2011年度导游员年审培训试题.doc

类别二N10001-N11132类别三N20001-N211002011年度导游员年审培训试题姓名： 左金星 听课证号：N 11073 导游证号： D-3702-014091 一、填空12011年度我市成功创建了 2 个旅游强镇、9 个旅游特色村、 19 个工农业旅游示范点， 13 个省级农家乐。创建了 23 为省级首批乡村旅游重点扶持单位，国民休闲汇期间创建了温泉镇等8家为省级 休闲乡镇 。2今年，我市荣获中国旅游协会评选的 “ 2011年中国最佳休闲城市 ”第一名和“ 最佳海滨休闲城市 ”称号；在 30个旅游标准化 试点城市中，率先通过了国家旅游局组织的验收评估，得到了国家旅游局的充分肯定。32011年，我市确定重点旅游大项目 77 个，总投资 1280 元。其中，在建项目 42 个，总投资600亿元；待建项目 35 个，总投资680亿元。截止12月底，有青岛华强文化科技产业园项目一期、国际温泉会展度假城、四方区民俗馆、 宝龙喜来登酒店 、 栈桥奥特莱斯广场 、特色纪念品销售中心、熙景温泉酒店、 唐岛湾休闲广场 、 玉皇山滑雪场 、海都酒店一期等16个项目投入使用。4山东省共有 9 家旅行社进入“2010年全国百强旅行社”。5在开展全国旅游标准化工作中，从我市30个业态中遴选了 67 家试点单位，以及 市北区 、 胶南区 2个试点区市，带动全市旅游行业进行了旅游标准化试点城市创建工作。 6. 因飞机、火车、班轮、城际客运班车等公共客运交通工具延误，导致合同不能按照约定履行，旅游者请求旅游经营者退还未实际发生的费用的，人民法院 不 支持。7. 旅行社应当按照国家有关规定投保 旅行社责任险 ，并提示旅游者投保 旅游意外险 。8. 旅游者在境外 滞留不归 的，旅游团队领队应当及时向组团社和中国驻所在国家使领馆报告。9. 旅游景区经营者应当按照规划和有关规定，设置观赏、游乐、餐饮、购物、安全等设施、设备以及与旅游景区环境相协调的标识和 公共信息图形符号 。10. 导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，由旅游行政部门 责令改正 ；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门 吊销 导游证并予以公告；11奥帆中心成为国内唯一的“ 国家滨海旅游休闲示范区 ”。 12. 全世界最快的动车组是南车四方车辆股份有限公司生产的，时速是300公里每小时 。二、简答1旅游合同中的附随义务一般有哪些？合同履行附随义务，是在法律无明文规定，当事人之间亦无明确约定的情况下，为了确保合同目的的实现并维护对方当事人的利益主要是人身和财产利益，遵循诚实信用原则，依据合同的性质、目的和交易习惯所承担的作为或不作为的义务。 2依据导游人员管理实施办法，导游员的哪些行为被扣10分？（一）有损害国家利益和民族尊严的言行的； （二）诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的； （三）有殴打或谩骂旅游者行为的； （四）欺骗、胁迫旅游者消费的； （五）未通过年审继续从事导游业务的； （六）因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。3不可抗力的定义是什么？不可抗拒的因素”即不可抗力。我国法律认为，不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。按公约解释，是指非当事人所能控制，而且没有理由预期其在订立合同时所能考虑到或能避免或克服它或它的后果而使其不能履行合同义务的障碍。据此，不可抗力是指在合同成立以后所发生的，不是由于当事人一方的故意或过失所造成的，对其发生以及造成的后果是当事人不能预见、不能控制、不能避免并不能克服的。4山东省旅游行业协会导游分会成立的目的是什么？其成立的目的是为了更好地维护和保障导游的正当权益，通过开展一系列的活动，将导游分会建设成为导游温暖之家，成为导游行业自律、导游权益维护和保障的行业性组织。5简要介绍青岛市的“八大旅游产品体系”。（1）加快发展度假旅游产品。 “十二五”期间，我市要加快石老人、凤凰岛、琅琊台等旅游度假区的开发建设；力争2015年前，建成港中旅海泉湾、今典红树林等510个度假旅游单元，规划建成阳光博澳艾美、银座凯悦酒店等1520个度假酒店，发展23处游艇俱乐部，形成我市东、西两大度假集群。 （2）加快发展海上旅游产品。我市将进一步开发海上旅游航线，重点发展高档游船，加快培育海上看青岛、海上演艺、海上餐饮、海上婚庆等旅游产品；发展游艇、帆船俱乐部，培育高端海上旅游产品；积极发展水上摩托、水上自行车、拖弋伞等游乐项目，形成参与性强的海上游乐产品；完善灵山岛、田横岛等海岛旅游设施，实现海岛旅游突破。 （3）加快发展邮轮旅游产品。我市将积极推动大港建成符合国际标准的邮轮母港；推动奥帆中心建立流动的邮轮通关设施，建成国际邮轮停靠港。 （4）加快发展文化旅游产品。我市将加大旅游与文化的融合，大力挖掘旅游文化内涵，重点开发崂山道教文化资源；推进建设灵珠山佛教文化公园、法海寺综合项目等宗教文化旅游景区建设。力争完成港中旅海泉湾演艺项目；继续完善城投“蔚蓝青岛”演出内容，形成文化精品。深入挖掘和打造古迹文化游、名人故居文化游、欧陆风情建筑文化游、工业文化游、军事文化游等品牌；办好糖球会、萝卜会、胶州秧歌节等民俗节会活动。 （5）加快发展乡村旅游产品。我市将培育乡村饭庄、田园采摘、渔家风情、温泉养生等八大乡村旅游产品，力争到2015年全市乡村旅游特色村达到100个以上，乡村旅游特色点达到300个以上，乡村旅游年接待人数达到1000万人次以上。 （6）加快发展购物和餐饮旅游产品。今年起，我市将加快规划建设一批旅游纪念品（商品）超市、特色街和专卖店，举办特色旅游纪念品（商品）设计大赛，开发一批具有青岛特色的旅游纪念品和商品；挖掘、整理青岛特色餐饮文化，组织推介青岛十大特色菜和十大特色小吃，建设石老人海鲜街、青岛鲤鱼门海鲜城等特色餐饮项目，打造“青岛菜”品牌。 （7）加快发展节庆会展旅游产品。我市将以国际啤酒节、国际海洋节、国际帆船周等大型节会活动，以及2014年世界园艺博览会为依托，着力打造高端节会旅游品牌。加快规划建设大型高端会议中心，积极承接国际大型会议，鼓励和扶持在每年12月至次年3月期间举办大型会展活动。 （8）加快发展体育健身旅游产品。我市将积极引进和承办国际高水平海上运动赛事，发展海上帆船、帆板等海洋体育活动；积极发展温泉、保健、潜水、疗养、登山、高尔夫、健步行等特色健身旅游项目。 6目前青岛市五星级宾馆有几家？新增了哪几家？青岛汇泉王朝大饭店 青岛丽晶大酒店 青岛香格里拉大饭店 青岛海天大酒店 青岛麒麟皇冠大酒店 青岛颐中皇冠假日酒店青岛万达艾美酒店是新增的7用“评书语言”进行讲解，你认为青岛哪些景观可以用？崂山，可以用评书语言将聊斋里面的崂山道士等神话故事讲出来，也可以讲讲崂山的佛道之争。8赴台旅游新规定中的单一机构是指什么？单一机构是指中国大陆的相关机构，包括在工商部门正式登记注册的法人企业、正式登记注册的社团法人单位、行业性组织机构等。9简要介绍“中国旅游日”的由来、宣传口号及标志。设立“中国旅游日”是我国旅游业发展到大众化、产业化新阶段的重要标志，体现了党中央、国务院对发展旅游业的高度重视，其目的是进一步增强公民的旅游意识、激发群众的旅游热情，在全社会营造关注旅游、参与旅游、支持旅游、推动旅游的良好氛围。将5月19日确定为中国旅游日，旨在倡导“读万卷书、行万里路”的精神和风尚，发挥旅游“寓教于游”的功能，通过旅游增长知识、丰富阅历、愉悦身心、促进人的全面发展。标志的主体创意造型来源于甲骨文的“旅”字及传统的印鉴艺术形象宣传口号为“爱旅游 爱生活。”三、案例分析题组团社组织游客游览崂山，并在合同中约定中午在崂山“农家乐餐馆”就餐，并提供“小山鸡炖蘑菇”这道当地特色菜。组团社按时给该餐馆订立了就餐合同，并强调指出了这道特色菜。但是由于餐馆订餐备菜错误，午餐没有提供这道菜，对于游客的损失由组团社赔偿还是由餐馆赔偿？请从合同关系的角度进行分析。游客的损失应该由旅行社依据双方签订的合同承担。根据合同的相对性，餐馆对于旅行社来讲是属于违约，而旅行社对于游客来讲也是违约。餐馆并非此合同的主体，不需要对游客承担责任，除非是在旅行社与餐馆的合同也明确约定了此种情形下由餐馆直接对游客承担责任。 四、论述题你认为建设团队文化的主题思想是什么？（不少于500字）1.尊重一切的前提尊重！不懂得尊重人，一切都无从谈起。这个尊重不是来自“人人生而平等”，而是来自于坚信“只要是个人，就有比自己强的地方，就有用”。这个尊重是有形的，是可以看得出来、感觉得到的，最大、最可贵、最有效地的尊重是信任！这体现为对团队成员的合理、有效的授权和委任。2.沟通 把情况了解上来，把影响施加下去。好的沟通就像一个灵敏有效的神经系统，又像是机件运行的润滑剂。沟通的手段多种多样，自己比较喜欢用的有：聊天；有人曾经问我：怎么整天见你跟人聊天啊？我的回答是：聊天也是工作。因为，那不是乱聊的，尤其在时机和话题的选择上。目的只有一个拉近距离，融洽气氛，了解情况，施加影响。还有比较喜欢用的就是娱乐，尤其是下棋、打牌、喝酒，这三项活动最能体现人的性格，想藏都藏不住。性格无所谓优劣！最重要的是要因人而异，善加利用。通过合理的组合，减少冲突，增强合力。 3.文字记录 一定要让团队成员，尤其是关键成员养成做文字记录（正式非正式）的习惯，这对团队建设本身不是十分重要，但从企业管理和项目管理的角度来看，却是非常重要。而且，团队建设的目的，也是为了最终把工作做好。 4.服务 服务是团队建设的核心内容。要尽可能地把自己是头、有权发号施令的念头压下去，把监督、控制等字眼儿压下去。更多地想的是对这个团体的责任，目的是要把工作做好。工作最终要靠整个团队，而不是某个人来完成。要立足于服务，给团队成员创造出一个良好的工作环境。 换句话说，组织者的任务就是把台子搭好，让团队成员把戏唱好。不要担心会被抢了风头！一则，戏唱的再好，到上司那里汇报的还是你；二则，即便是团队成员最终超越了你，你真诚地帮过他，他自然也会帮你，何乐而不为呢？所以，不要吝啬在上司面前肯定团队成员的成绩，更不要邀功于己，诿过于人，这是非常忌讳的。要让团队成员放手工作，“错了，责任是我的，对了，功劳是你们的”这句话，不但要说，更要做！ 这里讲的服务，既是工作上的，也是生活上的，都很重要，都要尽可能细致、周到。服务做好了，管理基本上也就到家了。这里需要指出的是：服务不等于迁就，是有原则的，也是在自己能力范围内的。还有，在这个过程中，会有不少误解、委屈，也会很“吃亏”，没办法，谁让你是头呢，如果你想把工作做好，这些你都得认喽，吃这些小“亏”占“工作做好”这个大“便宜”。等成绩出来的时候，那些误解、委屈也就没了，你收获得将是一帮多少年后都还彼此眷顾、相互信任的朋友和一段美好的回忆。 5.协调和组织 把合适的人放在合适的位置上。实际上，作为一种具体的技能和工作内容，这是和尊重、沟通和服务是连在一起的。把前几项做好了，协调组织基本上就是个水到渠成的问题。由两个需要注意的方面，一是要注意实际情况，因人就势；一是要注意尽可能多地、合理地授权，管得越少越好。 6.激励 物质奖励是必要的，但一定要慎用、少用。因为，好事往往会变成坏事，尤其对于时下的国人而言。不但起不到激励的作用，反而造成不必要的麻烦，增加攀比、猜忌等矛盾，破坏气氛。而且，如果老是要靠物质刺激来激励的话，就说明组织、薪酬体系有问题。 激励更多的应该是精神层面的，最有效的就是对人真诚的尊重和信任、充分有效的授权和对成绩及时有效的肯定，最不济也可以用哥们义气