企业文化手册的编制与提炼.doc

雕琢企业文化从企业文化手册写起 发布时间:2008-8-26 8:28:20 来源： 企业界正在出现一个建设企业文化的热潮。各企业纷纷建立文化体系、编制文本或手册。但是对于企业文化的体系、菜单构成和编制提炼程序，仍不够明白，这就妨碍了有关工作的展开。建设企业文化是隐性文化的最优化、行动化。提炼和编制企业文化手册，则是将潜在的企业文化进行文字化、系统化。即使已经有文化手册文本的企业，也需要对其文化体系进行系统化，实时排除遗漏项和重复、多余项，进行版本升级，以期达到最优化。当然，企业文化的“行动化”是最为艰巨和重要的，但一个好的文本却是前提。文本结构暴露问题从大量国内企业的文化手册版本中可以发现，由于基本概念不清楚导致如下问题：1内容结构“散”、”乱”、“杂”，条目之间重叠交叉术语、范畴使用模糊。比如：“企业精神”、“核心价值”、”企业理念”之类，其内容往往并无差异。显然，企业非常需要一个文化体系菜单或纲目。2口号化、形式化。很多企业的文化理念就像广告语，导致企业文化的浮浅，而这背后就是形式主义。目前企业文化似乎很时髦，结果就一窝蜂地上甚至过于注意文化手册的页数和语言的豪迈。3很多企业的文化手册就像百科全书体系庞大，涉及战略、经营、管理，面面俱到，大而不实虚而无用。这是最严重的问题。文化就是文化，文化可以决定战略、文化可以配合战略，但是二者不可等同。文化是相对稳定，甚至百年不变的，而战略却需要经常调整；文化是最根本的价值观它指导和渗透很多职能管理领域，但并不需要列出很多职能理念比如：质量理念、安全理念、用人理念等等，在很多国际知名企业的文化体系中很少见到这样的表达。当然，这种形式的文化体系在我国有其存在的合理性，那就是在企业发展的一定阶段，对于一些职能领域的问题要特别强调。“形式”反映”内容”，对于企业文化体系文本形式的研究，有利于对其内容的改善和优化。下面我们看某大型国企文化手册的初稿，它代表了目前国内企业文化的典型结构。国内企业文化的典型结构一、精神文化。包括：企业使命企业宗旨企业共同愿景企业精神企业目标企业核心价值观企业战略(产品品牌、管理品牌、形象品牌)企业理念(经营理念、安全理念、管理理念、质量理念、效益理念、用人理念、学习理念、工作理念)二、制度文化。包括：管理机制管理模式工作方法管理标准(安全工作管理标准、负荷管理标准共73个标准)三、行为文化。包括：工作作风行为规范(共六章五十三条)思想品行工作标准团队精神交往礼仪四、形象文化。包括：形象用语形象识别标志形象载体 五、企业环境文化。包括：职工文化中心车间、科室、餐厅文化长廊厂区、家属区六、企业箴言文化。国际企业的文化表达我们再考察国际企业的文化体系，又可以发现，国际上各企业的文化表达没有统一的模式、范畴和文本表述而是体现出了多样性和个性化。但是它们基本有三大特点：一是简单、明确的体系菜单；二是在深层结构存在共同的必备要素，遵守ISO国际质量体系；三是各企业文化体系在模式、结构、要素上一以贯之，具有统一性。比如：微软公司一、创业愿景我们从一个愿景开始：每个桌子、每个家庭一台电脑。每天我们都在寻找提高和丰富人类生活的技术。我们真的起步了。比尔-盖茨我们是谁：微软过去乃至将来的成功，主要取决于两个重要方面：即我们对技术发展趋势的敏锐洞察力和我们作为一家企业赖以生存的价值观念。为了体现我们在业界的领导地位，抓住机遇，我们肩负起了新的公司使命。二、公司使命使世界上的个人和企业实现其全部潜能。三、具有卓越价值观的卓越员工实现我们的使命需要积极向上、具有创造力和活力的杰出员工，而且，他们又应该认同如下价值观：正直诚实对客户、合作伙伴和新技术充满热情直率地与人相处，尊重他人并且助人为乐勇于迎接挑战，并且坚持不懈严于律己，善于思考，坚持自我提高和完善对客户、股东、合作伙伴或者其他员工而言，在承诺、结果和质量方面值得信赖。四、推动我们完成使命的原则体系客户的信任、广泛的客户联系创新、不断发展、可靠的(操作)平台领导地位提供人们创新的平台全球范围的承诺卓越(资料来源：微软中英文网站)强生公司我们的“负责”文化信条：我们首先要对医生、护士和病人，对父母以及所有使用我们产品和接受我们服务的人负责；我们要对世界各地和我们共事的男女同仁负责；我们要对所生活和工作的社会，对整个世界负责；最后，我们要对全体股东负责，企业经营必须获取可靠的利润。(资料来源：强生中英文网站)体系菜单与写法企业文化体系菜单归纳起来，企业可以结合自身特点体现如下基本内容：愿景、使命、宗旨、价值体系、企业箴言。愿景许多组织提出“愿景陈述”，以回答一个问题一一”我们想成为什么?”它先于“使命”，是战略规划的第一步。很多愿景是一个单独的句子，其特点是感情导向、鼓舞人心表达了乐观主义和希望。简单说，愿景就“理想”、“抱负”、“目标”、”发展方向”、“梦想”。例如：万科成为中国房地产行业领跑者；惠普创建一个让您驾驭科技的世界；上广电世界的上广电卓越的SVA；平安保险一一成为国际一流的综合金融服务集团。使命一个企业组织的出生具有特定的使命。广义的使命包括：组织的愿景、共享的价值观、信念、义务及其存在的理由。而企业使命阐述，基本应包括三方面内容：1企业的存在意义或目的：包含终极目的、直接产品目的。如：天泰地产公司的“兴业报国”，属于终极目的；其直接产品目的则是“关注我们的城市，关注我们的地球，以更积极的态度投身于改善人类生活环境的事业中”。2事业领域：说明企业的主要业务领域或行业。3对于命运攸关人的义务：主要包括对投资者或股东、员工、顾客、客户、合作厂家、社会的义务。这方面内容国外企业多表达为“承诺”条目，国内企业则表达在“宗旨”名下。例如：海信一一致力于电子信息技术的研究与应用以卓越的产品与服务满足顾客的需求；中集一一为现代化交通运输提供装备与服务；太平洋人寿一一用人寿保险解决人生问题,为人们生活增添祥和安宁。宗旨站在总经理角度，必须回答企业对股东、对员工、对顾客、对盟友或者合作伙伴、对社会等命运攸关人的义务。任何企业都必须具体而明确地回答。在西方，它作为企业使命陈述书的一部分，往往被写入企业政策或伦理守则。有时这项内容以”承诺”的形式表述GE公司就专门提出了它对于“社区、顾客、员工、环境”的承诺。强生公司的企业文化则是以对“顾客、员工、社会、股东”的“四个负责”为表达形式，被称作“信条”。价值体系国内企业所使用的“企业品格”、“企业精神”、“核心价值观”等范畴大都属于价值体系，是企业文化的主体内容。GE的价值体系堪称经典。它由三条传统价值和七条其它价值构成，一共十条。其中最重要的是第一条“诚信”可称为“基石价值”或者“伦理底线”。根据GE模式，价值体系包括：基石价值或伦理底线和其它价值。企业箴言企业箴言属于企业文化的附属内容，包括：企业历史上宝贵的格言、警句以及企业领袖的经典语录。文本提炼程序有了菜单，就可以着手提炼或者改进企业文化的文本了。编制文化手册的总体程序是自上而下为主，同时辅以自下而上。步骤为：1宣讲发动。2组织：成立委员会，或者团队、小组，专人负责此项工作。3利用菜单归纳整理。(1)全员填表(见附录“提炼企业文化专用问卷”)。(2)讨论、记录。 (3)以企业领袖为主：根据提纲深度交谈、搜集言论。4初稿形成。5讨论修订。6宣贯执行。7版本升级。附表 提炼企业文化专用问卷各位A公司干部员工：在前阶段良好的企业文化工作基础上，为了进一步升华、提炼和完善A公司的价值理念体系并最终定稿，请大家参与。在认真思考后，提出您的答案和见解。空格不够，可附纸张。以下问题中，同样的问题会出现个别不同提问方法，可能答案相同，请照常作答。如果有的题目答不出来或者找不出答案，可以空白。1如果让你描写A公司公司，你会用哪十个词？2在A公司公司什么最重要？3在A公司公司什么人得到或者应该得到提升？目前情况：理想情况：4在A公司公司什么行为得到或者应该得到奖励？目前情况：理想情况：5在A公司公司，什么人适应；什么人不适应？适应的人是什么样子：不适应的人是什么样子：6在A公司，最常出现或适用的词汇是什么？7在A公司，有何仪式？8在A公司，目前有哪些不变的真理？9在A公司，应该有哪些不变的真理？10在A公司，有何传说或模范故事，特别是关于企业领袖的？11本公司实现更大发展的关键是什么？12这些年来支撑本公司发展的精神力量、观念是什么？公司目前良好的风气是什么？13这些年来阻碍本公司发展的观念是什么？公司目前应该克服的不良观念或风气是什么？14 你认为公司最高