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精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 3 机关单位信访工作计划 机关单位信访工作计划 一、做好信访隐患排查调处机制 信访排查是一项长期坚持的基础性工作。我环保局始终坚持长抓不懈，做到每半月排查一次，做到有备无患，尽量减少信访事项的发生。对排查出的问题和不稳定因素，明确责任人，采取有效措施，及时化解矛盾，真正做到发现得早、控制得住、处理得好，对发生到县以上的集体访，而事先未能排查到或已排查但未能及时上报的责任科室和责任人实行责任倒查，严肃追究相关责任。 二、妥善处理来信、来电、来访 1、来访、来电建立首问责任制，解答受理投诉人的责任 人，和对单位或群众的咨询，投诉负责，责任人应热情接待并认真负责地做好答复解释或处理工作，不得推诿、扯皮或延误。 2、收到来信及时拆开，认真阅读后加盖收信章并编号登记，对反映的问题要登记清楚，尽快送呈领导批阅，并在信访登记簿上进行登记。 3、加大对信访源头的治理力度，源头要稳。要进一步正确处理改革、发展与稳定的关系，坚持科学发展观，在重大决策、重大事项和重点项目上要推行信访评估制度，要进一步转变工作作风，坚持依法行政，从源头上减少信访问题的产生。 4、进一步畅通信访渠道，简化信访程序，降低信访。重 点做好群众来信的办理和电话访、网上受理工作，有效减少走访 ;加大解决问题的力度，把工作重点精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 3 放在立案率、结案率、稳定率的提高上，加大立案量和办案质量，切实使群众反映的问题 “ 件件有着落，案案有结果 ” ，真正做到釜底抽薪 ;正确处理各种信访形式之间的关系，坚持做到访与信并重，集体访与个访并重，从根本改革 “ 不闹不解决，大闹大解决 ” 的错误认识。 5、切实加强基层信访工作，基础要稳。各部门要牢固树立信访问题主要发生在基层、解决信访问题主要靠基层的观念，切实增强做好基层信访工作的责任感。要加强基层信访 工作制度建设，使基层信访工作规范化，真正按照 “ 发现得早、化解得了、控制得住、处置得好 ” 的要求，把信访问题化解在当地，把上访 人 稳 定 在 当 地 ， 形 成 对 信 访 问 题 齐 抓 共 管 的 格局。 三、进一步强化信访督查工作，努力在解决问题上下功夫 切实加大调处力度，提高调处率，按照 “ 分级负责、归口办理 ” ， “ 谁主管、谁负责 ” 的原则，建立领导领导机制、督查督办工作机制。按照县委的要求，树立起全心全意为人民服务的宗旨意识，坚持以民为本，服务第一，认真做好每件信访案件，做到本职范围内对符合法律、法规和现行政策规定的，及时处理，尽快解决 ，对条件暂不具备，一时解决有困难的，积极创造条件，争取早日解决，对不符合政策规定或不切合实际的要求，耐心做好思想工作，向群众解释清楚，坚持说服疏导，争取群众的理解配合，对群众反映的一些突出问题，要依据急事急办，特事特办，难事尽精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创
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