联通华盛项目收货、备货业务操作手册(2010年4月26日).doc

三级文件联通华盛项目收货、备货业务操作手册受 控有效状态联通华盛项目收货、备货业务操作手册 文件编号QM-ZY -YZ-CC版本V1.0使用部门物流运营中心发放编号2009编写王迪日期2010/审核吴颖妮日期2010/批准吕彦丽日期2010/发布日期2010/实施日期2010/联通华盛项目收货、备货业务操作手册一、目的保证联通华盛业务顺畅运作，提高运营中心业务能力水平二、适用范围科捷物流事业部联通华盛项目，仓储业务操作三、库存地规则库存地代码库存地名称存放产品类型*00商品库外包装、机头无破损，机头、配件齐全可正常销售的产品*ZT在途库已调拨出库但物权还未移交调入仓库的调拨出库产品*0X暂存库仅外包装破损，但机头、配件无破损或丢失的产品*0A待修库机头、配件存在破损需要进行维修的产品四、接口人清单1、科捷物流客户经理姓名ID座机手机毕明biming010-88474989133810561592、科捷商务姓名ID座机手机高艳芝gaoyza8847492713488882851 佟振tongzhen8847499115011263347 齐单单884749263、运营中心仓储管理部协调人姓名ID座机手机吴颖妮wuyna010-8847485313811718158王迪wangdic010-8847485113810375411尚志刚shangzg1010-8847480213521373891五、操作手册操作原则： 1、所有出库、入库均需要扫描，并上传系统校验无误后收货签收、发货过账 2、当日单据必须在当日完成过账 3、各地库房出库、入库操作必须先扫描再过账，严禁先过帐再扫描 4、所有发生LMS系统账务移动的业务（包括入库、出库、库内调拨）均需要进行条码扫描并上传LMS系统校验（一）收货：厂商采购到货1、 联通华盛在到货前通过系统对接创建LMS入库单，单据处于审核状态（此时联通华盛可随时在系统中修改入库单并实时导入LMS系统）。2、 联通华盛将于到货前发送预到货通知，预到货明细中存在厂商运代运单号与易拓采购订单号的对应关系。3、 收货人员根据易拓采购订单号在LMS系统内查询入库单，点击确认按钮将入库单推进至确认状态（此时联通华盛无法再对入库单进行修改），后打印入库单进行实物交接注：系统内无采购订单则应立即联系客户经理毕明，由客户经理确定进一步指令 LMS系统内一张采购订单仅会对应一个库房到货4、 收货人员确定可以打印入库单后通知运代卸货，进行实物检验、分拣验货标准：4.1 非原厂整箱到货需检验到机头，看机头与配件是否齐全，机头有无破损、划痕，对于缺少机头或配件，机头存在破损、划痕的产品一律予以拒收4.2 原厂整箱到货外包装完好，无需开箱进行验货，只需要检验外箱易碎封箱贴是否完好，如易碎封箱贴出现异常（参考附件1照片），则需要开箱检验到机头，验货标准参照4.14.3 原厂整箱到货外包装出现轻微破损（参照附件2照片），需要开箱检验到机头，验货标准参照4.14.4 原厂整箱到货外包装出现严重破损（参照附件3照片），则直接拒收4.5 对于采购到货外包装箱无IMEI号、或IMEI号出现磨损的产品，则收货人员需要开箱对销售包装上的IMEI号进行扫描，如销售包装上无IMEI号或IMEI号出现破损的产品一律拒收。5、附件：5.1、原厂易碎封箱贴 完好 破损 5.2、轻微破损，需要开箱检验机头、配件是否齐全、无破损 5.3、严重破损，一律拒收6、如入库单存在与实物不符或物料无扫描标识的情况，则收货人员需立即联系科捷物流商务接口人，并按照商务指令进行操作。7、对所有采购到货进行条码扫描并立即上传LMS系统，由系统完成条码在LMS系统及联通华盛系统的两次条码校验，手机产品需扫描IMEI号8、条码通过LMS系统成功上传并经过两次校验确认无误后才可给承运商签收注：错误条码对应的实物一律予以拒收9、联通华盛产品采购到货需要核对入库单上物料对应的检验标志，如物料尚未被维护或维护不准确，则应先对实物进行测量和称重，并在LMS系统中维护物料数据，相关操作参照物料测量和维护管理规定。10、当日所有到货必须在当日完成LMS系统入库过账11、收货区内联通华盛到货与长远到货、事业部到货必须进行物理区分12、各地库房单独划分区域存放联通华盛产品，长远和联通华盛的库内存货必须进行物理区分存放，不得发生混淆13、科捷物流商务定期在LMS系统内导出未清采购订单明细，并对系统内确认不再到货的采购订单进行处理从其他物流商调拨产品到货1、科捷商务接口人以邮件形式将收货标准及收货原则发送收货人员，收货标准及收货原则采用一单一议的方式操作2、实物到达库房后收货人员依照此单确认的收货标准及收货原则进行验货3、收货人员将实际可接收货物的明细发送科捷物流商务接口人，由商务在LMS系统中创建入库单4、收货人员依照入库单进行扫描并上传LMS系统，同时通知商务由系统内导出条码发送联通华盛，等待商务岗通知是否可以收货5、收货人员待接到商务确认收货的通知后，依照实际情况进行签收，并在签单上详细注明到货破损、异常情况，进行收货过账。提货：1、科捷物流商务依照联通华盛指令提交LMS系统37*运输单，并提前将验货标准发送相应库房市内调度2、市内调度依照37*运输单安排车辆到指定地点提货3、提货人员依照科捷商务发送的验货标准进行交接，如科捷物流商务未发送验货标准，则提货人员依照联通华盛厂商采购到货验货标准进行交接4、实物返回库房后，安排进行入库操作，操作流程参照（一）收货厂商采购到货赠品类物料：1、到货外包装无破损、变形、褶皱、划痕，遇不符合收货标准的赠品类物料到货则立即联系客户经理进行确认是否可以接收货物2、所有赠品类物料均单独创建物料号3、赠品类入库、出库均无需进行条码扫描（二）在库管理：1、联通华盛存货必须与长远及神州数码手机产品区分物理区域分开存放。2、联通华盛存货必须存放在监控设备可清晰显示的存储区内3、联通华盛产品在收货、备货、盘点搬运过程中要轻拿轻放，严禁在库内出现因人为操作造成破损4、联通华盛存货严禁存放在库房角落及排水设施旁5、每日对联通华盛库存进行盘点，如盘点过程中发现商品库内存货存在破损或账实不符的情况，则应在第一时间通知客户经理，由客户经理确认是否需调拨入其他库存地（在途库、暂存库或待修库）。6、仓储经理每周对库房进行清扫，严禁库内存在蛇、虫、鼠、蚁对手机产品造成的危害，手机产品在库内存储必须保持干净清洁，严禁产品外包装上覆盖灰尘，需要定期擦拭。（三）库内物料合并操作： 科捷物流对赠品类产品均创建单独的物料号，联通华盛存在将赠品或配件与手机类产品进行合并物料的业务。1、科捷物流商务在LMS系统手动创建库内转储单（组合物料库内转储单），单据内包含正负行项目，正行项目为当前库内手机类产品及赠品类产品，负行项目为组合后新物料（会创建新物料号），2、备货人员对需要组合的手机类产品及赠品类产品进行物理捆绑3、备货人员对库内转储单进行过账4、依照凭证号负行项目对手机类产品进行出库扫描并上传LMS系统，赠品类物料无需扫描5、依照凭证号正行项目对捆绑后产品进行入库条码扫描并上传LMS系统，仅需扫描手机外箱上的IMEI号。 注：电子商务部正在对物料合并物料的相关系统单据及条码系统功能进行开发（四）库内转储业务1、库内转储业务指令接收1.1 应联通华盛要求进行库内转储操作科捷物流商务依照客户指令在LMS系统内创建库内转储单1.2 因运营原因造成货物破损或更换包装后需要进行库内转储操作 库内操作人员依照实际货物情况通知向客户经理申请操作库内转储业务，客户经理同意操作后由科捷商务在LMS系统内创建库内转储单2、操作人员核对LMS系统内单据无误后在系统中对单据进行确认，并依照单据对实物进行扫描并上传LMS系统进行校验，校验无误后进行LMS系统过账3、操作人员依照LMS系统内单据对转入实物进行条码扫描并上传LMS系统进行校验，校验无误后进行LMS系统过账4、联通华盛业务所有账务移动均需要进行条码扫描并上传LMS系统进行校验。（五）备货：1、 联通华盛创建销售单，通过系统对接自动生成LMS系统出库单2、 通过LMS系统打印出库单立体仓：系统自动打印平面仓：备货人员手工打印出库单查询方法：2.1 平面仓备货人员按照工厂代码定期在LMS系统内刷新未处理订单明细2.2 平面仓参照LMS系统操作教材，在系统内自行完成系统配置，由系统在出库单创建完成后自动触发邮件通知链接，备货人员依照邮件提示的出库单号在LMS系统中打印出库单。3、如发现出库单内物料无扫描标识，则备货人员需立即联系科捷物流商务增加扫描标识4、拣选、备货5、备货时如发现实物或条码破损，则优先在库内联通华盛存货中进行换货，进行条码扫描、条码上传并校验、发货过账，后立即联系客户经理确认破损货物处理方案，如此台破损货物需要入暂存库或待修库，则由科捷物流商务创建库内调拨单转入相应库存地，需进行条码扫描。6、备货时如发现实物或条码破损，且当前库内无联通华盛库存的情况，备货人员需立即联系客户经理，等待客户经理确定下一步指令。7、条码扫描并上传LMS系统，由系统进行条码校验，如校验出现错误或扫描过程中发现条码破损的情况，则应立即停止出库，与客户经理联系，等待进一步指令8、条码成功上传LMS系统并校验无误后立即完成发货过账注：联通华盛业务各地库房必须先扫描且确认条码无误后再进行过账9、待发货物必须按单物理区分存放在备货区内，不得发生混淆，更不可与长远待发货物发生混淆，为防止串货，如待发货物有零散产品，则备货人员须将零散产品放入备货箱加以区分。（六）客户拒收产品处理客户拒收后运输信息岗立即联系客户经理确认处理方案 1、客户经理确认进行换货 1.1 科捷物流商务创建调拨单，将库内相应数量的库存由商品库调至在途库，并提交LMS系统37*运输单将实物补发给用户 1.2 待客户拒收的破损产品返回库房后，由科捷物流商务提交调拨单 1.2.1 外包装破损的产品 从当前在途库调整相应数量库存转入暂存库，由责任方向客户经理申请包装箱，对实物更换包装。待更换包装完成后，通知科捷物流商务提交调拨单，将暂存库内相应数量的库存转入商品库。 1.2.2 机头损坏、缺少配件的产品 从当前在途库调整相应数量库存转入待修库，由责任方向客户经理申请对产品进行维修，待维修完成后通知科捷物流商务提交调拨单，将待修库内相应数量的库存转入商品库。 1.2.3 机头丢失的产品 由责任方直接进行赔付2、客户经理确认不进行换货 2.1 将被拒收产品返回联通华盛指定的科捷库房 2.2 待客户拒收的破损产品返回库房后