注意观察行人形式 ,加强询问和登记工作。 5、小区巡逻方面 ,做到定时、定点、定量 ,并增设 3 处巡逻签到位置。 6、有效控制小区偷窃现象 ,2005 年度共抓获小偷不少于 10人次 ,其中包括敲打业主房门、偷单车、偷摩托车等等。 7、每季定期对消防设施进行检查 ,贴封条并做好记录。 8、非管理处上班时间能较好记录业户反映的问题和投诉 ,再反馈到相关负责人 ,做好与管理处的衔接工作 ,注重部门 间的密切配合 ,提高业主的满意度。 本人于 2008年度工作中 ,尽职尽责 ,但亦存在诸多