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人力资源管理概论 培训与开发 2 纲要 一、培训开发概述 二、培训与开发工作的具体实施 三、培训与开发的主要方法 一、培训开发概述 3 培训与开发的含义（1） u培训与开发是指企业通过各种方式使员工具备完成现在或将 来工作所需要的知识、技能并改变他们的工作的态度，以改 善员工在现有或将来职位上的工作业绩，并最终实现企业整 体绩效提升的一种计划性或连续性的活动。 u有学者将培训和开发作为两个不同的概念来理解，我们认为 培训和开发的实质是一样的，都要通过改善员工的工作业绩 来提高企业的整体绩效，只是关注点不同，一个更关注现在 ，而另一个更关注未来。 4 培训与开发的含义（2） 准确理解培训和开发的含义，需要把握以下几个要点 u培训和开发的对象是企业的全体员工，而不只是某部分员工 。当然，这也并不意味每次培训的对象都必须是全体员工。 u培训与开发的内容应当全面并且与员工的工作有关，与工作 内容无关的不应该包含在培训与开发范围之内。此外，有些 内容不属于培训与开发的范畴，但需要利用这一手段。 u培训与开发的目的是改善员工的工作业绩并提升企业的整体 绩效，这也是衡量培训与开发工作成败的根本性标准。 u培训与开发的主体是企业，应当由企业来组织和实施。 5 培训与开发的意义（1） u培训与开发有助于改善企业的绩效 n 企业的绩效是以员工个人绩效为前提和基础的。 n 有效的培训和开发可以提高员工的知识、技能，改善他们的态度。 n 有效的培训和开发可以增进员工对企业战略、经营目标、规章制度 和工作标准等的理解，提高他们的工作积极性，改善个人工作业绩 ，进而改善企业绩效。 u培训与开发有助于增进企业的竞争优势 n 激烈的竞争中，企业要谋求生存和发展必须构建自己的竞争优势 。 n 通过培训与开发，可以使员工掌握新的知识和技术，使企业拥有高 素质的人才队伍；同时还可以营造鼓励学习的气氛，提高企业的学 习能力，增进企业的竞争优势。 6 培训与开发的意义（2） u培训与开发有助于提高员工的满足感 n 通过培训与开发，使员工感受到企业对自己的重视和关心。 n 对员工进行培训和开发，可以提高他们的知识技能水平，而随着知 识技能水平的提高，员工的工作业绩能够得到提升，这有助于提高 他们的成就感和满足感。 u培训与开发有助于培训企业文化 n 企业家们越来越认识到文化管理是企业管理重要的一个部分。 n 良好的企业文化对员工具有强大的凝聚、规范、导向和激励作用。 n 企业文化是企业成员共有的价值观念和道德准则，必须得到全体员 工的认可，这就需要不断地向员工进行宣传和教育。培训与开发就 是其中非常有效的一种手段。 7 培训与开发的原则 实施培训与开发，应当遵守以下几项基本原则，才能保证并 充分发挥培训和开发的效果： u服务企业战略和规划的原则 u目标原则 u差异化原则 u激励原则 u讲究实效原则 u效益原则 8 服务企业战略和规划的原则 u战略和规划是企业的最高经营纲领，对企业各方面的工作都 具有指导意义。 u培训与开发工作的实施，应当从企业战略的高度来进行，决 不能将两者割裂开来。 u培训与开发不仅要关注眼前的问题，更要立足于长远的发展 ，从未来发展的角度出发进行培训与开发。 u培训开发工作应该积极主动地进行，而不能仅充当临时“救 火员”的角色。 9 目标原则 u目标对人的行为具有明确的导向作用。 u在培训之前为受训人员设置明确的目标，不仅有助于在培训 结束之后进行培训效果的衡量，而且更有助于提高培训的效 果，使受训人员可以在接受培训过程中具有明确的方向并且 具有一定的学习压力。 u培训目标应该明确、适度，并且与受训人员的具体工作相联 系。 10 差异化原则 培训与开发要在普遍性的基础上强调差异化，主要表现在： u内容上的差异化。培训时应该根据员工的实际水平和所处的 职位确定不容的培训内容，进行个性化的培训。 u人员上的差异化。虽然培训与开发要针对全体员工来实施， 但这决不意味着在培训过程中就要平均使用力量。在培训中 应当向关键职位倾斜，特别是中高层管理和技术人员。 11 激励原则 u在培训与开发的过程中坚持激励原则，这样才能更好地调动 员工的积极性和主动性，以更大的热情参与到培训中来，提 高培训的效果。 u激励的内容是广泛的，在培训与开发中，既包括正向的激励 ，也包括反向的激励。 u激励应当贯穿于培训与开发的整个过程当中。 12 讲究实效的原则 u培训与开发应当讲究实效，不能只注重培训的形式而忽视培 训的内容。培训的内容应当结合实际，要有助于绩效的改善 。 u要注意培训迁移，学以致用，企业应当创造一切有利的条件 帮助员工实践培训的内容，从而将培训和工作结合起来。 u培训应当实际的工作需要出发，结合员工的年龄、知识、能 力、思想等实际状况进行具有明确目的的培训，确保培训收 到实际的效果。 13 效益原则 u企业是一种经济性组织，对于理性的企业来讲，进行培训与 开发同样需要坚持效益原则，也就是说在费用一定的情况下 ，要是培训的效果最大化；或者在培训效果一定的情况下， 使培训的费用最小化。 u因此，在实施培训活动的过程中，在确保培训效果的前提下 ，必须考虑培训的方式，采取适当的培训措施，以期获得最 佳的培训效益。 14 培训与开发的分类 u按照培训对象的不同，可以分为： n 新员工培训 n 在职员工培训 u按照培训形式的不同，可以分为： n 在职培训和脱产培训 n 传授式培训 n 改变性培训 u按照培训性质的不同，可以分为： n 知识性培训 n 技能性培训 n 态度性培训 15 新员工培训和在职员工培训 按照培训对象的不同，培训与开发可以分为新员工培训和在 职员工培训： u 新员工培训指对刚刚进入企业的员工进行培训，相对在职 员工培训来说比较简单。 u 在职员工培训指已经在企业中工作的员工进行培训。本书 讨论的就是在职员工培训。在职员工培训又可以分为： n基层员工培训 n中层员工培训 n 高层员工培训 对这三类员工的培训要区分对待，应当侧重不同的内容， 采取不同的方法。 16 在职培训和脱产培训 按照培训形式的不同，可以将培训与开发划分为在职培训 和脱产培训： u在职培训指不离开工作岗位，在实际工作过程中接受培训 。 u脱产培训指员工离开工作岗位，专门接受培训。 这两种形式各有利弊，企业在实施过程中要根据实际情况 来选择恰当的形式。 17 传授式培训和改变性培训 按照培训的性质，可以将培训与开发划分为传授式培训和 改变性培训： u传授式培训指那些使员工掌握自己本来不具备的内容的 培训。 u改变性培训指改变员工已经具备的内容的培训。 18 知识性培训、技能性培训和态度性培训 按照培训的内容不同，可以将培训与开发分为知识性培训 、技能性培训和态度性培训： u知识性培训是指以业务知识为主要内容的培训。 u技能性培训是指以工作技术和工作能力为主要内容的培 训。 u态度性培训是指以工作态度为主要内容的培训。 这三类培训对于员工个人和企业绩效的改善都具有非常重 要的意义 19 培训与开发同人力资源管理其他职能的关系（1） u培训与开发同职位分析的关系 n 职位分析是实施培训与开发的重要基础，通过职位分析形成的各个 职位的描述是对新员工培训的重要内容。 n 职位分析界定出的各个职位的任职资格条件是进行培训需求分析时 需要考虑的一个重要因素。 u培训与开发同人力资源规划的关系 n 培训与开发是人力资源规划得以顺利实现的重要保证，培训与开发 计划是人力资源规划中一项内容。业务规划中的人员补充计划、配 置计划、接替和提升计划，都需要以培训与开发工作的有效实施为 基础。 n 在人力资源规划的指导下，企业可以更有效得开展培训与开发工作 。 20 培训与开发同人力资源管理其他职能的关系（2） u培训与开发同招聘录用的关系 n 招聘录用的质量会对培训与开发产生影响，招聘录用质量高，人员 与职位匹配程度高，培训与开发的任务相对就较轻；反之就较重。 n 培训与开发也会影响到招聘录用，尤其是员工招聘，如果企业比较 重视培训与开发工作，提供的培训机会比较多，那么对应聘者的吸 引力就比较大，招聘的效果就比较好；反之，就会影响招聘的效果 。 u培训与开发同绩效管理的关系 n 绩效考核是确定培训与开发需求的基础，通过对员工进行绩效考核 ，发现他们存在的问题，分析这些问题产生的原因，就可以确定出 培训的对象和内容，使培训与开发工作更具有针对性。 n 培训与开发工作可以改善员工的工作业绩，这也有助于更好地实现 绩效管理的目的。 21 培训与开发同人力资源管理其他职能的关系（3） 培训与开发同员工关系管理的关系 u培训与开发对于企业建立良好的员工关系有着巨大的推动作 用，通过培训，有助于员工认同企业的文化，增强员工对企 业的归属感，从而加强企业的凝聚力和向心力。 u通过相关的培训，可以使员工掌握人际关系处理得技巧，培 养他们的团队意识，这些也有助于减少员工之间的摩擦，建 立和谐的人际关系。 22 纲要 一、培训开发概述 二、培训与开发工作的具体实施 三、培训与开发的主要方法 二、培训与开发工作的具体实施 一、培训开发概述 23 培训需求分析的思路 u企业之所以会存在培训的需求，是因为企业目前出现了问题 或者将来可能出现问题，这些问题就是产生培训需求的“压 力点”，它主要来源于两个方面： n 企业层面的问题 n 个人层面的问题 u培训需求既要有可能性也要有现实性。一般来说，企业层面 出现的问题需要进行普遍性的培训，而个人层面出现的问题 只需进行特殊性的培训即可，当然，如果个人层面的问题具 有共性，就变成了企业层面的问题。 u对于培训需求的分析，最有代表性的观点是麦吉和塞耶于 1961年提出的通过组织分析、任务分析和人员分析这三种方 法来确定培训需求。 24 组织分析 组织分析是在组织层面展开的，它包括两个方面的内容： u对组织未来的发展方向进行分析，确定今后的培训重点和方 向，主要根据组织的经营发展策略来分析。 u对企业的整体绩效进行分析，找出存在的问题并分析问题产 生的原因，以确定企业目前的培训重点： n 设定企业的绩效考核指标和标准 n 将企业目前的绩效和设定的目标或者以前的绩效进行比较，当绩效 水平下降或者低于标准是就形成了培训需求的“压力点” n 分析“压力点”，提炼出现实的培训需求 25 培训需求分析的方法 u观察法：直接到现场，对员工的工作过程进行观察来进行培 训需求分析。 u资料查阅法：通过查阅有关资料，如技术手册和工作记录来 对培训需求进行分析。 u问卷调查法：将有关问题编制成问卷，通过让员工填写问卷 来收集信息进行培训需求分析。 u访问法：通过访问的方式来获取信息进行培训需求分析的方 法。访问可以是面对面的，也可以借助其他媒介；可以是集 体访问，也可以是单独访问。 26 培训需求方法的优缺点比较 方法优点缺点 观察法 l可以得到有关工作环境的信息 l将分析活动对工作的干扰降至最低 l需要高水平的观察者 l员工的行为方式可能因为被 观察而受到影响 问卷调查法 l费用低 l可以从大量人员中收集信息 l易于对信息进行归纳总结 l耗费时间 l回收率可能很低，有些信息 可能不符合要求（虚假或隐瞒 ） 资料查阅法 l有关工作程序理想信息的来源 l目的性强 l有关新的工作和再生产过程中所包含 任务的理想信息来源 l材料可能过时 l需要具备专业知识 访问法 l有利于发现培训需求的具体问题及其 产生的原因和解决方法 l耗费时间 l分析难度大 l需要高水平的专家 27 确保受训人员做好培训准备 u要使受训人员明白为什么要参加培训以及参加培训所能够带 来的效益，这样有助于强化他们的学习动机。 u要使受训人员相信自己能够学会培训的内容，要让员工建立 起充分的自信。 u要使受训人员具备进行学习的一些基本能力，如认知能力、 阅读能力等。 28 培训的设计与实施 一个比较完备的培训计划应当涵盖个和个的内容： uWhy：培训的目标。 uWhat：培训的内容。 uWhom：培训的对象。 uWho：培训者。 uWhen：培训的时间。 uWhere：培训的地点及培训的设施。 uHow：培训的方式方法及培训的费用。 29 培训的目标 u培训的目标是指培训活动所要达到的目的，也即受训者在培 训活动结束后应该掌握什么内容。 u培训目标的制定可以知道培训活动的实施，同时也是培训评 估的一个重要依据。 u培训目标的三个构成要素： n 内容要素：即企业期望员工做什么事情，它可以分为知识的传授、 技能的培养和态度的转变三大类。 n 标准要素：即企业期望员工以什么样的标准来做这件事情。标准要 素要清晰明确。 n 条件要素：即在什么条件下要达到这样的标准。 30 培训者的基本来源比较 渠道优点缺点适用 外部渠道 l培训者比较专业，具有丰富的 经验 l没有什么束缚，可以带来新的 观点和理念 l与企业没有直接关系，员工比 较容易接受 l费用比较高 l对企业不了解，培训 的内容可能不使用，针 对性不强 l责任心可能不强 通用性的培训 内部渠道 l对企业情况比较了解，培训更 有针对性 l责任心比较强 l费用比较低 l可以与受训人员进行更好的交 流 l可能缺乏培训经验 l受企业现有状况的影 响比较大，思路可能没 有创新 l员工对培训者的接受 程度可能比较低 专业性的培训 31 对培训者的基本要球 u良好的品质 n 关心：关心受训人的感受。 n 创造：敢于尝试新的事物，能够给受训人以启发。 n 勇气：要有激情，感染受训人员，使他们保持高昂的学习情绪。 u完备的知识 u丰富的经验 u有效的沟通 n 良好的表达能力，善于表达自己的意思，使受训人能够理解所讲的 内容。 n 善于和受训人员进行沟通，了解他们的想法和掌握他们的接受程度 。 32 培训的时间 u确定培训时间需要考虑两个因素： n 培训需求 n 受训人员 u确定好培训时间后，要及时地发布通知，确保每一个受训人 员知道什么时间要接受培训，这样可以提前做好准备，避免 时间上的冲突。 33 培训的地点和设施 u良好的培训环境有利增进培训的效果，培训地点的选择需要 考虑培训的方式。 u在培训计划中，在培训计划中应当清楚地列出培训所需的设 备，如座椅、音响等。 34 培训的方式方法和费用 u应该根据成人学习的特点来选择相应的培训方法。 u编制出培训预算。对培训费用作出预算，既便于获取资金支 持以保证培训的顺利实施，又是培训评估的一个依据。 35 培训评估的标准 u柯克帕特里克的四层次评估模型： n 反应层：受训人员对培训的印象，是否对培训满意。 n 学习层：经过培训后，受训人员对培训内容的掌握程度。 n 行为层：经过培训后，受训人员在接受培训以后工作行为是否改进 。 n 结果层：经过培训后，受训人员或者企业的绩效是否得到改善和提 高。 u一次评估（反应层）、二次评估（学习层）和三次评估（行 为层和结果层）三个层次 u培训的效果和培训的效率 36 培训评估的方法 根据评估的内容来选择合适的方法： u进行反应层评估时，可采取问卷调查法、面谈法和座谈法等 方式。 u进行学习层评估时，可采取考试法、演讲法、讨论法、角色 扮演法和演示法等方式。 u对行为层和结果层的评估，更多的是采取评价的方式。 37 评估的方式 u培训后测试：在培训结束后对受训人员的培训效果进行测试 。这种方式简单易行，但更多的是反映培训目标的达成程度 ，不能反映培训的改进效果。 u对受训人员进行培训迁后的对比测试。能够看出培训的改进 效果，但是受训人员在行为或结果方面的变化可能受到了其 他因素的影响，从而干扰了对培训效果的准确评估。 u将受训人员与控制组进行前后的对比测试。在评估时，除了 对受训人员进行对比测试外，还要选择一组没有经过培训的 员工进行对比测试。这种方式消除了其他外界因素对培训效 果评估的影响，主要用于对行为层和结果层的评估。 38 纲要 一、培训开发概述 二、培训与开发工作的具体实施 三、培训与开发的主要方法三、培训与开发的主要方法 39 培训开发的两类方法 u在职培训 n 好处：员工的工作不会受到影响；培训的实用性较好，培训时的环 境就是实际工作的环境；员工可以立即将培训的内容运用到实际工 作中去，可以及时地得到反馈；培训费用低，不用专门购买设备。 n 缺点：员工在接受培训时容易受到外界因素的干扰，造成培训的间 断，影响培训的效果；会影响正常的工作，导致工作效率下降；司 机、飞行员之类的职位不能使用这种方法。 u脱产培训。其优缺点与在职培训刚好相反。 40 在职培训的方法 u学徒培训。“师傅带徒弟”的培训方法，由经验丰富的员工和 新员工结成比较固定的“师徒关系”，师傅对徒弟的工作进行 指导和帮助。培训效果受师傅水平的影响，会影响到师傅的 正常工作；容易形成固定的工作思路，不利于创新。“导师 制”。 u辅导培训。受训者以一对一的方式向经验丰富的组织成员进 行学习，辅导者可以是企业的任何职位的人，但需要辅导者 与受训者的兴趣必须一致，必须理解相互的心理。 u工作轮换。通过调动员工工作职位的方