2017工会换届工作报告.doc

凝心聚力创佳绩 建功立业促发展为实现收费服务中心不断发展努力奋斗（2017年9月25日）各位代表、同志们：现在，我受收费服务中心第一届工会委员会委托，向大会作工作报告，请各位会员代表审议。自中心工会成立以来，在局工会和中心党委的领导和支持下，中心工会坚持解放思想、开拓创新，紧紧围绕中心重点工作，认真履行工会各项职责，切实发挥了工会组织的桥梁纽带作用，引导职工不断增强服务意识和水平，使维权机制进一步完善、工会组织凝聚力进一步提升，为推进收费服务事业不断发展贡献了智慧与力量。各项工作取得了显著成绩，近年来中心先后获得全国巾帼文明岗、全国五一巾帼标兵岗、山东省文明单位、省建设系统劳动关系和谐企业、职工技术创新竞赛示范企业、职工职业道德先进单位、文体活动先进单位、先进职工之家、“职工书屋”示范点，青岛市职工职业道德建设十佳单位、厂务公开民主管理先进单位、办事公开示范点等荣誉称号。一、融入中心，充分发挥工会组织在企业生产经营中的推动作用自成立以来，中心工会坚持把工会工作融入中心重点工作中统筹谋划，协调推进，引导员工投身企业的建设与发展，充分发挥工会组织在企业生产经营中的重要作用。（一）加强职工队伍建设，积极搭建提升素质的平台一是中心工会围绕“当好主力军,建功十二五，争当金牌抄收状元，六型明星班组和优秀班组长，打造金牌团队”主题活动，激励广大职工立足岗位，建功立业，树立创先争优意识。二是以加强队伍管理为抓手，在11个基层营业站点建立了如小蜜蜂班组、女子抄收班组等各具特色的班组群，并定期对班组建设、制度完善、人员管理、台账整理、业务提升、创新举措等方面进行全面检查指导。每年邀请专家学者开展情绪管理、沟通艺术以及班组建设和管理工作等内容的讲座，开展经验交流发言和台账观摩活动，还积极组织干部职工外出学习参观先进单位的班组建设、劳模创新工作室等，举办班组长培训班暨班组经验交流会，选出优秀班组长从不同角度对班组管理进行交流发言，使基层班组长整体水平得以进一步提升。三是深入开展岗位练兵、技能比武活动，连续多年举办“益万家”杯职工技术比武和“活账本”“活地图”“活管家”三项技能绝活比赛，涌现了一批局级、中心级抄收能手，在广大职工中掀起了学技能、比技术、练绝活、提素质的热潮，为推动收费服务工作的提升奠定了坚实的人才基础。（二）创新工作思路，发挥劳模传帮带作用一是中心不断加强劳模选树培养工作，打造了市、局、中心三级劳模培养模式，建立培养档案，近年来涌现出了以省“富民兴鲁”劳动奖章获得者赵镭、鲁斌，市劳模徐越为代表的一批优秀的劳模典型。通过开展“巡回演讲”、“劳模经验交流会”等活动，在职工中大力宣传先模事迹和“八心”“四勤”等优秀工作法，促进全体职工服务水平的同步提升。二是建立了劳模创新工作室，立足抄收服务细节，组织团队成员进行攻关，创新服务法，满足客户不同需求，使劳模带头示范作用得到了有效发挥，“鲁斌”劳模创新工作室被评为省建设系统劳模创新工作室、青岛市劳模创新工作室。（3） 扎实开展“安康杯”竞赛活动，夯实安全基础 一是每年制定“安康杯”竞赛活动和“查找我身边的安全隐患”职工安全维权活动实施方案，建立常态化活动机制和隐患检查台账。协助相关企业做好入户安检工作，及时提醒用户整改家中隐患，对于设施存在隐患问题每周及时汇总通报相关企业，并建立入户安检记录表详细记录台帐以便备查，为广大用户群众的生命财产安全提供保障。二是做好职工安全维权隐患排查工作，工会会同业务部门定期深入一线站点进行安检，对营业站内设施安全隐患进行检查，同时对“职工安全维权隐患排查”活动进行调研，听取意见建议，进一步完善活动机制，做到实用可行操作性强，确保活动常态化进行。三是在每个营业站办公场所显著位置装订了“安全维权警示牌”为全体干部职工发放了“安全维权明白卡”，引导广大职工从“要我维权”到“我要维权”转变，教育广大干部从“管理者”向“服务者”的转变。四是组织职工积极参加上级工会及中心组织的安全演讲、安全知识答题、应急救援预案演练、安全隐患随手拍、书法、摄影比赛等系列活动，对室内办公设施和外出抄收安全隐患进行摸底排查，设立安全维权举报箱，并利用LED屏、宣传栏、宣传画等方式大力宣传生产生活中的安全常识、应急救援等知识，有效地调动了广大员工学习安全生产知识、掌握安全生产技能的积极性，提升了职工的安全防患意识。二、融入管理，充分发挥工会组织在企业民主管理、民主监督中的组织参与作用中心工会以实现企业与职工的“双赢”为目标，以“民主和谐”为基调，不断完善以职工代表大会为主要渠道的民主管理制度，努力提升民主管理工作水平。（一）召开职工代表大会，发挥职工民主权利每年定期召开职代会，认真审议企业工作报告、财务工作报告、业务招待费使用情况的报告、民主评议中层管理人员情况的报告等议题，提出下年工作打算，并由职工代表进行审议。会上与职工签订集体合同劳动安全专项合同和女职工特殊保护专项集体合同等合同。广泛征集职工提案100余份，经职代会代表提案小组整理、归类，报请中心领导批示，由相关部门对职工提案逐一进行落实答复，落实结果与职工代表见面，做到件件有回音、事事有落实，中心还做到了凡企业重大事项都必须经职代会审议通过，如关于调整固定工资方案等经职代会票决通过，职代会决议通过率达到100%。（二）坚持职工代表联席会制度，维护职工切身利益在职代会闭幕期间通过职工代表联席会、工会负责人会等各项会议，讨论研究关系职工切身利益的大事要事。做好各项工会推荐评比工作，及时召开职工代表联席会议，充分讨论研究推荐人选。做好工会重要活动方案研究，近年来开展的“为职工过生日送生日蛋糕”活动，通过召开职工代表会议征集意见，结合中心实际决定对符合一定年龄条件的正式职工和派遣员工，发放生日蛋糕券，使职工从生活点滴感受到中心大家庭的温暖，增强广大干部职工的认同感和归属感。（三）不断深化厂务公开，保障职工合法权益在职工中全面推行厂务公开，在各营业站和机关办公楼的明显位置，统一制作厂务公开栏并上墙，不断规范公示内容、时间和方法，对工作任务的完成情况、管理制度、各项费用的支出情况、职工的工资、奖金、考核及分配情况福利待遇等定期公开，提高工作透明度，形成自下而上的公开，坚持厂务公开联络员制度，每月报送上月厂务公开内容，职工的合法权益得到有力保障。深入基层开展调研，认真检查厂务公开栏、内部网页等，与一线职工谈心谈话，听取意见建议，对员工普遍集中反映的建议，进行协调落实。另外，每年组织开展“合理化建议征集”“献计献策”“金点子”活动，收集职工好的意见建议和创新做法，其中10余条优秀的合理化建议被局评为“十佳”优秀合理化建议。三、融入人心，充分发挥工会组织在企业文化建设中的凝聚作用中心工会坚持以人为本，以建设职工信赖的“职工之家”为载体，以“益万家”品牌文化为基础，全力打造了惠民文化“舒心”、和谐文化“知心”、关爱文化“暖心”、快乐文化“润心”的“四心”文化，丰富职工文化，关心职工疾苦，大力营造各级工会组织工会干部“娘家人”的良好氛围。（一）加强人文关怀，推进稳心工程建设中心工会建立了两级困难职工档案，开展家庭走访、生活救助、医疗救助等多项目的救助形式，凡是有病重住院和家庭困难的职工，各级工会领导亲自带队到医院或者家中看望，送上慰问品，并进行谈心谈话，从思想上让他们对生活恢复信心，安心工作。每年组织职工体检，并在原有基础上适当调整了体检项目，还为女职工免费办理了“平安新女性安康团体重大疾病保险”，近年来中心共走访慰问患病职工百余人次，送营养品、慰问金共计15余万元。同时，分别在高温和寒冷季节开展“送凉爽”和“送温暖”活动，为职工购买茶叶、绿豆、花生油、面粉等物资，还为全体一线员工和驾驶员配备了方便携带的水杯，推荐3名劳模和15名优秀一线员工参加各级工会组织的疗休养活动，让职工切实感受到党组织和工会的关爱之情。（二）完善职工活动载体，加强阵地建设多年来，中心工会打造了乒乓球室、阅览室，每个营业站都成立了职工书屋、体育角，从物质上全力支持，每年征求职工建议，配备各类图书，并对体育用品等进行增加更新，为11个基层职工书屋购买书籍2000余册。开展“中国梦企业梦职工梦”职工读书活动和“爱读书、读好书，弘扬工匠精神”读书征文比赛，引导职工养成“爱读书、读好书”的良好习惯，丰富了干部职工的精神文化生活，营造了文明和谐的文化氛围，目前4个营业站获得青岛市“书香企业”荣誉称号，6个营业站被市总工会授予“职工书屋”称号。（三）开展文体活动，丰富业余生活多年来中心工会以文化节系列活动为载体，以创先争优、“中国梦劳动美”等系列活动为主题，组织开展了职工摄影、书画比赛、演讲比赛、团体操比赛，连续开展了12届“益万家” 杯棋牌赛和5届乒乓球比赛。今年还组织90名职工开展了“健康迎新春快乐健步行”活动。同时，发掘职工潜力，积极创作作品参加上级组织的各类比赛及展演活动，其中由职工自编自演的踢踏舞快板收费服务踏歌行 弘扬正气树新风获省廉政单幕剧和“廉政之歌”创演活动优秀廉政单幕剧，音乐小品剧和营业站故事、幸福来敲门分获省基层廉政文艺作品三等奖、青岛市“礼行岛城”文明礼仪服务展示大赛二等奖，音乐小品你是我的小蜜蜂参加局服务情景小品展演比赛获一等奖。今年还举办了“金蜜蜂杯”抄收服务情景小品赛，来自抄收、内勤等不同岗位的一线干部职工自编自演以幽默风趣的表演和生动感人的情节，展示了抄收服务规范、服务工作法及中心广大职工的良好服务形象，使“益万家”服务品牌得以进一步深化。与此同时，基层每月、每季度举办适合基层单位的登山、游园、跳绳、家庭节等文化娱乐活动，提高了各类文体活动的广泛参与性，收到了良好的效果。（4） 发挥女工半边天作用，展现巾帼风采一是每年“三八”节期间，开展丰富多彩、主题鲜明的庆“三八”国际劳动妇女节系列活动，今年开展的才艺展示活动收集女职工创作的作品44份，还制作慰问信向女职工的付出表达感谢。组织全体女职工开展维权知识答卷活动，参与率达到100%。二是发挥女职工自身特色，成立10支巾帼服务队，队员们常年坚持深入社区开展便民服务活动，为客户讲解安全用水用气知识，发放便民卡5万余张，充值900余万元，受到了广大客户的好评。三是坚持义务奉献，每逢节假日巾帼队员们带上鸡蛋、花生油等慰问品到结对的孤寡老人家中看望慰问，帮助老人干一些力所能及的活，陪老人聊聊家常，近年来共帮扶20余位老人，得到社会及广大客户的普遍称赞，多次被岛城主流媒体所宣传表扬，为企业赢得了良好的社会评价。各位代表、同志们，在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到在当前社会快速发展的新形