《管理学基础》复习题.doc

管理学基础复习题（答案参见实时授课课件、教材等相关教学资源）一、单项选择题：（在下列四个选项中选择一个正确的选项。）1. 被誉为科学管理之父的是（ ）。A. 泰勒 B. 法约尔 C. 韦伯 D. 梅奥2. 营销人员的营销策划能力属于管理者的（ ）。A. 技术技能 B. 人际技能C. 概念技能 D. 分析技能3. 管理具有与生产关系、社会制度相联系的一面，这指的是管理的（ ）。 A. 自然属性 B. 社会属性 C. 科学性 D. 艺术性4.“弹性计划”体现了计划工作的（ ）。 A.限定因素原理 B.许诺原理 C.灵活性原理 D.改变航道原理5. 某公司在2012年年初的工作会议上提出，力争在本年度实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看，此计划属于（ ）。 A. 战略 B. 宗旨 C. 规划 D. 目标6. 某项目网络图如下，且该项目的活动关系与时间耗费如图所示（单位：天），该项目的关键路线是（ ）。 AADJ BBFHJ CAEHJ DCIJ7. 企业进行环境分析时，常用的分析方法是（ ）。 APEST分析法 B. 波特五力模型C. SWOT分析法 D. 波士顿矩阵法8. 直线型结构的优点是（ ）。A. 结构简单，权力集中，责任分明，命令统一，联系简捷B. 分工较细，能够适应现代组织技术比较复杂和管理分工较细的特点C. 实行了集权与分权的较优结合D. 集中决策，分散经营9. 下列最适宜采用矩阵式组织结构的是（ ）。 A. 汽车制造厂 B. 医院C. 电视剧制作中心 D. 学校10.某贸易进出口公司设有：市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务部等，该公司是采用（ ）来设置部门的。 A.地区部门化 B.职能部门化C.顾客部门化 D.过程部门化11一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超市是按照（ ）来划分部门的。 A职能 B产品 C地区 D顾客12. 某公司销售经理被批评为“控制的太多，而领导的太少”。据此，你认为该经理在工作中存在的主要问题最有可能是（ ）。 A对下属销售人员的疾苦没有给予足够的关心 B对销售目标任务的完成没有给予充分的关注 C事无巨细，过分亲力亲为，没有做好授权工作 D没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标13.将直线人员原来属于自己行使的直线权力委托给参谋人员去行使的那部分权力称为（ ）。 A. 直线职权 B. 参谋职权C. 职能职权 D. 辅助职权14根据领导寿命周期理论，适用于下属低成熟度的情况，由领导者告诉下属应该干什么、怎么干以及何时何地干的领导风格是（ ）。 A命令型领导 B说服型领导C参与型领导 D授权型领导15. 通过人格魅力来影响和改变下属的做法，利用的是（ ）。A. 权力性影响力 B. 非权力性影响力C. 职位影响力 D. 行为影响力16.在构成领导影响力的各项权力中，属于非职权影响力的有（ ）。A. 法定权 B. 强制权 C. 专长权 D. 奖赏权 17. 领导生命周期理论提出的变量因素是（ ）。A. 下属的成熟度 B. 任务结构C. 上下级关系 D. 职位权力18. 按照双因素理论，诸如管理政策、福利待遇等能够导致员工对工作不满意的因素属于（ ）。A. 保健因素 B. 激励因素 C.工作因素 D. 制度因素19. “挨饿的艺术家”与（ ）理论相矛盾。 A马期洛的需求层次理论 B期望理论C双因素理论 D公平理论20.目前，有关反腐败题材的电影生死抉择引起轰动。各个单位的组织或宣传部门组织党员和干部及家属进行观看，并进行观后讨论。这种行为属于（ ）。 A.现场控制 B.反馈控制 C.前馈控制 D.事后控制二、判断题：（判断下列各题的正确性，正确打“ ”， 错误打“”。）1. 管理是一门艺术，管理实践具有创造性。 2. 对于高层管理者来说，其拥有的最重要技能应是技术技能。 3. 科学管理的主要内容包括：工作定额与标准化，差别计件工资制，职能工长制和例外原则等。 4. 组织行为理论是由人际关系学说发展而来的。 5. 在霍桑实验的基础上，梅奥提出了职工是“经济人”而不是“社会人”的观点。6. X理论认为人们有消极的工作源动力，而Y理论则认为人们有积极的工作源动力。7. 古人所说的“运筹帷幄”，是对管理决策职能的最形象的概括。 8. 计划按职能可以划分生产计划、营销计划、财务计划、人事计划等。 9. 按照限定因素原理，计划必须有期限要求。 10. 灵活性原理是指制定计划时要留有余地，而执行计划一般不应有灵活性。 11. 在企业面临外部威胁并且明显处于劣势的时候，企业应选择的战略方案是防御型战略。 12. 网络计划法既是一种计划技术，又是一种有效的控制手段。13. “田忌赛马”是一个流传了几千年的脍炙人口的故事，内中的道理体现了扬长避短战略原则。14. 目标管理的目的之一是让下属在目标的制定过程中参与进来，共同达成各项工作目标。 15. 银行设立商业信贷部属于职能部门化。 16. 扁平型是一种管理跨度比较小的组织结构。 17. 管理宽度与管理层次之间存在反比关系。较大的宽度意味着较少的层次，较小的宽度意味着较多的层次。18.军队陆军的集团军、师、（旅，其直属于集团军）、团、营、连、排、班是按人数来进行划分的。 19. 参谋部门通常应是专业性质的，参谋人员都应是某些业务的专家。 20. 直线型结构的优点是结构比较简单，权力集中，责任分明，命令统一，联系简捷。 21. 组织结构设计成果包括组织图、职位说明书和组织手册。 22. 授权就是把一部分权利分散给下属，同时也将相应的责任分散下去。 23领导者要具有指挥、协调和激励三个方面的作用。 24领导者可以不运用正式权力来影响他人的活动。 25. 根据领导寿命周期理论，说服型领导风格适用于下属低成熟度的情况，由领导者告诉下属应该干什么、怎么干以及何时何地干。 26. 按照需要层次理论，管理者要激励某个员工，就必须了解此人目前所处的需要层次，然后着重满足这一层次或在此层次之上的需要。 27. 赫茨伯格认为管理者首先应确保足够的保健因素，然后创造机会为职工提供激励因素。 28. 口头沟通最基本的优点在于其准确性。 29. 书面沟通的问题之一在于反馈速度慢。 30. 公告牌是向下沟通的常用方式之一。 三、名词解释： 1. 战略： 2. 许诺原理： 3. 限定因素原理： 4.组织结构设计： 5. 管理宽度：6. 扁平结构： 7. 直式结构： 8. 授权：9. 目标： 10. 集权： 11. 参谋职权： 12. 职能职权： 13.组织图： 14. 正式沟通： 15. 管理控制： 四、简答题：1. 简述霍桑试验的结论。 教材P29-302权变组织理论的核心是什么？ 教材P363什么是目标管理？ 教材P1024简述计划工作的原理有哪些？ 教材P955.什么是管理的扁平结构和直式结构？各自的利弊有哪些？ 教材P 145-1466什么是集权？什么是分权？如何判定集权或分权的程度？ 教材 P1557. 简述直线参谋型组织结构的特点、优缺点，并画出组织结构图。教材P1428. 组织结构的类型有哪几种？ 教材P141-1449什么是非正式沟通？其优缺点是什么？ 教材P229五、论述题1. 结合企业实际，运用PEST分析方法对企业的宏观环境进行分析。 教材P1152. 什么是SWOT分析？如何进行SWOT分析？ 教材P1203. 马斯洛需要层次理论的主要观点是什么？ 教材P210五、案例分析：案例1：李莉扮演的角色 （教材P9）李莉是某市有名的女强人，典型的职业女性，担任某宾馆的总经理已经10年了。该宾馆为商务和旅游旅行者提供高质量的旅馆服务，现拥有150名员工，4个部门，每年上缴国家利税2000多万元。李莉信奉“业精于勤”这四个字。2010年3月12日，她早上5:00起床，5:30上路，16分钟后到达办公室，一天的工作开始了：5:46 李莉开始浏览报纸。6:00 李莉召开高层领导班子碰头会。会议的议题是：由运营副总经理汇报全面质量管理计划的进展情况；讨论年度资金预算情况；解决第二分部春节期间由于供热系统出现问题而引起的顾客投诉；针对今年的“五一黄金周”如何做广告来提高宾馆的收入。7:30 参加公司的早操、早歌。李莉认为这是企业文化的一项主要内容，早操锻炼身体，早歌凝聚人心。10年来，她基本上是利用这个时间和这种形式激励员工，使每位员工一天都有好心情和奋斗力。7:50 李莉坐上前往第三分部的汽车。虽然总部有计算机决策支持系统，可以帮助她根据各分部的入住率、客户投诉次数和其他服务质量指标来评估业绩，但她仍然坚持每月一次实地考察。她说：“走动管理至少有三个好处：一是可以直接获得计算机不能提供的、更可靠的信息；二是可以激励员工、振奋人心；三是可以拉近与顾客的距离，使我更加准确地知道他们想要什么样的服务。”8:40到达目的地，她走访了每位员工及一些顾客，与他们进行了亲切的交谈，对于他们提出的问题，都进行了记录，以备改进。后来又察看了分部的餐厅、游艺厅等。11:30 视察结束，李莉吃完简单的午餐后，于13:00 回到办公室，准备写演讲稿。13:30 秘书进来告诉她某装饰公司的胡经理来了。李莉想公司是胡经理的老客户，以前胡经理对公司非常优惠，装修质量也不错，但最近装饰材料价格上涨，公司若按以前的报价，胡经理肯定不会承揽即将进行的总部翻新工程。翻新工程不大，领导班子决定预算在30万元，假如胡经理不同意这个价格，公司将在全市招标，她知道毕竟他们也不想失去老客户。15:00 送走胡经理后，李莉的注意力又回到了演讲稿上。16:00 演讲稿完成。李莉喜欢像今天这样紧张而有序的日子。问题：作为管理者，李莉在这一天中都扮演了哪些角色？案例2：某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来，销售额和出口额近十年来平均增长15%以上，员工也由原来的不足200人增加到了2000多人。但企业一直采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。最近，企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。其一：生产基本是按订单生产，基本由厂长传达生产指令。碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战。虽然按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔；其二：以前企业招聘人数少，所以王厂长一人就可以决定了，现在每年要招收大中专学生近50人，还要牵涉到人员的培训等，以前的做法就不行了；其三：过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时抓人去做，已经做不了也做不好了。凡此种种，以前有效的管理方法已经失去作用了。问题：请从组织工作的角度说明企业存在的问题，并提出建议。案例3： X媒体的组织结构早上8：30，当一般的上班族拎着早点走进公司的时候，X媒体资讯科技公司的经营团队队员，早已坐在会议室和董事长翁女士一起开会了。技术研究和营销是公司的两大支柱。总经理施先生负责带领技术研发团队，翁女士十分倚重他对于网络未来趋势的分析和软件技术的研发；负责营销的是