医院物业服务受理监控系统

精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 8 医院物业服务受理监控系统 医院物业服务受理监控系统提要：宣传就诊注意事项及相关制度。接交现金唱收唱付，将挂号处方、门诊病历、挂号收据等交病人，指导到相应科室就诊 于 医院物业服务受理监控系统 医疗辅助服务 一、工作内容和注意事项 1、挂号 （ 1）、工作内容。开诊前挂号（分急诊、专科、专家三种）根据病人自述症状进行分诊指导； （ 2）、宣传就诊注意事项及相关制度。接交现金唱收唱付，将挂号处方、门诊病历、挂号收据等交病人，指导到相应科室就诊。 （ 3）注意事项 分诊、挂号要准确，及时、方便病人就诊； 急诊、高龄老人、残疾人优先挂号，优先就诊。 挂号金额、票证日清日结、无丢失、无差错。 窗口服务注意形象，服务态度。 导医 （ 1）工作内容 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 8 形象服务：热情、主动、微笑、使病人感到温馨，引导病人就诊，合理安排病人挂号、就诊、检查，缩短等候时间。 维持就诊秩序：分流、疏导、宣传、创造井然有序就诊环境。 康复咨询服务：有问必答、百问不厌，增强病人对医院的信任感。增强治疗病人信心 。 方便病人：送急诊人去急诊科，为高龄、行动不便者免费提供轮椅服务及就诊交费等。 （ 2）注意事项 1、注意规范仪容仪表，言谈举止。 2、指导病人就诊要准确无误。 3、急、危、重病人（凡是用车床或担架送来的急诊病人），要立即送急诊科处理； 4、遇到特殊情况要及时请示门办或相关部门，做好协调； 5、注意办病人排忧解难。 2、护工 （ 1）工作内容 1、做好晨间护理，打开水，整理床单； 2、更换消毒液 3、擦拭床旁桌及 治疗台面，做好出院终末消毒。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 8 4、更换、清点被服、患者服。 5、送急诊标本，取结果报告单 6、护送病人做检查、治疗。 7、处方、各和治疗单划价、出院结算等。 8、取、送各种消毒物品。 （ 2）注意事项 1、送急检标本，划价跑单要严格查对、做到准确、及时、无误。 2、更换消毒液要注意配制方案正确、浓度准确。 3、护送危重病人治疗、检查须有医护人员陪同。 4、取送消毒物品要注意有菌和无菌分别放置。 5、建立被服台帐，做到日清月 点。 6、擦拭毛巾要做到一桌一巾一用一消毒，防止交叉感染。 3、专业陪护 （ 1）照顾病人生活起居，做好基础护理； （ 2）负责病情观察，发现异常及时报告。 （ 3）进行药疗指导，观察不良反应。 （ 4）做好心理护理、及时与病人沟通。 （ 5）进行饮食指导，促进疾病恢复。 （ 6）功能训练，康复指导。 2、注意事项 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 4 / 8 1、用专业知识、专业技能为病人提供服务。 2、一对一陪护病人，协助治疗查对、不能离开病人，不能擅自给假离院。 3、按护理级别做好基础护理，康复训练，注意安全。 4、密切观察病情变化，及时报告，不拖延。 5、根椐陪护不同病人采取不同的注意点。 危重病人要注意病情进展及预防合并症的发生。 躁动期或精神异常的病人要防止坠床、摔伤。 老年病人、儿科患者要注意勤观察、勤巡视、及时发现、及时报告。 术后病人要注意卧位调整，密切观察生病体征引流量、颜色等。 产科要注意观察产妇宫缩，泌乳等情况，还要注意观察新生儿呼吸、哭声、大小便、脐带等。 肿瘤化疗病人要 注意输液局部反应，防止外漏，注意预防交叉感染，提高肿瘤病人生存质量。 保护怀隔离病人在进行紫外线照射时要注意遮挡病人的眼睛、皮肤等。 肾脏疾病、糖尿病、高血压等要注意饮食指导。 心血管系统的疾病，要注意观察心率、心律；心衰病人要注意控制输液速度。 4、被服收送 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 5 / 8 （ 1）工作内容 1、每天下收脏、下送净，做好清点登记； 2、特殊污染被服单独处理。 3、与洗涤中心分类、清点、登记，并检查洗涤质量。 （ 2）注意事项 1、各类被服， 敷料分类回收，下送、不落地； 2、严格清点、登记，保证数量准确无误。 3、特殊污染要注意先消毒，并单装袋，有标记。 4、监督洗涤质量，做好协调。 6、医疗垃圾处理 （ 1）工作内容 1、专职护工每天两次下收 2、用黄色垃圾袋、专桶放。 3、用封闭专车运送。 4、一次性用品浸泡消毒，毁形，无害处理； 5、医用垃圾集中焚烧处理。 （ 3）注意事项 1、要注意专人，专车，专桶，封闭运送，垃圾车不准停在开水房等公共场所； 2、黄色垃圾袋表示医用垃圾 3、及时下收，减少污染 4、每周两次集中焚烧，存放不超过三天； 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 6 / 8 5、医用垃圾房要有警示标记； 6、护工穿工衣只能走污梯，绝对禁止走客梯。 护工，导医，洗衣房服务管理 医院物业服务受理监控系统提要：宣传就诊注意事项及相关制度。接交现金唱收唱付，将挂号处方、门诊病历、挂号收据等交病人，指导到相应科室就诊 于 7、统一着装，穿戴整齐，仪表端庄，形象良好。 8、在护士长的领导下，认真执行岗位职责，做好病 人入院前的准备和出院后的床位的整理及终末消毒，保持病房整洁，物品摆放统一。 9、及时做好本病区大小便标本收集，登记，送检工作，做好与洗衣房被服，床单等清洗物品的收，发登记核准工作，确保无误。并认真完成护士长交办的其他工作。 10、根据临床工作需要，认真学习专业知识和技术操作规程，不断提高业务技能。 11、作风严谨，尊重医生，护士和病人，耐心礼貌，热情服务，不与任何一方发生冲突，共同维护好医院良好的声誉。 导医服务 1、统一着装，穿戴整齐，仪表端庄，形象良好。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 7 / 8 2、熟悉医院环境，科室布置，微笑服务，细心周到，主动热情接待病人，有问必答，正确指引病人准确就医。 洗衣房服务 1、认真做好收送洗涤物品的清点，登记记录和交接手续；防止物品丢失。 2、洗涤公司清洗干净送回的物品，认真检查破损情况，按品种分门类放好，按科室需求及时送到有关科室。 3、破损，脱扣的被服，能缝补的给予缝补，不能缝补的查清原因，属正常破损的，分类做好清点，以书面形式报告总务科和护理部核准报废。 4、洗衣房自行做好工作场地的清洁卫生，物品摆放整齐，无乱堆放 杂物。 室外绿化 1、乔灌树木，花卉长势良好，定期修剪。无枯枝死权，败叶，无病虫害。 2、花卉廊的花卉定期修剪养护，使其整齐美观，无折损，无斑秃，无黄叶。 3、草地长势良好，无势草，修剪整齐美观，无明显践踏现象，无黄土裸露情况。 室内绿化 1、根据医院的具体情况，安排好医院内的绿化，美化工作环境，并根据不同季节和花卉长势情况及时更换。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 8 / 8 2、各种花卉盆栽长势良好，无枯枝，黄叶，败叶，无虫害，叶枝上无明显积尘，盆内无垃圾，烟头，纸屑等杂物。 服务受 理 1、负责医院物业管理的服务电话，应执行 24 小时值班，随时有人接听。 2、耐心礼貌受理各科室服务申请，报修，求助，建议，问询，投诉等各类信息并做好记录，及时分发处理和回访。 3、对院方安排的有关事务，要及时跟踪，落实和反馈。 4、当接