员工来稿(感想篇目.doc

安全部2009年工作感悟时光如梭，转眼我们又悄悄地走过一年，透视过去的一年，工作中风风雨雨，时时在眼前隐现，一年来，在酒店领导的关心和同事的帮助下通过自己不断努力，使我不管在思想上还是在工作中都有了进步，在新的管理岗位上学到了新的知识，现把我来年的主要工作计划汇报如下：一、新的一年，意味着新的起点，新的开始，新的机遇，新的挑战，怎样在工作实践中发挥自己的作用，唯一能解决的办法就是学习学习再学习，增加自己对业务上各处环节的熟练程度，从而提高工作效率。二、加强部门内部人员之间的团结协作工作，相互紧密配合，充分挖掘集体的力量，尽量使工作合理化，程序化，从而使自己百尺竿头，更进一步。达到新层次，进入新境界，开创新局面，我觉得正确认识自己的职责和角色非常重要。我主要负责安全部工作履行安全部经理职责外，另外协助总经理、副总经理事务性的工作，作为安全部负责人，我充分认识到自己既是下一个管理者，更是一个执行者，要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还要负责具体的工作和业务，以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况之下，大家能够积极主动地承担工作，使部门各项工作正常开展，主要从以下方面着手工作：1、人力资源方面：根据部门人员的实际需要有针对性，合理性的招聘一些员工，用合理编制岗位。2、加强自己与员工的沟通，多倾听员工心声，尽量稳定人心，减少人员流动。3、加强团队建设，营造一个积极向上，工作热情高涨的团队，作为一个管理者应对下属充分做到察人之长，用人之长，聚人之长，展人之长，充分发挥他们的主观能动性和工作积极性，提高团队的整体素质。4、加强培训力度，制定培训计划，让每一个员工都有一技之长，发挥他们的工作热情，更好的为客人服务，才能为酒店创建业绩。三、酒店抓好服务质量，建议以下几方面：1、首先要抓好自身建设，抓好员工的思想素质，这样才能使员工真正懂得服务的目的，下步我部落实每月多几次全体安全会议，充分利用会议与员工交流，剖析正反案例，灌输我们酒店为客人服务的宗旨，同时在会议上对表现较好的员工及时进行表扬，对表现不好的进行严肃批评2、加强对员工人性化管理，是我部要经常做的，如何加强员工进行管理，是我们部更应关注的，对员工我们采取人性化管理，只有这样才能发挥员工更好的积极性，在今后的工作中他们才能够用敬业来报答企业。3、停车场是我们酒店为客人服务的最前沿，员工的服务质量好坏，关系到住宿客人第一感觉，为此为保证我们的服务质量，我部从以下方面落实：开会指导，车辆登记，检查提示。全年工作的整体思路：1、与各部门签订2009年度，消防安全责任书，使人人肩上有担子、人人心里装安全，确保酒店安全万无一失。2、完善各项规章制度，保证酒店安全必须保证酒店的消防安全，确保酒店消防安全，做到万无一失，坚持以防为主，防消结合，工作中不断完善和遵守各项规章制度，用制度管理人，成立安全巡查小组，定期对酒店及周围各种场所进行巡查，发现安全隐患，及时协同其它部门进行整改，杜绝一切安全事故的发生.3、与人力资源部配合对新入职员工进行岗前消防安全培训考核，对于考核一合格的坚决不允许上岗，并且每季度组织一次全员消防安全培训4、开展学习活动，建设学习型团队。针对部门员工平时不太注重理论学习。制定详细的学习计划，改变不爱学习的习惯，多发一些酒店资料，或者写学习心得体会的形式，特别是酒店业务知识的学习做到月、季、年，有检查，有成果，有提高全面提高部门员工的素质。5、岗位采取轮岗制，对部门各个岗位停车指挥，消防控制，监控室，人员进行两三天一轮岗，改变过去那种固定岗位的模式，做到每一个人都熟悉和胜任各岗位的工作，一人多能全面发展。6、加强内部考核采取末尾淘汰制，树形象、立标准，部门员工一律上班着制服，以新的面貌展示酒店保安形象，结合人力资源部制定的考核标准对每一位部门员工进行考核，采取末尾淘汰，如连续三个月考核分最低，作调岗处理7整顿保安宿舍，向部队宿舍管理学习，把好的宿舍管理经验学过来，做到摆放整齐，条块分明，带动所有宿舍统一规范，力争上一个台阶8、平时多注意员工的想法，经常进行交流，关心爱护员工，对个别比较差的员工进行个别谈心，帮助找出存在的问题，激励他们新的一年在服务质量方面有一个飞跃。总之，在新的一年里，部门全体员工将以新的面貌，新的形象，新的作风，在决策人的正确领导，紧密配合，团结一心，东阳的发展和腾飞指日可待!安全部：李辅龙工作感想新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务，为我们大酒店再创了新的业绩。总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足，现对今年工作总结如下：一、在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率相当高。为酒店各部门进行消防安全培训达多课时。真正起到了保驾护航的作用。二、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。现在服务行业人才竞争尤为激烈，只有优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了多次较为集中的理论和实践培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上个别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工作要求发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激的行为。我部保安员，坚持以“宾客至上，服务第一”为宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到一次愉快地消费。三、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保养。安全工作是企业的生存之本，我部门始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真、扎实做好每项安全防范工作。四、我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检测、维护、保养。与消防系统生产厂家保持密切联系，配合厂家人员一道做好消控中心人员专业操作培训，使消控中心工作人员能够正确使用好消防设备，并爱护、保养好设备，减少因错误操作而引起的各类故障和毛病；对过期灭火器进行了更新维护，缺少零部件的消防器材及时补齐，对重点部位的消防设施、设备进行维护保养，存在故障进行了维修，确实保证了正常使用，万无一失。五、工作中存在的困难及面临的挑战。一是，员工还不能完全按照标准进行自我约束，素质参差不齐，有待下一步的提高。二是，我们的管理人员水平还有待于提高。三是，我们的设备还有缺陷，不能很好的起到监控作用，需要进行改进。所有这些问题和不足，都有待于我们今后认真地思考和总结改进。回顾了来年的工作，切实感受到了更为严峻的工作形势。但我们保安部坚信在酒店各级领导的指导下，紧紧围绕酒店的全年中心工作，以脚踏实地的工作作风，将会为酒店的发展和稳定做出新的贡献！保安部：郑广辉 2008年12月19日 工作感想我于2004年2月参加保安工作至今,在这四年的工作中，我深刻体会到了保安工作的神圣。这几年来，在公司领导的精心培养下，我从一名普通的队员做起,到班长，再到现在的一个主管。我深感自己肩上的责任更重了，但我认为无论是做队员还是做主管，我都会严格要求自己，以身作则，对人对事，一律公正对待，工作上做到一丝不苟，如何做到让公司与客户单位满意，作为主管应起到模范带头作用，处理与协调好客户单位的关系，作好队员思想工作，搞好队伍团结，增强服务意识。经过这几年来我对保安工作的认识，我认为应具备以下几个方面的要求：一、作为主管应具备良好的政治素质和体能业务素质。首先作为主管，要深刻认识到保安工作的重要性，要有敬业奉献精神，要培养队员的高度责任感受，做到爱岗敬业，对工作充满激情，主管在工作中要起好带头作用，才能带动队员的积极性，同时，主管要关心体贴队员，让队员感到集体的温暖，集中精力投入工作。二、作为主管应有良好的观察能力、应变能力。工作中要时刻观察队员的思想情绪变化，了解队员的思想动态，与队员做好沟通。主管要经常反省自己的工作，反思自己对队员的关心够不够，尽量减少队员在工作中存在的压力，对队员应当自己的兄弟看，给予他关心与爱护。三、充分了解所在服务单位的基本情况，针对单位的基本情况，做好服务单位的安全防范预案，根据现有的状况，我们加强了周边环境的管理，停车场的管理，要求队员做到一丝不苟，眼观四路，耳听八方。四、加强对队员的体能训练。同时，主管要具有良好的体能、业务素质，带头作好本队队员的军事体能训练和业务工作培训，训练一批素质过硬的队员，才能便于队伍的稳定，避免服务单位频繁更换队员。以上是我作为主管的体会，希与大家共勉。保安部：陈希明2008年12月19日感想总结尊敬的酒店领导： 你们好!新的一年即将来临，在此提前预祝各位新年快乐、万事如意、工作顺利。本人2004年入职酒店安全部，从事酒店保安工作至今已有四年多时间，期间感谢各位领导对我的关爱和指导，更重要的是对我本人的信任。在四年中不断学习，促使自己对客服务意识和安全意识不断提高。酒店安全部，作为酒店的独立部门。主要负责酒店全方面安保工作，在酒店中扮演一一个极其重要的角色，工作强度和责任感自然很大，期间由于各方面的原因，导致部分员工在工作中出现了很多问题。例如：在工作时间有缺岗现象的发生；玩弄手机而忽略了工作的重要；夜间当班是睡岗现象比较严重，给酒店安全工作带来了很大的隐患；对客服务态度还有待于提高，酒店监控设备不能很好的起到监控作用，需要进行改进等等。总结部门以前存在的问题和结合酒店的自身情况，在新的一年里应做到以下几点：1、加强员工的培训工作，特别是岗位职责的强调，使部门员工能清楚自己的职责范围。明确什么事情该做，什么事不该做，做到令行禁止统一规范化。2、酒店消防演习工作，通过演练使每位员工都有过硬的消防知识，来面对可能发生的险情。3、严格加强员工作监督，通过强有力的办法来纠正员工工作中出现的问题。4、停车场的管理工作，特别是晚上学校下自习时人流量过大，有发生客人车辆被恶意划花的问题，我们还有待于进一步加强管理。我将用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！ 安全部：陈刚2008年12月20日工作感想尊敬的各位领导：“光阴似箭，日月如梭”，转眼间在东阳工作已两年有余，在这两年多的工作和生活中有得有失，有苦也有乐，作为东阳酒店的一名员工，我感到无比骄傲和自豪，因为东阳酒店的用人原则是“能者上、庸才让、劣者下”，体现了酒店用人“公平、公正、公开”的用人机制，在制度上以理服人。在体现制度威严的同时，也不忘人性化的管理，我想在董事长的正确领导和东阳酒店全体员工的共同努力下，酒店一定会走向成功，取得更好、更大的成绩。我作为东阳酒店安全部的一位领班。我的职责是带领好班子，搞好日常保卫工作，协助主管、经理做好酒店安全工作，保证酒店全体员工和客人的生命财产安全。责任重大，工作繁多，但我会发扬不怕苦、不怕累的精神，尽职尽责努力工作，尽最大的努力为东阳酒店“添一块砖，加一片瓦，尽一份力”，为酒店的全面发展贡献自己的一份力量。俗话说，“是金子一定会发光”。我相信东阳酒店这种良好的工作环境会让东阳酒店全体员工的潜能得到充分发挥，人生价值得到体现，会让那些会是金子的人才都发出光芒。只要我们努力工作，时时处处以主人翁的态度为酒店献计献策，拿出那种“在店一分钟，干好六十秒”的精神。我相信酒店一定会上一个新的台阶，取得更好的成绩，真正成为广安的百年老店。建议1、完善安全部的硬件设施。2、加强酒店员工培训。3、增设员工俱乐部、多开展文体娱乐活动。此致 敬礼安全部：王永华2008年12月20日员工食堂工作总结转眼间2008年也将过去，迎来新的一年，现将2008年工作总结如下：在思想上，本部门员工不断努力学习，提高思想素质，明确方向，使大家有了一个新的认识；通过学习，增强互相帮助的意识，团结奋进；明确责任；了解岗位的重要性；严格遵守酒店各项规章制度，并拥护酒店正确决策；坚决维护酒店荣誉，严格做到求真务实，顾全大局；时刻以“主人翁”的思想为后勤保障，献出自己的一份力量。在工作中，为了员工伙食得到改善，大家不断采集部分员工的建议，结合本部情况努力改进，不定时更换。大家夏天不怕热，不怕累，无怨无悔，立足于本职岗位。同时，为让员工吃得放心，大家严格把好采购蔬菜、肉食、调料、干货等的质量关。在人员少的情况下不怕疲劳，还抽专人为工地二十几人送一日两餐的可口热菜热饭。大家任劳任怨、兢兢业业、以店为家，尽心尽职做好每项工作。安全是大事，时刻给大家敲响警钟，组织员工学习安全知识和食品卫生管理，防止了食物中毒现象发生；上班时不断地提醒大家小心摔倒、烧伤、烫伤；下班做到仔细检查煤气开头，禁止了住宿人员对电源乱拉乱接现象，避免漏电发生，通过对大家的学习教育，杜绝了安全隐患的发生。为了节约成本控制，本部腌制了泡豇豆、泡椒、泡姜、泡青菜等，近1000余斤，丰富了大家的口味。每天保持员工们按时就餐，做到公平合理，一视同仁，礼貌待人，教育和说服就餐人员，禁止浪费每一粒米，每一度电、一滴水，增强了员工节约意识，让员工有一个良好心情用餐，愉快的心情上班，满腔热情投入到工作中去。为了使员工有一个好的休息环境，组织了工程部对空调、热水器进行检修的调式，保证员工夏天有冷气冬天有暖气，洗澡有热水。并不定时组织住宿员工进行大扫除，安排专人为平常卫生打扫，改变了以前脏乱差的现象，保持了一个良好的住宿环境。教育员工，养成讲卫生的习惯。今后工作中我们将取长补短，不断加强学习专业技术，做到精益求精，为酒店后勤保障得到更好的改进而努力奋斗。2009年工作计划为了酒店明天更好的发展，我们必须加强技术方面的提高，才能保证员工吃好吃饱，才有良好的工作热情为客人服务，我们打算向汪厨师及其他高级厨师学习、请教，多采纳他们的好建议和要求，并加强专业书籍的学习，多学多看多练，大众菜品来丰富员工伙食，做到“干一行，爱一行”的精神，发挥出自己的优点，全心全意为酒店员工服好务。认真搞好食堂、宿舍的日常卫生，增强员工的节约意识，教育员工做到人走灯灭，水龙头要关紧，禁止长明灯、长流水的习惯，大胆管好员工铺张浪费，并组织大家多学习安全知识，防止安全隐患发生。给员工塑造一个好的就餐和休息环境，打算对食堂、宿舍进行重新粉刷，对门进行油漆粉刷，为每个宿舍申购饮水机一台。争取为员工申购每床配备一床头柜，来加强室内的整洁度。搞好同事之间的和谐关系促进工作的发展，做到了解身边事，关心身边人，以理服人，以情感人，和睦相处，打成一片，在平凡的岗位上努力工作学习，以出色业绩回报、关心和支持我们领导及同事们。祝东阳国际酒店明天更加美好辉煌！员工食堂2008年12月18日茶房部 感想2008短暂的一年即将过去，在这一年中发生了许多让每个中国人都感慨的事情，汶川8级大地震、圆满举办奥运会，及太空行走等等。作 为一名酒店员工在过去的一年也感悟到了许多东西，体现在如下：1、年初公司便与酒店员工签定了劳动合同，这一举措能让全体员工购买保险，改善员工住宿及伙食，这些措施的实施，足以证实酒店给予每位员工的关怀，感受到这个大家庭的温暖，让员工踏实、安心的工作。 2、公司对许多人员的工作工作岗位做出了调整，力求把每位员工安排在最适宜的工作岗位让其发光。3、由于本年度整个旅游市场不景气，酒店行业所受冲击不小，具体到本部门也受到了很大影响，生意较往年有下滑。总结原因来看，有外部的也有自身存在的，如机麻存在问题，员工的服务水平等等。为此本部也做了相应的调整，如申购新的麻将，并主动联系已失去的大客户，部门也加强了对员工的素质培养和服务水平的提高。4、酒店着力加强员工队伍的素质教育，如开展军训锻炼员工的行体及服从意识，多次开展如案例分析，仪容仪表的培训。从以上几点不难看出酒店很重视员工的生活及工作环境，让大家对公司、对工作都充满了信心，激励了工作斗志。在这一年中，通过自己的观察，也感觉到一些问题存在，现本人发表些不成熟的看法：1、公司对员工的奖励机制不够，不能激发员工斗志，生意的好与坏好像对员工没什么关系，反正都是按时拿工资，产生消极心理，如果部门生意的好与坏和所拿工资的多与少成正比，那么员工的工作积极性将可能有所加强，人人都想自己的工资收入能多一点。2、就本部门现在使用的开单、结账的流程问题。现在所使用的流程是客人来后开单 输机手工计算消费电脑结出账务，这中间感觉有三个问题存在：1）服务时，加单（客人增加消费）直接在原单上加，并告之收银某某房间加什么，这中间有可能加漏输机。2）对香烟、小吃这些缺乏监控，有可能赞成漏加单（员工赔偿）或不加单。3）最重要一点，结账进手工计算账单，这样会浪费时间，从而导致客人不满。我们完全可领先电脑，客人结账时直接调出相应房间报出消费金额，而且收银在手工计算账单时，客人结账高峰时增加了出错的机率，这样既浪费时间且准确性不大。本人参照其他酒店建议：房间开台时将消费全部输机，增加消费时重新开一张单子，收银员及时输机，其中关于监控方面，我们可以将酒水单全成三份，一份用于收银，一份用于吧员出货，这样可达到监控目的，另一份留存。收银在征得每张单都输机后，客人结账时就可直接调出败血，就不用手工计算账单，从而节省客人结账时间。以上意见属个人不成熟的观点，不妥之处请公司领导谅解！茶坊产：伍民2008年12月18日工作感想转瞬即逝，2008年度即将过去，在这一年中无论是酒店硬件设施还是软件服务都发生了巨大的变化。如软件方面：在工作中的感觉，加强同客人的交流，如同朋友让客人感受到这个大家庭给以的关怀，帮助其在工作学习中成长，部门和公司都展开了多次培训工作，不断提高服务水平。在硬件方面：客人反映我们的房间灯光暗，我们就及时改善，客人反映机器麻将陈旧且故障多。我们及时对其进行更换，诸如此类我们经常收集客人意见，并及时上报并进行整改。在销售方面：我们不断提高员工的销售意识，培训员工的推销技巧，努力推销酒店产品，增加部门收入，在稳住老顾客的同时不断发展新顾客。2008年留给我们很多回忆，也给我们提出了许多问题，即将到来的2009是崭新的，是机遇与挑战并存，客人的要求越来越高，我们将为之付出的越来越多，我们将从一个新的起点出发，把部门工作做好。茶坊部：廖丹2008年12月18日营销部个人工作总结2008年即将过去，我进入酒店销售部已经2年有余了，在这二年的时间中我通过努力工作，有了一点收获。临近年终，对自己的工作做一下总结，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。在酒店销售部两年多的时间里，现在我已经可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，经过自己的努力，取得了客户的信任。一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对广安酒店销售市场的认识也有了一个比较透明的掌握。在不断的学习和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和酒店同行之间的竞争，现在可以拿出比较完整的方案应付一些安全性事件。对于大型的接待工作可以全程的操作下来。与部门同事、酒店同事之间关系处理融洽，互相帮助、相互学习，连续两年超额完成了酒店对部门下达的业务指标。存在的缺点：1、同广安其他酒店同接触机会较少，不能及时准确的了解其他酒店的住处，所以没能制订出比较有针对性的销售方案，因此在今后的工作中自己将加强同其他酒店同行之间的沟通力度。2、作为部门主管已经一年多时间，自己的本职工作做得不太好，感觉还停留在一个销售人员的位置上，对部门销售人员的培训，指导力度不够，还有待进一步提高自己的领导能力。酒店发展的个建议：1、在广安宾馆饭店行业竞争激烈的情况下，我们要适应市场需求，树立新的市场观念。今后的销售工作中，我们应采取灵活多变的营销策略，加大营销力度，拓宽销售渠道，提高经济效益，因此，我们要在稳定销售团队的基础上，加大散客的开发力度，加强对协议单位的宣传，力争2008年销售业绩有一个圈套的突破。2、客房的地毯陈旧、脏，墙纸损坏、，会议室容量太小，这些都是广安的各协议单位反映十分强烈的问题，严重影响我酒店的良好形象，普切实解决这一问题，减少顾客投诉，建议酒店将客房地毯全部更换，并对客房墙面进行修缮，提高我们酒店在广安的影响力。3、加强对员工的管理，加大人员素质的培训，提高员工的实际操作能力，培养员工宣传宾馆的意识，提高宾馆的知名度，从而争取到更多的，为酒店带来更大的经济效益。综上所述，是我个人近年的一些简单总结，及对酒店发展的一点个人建议。在2009年的工作中我将继续保持对销售工作激情，以实际行动把工作认真做好，时刻把工作放在第一位，不断地学习进步，为酒店的发展壮大添砖加瓦！营销部主管：杨旭2008年12月17日前厅部酒店经理人2009年度工作展望王光明2009年是东阳国际关键的一年，重要的一年，也是面临挑战的一年，设施设备的陈旧，世界金融危机的影响，人的消费理念变化，都会给酒店经营带来负面影响。酒店星级的评定性复核将会全面的考验酒店的未来市场定位，企业经营的五年算一个槛，因为这个时期是企业从起步转向成熟，无论是管理体制的改革，从事作用的改革，乃至工资待遇的如何分配等等都将是一个过程，假如2009年我还会是东阳国际的一名经理，对工作展望如下：一、受世界金融危机的影响，人们的消费观念会受到一定的影响。当然酒店行业也会受到牵连，消费的人群会减少，消费的水平也会降低，酒店之间的竞争也会加剧，每个酒店分配的蛋糕数量和份量也会减少。当然每个企业面对此风暴都会首先考虑降低经营成本，也就是压缩人员；降低进货物品的质量；最大限度的减少支出。对经营企业的正面当然众所周知，对企业的经营反而也是不可估量，因为酒店的经营和别的行业不一样，酒店在经营里要求细致性和专业性，人员的减少当然会影响到酒店的相关岗位的经营，金融危机对酒店的经营和别的行业不一样，酒店在经营里要求细致性和专业性，人员的减少当然会影响到酒店的相关岗位的经营，金融危机对酒店的经营是一个直接也是一个间接的影响，人员的减少想必就是直接的影响，金融危机是对企业一个全方面的考验，金融出现危机，金融系统就会压缩放贷比例，导致企业融资出现困难，企业资金流通出现问题就会导致经营压力，减少、压缩人员也就成了每个企业必须走的路。二、酒店面对经营五年的槛对于酒店不说经营五年算是一个槛：物资物品的陈旧，酒店从起步到成长经历的过程，各项制度和管理的完善，各种机制的健全等等都到了一个新的高度，当然也会出现新的一些问题，新的问题需要新思路去解决。“开拓进取，不断创新“不止是一句口号，更多的是一种观念更新，一种理念更新。酒店管理模式的这个槛将会是制约酒店以后发展的重要一环。企业要求是利润，经营管理者参与经营和管理，要求的是用规范去创造利润，规范来源于敬业加专业。敬业和专业要求的是酒店人员的综合素质，素质高的人才当然支出成本就高。企业两种选择，要么选择优秀者，要么选择次之国，两种不同的选择当然会带来两种结果。管理模式将对这一链条起到主导作用，这个主导作用重要的是怎么样去导向而还是决策者怎么样去“主导”。酒店今年将会面临星级酒店评定性复核，酒店不投入大手笔，如何面对这个槛，想必经理人们都有自己心里的评价。三、面对酒店改革酒店今年的各项政策和管理的改革伴随着市场因素有条不紊的进行着，各项政策的出台首先要考虑到利弊，不单方面的只考虑企业，同时要兼顾整体大局的利弊，否则改革会给企业正常的经营管理带来阻力和不利的影响。改革是为了推陈出新，是改变旧的观念，更正旧的做法，当然对酒店长远来看是正确的，也势在必行，但如果把步