汽-大众国际车展运营方案.ppt

1 一汽一汽- -大众大众 国际汽车展国际汽车展 运营方案运营方案 2 目录 项目背景 1 日程安排 2 贵宾接待 6 物料规划 4 展台亮点策划 3 运营管理 5 应急预案 7 3 项目背景 1 绿色科技乐驾成都 4 作为年度国内最重要的汽车盛事之一中国西部地区最具规模和影响力的2010第十三届成 都国际汽车展览会将于今年9月18-24日在成都世纪城新国际会展中心隆重举行，主题定为“绿色 科技乐驾成都”。经过12年的不断发展，成都车展快步跃进，从我国多个车展中脱颖而出，成为 了最具人气和吸引力的中国四大车展之一。继去年展会取得喜人业绩之后，今年车展规模再次升 级，数据全面刷新。2010成都车展将使用成都世纪城新国际会展中心的全部9个展馆，展出面积达 11万平方米，其中乘用车所占展馆将从去年的6个增至7个，创历届之最。为期一周的展会预计接 待观众41万人次。 5 展车信息 展车名称展车型号展车颜色位置 CC（高端）2.0TSI爱尼灰舞台上 宝来（运动版）1.4TSI旋风红舞台上 宝来（舒适版）1.4TSI反射银台下 宝来（舒适版）1.6TSI深蓝台下 Sagitar/速腾（冠军版）1.8TSI白色台下 Sagitar/速腾（高端）1.4TSI反射银台下 Magotan/迈腾（舒适版）1.4TSI亮银台下 Magotan/迈腾（高端版）2.0TSI深黑台下 Golf/高尔夫GTI 旋风红台下 Golf/高尔夫（时尚型）1.6TSI鲨鱼蓝台下 Golf/高尔夫（高端）1.4TSI亮银台下 6 车辆摆放图 固定摆放车辆，其他可根据实际情况调整 7 日程安排 2 8 组委会日程安排 日期活动安排 9月17日媒体日 9月18日-19日专业日 9月20日-24日公众日 一汽-大众日程安排 9 日期活动安排 9月17日（首日）三厂专场 9月18日-24日公众参观 一汽-大众 三厂专场活动日程 10 时间环节备注 08:30-09:30三厂员工前往展馆 安排专车将参加活动的三厂员工统一送到展馆 09:30-10:00三厂员工到达展馆 在休息区享用茶歇，等待专场活动开始 10:00-10:20一汽-大众领导到达展馆 领导乘专车到达展馆并在VIP房间休息 10:20-11:00专场活动 领导讲话、员工代表讲话、颁奖、舞台表演等 11:00-11:40参观车展 领导及三厂员工参观成都车展 11:40-13:30午餐 参加三厂专场的全体人员乘车前往酒店午餐 13:30-17:00参观车展 三厂员工午餐后继续参观车展 17:00-18:00三厂员工返程 安排专车将参加活动的三厂员工统一送回厂区 一汽-大众 日常展活动日程 11 时间环节备注 09:00-10:20展位开放、观众参观循环播放展车TVC视频 10:20-11:00第一场展台活动舞蹈演出,主持人讲解及观众互动,女子电声组合,模特走秀 11:00-11:20模特站台循环播放展车TVC视频 11:20-13:20观众参观 13:20-14:00第二场展台活动舞蹈演出,主持人讲解及观众互动,女子电声组合,模特走秀 14:00-14:20模特站台循环播放展车TVC视频 14:20-15:30观众参观 15:30-16:00第三场展台活动舞蹈演出,主持人讲解及观众互动,女子电声组合,模特走秀 16:00-16:20模特站台循环播放展车TVC视频 16:20-17:30观众参观 17:30-18:00展位关闭,人员清场展台及展车保洁、物料整理 12 展台亮点策划 3 展台亮点策划 三厂员工 专场 1 展台活动 策划 展台视频 策划 23 13 展台活动 策划 展台视频 策划 23 三厂员工 专场 1 三厂员工专场 14 三厂员工专场 u 专场主题建议：聚众之力-驱动未来 u 专场内容安排 颁奖活动：一汽-大众在成都吹响三厂员工学习优秀员工“冲 锋号” 领导向优秀员工颁发“明星员工”、“金扳手”奖， 突出一汽-大众人不断地通过领先的技术、精益的制造、严谨 的服务向用户提供价值经典的汽车产品，肩负起推动中国汽 车工业发展的社会责任和公司浓厚的企业文化，让员工切身 体会到公司领导那份浓浓的关爱之情。 总部领导及三厂领导讲话 员工代表发言 展台活动（舞台表演、模特秀、美女讲车等） 车展参观 展台茶歇服务及午餐 专车接送 15 三厂员工专场 时间环节内容备注 10:00-10:15三厂员工及领导到场 茶歇服务 员工及领导均乘专车到场 10:15-10:20全体来宾入场就位 礼仪引领来宾就位 领导设坐席区 10:20-11:00专场活动 播放开场视频 产品TVC精编视频 主持人开场 上场音乐 领导讲话 视频主视觉画面 员工代表发言 上场音乐 颁奖仪式 礼仪人员配合 舞台表演 上场音乐 模特秀 16 三厂员工 专场 展台视频 策划 13 展台活动 策划 2 展台活动策划 17 展台活动规划 模特走秀现代舞女子电声组合 靓丽的模特永远是车展上的亮点， 一汽-大众的展车同样也是亮点多 多，“亮点组合”必定聚焦所有观众 的目光 节奏感强的音乐、炫丽 的服装带给观众非凡的 视听享受 现代舞能够完美的诠释一汽- 大众展车所蕴含的力（动力 ）与美（外观）的融合 18 展台活动 - 舞蹈+女子电声组合 展位活动开场以动感的现代舞表演开始，舞蹈 以活跃现场气氛及吸引观众注意力为目的，为接下 来的模特出场及主持人讲解一汽-大众车型聚拢人气 。女子电声组合在CC讲解前出场，以便保持足够的 展台吸引力。 舞蹈表演人数：6人 女子电声组合人数：4人 表演形式：现代舞/女子电声组合 表演场次：3场/天 每场时间：10分钟 19 20 展台活动- 模特秀 模特秀是展台活动的最后一个环节，模特会 结合展车位置进行走秀表演。在表演同时，现场大 屏幕会同步播放主题为“驱动未来”的沙画艺术视频 。靓丽的模特、前卫的沙画艺术相结合，为现场的 观众呈现出与众不同的视觉盛宴。 模特人数：11人 表演场次：3场/天 每场时间：走台10分钟 站台20分钟 展台活动- CC车辆讲解 u 美女主持人现场向来宾介绍CC的特点及卖点 u 大屏幕同步播放精心编辑后的CC视频 u 讲解车辆时，车模会按照讲解内容，用优美的肢体语言配合 主持人的讲解。 21 三厂员工 专场 展台活动 策划 12 展台视频 策划 3 展台视频策划 22 展台视频规划 场 次 三厂专场CC车辆讲解模特走秀日常展 内 容 设 计 片头、片尾制作，融入 产品TVC素材以及CC上市 发布素材 CC广告TVC、上市发 布视频、精美图片编 辑 以“驱动未来”为主 题，沙画艺术为表现 形式策划整个视频。 内容包括车、人、景 、logo等元素 一汽-大众展车TVC串 联 声 音 节奏感强、令人振奋的配合讲解无声音模特秀指定音乐TVC原音 23 24 物料规划4 展车物料规划 25 序号物料名称物料数量 1展车车牌22 2展车参数牌画面11 3展车车衣11 4展车清洁用品若干 宣传资料规划 26 No.物料名称总计数量发放安排备注 1全车系资料8000010000/天 专人负责领用与发放登记 2手提袋3000 随普通展台礼品发放、意向客 户资料发放 3产品单页8000010000/天展览期间由礼仪人员负责发放管理 【印刷品待定】 运营物料规划 27 序号物料名称总计数量发放安排 1对讲机13每天专人充电后发放 2笔200 专人负责日常管理，出库登记，每天核对使用 情况，杜绝浪费 3打孔器1 4订书器3 5双面胶30 6透明胶50 7彩色复印打印一体机1 8打印纸3 【展台普通发放礼品】 车展礼品建议 礼品名称：多功能后备箱折叠工具箱 数量规划：2000个 28 车展礼品建议 礼品名称：上海世博纪念银币 数量规划：20个 AB C 【贵宾礼品】 29 物料设计车证/胸卡（绳）/接机牌/司机联系卡 30 物料设计温馨包/房间欢迎牌 31 32 运营管理 5 展台功能区划分 A B E D C F A区：模特、演员化妆区 B区：运营现场办公区 C区：业务洽谈区、销售人员休息区 D区：VIP休息区、领导会客区 E区：表演区 F区：储物区 33 展台人员规划 序号人员数量工作内容 1品牌代表（男）13 车辆介绍、业务洽谈 2 品牌代表（女）9 3礼仪人员6 迎宾、来宾接待、资料发放、展位咨询 4保安11 秩序维护、突发事件处理 5日常车辆保洁11 展车清洁 6场地保洁人员8 展台各区域清洁、垃圾处理 7兼职人员8 物料搬运、摆放、补给，运营事务配合 8-工作人员7 项目运营实施负责、管理、监督 34 兼职人员 1 展台运营- 分类目录 礼仪接待 展台保洁 展车清洁 车展保安 演员及模特 主持人 大屏幕及 摄影摄像 品牌代表 2345678 35 兼职人员 1 礼仪接待 展台保洁 展车清洁 车展保安 演员及模特 主持人 大屏幕及 摄影摄像 品牌代表 2345678 兼职人员 36 37 贵宾接待 6 领导接待管理原则 38 n管 控： 全程VIP式服务，各处环节上的把控由专人负责制 n接 待： 避免领导等候时间、各环节专人接待，设定24小时服务专线，随时解决突发事件 n 服 务： 通过接送、酒店食宿、客房住宿引导、叫醒服务、资料准备、活动流程面对面 讲解、活动流程提醒、资料提供等细节上体现对于领导的关心 领导接待入住酒店备选 1 39 【酒店介绍】 成都世纪城天堂洲际大饭店位于成都市城南高新 技术开发区，毗邻成都新国际会展中心，与时尚天堂 购物街区及成都市政府仅咫尺之遥。酒店每间客房配 有互联网接口、语音信箱、小酒吧、尊宝或BOSS牌音 箱及DVD设备，洗浴用品属法国欧苏丹品牌。 u 成都世纪城天堂洲际大饭店 领导接待入住酒店备选 2 40 【酒店介绍】 成都香格里拉大酒店位于成都市中心， 俯瞰着恬静怡人的锦江和风光秀丽的合江亭 。成都香格里拉大酒店和相连的三十层高的 香格里拉中心完美结合，成为这个繁华、现 代的都市内又一崭新地标。 酒店距双流国 际机场仅25分钟车程。 u 成都香格里拉大酒店 41 前期沟通到达机场 乘接机专车到达酒店 机 场 接 待 车 前期沟通&温馨提示: 预告当天天气情况，提示着装，告之接机事宜，并尽量了解领导的个性化需求（如住宿、餐饮习惯等） 接机管理 与领导事先沟 通航班信息 活动温馨提示 工作人员手持接机 牌引导 与领导电话沟通 由工作人员引导至接 待车 由行李服务生将客人 行李放好 接待车备有饮料及小 食品 车辆机场等候1小时 酒店服务生负 责行李，并确 认房号后，直 接送入房间 车辆管理 u接待车辆品牌：一汽-大众 迈腾 u接待车辆数量：6辆 u专人负责车辆管理，司机联系卡发给全体贵宾 u专业司机经过严格面试、培训后上岗 u酒店及展馆设置一汽-大众专用VIP车位上 u随时保证车辆的整洁 42 餐饮安排 43 时间内容 用餐形式 第一天 抵达日 9月16日 晚餐 中式晚餐（成都当地特色） 第二天 车展首日 9月17日 早餐 自助早餐 午餐 中式午餐 晚餐 中式晚餐 第三天 返程日 9月18日 早餐 自助早餐 依据领导的用餐习惯及其口味特点，安排如下： 44 电话提示办理退房 乘送机专车到达机场 接 待 车 送机管理 查询领导返程航 班时间 设置客房提醒服 务 按预定时间合理 设置提醒时间 专车前往机场 由工作人员引导至 接待车 接待车备有饮料及 小食品 由工作人员与客人联 系并安排行李员 由酒店服务生将客人 行李拿到送机专车 由工作人员收取房卡 并安排查房，客人无 须等候 简单、快捷、温馨服务 机 场 接待物料管理 45 序号物料名称使用场所 1房间欢迎卡酒店房间 2温馨包 酒店房间 接待车辆 3司机联系卡酒店房间 4VIP胸卡车展会场 5客房欢迎卡酒店客房 6工作人员联系卡酒店客房 7VIP胸花车展会场 8果篮酒店客房 9鲜花酒店客房 46 应急预案 7 妥善处理突发事件，最大限度地减少其危害和影响； 准备充分、加强巡视、快速反应、协同应对，依法办事； 总则 47 前期准备 8.25-9.16 展会期间突发事件的应对 9.17-9.24 成都经销商 - 车展组委会 应急预案 现场滋事者的处理 示威物品的处理 媒体危机公关 西区、经销商、-及组委会各方协作 展会期间日常巡视及预防 9.17-9.24 一汽-大众西区 工作内容划分 48 前期准备-重庆经销商 49 客户关怀 个案处理 区域配合 呼叫中心与售后部门密切合作，对重点客户的投诉进行分类、分析，整合资源， 对客户进行关怀。 提高预警级别，对经销商反馈的个案进行分类，对存在隐患的案件逐项排查； 如有需要，对客户进行登门回访，或必要时将客户约至门店进行当面沟通； 控制事态的发展，确保事态不升级。 密切关注成都及周边区域潜在的、可能对成都车展产生负面影响的投诉； 提高解决客户投诉的效率，监控经销商解决投诉的效果。 对未处理的客户投诉进行及时地更新和跟踪，并提出解决方案。 人员培训经销商指定到场参会的品牌代表后，对品牌代表进行展会危机应对的培训。 前期准备- 50 组委会协调 熟悉场地 人员培训 与组委会提前进行沟通，对展会期间可能发生的突发事件、事件可能发生的地点及 区域进行预估； 与组委会落实各项预警、预防机制及应对方案，保证双方的统一协作。 提前熟悉活动场地，明确各个重点位置的所在区域； 确保事发时能够准确、快速到位。 组织、安排展会期间所需保安及其他服务人员，并对相关人员进行展前培训， 使工作人员在事发时能够及时、有效地协助经销商及组委会人员处理危机事件。 前期准备-组委会 51 预警预防 人员配备 联动机制 知晓一汽-大众本次成都车展应急预案的各项细则及措施，与-沟通，制定 协同配合方案。 指定专人与-及经销商对接，协调有关展会适宜。 向成都当地公安及交管部门提前传达展会期间工作需要，制定相应行动方案， 确保突发事件时可随时启动联动机，对事件进行迅速、有力的控制。 展会