LSS_Green_belt_绿带项目选择PPT.ppt

1 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved. LSS Green Belt 绿地项目选择 2 什么是LSS Customer Needs Suppliers Customers Satisfied Lean: The elimination of unnecessary, non value-added steps or waste in the value stream Mean Variability BeforeAfter Six Sigma: The reduction of variation in the remaining critical steps Mean Variability Value Stream 3 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved. 项目选择 4 发现问题就有项目什么是问题? A problem is a gap between what is and what ought to be. What you want 希望的水平 What youve got 目前水平 改进进的机会 问题-可以通过 个人或团队解决 广义品质 （质量、效率） 5 从哪里找问题项目来源 项目来源三个方向: 公司战略 竞争对手 客户声音 6 从哪里找问题项目来源 核心流程 公司战略 衡量指标 主要规划 7 工具:平衡记分卡 项目来源之一: 公司战略(从上之下方法) 8 顾 客 l 顾客满意和CTQ l 准时交货 l 产品质量（过程输出KPOV） l 沟通 财 务 l 库存水平 l 单位成本 l 生产成本 l 隐藏工厂 l 劣质成本（COPQ） 内部业务过程（竞争力） l 缺陷 l DPMO，SIGMA水平 l RTY（流通合格率） l 过程周期 l 关键过程输入（KPIV） 学习与成长 l 六西格玛方法、工具应用 l 专题培训 l 六西格玛绿带、黑带培养 l 组织活动技巧 l 参加六西格玛项目员工人数 平衡记分卡方法介绍: 9 6.5 7 7.5 8 8.5 不断创新的 技术领先的 值得信赖的 广告吸引人的 把用户利益放在第一位的 亲切的 高品质 服务好的 工具:雷达图（竞争分析） 项目来源之二: 竞争对手(市场分析) 10 目的: 得到足够的客户数据，作为6 Sigma 项目的基础，并以这些 数据为基础定出满足客户需求,符合公司策略的目标。 1.列出并排序客户 2.客户要求 3.识别关键客户及关注焦点 1.确立客户调查方法 2.明确数据收集计划 3.进行数据收集 1.分析数据 2.确保足够的数据 识别 客户 客户 数据 分析 数据 项目来源之三: 客户声音 11 Voice of customer - 不能满足顾客要求的是什么? Voice of Market - 有没有准备好应对变化的市场 Comparison with competitors - 落后于竞争者的部分有哪些? 来自外部 项目来源- VOC 12 来自内部 Voice of Process - 哪些主要因素导致 Lead time变长 - 缺陷或返工最多的地方是哪里? - 质量低劣成本（COPQ）最多的是哪里? Voice of the Employee - 高层管理者的要求或员工的不满是什么？ 13 VOC辅助认识 14 方向 Y 找到问题怎么办? 确定项目方向 15 u Y 选定 u y 选定 u 核心 CTQ 选定 u Project 主题确定 确定项目的方向 新 Project 项目选择流程 16 绿带项目 3 绿带项目 2 分解, 排序 问题的分解 Y y1 y11 y1111 y111 y2 y3 y12 y13 y112 y113 y1112 y1113 公司/部门主要KPI 客户VOC CTQ、竞争对手 黑带项目2 绿带项目 1 建议：集中几项目解决1- 2个重点（如：产品线） 黑带项目1 一般6 项目 17 u Y 选定 u y 选定 u 核心 CTQ 选定 u Project 主题确定 为达成 Y的因素（细 分项） 定义问题及范围 新 Project 选定y 18 新 Project 相应于y的 CTQ 选定 u Y 选定 u y 选定 u 核心 CTQ 选定 u Project 主题确定 CTQs = Critical to Quality ( (CTQ CTQ 是过程输出与客户满意之间的桥梁是过程输出与客户满意之间的桥梁 ) ) 继续 19 Process M Process 2 Process 1 点数重要度（权重） CTQ N CTQ 2CTQ 1 Process与 CTQ的 关系程度 客户不满是什么 程度？ 重要度* 关系度的 计算点数 决定改善决定改善ProcessProcess的优先顺序的优先顺序 基于过程的项目 基于CTQ的项目 选择项目 20 客户 CTQs转化成项目 （过程）CTQs u Y 选定 u y 选定 u 核心 CTQ 选定 u Project 主题确定 新 Project 最终确定 21 何处错了或未达客户要求 问题在何时何地发生 问题大小 问题影响 “痛”在哪里 问题陈述 22 进行完整的问题陈述四大原则: 问题的宏观阐述: 言简意赅定义问题并使之量化 输出变量及单位: 输出(或CTQ)和测量单位 数据来源: 从哪里获得数据或信息 具体描述和问题的量化: -情况: 影响输出变量的不利因素 -程度: 效果的定量测量 -现状: 与CTQ有关的实施行动 -时间: 数据收集的时间段 -规范: 客户CTQ或期望 问题陈述 23 Specific 具体的 Measurable 可测的 Attainable 可行的 Relevant 相关的 Time Bound 有时间限制的 问题陈述 24 问题的宏观阐述:只有70的部件准时交货，造成罚款和丧失销售机会 对应变量 Y: 准时发货, 用延误或提前的天数测量 数据来源: 装货记录 问题量化: 情况: 延迟交货基本上发生在大客户的大定单上，低价位部件的交货延迟 远远大于高价位的 程度: 近六个月的罚款总数达120,000$，还未包括原材料及销售机会丧失 的计算 现状: 测量单位以天为计算.目前我们只有延迟发货的数据.我们将对延迟 发货的单子作一回顾并得出交货日期的数据分布. 时间:.延迟交货发生在各个阶段, 但是近九个月来按时发货已从85下降 到70。 规范:货物必须在客户指定的日期内准时抵达。 用现有的数据对问题作清晰的定义 完善的问题陈述 25 立项十问（建议）： Q1：项目是否承载了sponsor所关心的、目前需要解决的问题？ Q2：项目是否明确界定了需要解决的问题的范围？ Q3：项目是否明确了客户（包括您）对项目的需求？ Q4：项目是否依据客户需求，明确了项目改进的关键流程并组建了合适的团队？ Q5：项目是否依据客户需求，确定了合理的衡量指标和（适用时）监控指标？ Q6：项目是否对衡量指标、缺陷和（适用时）监控指标进行了正确定义或界定？ Q7：项目是否建立了正确的数据收集渠道并收集了足够的数据来评价现状？ Q8：项目是否对现状进行了合理、正确的分析/评估？ Q9：项目确定的目标及完成时间是否符合客户（包括您）的要求？ Q10：你是否同意项目收益的计算方法，及所要求的资源投入？ 26 重要、非紧急重要、非紧急重要、紧重要、紧 急急 重要 M1M1 M2M2 M3M3 M4M4 非重要、非紧非重要、非紧 急急 非重要、紧急非重要、紧急 优先矩阵优先矩阵 紧急 8D方法 6SIGMA 用小时衡量 项目选择原则 27 Meaningful Manageable 1、项目性质：问题改善类。 2、项目主题属于业务目前所关心的问题：规划目标/举措细分的结果/与岗位工作有机衔接-与KPI提 升相关、客户抱怨的解决等。 3、问题分析/实施难度、范围： 1）问题清晰、可测量，属业务资源范围内可以解决；（非业界难题） 2）现状与年度目标/期望存在明显差距； 3）导致问题的原因还不明确，不能直观地找到解决方案； 4）项目范围已细化，整个项目可以在不超过6个月内解决。（一般4个月） 4、项目年净收益：预计在15万元以上。 选择基本原则 1、与业务重点问题解决直接 相关； 2、部门级重点项目； 项目选择原则 28 1、Meaningful-有意义、有价值 l 支持顾客满意的改善 l 支持企业战略目标实现 l 项目目标有挑战性 l 强调过程的改进 l 为企业带来较大的经济效益 2、Manageable-可管理的 l 问题清晰、可测量 l 范围清晰、可控 l 项目得到管理层的支持和批准 项目选择原则 29 1、项目欲解决的问题与企业发展重点或关键顾客需求等没有联系，体现不 出项目价值，无法得到管理层的支持和承诺；此类问题不适合选择六西 格玛项目； 2、项目改进内容不是针对客户的CTQ，项目实施后看不到对Y的改善，不 见成效， 此类问题也不适合选择六西格玛项目； 3、没有针对大Y进行分析、分解，直接将大Y作为改善项目，由于影响大 Y的因素太多，项目太大, 抓不住重点，项目很难达成目标，因此, 应该 将大Y分解成若干个具体的六西格玛项目； 项目选择应注意的问题 30 4、欲解决的问题原因已经明确，行动措施已经初步确定；此种问题应 该立即采取行动，而不许要再立成六西格玛项目，避免比葫芦画瓢 走过场，浪费时间； 5、项目衡量指标不明确或项目目标没有挑战性，此类问题也不适合选 择六西格玛项目，浪费资源、无意义； 6、项目改善空间太小，项目预期收益太低，企业得不到适当的回报， 此类问题也不适合选择六西格玛项目。 项目选择应注意的问题 31 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved. 材料撰写 32 学习LSS为什么 思路 方法 逻辑 33 学习LSS都学了什么思路 Lean Six Sigma follows a six step process DMAICS Share Control Improve Analyze Measure Define LeanSix Sigma Use data to describe your problem Use data to measure your problem Use data & tools to identify the root causes of your problem Use data to select your solution Use data to ensure your solution sticks Use data to describe your problem Use data to measure your problem Use value stream mapping to analyze your process problems Use data to ensure your solution sticks Tell others your value stream map & data-driven solution Shared Structure Use data & future state value stream maps to create your solution Tell others your data-driven solution 34 1.0（D） 定义范围 了解过程 2.0（M） 测量评估 确定目标 3.0（A） 分析过程 确定重点 4.0（I） 制定措施 实施改进 5.0（C） 效果控制 持续改善 DDMAICMAIC 定义问题范围 明确客户需求 确认业务流程 成立高效团队 项目范围确定：解决什么问题 组建团队（成员、规则） 项目推进计划 确认关键业务流程及其输出 客户关心的关键质量CTQ 可使用的工具 工作内容 工作输出 BSC、KPI、Benchmarking、柏拉图、 趋势图、直方图； 客户调查、QFD、VOC SIPOC流程图、XY矩阵图 项目管理、甘特图、职责矩阵 怎样写材料:D阶段 35 DDMMAICAIC 2.0（M） 测量性能 评估现状 3.0（A） 分析过程 确定重点 4.0（I） 制定措施 实施改进 5.0（C） 效果控制 持续改善 2.0（M） 测量评估 确定目标 3.0（A） 分析过程 确定重点 4.0（I） 制定措施 实施改进 5.0（C） 效果控制 持续改善 1.0（D） 定义范围 了解过程 明确测量对象 明确测量标准 现状水平分析 确定项目目标 确定项目衡量指标及其定义 项目计划书 (目标、收益预算) 确定目前水平/流程能力、标杆 （SIGMA水平、Cp/Cpk） Defect的定义、测量系统、 测量系统分析/ 改进报告 可使用的工具 工作内容 工作输出 检查表、抽样统计 6Sigma度量、测量系统分析、抽样统计 6Sigma度量、过程能力分析Cp/Cpk 项目管理、甘特图、FEA 怎样写材料:M阶段 36 DMDMAAICIC 1.0（D） 定义范围 了解过程 2.0（M） 测量评估 确定目标 3.0（A） 分析过程 确定重点 4.0（I） 制定措施 实施改进 5.0（C） 效果控制 持续改善 细化流程 分析影响因素 找关键因子 确定流程关键节点 将X排序，确定关键因素X 影响项目 Y值的输入因素X 可使用的工具 工作内容 工作输出 Process Map 鱼骨图（因果图）、头脑风暴、FMEA XY Matrix、原因筛选法、图标分析、相 关分析、回归分析、对比实验、ANOVA 怎样写材料:A阶段 37 DMADMA I I CC 1.0（D） 定义范围 了解过程 2.0（M） 测量评估 确定目标 3.0（A） 分析过程 确定重点 4.0（I） 制定措施 实施改进 5.0（C） 效果控制 持续改善 找出改进方案 针对每一个关键因素 X 找出尽可能多的 改进方案 评估 方案 确定改进方案 方案实施 效果验证 行动计划表并实施 改善效果分析 目标达成性分析、验证 可使用的工具 工作内容 工作输出 头脑风暴 标准检验、 FMEA、实验设计DOE、 防呆 职责矩阵、甘特图、项目管理 抽样统计、对比实验、过程能力分析 Cp/Cpk 怎样写材料:I阶段 38 DMAIDMAICC 1.0（D） 定义范围 了解过程 2.0（M） 测量评估 确定目标 3.0（A） 分析过程 确定重点 5.0（C） 效果控制 持续改善 4.0（I） 制定措施 实施改进 控制跟踪 固化改进 文件、制度、体系的形成 改善效果监控报告 关键因素监控报告 确定新的改善思路再次寻找改善 机会，持续改善 每一步工作可使用的工具每一步工作输出 抽样统计、对比实验、 SPC 客户满意度调查 怎样写材料:C阶段 39 怎样写材料 40 Tips (1) 直接参考认证模板，主体字体最好统一用黑色，Arial，18号。需要突出重点的文 字可用醒目颜色，如红色或深蓝色。 图表（例如柏拉图、趋势图等）建议要统一运用专业Minitab工具完成，图表本身 的设计要直观（只罗列需要表述的内容），综合考虑呈现时的投影效果，背景颜色 尽量选取淡色，对于突出说明的内容要选择醒目的颜色标识。 材料中请不要贴入打包文件，直接将数据信息以截图的形式展示，对于截图一定要 考虑清晰度，需要重点说明的数据选择批注要直观明显。 每页展示的内容无论是文字或者是图表的颜色都不宜超过3种，不能过于花哨，无 法突出重点。 每页展示的内容都必须具有严谨性，图表必须在右下角标识清楚“数据来源，数据 时间”；图表一定要保证所有的文字或数据信息都要显示完整。 42 项目流程 43 1. Validate improvements Summary Statistics Problem statement with metric Project Selection Project Title and Scope Problem Statements Value Stream Map Process Map/SIPOC Documentation Statistical Process Control Cost-Benefit Analysis Mistake Proofing Brainstorming Benchmarking Affinity Diagr