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我国中小企业电子商务应用研究-以武汉思创电子有限公司为例 摘要：中国的中小企业因为电子商务的迅猛发展而迎来了巨大的市场机遇，电子商务必将成为未来商务模式的主导。本文以武汉思创电子有限公司为例，描述和分析了中小企业电子商务应用现状及应用瓶颈，并且找出合理的改进对策，对促进中小企业电子商务的应用具有积极作用。 作文 关键词：中小企业；电子商务；医疗器械；案例分析 一、问题的提出 根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的2010年上半年的报告数据显示，网民的互联网应用表现呈现出商务化程度迅速提高的趋势。截至2010年6月底，网络购物、网上支付和网上银行的使用率分别为33.8%、30.5%和29.1%，用户规模分别达到1.42亿、1.28亿、1.22亿。中国的电子商务正处在快速发展时期，预计2013年将达到12.7万亿元。但是，中小企业作为我们中国经济体的一个重要组成部分在电子商务行为上却一直处于一个尴尬的局面。一方面，中小企业具有符合电子商务的特点，如产品品种多，规模相对较小等特点。但是另一方面，中小企业存在对电子商务认识有偏差，基础设施得不到保障，专业人才匮乏等诸多问题。这一现象虽然极大的促进了大型平台门户网站的崛起，如“阿里巴巴”“中国制造网”等。但是我们还是要清醒的认识到，这些问题并没有得到根本的解决，却将很大一部分的中小企业带入了一个错误的观念中去：电子商务不过就是在网络上留下自己的产品介绍和联系方式，然后开展传统的供产销过程。这样的观念更加严重地阻碍了电子商务在中小领域的进一步发展。二、研究方法本案例采用实地访谈及问卷调查方法，以分析中小企业电子商务应用现状及应用瓶颈。本案例研究的证据包括访谈实录以及文献检索。其中访谈时间为2011年4月20日，文献检索为2011年5月。访谈实录是通过实地走访的现场录音和填写的问卷，文献检索使用中国期刊网、中国知网和搜索引擎。三、案例介绍1.行业背景医疗器械行业具有小批量、多品种、专业性强等特点。小到注射器、纱布大到核磁共振、CT等。国际上著名的医疗器械公司，经过长期研发积累、市场开拓和品牌效应，导致进入这个行业门槛比较高以及很强的技术壁垒。但是中小企业也可以在这个市场上分得一杯羹。因为小批量、多品种等特点，一家公司不可能包揽全部的医疗器械。2.武汉思创电子有限公司电子商务应用现状武汉思创电子有限公司是一家专业从事医疗电子产品研发与生产的国家级高新技术企业。思创没有进行网上采购。思创总经理认为，对于中小企业来说，网上采购实际上不太重要。因为成本降低对企业的效用并不是很大，销售更多才重要。另外中小企业因为自身的销售额有限，库存并不是很多，靠人脑就可以记住。思创没有自有的网上订购平台，而且就目前来看，也不可能采用这种方式。医疗行业是需要通过招标来确定订单。所以一般流程是公司报单，然后对区域经销商提供保护，而没有像购买联想笔记本一样，客户可以依据自己需求直接购买。 开题报告在客户关系管理方面，没有专门的软件支持。在公司的网站上，虽设有客服、咨询留言等栏目，但基本上无人问津。在增值服务方面，不像复印机可以上门清洗，换墨粉、碳粉，收取服务费。该行业客户特点是，超过保修期也不希望支付任何的保修费，所以只有贬值没有增值。企业只有提供无穷的服务，客户才可能会下次考虑你的产品。 思创探索出一套符合自身发展的网络营销模式。但是通过实践来看，在阿里巴巴上询盘质量不是很高。从全球的宣传效果来看，搜索引擎更好，一般人买产品，第一步在GOOGLE上搜索得知大致上形式、价格等信息，GOOGLE上虽不能成交、没有客户沟通的平台，但初步的了解是在GOOGLE上的。 四、案例分析(一)应用现状分析1.思创电子商务战略启动战略规划：战略启动是根据企业目标对企业的电子商务应用进行系统规划的一个阶段。通过案例介绍，可以看到战略启动是思创的薄弱环节。由于高层管理人员的忽视及管理水平欠缺，几乎没有战略规划，对电子商务的应用大多依赖高层领导对电子商务带来机会的敏感性和认可度。战略定位：对于思创而言，互联网给企业带来的最大价值就是帮助企业拓宽了销售渠道，帮助买家更快更方便的获取信息，能够响应急剧变化的市场需求，为满足终端客户的需求奠定了基础。思创根据行业特点和自身产品特点，认为通过互联网企业能给客户带来独特的价值是帮助客户更快捷的认知产品，并以此作为战略定位，即通过互联网提高产品的曝光率，方便客户与企业取得联系。 作文领导力：对于中小企业来讲，组织高层对电子商务的敏感性和认可度直接关系到电子商务的开展。在思创，以总经理为代表的公司高层高度认可电子商务给企业带来的机遇。公司处于电子商务模式的探索和发展阶段，高层领导放手销售部门积极探索适合自身发展的网上销售模式，鼓励不断创新。项目团队：思创为了适应电子商务下的销售模式，摈弃了传统的以销售业绩奖惩的个人英雄主义作风。整个部门作为一个团体，一荣皆荣、一损皆损。极大的提高了员工的工作热情和对企业的忠诚度，有些员工甚至以公司为家。2.IT资源IT基础设施：在IT基础设施建设方面，思创根据自己的业务需要，为公司每个员工配备了计算机和相关软件。开发企业网站，就中小企业而言，这个网站做的很不错，涵盖了企业介绍、产品信息发布、实时咨询建议等模块。购买阿里巴巴等第三方软件，在搜索引擎上投过资金等等。复合型人力资源：运用电子商务初期，公司没有既懂销售又懂电子商务的人才，销售人员基本上是到阿里巴巴接受免费培训或者通过内部人员之间互相学习和交流解决工作遇到的问题。思创迫切渴望接受这种复合型的人才。 简历大全伙伴就绪：因为与经销商之间共享信息基本都依靠传统的电话和传真，因此思创在电子商务上对伙伴就绪的要求很少。3.建立电子商务能力电子商务能力表现为企业的共享信息能力和合作流程能力。信息共享能力：思创与经销商和客户之间主要是采取电子邮件、传真和电话进行沟通。公司网站使用最多模块是产品信息的下载和查询联系电话，新的产品信息、新政策通过寄送邮件。和经销商共享客户资源方面，信息的回馈和采集主要采用电话沟通。通过和客户的直接接触来了解和分析客户的需求。只是初步的产品信息共享和信息搜索等，没有涉及到更深层级的实时订单查询等，由此判断思创处于低能力的信息共享阶段。合作流程能力：思创在电子市场的合 作还处于探索阶段。例如，在团购火热期间，公司高层敏锐的觉察到团购能够大大降低采购成本，于是放手让采购人员大胆尝试。合作流程能力还表现在与经销商之间流程整合能力，思创根据自身销售特点，整合了销售流程，设立一级经销商、二级经销商，大大缩短了产品交易周期。4.运用电子商务后的绩效表现第一，电子商务降低了企业的营销成本。企业可以选择自己建立门户网站，通过发布产品介绍、供需信息、售后服务等信息，进行产品形象和宣传。也可以依托企业平台，甚至是热门门户网站，利用网络营销等方式进行自我的宣传，吸引更多的客户。第二，提高企业工作效率。电子商务使传统的贸易流程得到简化，使信息能够以最大程度上的进行传播和最快的速度上的接收和处理，从而使企业用最快的速度获取业务数据信息。第三，电子商务为企业提供了大量新的市场机会。业务量小是中小企业的发展存在的最大问题，网络平台为企业搭建了一个面向全球、24小时的电子市场，在市场宣传方面缩小了与大企业之间的差距，带来了无限的商机。第四，电子商务使企业更好地应对突发情况。电子商务所带来的信息发布及时性、时效性等，配合上中小企业机构设置灵巧，快速反应等特点。（二）应用瓶颈1.电子商务应用缺乏规划企业开展电子商务会涉及流程改造,不同企业发展电子商务的方式是不同的。 从利用互联网浏览、收集、发布信息,到建立企业网站,建立信息平台,实施网上采购等,中小企业电子商务的实施应该是一个分步实施逐步到位的过程,需要进行长远规划。而大部分的中小企业往往比较注意短期效益,缺乏长远规划,。2.领导人对电子商务认识存在偏差在推进电子商务的过程中，由于自身企业领导人的认识局限以及行业环境的影响，认为电子商务不过是网上发布信息，网上获取订单，而忽视了电子商务真正带来的核心优势通过业务流程整合，提高运作效率，降低运营成本。3.专业人才极其缺乏开展电子商务需要有一大批专业技术人员对其进行管理，电子商务在我国近几年得到了迅猛的发展，但目前由于资金匮乏等多种原因，许多中小企业缺乏足够的复合型人才来处理电子商务中遇到的各种问题，这也成为中小企业发展电子商务的瓶颈。4.信息化水平比较低许多中小企业存在信息管理水平低、信息化建设投入不足、经营管理中运用计算机网络不充分等问题。 总结大全 五、总结 本文以武汉思创电子有限公司为例，介绍了其电子商务应用现状，并就其应用现状结合电子商务流程观进行了案例分析，得出我国中小企业电子商务应用瓶颈，就其问题提出以下建议：1.企业决策者要加强电子商务知识的学习企业决策者要对电子商务有更深入的了解,认识电子商务对企业发展的重要性,重视企业电子商务的发展,只有这样企业才可能在电子商务发展上进行必要合理的投入。2.中小企业要加强基础建设和人才建设。我国在信息基础设施建设上的投入存在严重不足，建设仍处于初步阶段，这方面的落后，严重制约着电子商务的发展，也影响着中小企业的进一步发展。要聘请或培养专门的电子商务人才,根据企业的发展状况制定合理的发展方案,能对电子商务施实效果进行有效的分析,根据实施效果对方案进行合理调整,使企业能够以较少的投入换取较高的回报。3.利用多种形式加强网络营销电子商务不单是建个网站，使用个第三方平台或者搜索引擎就能做好的事。做好网络营销,还可以通过事件营销、发贴子、写博客、竞价排名、邮件营销等多种渠道来提高自己企业网站的流量。 总结大全 参考文献： 赵晶、朱镇.企业电子商务管理.高等教育出版社，2009.9.马红军.中小企业电子商务发展中存在的问题及对策.电子商务季刊，2011.2.陈超、曹晗.浅析中小企业电子商务发展现状.电子商务,2010.