蓝凌科技XX服务交易平台项目-推广策划书.doc

XX服务交易平台项目推广策划书2015年07月05日目 录1.目前市场需求 .32.平台的优势和隐患.42.1. 优势.42.2. 隐患.43.商城平台类态势.53.1. 云猴.53.2. 彼佳商城 . . 64.平台执行方案.75.实施操作内容.95.1. 平台前期筹备.95.2. 平台上线运营.106.平台推广方案.116.1口碑传播与病毒营销.11 6.2社会化工具推广.13 6.3站外广告资源推广.13 6.4线下推广.147.风险分析.157.1.市场开拓风险.158.运营成本分析.159.预期效果.151. 目前市场需求（1. 国内市场经济发展迅速，行业之间、品牌之间竞争日剧激烈，除了传统的渠道，需要多样有效的的销售渠道作为重要补充。传统销售渠道入场费用高昂。移动互联网将成为用户青睐的重要产品选购渠道之一。同时，商家需要在提高产品品销售的同时，推广宣传自己的产品和品牌，培养产品的忠诚用户。而平台的担保体系及增值服务将大大降低用户对于品牌的投诉及满意度的问题。（2目前重工机械商家以在线广告及网络营销策划为主要营收手段，规模达到一定程度后营收増长有限。发展行业平台，通过前台产品销售与增值服务，为行业用户提供更专业，优质的产品及增值服务。（3. 目前国内移动互联网网上商城众多，如淘宝商城、京东商城等等，但是机械重工行业的销售与服务平台，暂时空缺。而XX服务交易平台正好可以弥补这块市场，可以为行业用户及业内商家提供更细致的产品销售和增值服务。（4. 大工机平台将着重于产品销售、会员服务、与供应商管理。因此功能上需要优化产品的展示、增值服务、会员管理、供应商管理等功能。2.平台的优势和隐患2.1. 优势（1.品牌优势，作为机械重工行业最具影响力的企业之一，具体较强的市场号召力。（2.重工机械的用户庞大的用户群体及目前行业的产品租赁采购模式，为平台上线运营后的提供了广大的潜在客户基础。（3.经过增值服务及平台保障服务的运营，积累了大量后备供应商资源。（4.与机械重工行业协会及专业门户网站的有效结合进行优势互补，利用协会，门户资源可提升平台流量跟交易量，平台通过各种增值服务，保障体系，提升用户粘合度，创造盈利点。2.2. 隐患（1.目前机械服务平台属于初步运营策划模式，需要更多优质的服务提供商。（2.平台用户流失率的控制，需增加用户活跃度，增强用户与平台的粘合度。（3.平台的服务保障体系及增值服务体系及优质服务供应链管理。3. 商城平台类态势3.1. 云猴（步步高集团旗下电商平台）基本概况：商城流量：日均IP10万 PV45万云猴是步步高集团旗下的在线购物平台，主要采用商家入驻店铺及自营方式，平台商品销售模式（B2B2C及B2C），定位为湖南省消费者的移动互联网购物平台，商家的网络销售渠道。采取淘汰制度主动淘汰业绩差的商家，并严格控制销售同一商品的商家不超过3家。 运营分析：销售招商商品品类食品零食、服饰鞋包、电脑数码、珠宝饰品、家电家装、运动健康、家居生活服务商品牌商、品牌授权商、品牌零售商、品牌商代理公司商品运营管理商品信息上架：由商家自行拍摄上架，商城专员协助上架，及商品分类管理。商品促销：商城设计不同主题板块，进行商品推广及促销。例如涵盖衣、食、住、行主题的“优质精选”“品牌特惠”板块等等。同时商城在首页利用大屏滑动广告进行专题商品促销。价格制定更新由商家自行制定更新，活动商品定价由双方协商制定。物流配送配送区域：仅提供湖南地区物流配送；配送时间：商城配送为2-5个工作日。（商家自行配送由商家自行制定）配送费用：满59元包邮，未满收取统一配送费5元。（商家自行配送由商家自行制定）售前售后服务售前咨询主要通过留言板模式，由商城客服中确认答复后显示；云猴商城客服中心负责退换货的确认审核和处理；盈利模式自营产品利润，第三方商品分成、广告销售，推广手段目前主要利用当地媒体及线上论结合促销活动进行推广，未进行SEO、SEM等手段的推广。3.2. 彼佳商城基本概况：商城流量：日均IP5万 PV35万 “彼佳商城是河北百发汇公司旗下的移动互联网商城，在2014年12月正式上线。主要采用品牌商品入驻模式，平台商品销售模式。彼佳商城非常强调入驻企业商户与产品质量资质审核，因此平台虽实行免费入住，但仅面对企业用户，而且首次付款将收取商品保证金，用于在商家与买家发生纠纷时赔付给买家。同时彼佳商城依托河北百发汇地产的社区，拥有天生的推广优势。彼佳商城上线当日已有1000单的用户订单。运营分析：销售招商商品品类蔬菜，水果，海鲜，粮油，水产，有机蔬菜等服务商品牌商、品牌授权商、品牌零售商、品牌商代理公司、企业用户入驻费用入驻商家需缴纳三部分费用：初期入驻平台没有任何的入驻费用，保证金在交易发生后，系统自动扣除相关金额后将余额结算给商家。商户服务为商家提供强大的数据分析处理功能可以帮助商户制定可行有效的营销策略，提高店铺营业额。彼佳商城给每个商户配了多个管理账号，而且权限不同，方便合作商户的管理。为商户提供专人一对一的顾问，就商品的陈设、促销方案的建议等一些比较常见的问题给予商家指导，从不同角度来协助商家提升商品的营业额。物流配送有自己的配送渠道，配送范围涉及河北全省；配送费用：满89元包邮，未满收取统一配送费8元。售前售后服务商家自备客服，负责售前咨询和售后服务。要求除个别品类商品外，店铺必须提供当天无条件退换货服务。推出买到假货赔偿高额赔偿的政策，若从彼佳商城购得的商品被判定为假货，消费者有权在交易成功后7天内按平台规则向其发起针对商户的投诉，可获得3倍商品价款加运费的赔付。盈利模式商品分成、自营商品利润 广告销售推广手段主要利用自有的社区：通过入驻小区，物业推广，线下团购活动，积累用户4.平台执行方案4.1. 总体策略4.1.1. 发展定位：XX服务交易平台以为行业用户提供低价、正品优质、便捷的重工机械及服务作为发展方向，以帮助入驻商家产品销售为主，整合个人交易板块形成社区综合交易平台。采用商家入驻形式，平台负责商品运营销售的模式（B2B2C），把本地商家商品销售及服务作为切入点，主攻重工机械移动互联网市场，并不断丰富产品和服务，扩大在行业内的影响力。结合PC端机械重工交易商城，打造重工机械的交易服务平台。4.1.2. 重点拓展品类：根据重工机械使用人群及行业的特征，应重点拓展使用频率高，使用密度大，应用范围广的重工机械。4.1.3. 商家入驻条件：入驻资质：企业需提加必要证件的复印件（营业执照、税务登记、品牌商需提供商标权证书、品牌代理商需提供品牌授权书）4.1.4. 商城对商家服务：商城每个商品品类设置商品运营专员，负责辅助该类商品的商家进行店铺及商品的运营管理，包括指导商品的上架陈列，商品的推荐，市场数据指导等。为商家提供商品推广服务，通过商城首页、专区页面、行业活动等帮助商家进行商品推广促销。同时利用线上推广工具，将商家商品推广到目标用户群。4.1.5. 商铺及商品上线管理：商家入驻申请审核通过后，由商城该商品品类的运营专员将平台管理的账号密码交由商家，运营专员指导商家相关人员将商品上架和信息更改。商家如选用托管服务，在入驻申请审核通过后，由该品类的运营专员负责到商家处收集商品信息资料，然后统一上传。商品信息如发生变动，由商家及时联系商城运营专员进行修改。4.1.6. 支付方式及工具：商家后台可选支付宝、财付通、银行汇款、货到付款等支付方式。4.1.7. 商品配送：XX交易服务平台不涉及仓储等物流硬件的投入；与第三方服务公司进行合作，帮助商家规范商品配送。本地商品配送方式由商家自行约定。商城订单专员对商品配送流程进行监控。4.1.8. 售前售后服务：平台支持咨询客服，由平台负责销售客服。保障政策：平台与入驻商家约定品牌保障政策（将统一品牌保障条款列入商家入驻条约内），商家负责保修及品牌的真实性的操作，平台客服协调相关流程。4.1.9. 订单管理及结算：平台订单专员负责监控订单流程状况。每月初通过系统后台导出上个月已完成订单数据。根据约定比例计算商家应付的平台使用费并及时与商家进行对账结算。4.1.10. 盈利模式：主要盈利模式：作为网上交易平台，根据XX服务交易平台的发展定位，主要盈利模式为商品交易的佣金、运营托管费用、广告费用。因此，帮助合作商户赚到钱，尤其是首批加盟的商户的盈利状况好坏与否，将是决定其未来发展的重要衡量指标。5.实施操作内容5.1.商城前期筹备（1.计划确定商城上线时间。（2.制定入驻细则：拟定初步合作条款，明确平台与商家的权利义务。（3.拓展工作：主打免费入驻，通过行业协会的平台广告位及行业论坛的广告位等途径进行平台宣传。针对部分品类优质商家，主动进行合作联系。保证XX服务平台上线时各大商品品类各有5到10家商家入驻。（4.商城运营人员规划：岗位职能人数市场拓展人员负责商城招商工作；商家供应商资质审核及关系管理；商城广告活动的营销策划。5人(1人负责商家资质审核及资料管理，3人负责对外招商、商家关系管理及营销活动策划，1人负责商城广告位管理及商家营销策划方案的执行)商品运营专员负责辅助指导商家进行商品上线管理；商家托管服务；商品市场数据收集分析；专题页面制作；每个品类需专人对接，因此前期每个大品类将配备一名商品运营专员。共8人订单管理专员监控订单流程，包括支付，配送流程，协调交易中出现的问题；统计订单数据，计算交易佣金费用，定期与商家对账结算工作。解答用户商城购物问题。协助用户和商家处理交易、售后纠纷。5人（4人每人负责两大品类的订单管理及商家对账结算工作，1人负责纠纷处理客服工作）商城客服推广专员商城推广，品牌维护工作。2人（负责执行推广方案）（1.平台系统改版：针对现有平台商城系统程序与用户反馈，进行调试和部分美工修改，并进行会员数据整合。（2.店铺商品上线：商城上线前一星期，商品运营专员将已入驻的商家商品信息提前录入商城系统，并根据招商情况设计首页商品专区商品方案，规划制作首页广告位内容。5.2商城上线运营（1.宣传推广：利用线上资源资源进行宣传，针对行业目标人群进行产增值服务内容推广。（2.商品运营管理：商品信息价格更新由商家进行管理，商城商品运营专员负责指导与帮助。商城商品运营专员做各品类商品的市场调查，根据热销商品和市场变化，完成首页商品的推荐及专区产品的制作。（3.商家服务：每名运营专员负责本商品类目的商家服务，与商家相关负责人对接。具体包括以下操作：1.对于选择了托管的商家，运营专员根据商家商品的具体情况，拍摄收集商品信息并整理上传，根据商家的价格表，修改商品价格及库存。2.每周制定专题促销活动，组织商家报名参与活动，统一制作专题栏目，将活动商品做推荐。3.帮助商家推广，用XX平台的相关宣传资源及推广手段，将商家商品进行行业人群的大范围宣传。（4.订单管理：订单专员每日对商城订单进行监控，及时发现订单存在问题，通过协调商家及用户，保障交易的顺利进行。每日下载订单数据，次月初进行汇总，制作平台服务费结算表。（5.每月结款：订单专员将结算表发送给商家进行对账结款。并根据每月规定日期完成要求按时完成给商家的结款工作。凡在规定日期内未完成结款工作的，将根据实际情况进行相应处理。6.平台推广方案6.1. 口碑传播和病毒营销 6.1.1 邮件推广邮件推广将借用邮件营销软件进行操作邮件群发软件的主要功能：自动注册发信邮箱功能；支持企业邮箱群发；自动更换IP及邮件参数进行邮件群发；邮件地址定向采集功能；邮件状态跟踪功能。 6.1.1.1、邮件列表采集为提高邮件宣传的精准性，提升宣传效果，因此邮件列表主要针对广西地区的网民，主要采集途径有：时空会员邮件，通过邮件采集机器人采集广西活跃qq邮件列表、QQ群邮件列表、百度搜索采集。6.1.1.2、邮件内容撰写（突出重工机械的保障及增值服务平台，及最新品牌专区活动）6.1.1.3、邮件发送使用邮件群发软件，导入之前收集的行业客户列表，然后利用企业邮箱和开通了SMTP功能的网页邮箱(QQ、163等)群发XX平台宣传邮件。6.1.1.4、邮件发送预期效果与跟踪：预计群发软件每日可以发送2万封。通过软件邮件跟踪统计功能，可精准统计邮件群发的成功率、阅读率、点击率、转化率，以及阅读者所在地区、IP地址、邮件打开时间、阅读次数、点击次数等数据。 6.1.2排名推广 排名推广主要对APPStore优化及安卓商店排名优化排名推广方案解析：通过APPStore及安卓商店的优化，提高大工机平台在应用商店中的曝光率，增加客户的浏览及下载量。6.1.2.1、APPStore优化通过优化APPStore的抓取规则及排名标准，对XX服务平台进行APPStore的推广；。6.1.2.2、安卓商店排名优化通过优化安卓商店的抓取规则及排名标准，对XX服务平台进行安卓商店排名的推广；6.1.2.3、排名推广的预期效果：通过优化应用商店的排名，保守预计每天最少10W用户的查看及浏览量。6.1.3 会员返利推广主要针对大工机会员，制定积分奖励体系，促进会员重复消费及主动口碑推广。6.1.3.1、会员购买返利结合积分系统，会员购买商品可以获得相应的积分，积分可以用于品兑换、抵消部分商品价、积分抽奖等。 6.1.3.2、推荐会员注册返利在会员中心设置推荐链接及推荐提示，会员可以通过及时通讯工具及EMAIL等方式邀请好友注册会员或支付，凡成功注册和支付的，可奖励积分或购物金。 6.1.3.3、会员返利预期效果：通过会员返利可提升会员的重复购买率及忠诚度。同时借助推荐返利还可以让会员产生口碑效应，带来新顾客群。 6.1.4 软文外链推广主要为内部软文及外部软文进行大工机平台的全方位报道及服务推广。6.1.4.1、软文撰写：根据行业特点及行业属性，结合不同的行业情况，撰写相关的软文进行相应的推广。6.1.4.2、行业论坛推广利用行业论坛是行业内主要受众群体的优势，推送相关行业的解析及行业的动态消息，通过软链接的形式进行行业论坛推广。6.1.4.3、外部软文推广：a、知名门户栏目新闻推广：在新浪、网易、腾讯等网站的相关栏目投放关于“机械重工服务交易平台”主题的软文报道。b、论坛群发软文：利用群发软件，将带有链接的“重工机械新理念”推送到国内各大论坛生活交易板块，将“重工机械增值服务方案及保障体系”推送到区域工业、商业等板块。6.1.4.4、预期效果：通过软文及行业论坛推广，可以迅速吸引平台的用户群体，每日可带来过万人的关注，最大程度挖掘平台潜在消费者会员。通过外部部软文推广，门户新闻可带来品牌传播效应。论坛群发预计每日可带来10万人次的关注，同时可以建设大量外链资源。6.2. 社会化工具推广6.2.1 微博推广主要利用官网微博及威客网，进行新社区门户商场宣传。6.2.1.1、官方微博宣传利用时空网新浪认证微博，对大工机平台上线进行播报，并附上大工机平台链接。设计“分享有礼”活动，吸引网友转发微博。 6.2.1.2、行业知名微博营销通过行业微博影响力广，客户群体机制，行业定位清楚的优势，通过推荐发，发动行业知名微博的人脉优势，进行精准的定向推广。 6.2.1.3、预期效果：通过官方微博播报，当天可推送信息给1万粉丝。行业知名微博的转发可以吸引增加粉丝数量，还可将活动及广告推送给过万的网民。大工机平台微博，通过互动，增强与消费者和粉丝的沟通，提升这部分群体的消费冲动。6.2.3 百科问答类推广主要通过网络社会知识型工具进行社区门户商场的宣传推广。6.2.3.1、百科类推广：健全目前百度百科、互动百科关于大工机的词条，加入大工机平台的介绍。6.2.3.2、知识问答类推广：搜索百度知道、搜搜问答关于重工机械或者相关品牌的的问题，以大工机平台作为内容进行回答。 6.3 站外广告资源推广6.3.1加入行业协会根据重工行业的特性及行业的属性，加入相关的行业协会，可以有效的利用协会资源，进行优质服务商的拓展。 6.3.2 加入行业网盟6.3.2.1、加入行业网盟与行业的相关会员进行相关的资源互换进行行业用户的精准定向推广。6.3.2.2、利用行业网盟在本地的优势进行线下的合作推广。6.4线下推广（1.宣传载体：DM单、3D视频文件、易拉宝;广告承载的内容：简客下载地址(各应用市场)、官方网站、产品简介、二维码宣传任务： 先从各任务网站找一些任务或者公司内部提供一些优质资源任务（2.写字楼推广楼宇广告电梯广告周边商家（3.宾馆、酒店推广楼宇广告电梯广告周边商家（4.饭店推广卡片、DM 单（5.、车站推广DM 单周边商家合作广告海报 （6.机场推广和携程网合作（7.展会推广行业内的展会推广（8.户外广告7.风险分析7. 1市场开拓风险顾客对大工机平台的首次体验直接影响到他们的消费冲动